Алиэкспресс – популярный сайт, на котором можно дёшево заказать товары из Китая. Купить удастся как разные мелочи, так и дорогие гаджеты. Товар может прийти ненадлежащего качества или вовсе не поступить на почту. При появлении проблем нужно сразу обратиться в службу поддержки. Следует открыть спор и потребовать вернуть деньги.
В большинстве случаев удаётся добиться положительного решения. Если на Алиэкспресс спор закрыт, деньги не вернули, придётся разобраться в ситуации.
Какие могут возникнуть неприятности во время спора на Алиэкспресс
- Какие могут возникнуть неприятности во время спора на Алиэкспресс
- Спор закрыт, но деньги не вернули
- Спор выигран, но посылка не дошла до получателя
- Не удаётся открыть спор
Многие пользователи сайта уверены, что им вернут деньги в случае обмана со стороны продавца. Редко возникают неприятные ситуации, когда покупателю не возвращают деньги. Есть ряд случаев, когда спор завершается не в пользу клиента.
Будь осторожен!!! Афёра от китайцев на алиэкспресс!! Никогда не отменяй заказ по просьбе продавца!!!
- У покупателя нет доказательств. Допустим, если пришёл не тот товар, нужно доказать это с помощью видео и фотографий. Если нет данных материалов, в споре выиграет продавец.
- Таймер защиты покупателей. Создать спор можно только тогда, когда ещё действует защита клиентов. Если время истекло, тогда не удастся вернуть деньги.
- Продавец поменял сумму возврата – поставил 0 рублей. Если покупатель не заметит подобный подвох, тогда даже при удачном исходе спора не удастся вернуть деньги.
- Принятие решения продавца. Отправитель заказа может выразить несогласие претензии. Если клиент нажмёт на кнопку «Принять спор», он признает правоту второй стороны.
- Непонятное описание проблемы. Нужно чётко и кратко писать о том, что не устроило. Допустим, посылка не пришла, товар оказался с браком. Если имеются доказательства, их следует приложить.
Если спор проигран, тогда сайт денег не вернёт. При этом в случае несправедливого решения нельзя мириться с ситуацией. Есть способы решить проблему и добиться справедливости.
Спор закрыт, но деньги не вернули
Если после закрытия спора деньги не будут приходить на карту или электронный кошелёк, придётся разобраться в ситуации. Нужно проверить, в чью пользу было принято решение. Возможно, служба поддержки посчитала, что покупатель не прав. В этом случае средства не будут возвращены.
Нужно убедиться, что продавец не менял сумму спора на 0 рублей/долларов. Даже в случае выигрыша клиент лишится денег. Подобным образом поступают недобросовестные продавцы, желающие обмануть неопытных пользователей сайта.
Когда спор закрыт в пользу покупателя, и сумма указана правильно, можно не беспокоиться. Деньги обязательно придут. Возможно, процедура займёт несколько дней или даже недель.
СПОР НА АЛИЭКСПРЕСС: продавец получил деньги и не отвечает
Спор выигран, но посылка не дошла до получателя
Посылка может не прийти по разным причинам. Иногда продавец не отправляет товар, рассчитывая на забывчивость клиента. Бывает и такое, что покупка задерживается в пути. Некоторые товары приходят даже спустя полгода. Если срок защиты покупателя меньше, тогда не стоит ждать товар.
Нужно вовремя открыть спор и заявить о том, что товар не был получен.
Если удалось выиграть спор, но посылки всё ещё нет, переживать не стоит. Деньги возвращены, поэтому о судьбе товара можно не беспокоиться. Если же спустя время посылка всё-таки дойдёт, можно написать продавцу и предложить перевести деньги, к примеру, на PayPal. Именно так поступают добросовестные люди.
Не удаётся открыть спор
Пользователей Алиэкспресс настораживает ситуация, когда исчезает кнопка «Открыть спор». Это означает, что прошёл срок защиты покупателя. Нужно следить за количеством дней, отведённым на подачу претензии. Если опоздать, тогда недобросовестному продавцу будут переведены средства.
Нередко возникает следующая ситуация. После открытия спора продавец просит покупателя закрыть его. Допустим, он обещает, что товар придёт. Человек закрывает спор, и вдруг выясняется, что срок защиты прошёл. Ситуация крайне неприятная.
Повторно открыть спор не удаётся, а продавец будет и дальше незаконно получать деньги.
Как можно решить проблемы
На возврат средств после закрытия спора в среднем уходит до 10-15 суток. Если деньги не пришли, нужно написать в службу поддержки. Специалисты объяснят, почему сумма всё ещё не отправлена. Возможно, нужно ещё немного подождать, и средства придут.
Деньги возвращаются туда, откуда поступила оплата. Допустим, на банковскую карту, электронный кошелёк, баланс мобильного телефона. Возможно, человек забыл, с помощью каких средств оплачивал покупку. Стоит проверить, к примеру, с какой карты был перевод.
- Открыть на сайте Алиэкспресс раздел «Служба поддержки».
- Выбрать «Онлайн чат».
- Расписать подробно свою проблему.
- Дождаться ответа специалиста.
Если проблемы с возвратом подтвердятся, тогда техническая поддержка разберётся в ситуации. Они стараются быстро отвечать на вопросы. Она сделает всё для того, чтобы вернуть покупателю средства.
Отдельно людей интересует, что делать, если не открывается спор на Алиэкспресс. Опять же, нужно написать в службу поддержки. Только специалист может сказать, удастся ли решить проблему. Возможно, ещё есть шанс вернуть деньги. Стоит попытаться написать продавцу и разъяснить ситуации.
Если он ценит свою репутацию, тогда вернёт средства или ещё раз отправит товар.
Сколько раз на сайте разрешено создавать спор
Нередко возникает необходимость закрыть спор с шансом создать его повторно. Возможно, продавец гарантирует, что товар вот-вот придёт. Иногда покупатель сам решает подождать.
Сначала нужно убедиться, что срок защиты ещё не подошёл к концу. При необходимости можно продлить таймер на нужное количество дней.
Спор может открываться неограниченное количество раз. Главное, следить за тем, чтобы срок защиты покупателя не подошёл к концу. В этом случае неважно, сколько раз покупатель будет открывать спор.
Как добавить своё решение в споре
Открывая спор, покупатель не может знать, чем это закончится. Иногда продавец сразу соглашается вернуть деньги. Некоторые люди предлагают ещё подождать или частично вернуть сумму. Допустим, если покупатель согласен на частичное возмещение, тогда можно принять подобное предложение от продавца. Необходимо нажать «Принять спор», после чего он успешно завершится.
Когда решение продавца не устраивает, его нужно отклонить. Спустя время делом займётся администрация сайта Алиэкспресс. Именно она примет окончательное решение по поводу того, возвращать деньги клиенту или отправить продавцу.
Добавлять своё решение несложно, но требуется понимать его последствия. На странице спора есть специальная кнопка. Она называется «Добавить решение о возврате товара и средств». Можно настоять на своём, приложить доказательства, поменять сумму. После этого останется ждать реакции со стороны продавца.
Покупатели должны знать, как можно добавить решение в споре на Алиэкспресс. Также нужно помнить о том, как правильно вести спор. Любая ошибка может привести к тому, что будут утрачены деньги. Стоит сохранять бдительность и не становиться жертвой недобросовестных продавцов. Средства всегда можно вернуть, если посылка не пришла, либо товар оказался бракованным.
Источник: znaiali.ru
Продавец отменил заказ на Алиэкспресс как вернуть деньги
Написать продавцу.
В большинстве случаев продавец возвращает денежные средства, но также может предложить отправить товар снова, когда он появиться в наличии. Открыть спор, если заказ был отменен уже после отправки. В причине спора следует указать пункт «Нет информации об отслеживании».
- Как долго возвращаются деньги с Алиэкспресс При отмене заказа продавцом
- Что делать если продавец закрыл заказ на Алиэкспресс
- Что делать если заказ отменили
- Сколько по времени возвращают деньги с Алиэкспресс
- Что делать если продавец на Али не возвращает деньги
- Как вернуть деньги с Алиэкспресс если товар не был отправлен
- Как наказать продавца с Алиэкспресс
- Что делать если отменил заказ на Алиэкспресс а деньги сняли
- Как выиграть спор в Али
- Что делать если Ваш предоплаченный заказ был отменен продавцом в одностороннем порядке
- Почему заказ отменён
- Что делать если оплаченный вами товар из интернет-магазина не пришел а магазин не выходит на связь
- Как написать отзыв на Алиэкспресс если заказ закрыт
- Что будет если обмануть продавца на Алиэкспресс
- Как открыть спор если заказ завершен
- Сколько времени действует защита покупателя на Алиэкспресс
Как долго возвращаются деньги с Алиэкспресс При отмене заказа продавцом
Когда будут возвращены деньги на Aliexpress
Стандартный период ожидания в подобной ситуации — не менее 10 календарных дней с момента отмены заказа. Если оплата происходила с баланса банковской карточки, обычно приходится ждать не менее 2-3 недель.
Что делать если продавец закрыл заказ на Алиэкспресс
Печальный ответ на вопрос, как открыть закрытый заказ — увы, никак. Это невозможно. Если заказ закрыли по каким бы то ни было причинам, открыть его заново не удастся, даже если вы дойдете до высших инстанций администрации Али.
Что делать если заказ отменили
В этом случае покупатель может написать претензию на имя руководителя торговой организации с требованием выдать товар по той цене, которую он уже оплатил, а также подать жалобу в Роспотребнадзор. Если магазин продолжит отказывать в выдаче товара, необходимо обращаться в суд.
Сколько по времени возвращают деньги с Алиэкспресс
20 рабочих дней.
Обычно деньги поступают на вашу карту достаточно оперативно. Сам Aliexpress заявляет о сроке в 3–20 рабочих дней. При возврате товара отсчитывайте время с момента, когда продавец получит посылку.
Что делать если продавец на Али не возвращает деньги
Алиэкспресс не возвращает деньги:
- Подождать 20 рабочих дней с момента оформления возврата (выигрыша спора) на али.
- После этого обратиться в свой банк с просьбой применить процедуру chargeback и возвратить деньги.
Как вернуть деньги с Алиэкспресс если товар не был отправлен
Чтобы открыть спор, нужно:
- Зайти в личный кабинет на Алиэкспресс.
- Перейти в «Мои заказы».
- На заказе, который хотите вернуть, нужно нажать на «Открыть спор».
- Далее выбираем тип возврата: «Только возврат» означает частичную компенсацию, «Товар и деньги» — полную.
Как наказать продавца с Алиэкспресс
Под фотографией товара в разделе с описанием и отзывами есть кнопка «Пожаловаться на товар». Нажав ее, вы попадете на страницу выбора типа жалоб. После этого нужно нажать «Отправить отчет» и заполнить предложенную форму.
Что делать если отменил заказ на Алиэкспресс а деньги сняли
Если посылка с Алиэкспресс не отслеживается, то вам придется выждать около несколько недель и попробовать открыть спор. В споре запросите полный возврат денег, укажите, что посылка не отслеживается, и обязательно приложите скрины из трекинг-сервиса, а лучше из нескольких.
Как выиграть спор в Али
Чтоб выиграть спор необходимо доказать несоответствие. Вам помогут качественные фотографии товара с крупными планами бракованной части. А также не поленитесь показать (выделить), что именно вам не понравилось. Подробнее в статье: Товар с Алиэкспресс не соответствует описанию, как открыть спор.
Что делать если Ваш предоплаченный заказ был отменен продавцом в одностороннем порядке
В этой статье поговорим о том, что делать и какие есть риски, если ваш заказ был в одностороннем порядке отменен Продавцом несмотря на получение им предоплаты.Что делать?:
- Вернуть деньги
- вернуть деньги+убытки (купили товар дороже либо доказать убытки в суде иным способом)
- добиваться передачи товара
Почему заказ отменён
Товар на складе закончился.
Наиболее распространённая причина, по которой продавцы отменяют заказы. Чаще всего это происходит во время крупных распродаж. Количество покупок значительно превышает количество товара и продавцу приходится идти на такие меры и отменять доставку.
Что делать если оплаченный вами товар из интернет-магазина не пришел а магазин не выходит на связь
Если заказ оплачен, а товара нет — требуйте вернуть деньги
Если вы оплатили товар, а магазин вам его вовремя не доставил, по закону о защите прав потребителей вы вправе требовать либо установить новый срок доставки, либо вернуть вам деньги за товар.
Как написать отзыв на Алиэкспресс если заказ закрыт
В удобное для вас время заходите в ваш личный кабинет на вкладку «Мои заказы». И возле заказа, о котором хотите написать отзыв, вы увидите кнопку «Оставить отзыв».
Что будет если обмануть продавца на Алиэкспресс
Если согласитесь, то 10—15% от суммы покупки вы действительно получите, но товара уже не дождетесь. Открыть спор еще раз вы не сможете: по правилам площадки, это можно сделать только один раз. Что делать. Открывать спор с требованием не частичного, а полного возврата денег и искать другого продавца.
Как открыть спор если заказ завершен
Нельзя открыть диспут, если заказу присваивается статус «Завершено». На разрешение спора продавцу и покупателю отводится 7 дней. В это время обе стороны могут прийти к компромиссу. Бывают случаи, когда продавец может просить отменить спор, обещая отправить новый товар бесплатно.
Сколько времени действует защита покупателя на Алиэкспресс
Сколько действует защита покупателя? С даты покупки и до 15 дней с момента подтверждения получения заказа.
Источник: svyazin.ru