Получала посылки с Алиэкспресс, переданные в службу СДЭК, несколько раз, и вот что могу сказать по этому поводу:
Во-первых, с выдачей товара проблем не возникало. Два раза курьер приносил заказ домой, и несколько раз посылку забирали с офиса СДЭК. Сроки выдачи, место нахождения посылки и удобное время и способ получения можно выбрать на сайте СДЭК.
Во-вторых, после регистрации своего номера на их сайте буквально на следующий день начались бесконечные короткие звонки с различных номеров. Атака длилась где-то полдня. А еще несколько раз после того, как приходила посылка, звонили из якобы «службы безопасности сбербанка». Судя по отзывам, недобросовестные работники СДЭКа могут сливать базу номеров мошенникам.
Поэтому мое мнение — 50/50. Скорость и качество доставки меня устраивает, но звонки сидящих на зоне — нет. Советую для покупок онлайн указывать дополнительный номер телефона.
система выбрала этот ответ лучшим
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
Андре й В Б [211K]
2 года назад
ПУНКТ ВЫДАЧИ АЛИЭКСПРЕСС — САМОВЫВОЗ ПЯТЁРОЧКА — ЧТО ЭТО / ЛИЧНЫЙ ОПЫТ
Служба курьерской доставки или компания СДЕК, не знаю как правильно, не самая лучшая среди себе подобных. Мне пришлось столкнуться с этим СДЕКом, ничего очень положительного сказать о них не могу.
Мне нужно было заменить кулеры охлаждения на моём MacBook и я нашёл в сети предложение одного из интернет-магазинов, торгующих оригинальными запасными частями. Вот как раз этот магазин по доставке и работал с этой службой. Заказав и оплатив кулеры в среду после обеда, получил заверения, что доставку сделают максимум в три рабочих дня.
Магазин находится в Москве, я — в 30 километрах от Москвы, одно из отделерий СДЕКа в пяти километрах от меня. В результате получил кулеры я во вторник перед обедом. Кто-то может здесь конечно сказать о том, что мол суббота и воскресение, но! Согласно информации на сайте СДЕК и согласно слов работников при телефонном разговоре, и суббота, и воскресение у них рабочие. Выходных дней нет.
Так, что судите сами.
Интернет-магазин, получив оплату, сразу же вызвал их курьера и передал ему кулеры, всё как полагается, с оформлением нужных бумаг и получением трек-кода. Через четыре часа после оплаты трек-код мне был выслан магазином по смс. Далее пошли непонятки.
Весь следующий день, пытаясь отследить доставку на сайте СДЕК, я в ответ на запрос получал один и тот же ответ — «товар находится в пути из магазина на склад СДЕК». В пятницу, около 12-00 на запрос получил другой ответ — «товар принят на склад». Ближе к вечеру снова зашёл на сайт и повторил запрос по трек-коду. Ответ — «товар передан в службу доставки».
Всю субботу на все мои запросы ответом была фраза — «товар в пути к заказчику». В воскресение с утра то же самое и уже вечером, где-то после 20-00 появилась новая фраза — «доставка не удалась». В понедельник с утра снова — «товар в пути» и уже во вторник мне эти злосчастные кулеры наконец таки привезли.
Еще один способ развода на AliExpress | Доставка через 5Post
На мои вопросы курьер никакого нормального ответа дать не смог, мямлил что-то бессвязное. Позвонив в СДЕК, получил извинения и уверения, что если у них и происходят подобные неувязки, то только по независящим от них причинам и очень-очень редко.
Лично мне кажется, что сначала курьер, получив товар в магазине, просто не захотел в конце рабочего дня ехать и передавать кулеры на какой-то там склад и сделал это лишь в четверг, да и то, наверное сначала заехав ещё на пару точек. Пока они там у себя всё это проводили по бумагам, пока передавали в службу доставки ( . ), наступил вечер, а то и вовсе всё это завершили уже только в пятницу.
Что там дальше, остаётся только гадать, но скорее всего здесь тоже никто не захотел в пятницу ехать в область, ну а суббота и воскресенье, хоть и являются у них рабочими днями, наверняка количество курьеров за такие дни значительно меньше. А может ждали какой-либо попутный груз, чтобы зря не мотаться. Итогом скорее всего стало поступление моих кучеров в отделение, что недалёко от меня, лишь в понедельник и точно не с утра. А вот во вторник, пожалуйста, пока на работу пришёл местный курьер, пока получил, пока ко мне доехал, вот и получилось что уже пол-двенадцатого.
Умудрённый таким опытом сотрудничества с этим СДЕКом, я решил на будущее с ними совсем дел не иметь то в крайне случае, в безвыходном положении, сначала потребовать от них письмо на эл.почту, с обозначением срока доставки. Так хоть можно будет если что, пригрозить или действительно потребовать от них неустойку.
В общем и целом, лично я никому не советую связываться с этими ребятами.
Источник: www.bolshoyvopros.ru
Проблемы работы Cainiao в связке с Aliexpress, с которыми я столкнулся
Начну наверно с того, что договору с «Али» у меня уже больше года, но реальную плотную работу начал 6-7 месяцев назад.
39 448 просмотров
Для тех кто хотя бы раз заходил в лк Али понимает что работа внутри лк — сущий ад, Вас по 100 раз просят авторизоваться, нажатие на любое меню открывает новую вкладку и через 10 минут работы у вас сотни вкладок в браузере. Но то что начало твориться последний месяц-два скорее всего предел адекватности.
Вкратце лк за последний год просто доламали, вплоть до того что верхнее меню уезжает за пределы экрана и половина вкладок вам не доступна. Не говоря о том что половина вкладок поменяла интерфейс и теперь там нету практически ничего и куда были засунуты нужные функции не понятно, но спасибо на том что хотя бы оставили переход на новый интерфейс (если конкретно, частично речь идет о вкладке заказ, где теперь нету споров, работы с отзывами и половины фильтров) Возможно…такой вид лк на протяжение года+ не допустим для такого величины маркетплейса.
2. Оформление заказов клиентами.
К сожалению здесь пруфоф никаких нет, но очень странная ситуация. Сразу скажу что пользуюсь Цайняо и ничем другим
Заказ потерян или просто долго едет, клиент начинает задавать вопросы и после разбирательство с Цайняо выясняется, что клиент уверен что заказал доставку на Почту РФ, а ему везет курьер на дом (хотя никакого домашнего адреса не указывалось) и естественно не может доставить, так как адреса нет и телефон клиента не отвечает. И таких примеров прилично, клиент уверен что доставка будет на почту а ему приходит посылка в отделение Боксберри или еще куда-то. Естественно клиент с пеной у рта доказывает что он оформил все верно и когда таких клиентов уже более 10, начинаю в это охотно верить.
3. И теперь главный козырь мракобесия Aliexpress — Логистическая служба Cainiao
Официально Cainiao — это лог фирма принадлежащая Alibaba group и с ними заключается отдельный договор, и при любых проблемах Али открещивается от работы Cainiao. Все бы ничего но работа с Cainiao происходит в лк Али во вкладке заказы, при переходе на них (например на сборку лог заказов) вас отправляет на под домен Cainiao, но вы все также остается в лк Али. Комиссии за лог услуги с Вас все также спишут Alipay счете. И теперь самый тонкий момент…что бы участвовать в программе Aliexpress Плюс вы обязаны подключиться к Cainiao.
И собственно первый вопрос: как так выходит что подключенная логистическая фирма, от работа которой зависит 90% успеха продавца абсолютно не контролируется Aliexpress?
Ну а теперь по существу. Я говорю только про блок «Логистика Cainiao» во вкладке заказы.
Вкладка «создание партии заказов на логистику» ранее вообще не работала, теперь криво косо но вроде да. Эта вкладка просто сама важная, так как если Вы получили даже более 10 заказов обработать их вручную = насилию.
Как я был рад когда она начала работать правильно и без сбоев, до того момент пока система не задублировала порядка 20 заказов. После чего массовое создание листов передачи и печати этикеток превратилось в ад.
Но вроде бы что такого, ну создались дубли, удалил и все.
АГА. официальный чат поддержки Cainiao сказал что это технически не возможно и теперь эти дубли будут висеть всегда! То есть, если раньше я мог быстрым движением создать логистические заказы, перейти на вкладку печати этикеток, напечатать общим скопом этикетки и детали к ним, а после также быстро создать лист передачи. То теперь после создание новых лог заказов приходиться выискивать их среди кучу старых дублей на всех этапах, благо они ранжируются по датам, но как то раз и это слетело.
Ладно, система еще в доработке (правда уже больше года), косяки бывают.
Потерял клиент свой заказ, 7 дней лежит на сортировочном центре и не доставляется, пишем оператору Cainiao, ответ: данный заказ доставляет КСЕ вот их номер звоните, разбирайтесь. ЧТО?
Договор на оказание логистических услуг с Cainiao а разборки по заказам со сторонними службами? А потом Cainiao отправит меня разбираться с Почтой РФ? Тогда к чему вообще эта прослойка в виде Cainiao?
На 12.07 я уже четко понял что если у меня какие то проблемы по логистике то решать я их должен сам. Ну опыт есть, прорвемся думал я.
12.07 ко мне должен был приехать курьер за заказами, операция стандартная проделывается ежедневно. Время 17:20 курьера нет, пишу в чат Cainiao, стандартный ответ: мы передали информацию логистам курьер с Вами свяжется в течение 30минут.
Время 18:10 пишу в Cainiao а они уже не работают и курьера нет. А в чате информация что работают до 24:00. Круто же)))
Ну не беда, позвоним сразу в КСЕ. первый оператор Игорь ответил четко и все так же, 30 минут и перезвонит.
Еще через 40 минут трубку взял уже другой оператор Ольга и с каменным голосом сказала что формат лог заказ который я диктую не подходит и она ничего найти не может. ну что за глупости? предыдущий оператор все нашел а она нет? перезваниваю и снова попадаю на Игоря и он уже пытается дозвониться до логистов. Безуспешно, жду еще 30 минут, снова попадаю на Ольгу. С пеной у рта доказываю ей что вот Игорь 30 минут назад все нашел причем 2 раза, на что получил ответ что Игорь мне соврал.
Мы пытались найти меня в их системе и по номеру телефона, и по адресу, и по старым трек номерам, и как только возможно, но Ольга на отрез убеждала меня что никакой заявке нет на 12.07.
По итогу менеджер Игорь дважды пытался достучаться до логистов- безуспешно, Менеджер Ольга по факту ничего не нашла. Если будут читать сотрудники КСЕ: добавочный 4126 Ольга, разговор в 20:49 записан.
И теперь благодаря слаженной работе Cainiao и КСЕ заказы за все выходные не были отгружены вовремя, рейтинг Aliexpress Плюс под угрозой, часть заказов висит на отмену клиентами, возможные плохие отзывы и споры, не говоря уже про обычное снижение рейтинга и то что из-за отменённых заказов магазин просто могут заблокировать.
Я работаю практически на всех маркетах страны (Ozon, Беру, WB, Goods) срок работы с каждым из них более 1,5 лет. Я прошел через лютые баги Ozon (застал комиссии под 40%), воровство WB, смена Goods на сбермегамаркет когда все легко за 1 минуту, про ЯндексМаркет (экс Беру) вообще отдельно нужно писать и вот кстати они пользуются сторонними лог фирмами не имея своей логистики и ни разу не переводи стрелки на ПЭК или кого то другого.
То что было описано выше результат всего лишь месяца работы, большую часть проблем просто нет сил описывать. Я до сих пор не понимаю зачем была такая активная рекламная компания зимой по привлечению новых селлеров, не понимаю почему за год+ нельзя было решить массу мелких технических сбоев в работе лк, не понимаю зачем создавать свою логистику но при этом не отвечать за ее работу. И самое главное я с каждым днем все больше не понимаю рентабельности работы на данном маркетплейсе.
Год назад, да даже пол года назад перспективы вкладывать время и силы в развитие магазина на Али были весь положительные, научиться там работать, а баги рано или поздно исправят. Но за последнее время перспективы все хуже, а вот шанс попасть на реальные деньги все больше, не считаю человеко/часов. За последний год вакансий e-commerc менеджера со знанием маркетов стало в 10 раз больше и никто не ищет менеджера на работу с Aliexpress, наверно это еще один важный показатель того на сколько такой «крупный маркетплейс» нужен серьезным, адекватным продавцам.
Источник: vc.ru
Поделиться интересной темой
СДЭК, IML и подобные. Способ доставки — курьер или их пункт?
11-10-19, 13:35
Друзья, кто в курсе. Уже несколько раз при получении посылки с Али они приходят через IML. IML ничего не спрашивает об адресе и приходит СМС о получении посылки в ближайшем постамате. Сегодня пришло сообщение от СДЭК вообще через ВК, и таже проблема- получать в их пункте (без выбора вариантов). Но если до ИМЛ идти 15 минут пешком, то до СДЭК мне ехать на двух автобусах примерно час только туда.
Может кто знает- как они должны доставлять посылки — курьером до дома, спрашивать куда мне подъехать, или они вообще кладут болт и шлют куда сами хотят?
И попутный вопрос о СДЭК. Сообщение из ВК официальное? На сайте, ведь, их трек еще не доставлен до конечной точки
Метки: Нет
idler-man
Super Moderator
- Влияние: 600
- Сообщений: 1129
- С нами с 01.02.14
11-10-19, 14:46
СДЭК обычно доставляет до дома, если их не попросить перенаправить в пункт выдачи. Мне как раз удобнее забирать из него, чем ловить курьера. Когда посылка попадает на их сортировку в городе назначения, просил перенаправить в такой-то пункт выдачи. В обратной ситуации, возможно следует поступить аналогично, позвонить им, обговорить доставку.
Не знаю как сейчас, а раньше если к контактному телефону был привязан Вайбер, они туда кидали всю информацию и там же можно было выбрать дату доставки и куда доставлять.
А у Вас почтовый адрес указан правильно? Что они все до дома не доставляют.
Если Вам есть, что сказать: Черный список; Белый список
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
epson950
Primary School
- Влияние: 5
- Сообщений: 20
- С нами с 11.09.18
11-10-19, 15:07
Адрес со всеми реквизитами уже давно на Али. Да и IML и СДЭК раньше все возил домой. Но последние месяцы IML бросает в почтомат, но иногда и курьером привозит. Поэтому хочется понять какуюто логику — когда и куда они привозят? Может они сами дурят? А со СДЭК сегодня впервые они адрес сами выбрали без спроса.
Но может из ВК это и не квиток прислали?
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Magenta
- Влияние: 677
- Сообщений: 776
- С нами с 07.11.16
12-10-19, 00:22
Уточните, пожалуйста, о каких отправлениях идёт речь — доставка из РФ или из Китая безтрековых отправлений? Теперь IML и СДЭК осуществляют доставку отправлений из Китая. IML через imlexpress.cn, а СДЭК последнюю милю.
Если доставка всё же реально из РФ, то IML — это фулфилмент, т.е. отправления идут с их склада. Если не первый раз получаете от них посылку, то у IML есть на вас аккаунт со всеми отправлениями (обычно они смску присылают с кодом доступа), где указан адрес получения по умолчанию и его можно поменять. После выдачи трека, уточните адрес получения, указанный на отправлении status.iml.ru. Продавец может сэкономить и выбрать доставку на пункт выдачи.
СДЭК при доставки от отправителя из РФ руководствуется тем типом доставки, что выбрал отправитель (обычно это какой-то аффилированный с продавцом ИП), зачастую они экономят на курьерской доставке и выбирают пункт выдачи. Какой пункт определят к вам ближе такой и стоит в месте получения, но обычно пункт выдачи можно изменить.
Если отправления шли из Китая, то в СДЭК звонит робот, если не дозвонился потом оператор. Вероятно они тоже собирают какую-то историю получателя и, если последние отправления были в определённый пункт выдачи, то потом они так и ставят тот же пункт выдачи (не путайте с отправкой из РФ). Было бы слишком кучеряво, чтобы бюджетные отправления из Китая ещё и курьером возили. А в IML развозят по выходным пешие курьеры.
Всё вышеизложенное касается только жителей Москвы, вероятно в других регионах логистика другая.
Источник: buyerinfo.ru