Доставка задерживается Алиэкспресс что это значит

Aliexpress – это широко известная торговая интернет-площадка, на которой представлено огромное множество товаров по самым выгодным ценам. Найти здесь вещь по своему вкусу не представляет особого труда: на данном этапе покупки вопросов не возникает. Сомнения начинаются в период между оформлением заказа и непосредственным получением его на почте, иначе говоря – во время доставки. Информация, представленная в этой статье, поможет сэкономить ваше время на Алиэкспресс и получить исчерпывающие ответы на наиболее часто задаваемые вопросы.

Сколько времени потребуется на отправку заказа продавцом?

После выбора желаемого товара, уточнения в личных сообщениях у продавца его наличия и оформления заказа, продавец отправит вам посылку. Время, в течение которого он должен будет это сделать, написано на странице товара, который вы хотите приобрести.

• Если указан срок в 30-40 дней, не пугайтесь: зачастую, посылку отправляют быстрее, а длинные сроки указаны для страховки.
• Если же вы видите короткие сроки (например, 5-7 дней), то есть большая вероятность, что отправление товара затянется.

Если время подойдет к концу, а товар не будет отправлен – заказ отменят, а оплата вернется на ваш счет.

Однако, в интересах продавца поскорее отправить покупку: так товар быстрее дойдет до покупателя, он подтвердит получение и отсутствие брака (пока что рассматриваем только удачный исход), а значит, деньги будут перечислены на счет продавца. Если срок длится уже долгое время, а ждать вы больше не можете, попробуйте написать продавцу в личные сообщения.

Учтите, что переписку с ним придется вести на английском языке; можно использовать переводчик. В случае, если продавец не станет отвечать – смело отменяйте заказ (правда, запрос на отказ должен быть согласован) и ищите похожий товар у другого, более расторопного торговца. К слову, чтобы избежать подобных случаев, выбирайте продавцов с высоким рейтингом (не менее 95%). Когда ваш заказ отправят, в деталях заказа продавец напишет бесплатный трек-номер: с его помощью вы сможете следить за местонахождением посылки на сайте компании.

Время на доставку

Указанный продавцом трек-номер будет активизирован примерно спустя 3-5 дней после того, как ваш заказ будет отправлен. Ссылка на почтовый сайт будет расположена в деталях ордера («Logistics Information» — «отслеживание направления») рядом с самим трек-номером.

Для каждого товара устанавливается определенный срок, в течение которого он обязан прибыть к получателю. Как правило, он равен 60 дням, но может быть и длиннее: отдельные посылки идут около 80-90 дней. За три дня до исхода поставленного срока, вам пришлют письмо с просьбой о подтверждении получения заказа.

Если ваша покупка до вас пока что не дошла, вам необходимо написать продавцу с просьбой продлить срок прибытия – при условии, что посылка уже в вашей стране, но еще не в пункте назначения. Также вы можете начать диспут (предъявить претензию) на возврат средств. Свяжитесь с продавцом и обсудите с ним свои намерения, если решитесь на диспут. Возможно, вместе вы придете к иному решению проблемы.

Хоть и весь перечень услуг доставки, а также связанные с ним дополнительные платежи устанавливаются продавцом, скорость прибытия посылки к покупателю зависит не от реализатора, а от конкретной почтовой службы. Доставка почтой из Китая в Россию быстрой не бывает, особенно, в случае выбора товара с бесплатной доставкой (free shipping). Конечно, в действительности вы платите некоторые издержки за доставку, просто продавец предварительно включит их в цену товара.

Стоимость доставки высчитывается на основе веса, габаритов и объема посылки. Никакой оплаты на почте в вашем отделении взиматься не будет – Aliexpress работает по принципу стопроцентной предоплаты. Со всеми службами курьерской доставки, сотрудничающими с Алиэкспресс, а также со сроками и ценами вы можете ознакомиться в таблице ниже. И кстати: если вы считаете, что на заказываемый товар слишком высока стоимость доставки, попробуйте связаться с продавцом и обсудить размер платежа. В случае соглашения, продавец изменит ее на основании соглашения перед приемом оплаты.

Время защиты заказа.

Время защиты покупателя – это отрезок времени, по истечении которого ваш заказ закроется, а деньги безвозвратно отойдут продавцу (в случае, если вы не откроете спор). Как продлить время на Алиэкспресс, какое время на Aliexpress дается на защиту конкретной посылки? Это можно посмотреть на странице заказа.

Если оно на исходе, а товар до сих пор не был получен покупателем, то добросовестные продавцы продлевают этот срок. На странице заказа также можно попросить дополнительное время: нажмите на активную ссылку «Запросить продление Защиты заказа» и укажите в открывшемся окошке необходимое количество дней. После отправки запроса продавцу придет сообщение с вашей заявкой.

К сожалению, не всегда этот запрос удовлетворяется, поэтому, позже обязательно проверьте, увеличилось ваше время защиты или нет. В случае необоснованного отказа – открывайте спор. Продление возможно с момента дачи трек-номера и до самого закрытия сделки, а также во время спора. Не закрывайте спор, пока не получите заказ: закрытие спора автоматически влечет за собой закрытие сделки. Просто отмените его, когда продавец обязался продлить ваше время защиты.

Время продления заказа по просьбе продавца.

Итак, продавец обязан отправить вашу посылку в течение указанного на странице товара времени. И здесь возможны два варианта развития событий. Первый: честный продавец, работающий на совесть, отправил вашу посылку буквально по истечению нескольких дней с оформления заказа. А почта задерживает посылку, переправляет ее в другой город/страну, допускает ошибки в прочтении адреса и т.д., значительно замедляет процесс доставки. В таком случае вам просто стоит набраться терпения.

Если же вы проверили свою почту и обнаружили, что между моментом отправки вашего заказа и его оформлением прошел (допустим) месяц, вам следует открыть диспут и пожаловаться на недобросовестную работу реализатора, мошенничество. Открывайте диспут, если продавец (который может продлевать время доставки неограниченное количество раз) уже 2-3 раз увеличивает время доставки вашего товара на приличный срок (месяц), а товар даже не дошел до вашей страны. Будьте аккуратны при запросе на частичное возмещение, выбирая из бланка причину «Заказ отправлен некорректной транспортной службой»: мошенники могут дать вам некорректный трек-номер, а потом «перекинуть» заказ на государственную почту. Если продавец предложит вам указать именно эту причину в диспуте, скорее всего, это мошенничество: в таком случае, на ваш счет вернется лишь малая часть средств, большая попадет в руки мошенников, а заказ пометится как выполненный и никаких денег вы уже не вернете.

Время подтверждения получения заказа.

После прибытия посылки в ваше почтовое отделение вам придет уведомление о том, что нужно подтвердить получение товара и отсутствие претензий. Заказ закроется, деньги отойдут продавцу, а у вас будет покупка на руках. После подтверждения вы сможете поставить оценку продавцу, товару и оставить отзыв. В случае, если товар не дошел/ есть претензии к качеству/ товар не соответствует заявленному – открывайте диспут, но ни в коем случае не закрывайте заказ.

Если же ваше время подтверждения уже истекло, а заказ автоматически закрылся, то это значит, что вы уже не имеете возможность открыть диспут, если товар не придет. Но если покупка уже отгружена и находится в пути, поводов для беспокойства нет: ждите ее прибытия. Чтобы вы не пропустили момент истечения срока, Алиэкспресс отправляет несколько писем на вашу почту. Ведь проще сдвинуть сроки вперед, чем надеяться на то, что заказ придет в идеальном состоянии и не обращать внимания на заканчивающиеся сроки доставки и подтверждения.

Источник: iali.su

«Доставка задерживается» Вайлдберриз: сколько ждать и что делать

Популярность маркетплейса Вайлдберриз стремительно растет, поэтому компания постоянно работает над развитием собственной логистической сети. Однако несмотря на все меры посылки далеко не всегда приходят в установленные сроки. В статье будет рассказано о том что означает статус «Доставка задерживается» и приведены рекомендации что делать в случае если отправление зависает в одном из промежуточных узлов на шесть или более дней.

Насколько могут задерживаться заказы с Вайлдберриз

В большинстве случаев с момента оформления заказа на сайте маркетплейса до прибытия его в ПВЗ проходит не более двух-трех дней. У Wildberries хорошо отлаженная логистика, и если товар находится на складе никаких задержек не возникает. При заказе определенной позиции можно получить информацию о примерных сроках доставки. Для ознакомления с ней нужно заглянуть в карточку товара или добавить лот в корзину. Главными причинами задержки отправления являются:

• высокая нагрузка (наблюдается преимущественно перед праздниками);
• различные проблемы со стороны партнерских транспортных служб;
• системные сбои и неполадки с оборудованием;
• кражи и прочие причины связанные с человеческим фактором;
• отсутствие нужных товаров на складе;
• несвоевременное обновление карточек товаров.

Во избежание задержек рекомендуется делать покупки заблаговременно перед Новым годом и другими праздниками.

Что делать, если марткеплейс задерживает посылку

Если посылка не пришла в установленные сроки, для получения информации о ее текущем местонахождении нужно воспользоваться личным кабинетом на сайте wildberries.ru. Если статус заказа не меняется на протяжении 5-6 и более дней, имеет смысл связаться со службой поддержки. Сделать это можно через личный кабинет:

1. Авторизоваться в учетной записи на сайте маркетплейса.
2. В разделе «Обращения» выбрать «Создать обращение».
3. На экране появится форма для подачи заявок в техподдержку.
4. Темой обращения нужно выбрать «Доставка».
5. Откроется список, в котором нужно найти строчку «Задержка поступления заказа».
6. Затем потребуется перечислить через запятую все задерживающиеся позиции указав их артикулы.
7. Задать вопрос о причине задержки и сроке доставки в разделе «Обращение».
8. Кликнуть по клавише отправки.

Нельзя гарантировать что служба поддержки не ограничится шаблонным ответом. Однако зачастую менеджеры Wildberries предоставляют действительно полезную информацию и сообщают когда отправление прибудет в пункт выдачи заказов. Если покупатель не намерен ждать свою посылку (например, в ней находится подарок к юбилею который утратит актуальность через несколько дней) он может отменить заказ через личный кабинет. Кнопка отказа появляется через 6 дней задержки.

Для отмены покупки нужно проделать следующие шаги:

1. Авторизоваться в профиле.
2. Открыть личный кабинет и перейти в раздел «Доставки».
3. Выбрать товар который задерживается на 6 или более дней.
4. Кликнуть по клавише отмены доставки.
5. Подтвердить выбор.

Денежные средства будут возвращены в течение 5 суток на баланс банковской карты с которой осуществлялась оплата. Никаких комиссий при этом не взимается, поскольку задержка доставки произошла не по вине клиента.

Отзывы

Все посылки с Вайлдберриз которые зависали на неделю или даже на две в итоге приходили ко мне. Ни одна из них не потерялась и не пришлось оформлять возврат. Служба поддержки всегда нормально реагирует на обращения и дает нужную информацию. Поэтому я не особо переживаю в случаях когда приходится ждать товар по несколько дней. Когда делаю покупки перед Новым годом или 8 марта стараюсь оформить заказ заранее для того чтобы отправление не зависло из-за высокого спроса.

Елена, Кириши

Интернет-магазин Wildberries стал все чаще нарушать регламентированные сроки доставки товаров. Уже не первый год делаю покупки в WB. Раньше задержки были очень редкими, сейчас уже второй раз за месяц мой заказ зависает в одном и том же сортировочном центре со статусом «Доставка задерживается».

Дима, Новосибирск

Перестала пользоваться курьерской доставкой Вайлдберриз. Наверное из-за возросшего спроса у интернет-магазина не хватает курьеров. Может быть это только в моем городе так. Делаю заказы на постаматы – все приходит вовремя без каких-либо задержек.

Людмила, Челябинск

Заключение

Статус «Доставка задерживается» может появиться на любой стадии ожидания заказа. Задержки возникают в связи с высокой нагрузкой на промежуточные узлы, системными сбоями, поломкой оборудования, проблемами со стороны партнерских транспортных служб и человеческим фактором. На шестой день с момента задержки в личном кабинете на официальном сайте Вайлдберриз появляется кнопка с помощью которой можно отказаться от заказа. Денежные средства поступают на банковскую карту в полном объеме в течение пяти дней.

Источник: getserve.ru

Ожидание отправки товара от продавца на Алиэкспресс

Основные вопросы на тему «Ожидание отправки товара от продавца на Алиэкспресс»:

1. Что будет, если продавец не отправит заказ вовремя?
2. Как я узнаю, был ли отправлен мой заказ?
3. Когда продавец отправит заказ?
4. Почему после отгрузки не появляются данные отслеживания?
5. Что такое самовывоз?

Что будет, если продавец не отправит заказ вовремя?

После успешной оплаты продавец обязан подготовить товар и отправить его в надлежащее время. Если отправка не осуществлена в срок, установленный на странице заказа, Aliexpress закроет заказ и вернет вам средства в полном объеме. Вы получите возмещение в течение 3-20 рабочих дней.

Ниже вы можете проверять обратный отсчет времени отгрузки:

Как я узнаю, был ли отправлен мой заказ?

Чтобы проверить отправку вашего заказа, перейдите в раздел «Мои заказы«, найдите заказ и проверьте его статус.

1. Ожидание отправки: продавец еще не отправил его. Вы можете дождаться отправки или связаться с продавцом для получения дополнительной информации.

2. Ожидание доставки: продавец отправил заказ. Вы можете проверить статус отслеживания и ожидать доставку.

Когда продавец отправит заказ?

После успешной оплаты продавец начнет подготовку товара и отправит его в установленное время. Если отправка не осуществлена в обещанный срок, Aliexpress закроет заказ и вернет вам средства в полном объеме.

Вы можете проверять обратный отсчет времени отгрузки.

Как правило, продавцы осуществляют отгрузку в течение 7 рабочих дней.

Если вы хотите отказаться от заказа, можно нажать кнопку «Отменить Заказ», чтобы подать запрос на отмену. Для получения подробной информации обратитесь к: Как я могу отменить заказ?

Для запроса отмены, поданного после 00:00 16 марта 2020 года (по китайскому времени):

Если продавец не отвечает, заказ будет автоматически закрыт через 72 часа;
Если оставшееся время периода подготовки меньше 72 часов, продавец должен ответить в течение оставшегося времени периода подготовки, в противном случае заказ будет автоматически закрыт.

Если продавец отклонил запрос, пожалуйста, свяжитесь с ним для достижения согласия (возможно, продавец готовил отгрузку и такая отмена приведет к убыткам).

Почему после отгрузки не появляются данные отслеживания?

После отправки товара продавцом обновление данных отслеживания обычно происходит не позднее 11 дней.

Если через 12 дней после отправки данные отслеживания на странице заказа все еще не обновлены, вы можете связаться с продавцом для получения дополнительной информации или попробовать самостоятельно отследить посылку на нашем сайте. Или на CIAINIAO.

Что такое самовывоз?

Что такое самовывоз

Услуга самовывоза является одним из стандартных способов доставки Aliexpress.

Время доставки самовывоза быстрее обычного стандартного способа доставки, потому что оно доставлено коммерческим экспрессом.

Не получить код самовывоза

Пожалуйста, подтвердите код самовывоза с вашей компанией доставки в соответствии с номером отслеживания доставки. Ниже приведены контактные данные двух компаний доставки:

DPD сайт : https://www.dpd.ru/ Телефон: +7 (800) 250 44 34

X5 сайт: https://fivepost.ru/ Телефон: 8-800-555- 55-05

Как пользоваться услугой

Найдите товар с отметкой «Самовывоз», выберите «Самовывоз» в качестве способа доставки, выберите пункт самовывоза и заполните паспортную информацию при оформлении заказа. САМОВЫВОЗ

Посылка прошла на таможне

Задержание или неудача при таможенной проверке может быть вызвано неверными данными паспорта или налоговым номером. Посылка может быть возвращена.

Пожалуйста, обновите правильную информацию на официальном сайте компании доставки или обратитесь в службу поддержки компании доставки.

Как забрать посылку

После того, как ваша посылка прибудет на пункт приема / в почтовый ящик, компания доставки отправит вам код самовывоза. Заберите посылку по коду на пункте самовывоза / в почтовом ящике.

Посылка была отправлена на почту

Заказ самовывоза все еще может быть отправлен на почту или на дом из-за товар с электричеством или отсутствия паспортной информации или из-за системных проблем. Вы можете проверить, показывается ли на странице логистической информации, что посылка была доставлена на пункт самовывоза, иначе он будет отправлен на почту или на дом.

Не можете забрать посылку в пункте

Посылка останется в пункте самовывоза на 3 дня.

Если вы не сможете забрать её через 3 дня, посылка будет возвращена в распределительный центр логистических провайдеров и сохранена в течение 15 дней. Пожалуйста, обратитесь в службу логистики, чтобы получить посылку, иначе посылка будет уничтожена.

Не могу заполнить паспортную информацию

Обратите внимание, что услуга самовывоза доступна только для российского паспорта. Покупатели из других стран не могут воспользоваться услугой самовывоза.

Пожалуйста, проверьте правильность паспортной информации, номера телефона и налогового номера. Неверная информация может привести к ошибке таможенного оформления, что в конечном итоге приведет к возврату посылки.

Источник: alixmega.ru