Когда в диспут вступила команда медиаторов, то первым решением они призвали меня загрузить видео установки и теста дисплея. Я загрузила нужные видео и много дополнительных фото с дефектами экрана, медиаторы приняли мои доказательства и решили вопрос в мою пользу: «Полный возврат средств без отправки».
Но продавец резко появился и предположил, что я подключаю его дисплей не к той материнской плате, которой нужно, и что дефекты только из-за неправильной материнской платы (якобы из-за подключения к модели Гелакси С2, но я то знаю, что у меня оригинальный Гелакси С2 плюс) и попросил снять видео теста его дисплея на другой модели материнской платы. Я конечно же сразу отклонила его просьбу (ГДЕ мне взять другую материнскую плату?!), согласившись с решением медиатором о полном возврате.
Получил дисплей с Aliexpress на Google Pixel 2XL, дисплей не работает, нет изображение только рябь.
Приехал дисплей с AliExpress, сенсор не работает…
Но после срока «ожидания ответа сторон» Алиэкспресс резко переметнулся на сторону продавца с его абсурдной просьбой и попросил загрузить видео странного теста этого экрана на другой модели материнской платы. Я сразу написала в Чат русской поддержки, но там вразумительного ответа от нескольких консультантов, кроме: «Да, Вам нужно загрузить запрашиваемое видео…» не получила.
Пока я пыталась решить этот вопрос, продавец сменил своё требование и заявил, что я сняла видео установки некорректно, хотя медиаторы Алиэкспресс уже признали его действительным ранее (некорректность, по мнению продавца, заключается в том, что видео установки и теста разделено на части). Сейчас я уже загружаю целое видео в полной версии «установка+тест», но в худшем качестве.
Хотелось бы узнать — что мне дальше делать? Я не могу предоставить видео теста на другой материнской плате (а именно Гелакси С2) так как это полный бред! Во-первых, я не должна покупать/искать такой телефон ради теста бракованного экрана, во-вторых, эта «проверка» глупа по сути, так как экран я заказывала именно для своего Гелакси С2 плюс, на котором и видны все дефекты. Неужели теперь мне откажут, на основании отсутствия этих абсурдных доказательств?
ЕвгенияК25 Настройки —> Справка —> Модель
снять на видео крупным планом
Viktor_Kst 499
24.12.2016 6:31
3 ответа
Dreamer2016 26 24.12.2016 4:46
Для начала поставьте себя на место продавца
если Вы меняете экран — значит телефон ударили-уронили и т.д
откуда Вы знаете, что после такого обращения с телефоном не пострадала плата? так-что проверить дисплей на другом телефоне — не такая уж и бредовая просьба.
со старым дисплеем что? обычно он частично работает даже разломанный пополам
еще как вариант возможен плохой контакт в гнезде подключения экрана — почистить спец смывкой и зубной щеткой и просушить не помешает — электроника — наука о контактах!
Приехал дисплей с Aliexpress, сенсор не работает
Dreamer2016 Если бы Вы внимательно прочитали моё сообщение, то увидели бы, что меня просят проверить дисплей не на другом аналогичном телефоне (Гелакси С 2 плюс), а на телефоне другой модели (не Гелакси С2 плюс). По-моему, ни один мастер не станет пытаться соединить два устройства, заведомо неподходящих друг к другу — это и есть бредовая просьба.
Может мне его ещё и на Гелакси С 3 проверить? А что?)
Если бы продавец просил меня протестировать дисплей на плате такой же модели, то это требование было бы логичным и обоснованным.
Если Вы утверждаете, что разломанный пополам дисплей должен работать, то сомневаюсь в Ваших познаниях в сфере «науки о контактах». У моего телефона материнская плата полностью исправна, так как её я уже проверяла перед заказом данного дисплея.
А ставить себя на место продавца, у которого за последний месяц набралось более 30 негативных отзывов о бракованных и неисправных комплектующих, у меня нет ни малейшего желания.
Более того, продавец уверяет, что все его дисплеи проходят проверку перед отправкой, но никаких подтверждений его слов нет. Тем не менее, он исправно требует возвращать весь бракованный товар (судя по отзывам), что наталкивает на мысль о том, что дисплей уже мог быть «неудачно заказан» кем-то другим. Кстати, требование о возврате товара бывшего в употреблении ещё и неправомерно по правилам самого Алиэкспресс.
ЕвгенияК25 8
24.12.2016 16:16
Светлана84 199 24.12.2016 5:05
полосы и дефекты на пришедшем дисплее видимые, значит это уже проблема продавца. Опять же покупать другой телефон чтобы проверить работоспособность дисплея это бред. Еще раз напишите что дисплей предназначен именно к той плате к которой вы подключаете, если есть возможность маркировка на плате сделайте фото с маркировкой.
По переписке вашей с продавцом я думаю вам будет достаточно доказать что модель вашей материнской платы С2 плюс. Дисплей тоже предназначен для С2 плюс. Вы можете доказать что это именно так? Ну а так в принципе вы все абсолютно правильно сделали. Вот здесь есть вариант как поступить в случае если проиграете спор https://www.gsconto.com/ru/blogs/post/1649/CHem-zakonchilas-apellyatsiya-v-Aliexpress
Светлана84 «. покупать другой телефон чтобы проверить работоспособность дисплея это бред. «
А отнести в сервис, чтобы специалисты проверили и телефон и дисплей — тоже бред?
Viktor_Kst 499
24.12.2016 6:29
Светлана84 Полосы на экране могут быть следствием повреждения материнской платы телефона, а не только дисплея или банально человек — не профессионал и не до конца защелкнул шлейф в гнездо — в сервис пусть принесет и телефон и дисплей и попросит проверить
Dreamer2016 26
24.12.2016 16:01
Dreamer2016 Дисплей уже тестировал, устанавливал и проверял мастер (о чём свидетельствуют видео и фото в доказательствах), так же как и проверял материнскую плату. А характер хаотичного расположения дефектов на экране говорит о его отвратительном качестве и не более. Он даже весит меньше, чем оригинальный, его динамик насчитывает 16 отверстий вместо 18, рамка не полностью прилегает к самому дисплею, а надпись SAMSUNG выполнена жирным шрифтом отличным от оригинального, о чём, кстати, продавец решил промолчать. Ну а теперь придумывает всякие отмазки, например, что это просто экран не для моей модели материнской платы.
Что-то нет желания у меня заниматься сомнительными проверками ради такого «добросовестного» продавца.
Один из дефектов экрана по ссылке:
ЕвгенияК25 8
24.12.2016 16:32
ЕвгенияК25 Дисплей хоть частично выполняет свои функции? Или совсем ничего не показывает?
Viktor_Kst 499
24.12.2016 17:06
Viktor_Kst Выполняет функции тачскрина, но не корректного отображения. А между тем у Самсунг Гелакси С2 Плюс экран технологии Супер Амолед Плюс, который должен показывать изображения с особой яркостью, контрастностью и чёткостью. А на нём, кроме пятен и артефактов, вместо белого цвета что-то жёлтое отображается. И вообще цвета очень искажены.
ЕвгенияК25 8
24.12.2016 17:45
ЕвгенияК25 Текст на дисплее виден?
Источник: www.gsconto.com
Не пришел дисплей с Aliexpress. Инструкция по возврату средств
Aliexpress всегда радует демократичным прайсом на различные электронные товары. Но мы и сами, порой, не замечаем, как за низкую цену мы платим своим временем — доставка через EMS стоит неоправданно дорого. Чтобы реально сэкономить на Aliexpress нужна бесплатная доставка.
С бесплатной доставкой дисплей, в среднем, доходит за 25-35 дней. Но что делать, если в указанный срок товар не поступил в ваше региональное почтовое отделение? К счастью, Aliexpress чаще встаёт на сторону покупателя при форс-мажорных обстоятельствах при доставке со своей витрины
Проверяем отслеживание товара
Заметим, что вина продавца в том, что посылка не дошла в срок минимальна — проблема с доставкой чаще всего связана либо с почтовыми службами, либо с таможней. Если вы заказывали товар на распродажах, вроде 11.11, то срок доставки может затянуться. Тут уже стоит определится будете ли вы ждать еще, либо потребуете возврат денег с продавца, который, скорее всего, ни в чем не виноват. Но вдруг посылка и вовсе никогда не дойдет?
Если дисплей всё еще в пути и не был доставлен адресату, то это легко проверяется различными трекерами посылок. Они — наше самое главное доказательство в спорах с продавцом. Проще всего это сделать сервисом https://gdeposylka.ru/, на котором с легкостью отслеживаются трэк-номера посылок.
Результат показывает нам то, что посылка даже не дошла до России, не говоря уж о региональном почтовом отделении
Если посылка пришла-таки в Россию, то на сайте Почты РФ (https://www.pochta.ru/tracking) посылку также можно «пробить»:
Как мы видим, статус этой посылки — «В пути». А последняя отметка говорит нам о том, что в последний раз посылка пересекла границу китайской таможни.
Посылка не дошла до России / до моего почтового отделения / до меня. Что дальше?
Итак, по каким-то причинам дисплей не дошел до Вас и ждать дальше вы не намерены. Нашли вариант получше, срочно нужны деньги, просрочили дату ремонта, продали сломанный телефон — не важно. У нас есть 100% причина для возврата — прошел заявленный срок доставки. Проходим авторизацию в своём аккаунте на Aliexpress и находим не полученный заказ. В статусе будет стоять «Истекло время подтверждения», т.е. вы не уведомили магазин об удачной доставке. Нажимаем ссылку «Открыть спор»
На следующей странице промотайте немного вниз до категории «Описание товара» и также нажмите на «Открыть спор»
На следующей странице нажимаем кнопку «Только возврат»
Как заполнять форму спора и что в ней писать?
Ожидаемое решение: Только возврат средств
Получили ли вы товар: Нет
Возникшая проблема: Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути
Сумма возврата: [пишете сумму, уплаченную за товар]
В пункт «Подробная информация о вашем запросе» нужно написать информацию о том, почему вы хотите вернуть деньги на английском языке (!). Примерный текст :
Display in not delivered in my country/post office. Look my screenshot of my track order / Дисплей не доставлен в мою страну/почтовое отделение (в зависимости от вашей ситуации), посмотрите мой скриншот о доставке товара.
Загрузите доказательства
Далее нажимайте кнопку «Загрузите доказательства» — туда нужно вложить скриншот с сервиса gdeposylka.ru или любого сайта, где отслеживается товар. Но лучше всего использовать стандартный трекер самого магазина Aliexpress, т.к. он на английском языке. Чтобы открыть отслеживание нужно нажать на ссылку «Проверить отслеживание» на карточке с заказом.
Что дальше?
На переговоры с продавцом дается 5 дней, после чего, если решение о возврате не примется — вмешается администрация самого Aliexpress. Всего же на спор отведено две недели — за этот срок в любом случае будет принято какое-либо решение
Продавец может писать вам, чтобы вы отменили спор и подождали еще немного:
Отвечайте, что готовы ждать отведенные системой 5 дней для того, чтобы продавец дал ответ по возврату, но не будете отменять спор. (тут уже на ваше усмотрение, конечно — можете встать на сторону продавца и действительно закрыть спор, ждать посылку дальше)
Что в итоге?
Даже если продавец вам совсем не отвечает — не расстраивайтесь и просто ждите. Правда на вашей стороне, поэтому дольше 5 дней ждать не придется. В итоге, деньги вернутся к вам на карту, с которой была совершена покупка — об этом известит мобильный банк (если такая услуга подключена у вас на карте):
Источник: tehset.ru
Разбитый экран с Али экспресс и отказ в возврате средств
Заказ экран, пришёл разбитый в углу, распаковку сняли на видео. Отравили это все в спор, решение алиэкспрес — возврат 0рублей. Почему .
Лучший ответ
Постоянно слышу жалобы на этот али
Остальные ответы
Потому что это алик.
Там на покупателей насрать.
С чем и поздравляю.
а ты сумму возврата какую указала?
BenderМыслитель (8801) 6 лет назад
Полную стоимость товара
Арбузина Дыньевна Мастер (1053) Надо было на почте вскрывать, хотя бы
Экран могли и на почте или таможне разбить, продавец в этом случае ответственности не несёт. Да и заказывать смартфоны с АЛИ я бы впредь не советовал. Лучше переплатить, но взять в салоне связи с гарантией, будете видеть что берёте и сможете проверить на месте. А то заказывают некоторые соблазнившись на низкую цену и нередко получают неисправные или разбитые телефоны. А иногда телефоны и вовсе воруют на почте из посылок.
BenderМыслитель (8801) 6 лет назад
Если предоставят доказательства, спору нет, учитывая как упакован экран, я не думаю что в пути разбился.
С. М. Мастер (2210) Прежде чем заказывать, надо смотреть у кого вы заказываете, продавцы на АЛИ разные бывают, как хорошие, так и не очень. Для проверки продавцов на АЛИ есть специальные браузерные расширения. Алиэкспресс Селлеч Чек например. Насчёт упаковки — Посылки проверяют на таможне и вскрывают, таможенник мог вскрыть посылку, случайно уронить и разбить смартфон, затем упаковать обратно.
Али — это только площадка для торговли. Никаких возвратов не осуществляет. В некоторых случаях ответственность несут продавцы-отправители. В данном случае, повреждение было в пути следования и продавец не будет отвечать, как правило.
Вы сняли распаковку, а продавец мог снять запаковку. Вот и ответ.
где распаковывал и снимал? дома?
BenderМыслитель (8801) 6 лет назад
Да, типа могут сказать мол я её повредил?) на видео видно что целостность коробки не нарушена и видно что скотч свежий, а не прилепленый сверху. И вообще такое ощущение что не во время доставки повреждён был экран, а ещё до.
Заказ экран, пришёл разбитый в углу, распаковку сняли на видео. Отравили это все в спор, решение алиэкспрес — возврат 0рублей. Почему .
Для ответа на этот вопрос не достаточно информации. Необходимо владеть полной информацией по: заказу, спору, Вашей истории покупателя на площадке. И по факту, ответ можете дать только Вы, сами, либо люди площадки занимавшиеся рассмотрением Вашего спора. Почитайте статейку «Что бы не было вопросов или как избежать бана на Aliexpress или в какие сроки открывать спор. » на gSconto, может чем поможет.
Источник: otvet.mail.ru