Что значит удобный возврат Алиэкспресс

Работу Алиэкспресс регулирует статья 23 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 1221 ГК РФ и собственная гарантия возврата и доставки интернет-магазина.

Зачастую именно собственная гарантия сайта решает все возникающие споры между покупателем и продавцом.

Основания для возврата

Интернет-магазин предоставляет гарантии возврата товара и средств в следующих случаях:

1. Покупка сильно отличается от заявленных характеристик на сайте.
2. Покупка пришла с браком.
3. Заказ не был получен по не зависящим от клиента причинам.
4. Заказ не был получен из-за неуплаты поставщиком таможенных сборов.
5. Клиент запросил возврат, воспользовавшись открытием спора.

Все эти пункты закреплены на официальном сайте Алиэкспресс во вкладке «Защита покупателя».

Для подтверждения несоответствия покупки важно иметь фото- и видеодоказательство.

Как можно вернуть товар продавцу?

Существует несколько вариантов возврата некачественной продукции в интернет-магазин:

Удобный возврат — очередное КИДАЛОВО AliExpress! Китайцы Уху Ели!

1. Неполный возврат суммы. Размер компенсации за ремонт или за дефект согласовывается с продавцом и обычно составляет не менее 30% от стоимости товара. Покупка в таком случае остается у клиента. Данная схема подходит для покупок, стоимость которых равна или незначительно превышает сумму их пересылки. В России посылка в Китай будет стоить от 200 до 1500 рублей, в зависимости от размера и веса. Поэтому, если вещь приобреталась за 450 рублей, а пересылка будет стоить 200 рублей, выгоднее оставить ее у себя.
2. Полный возврат суммы. Поставщик возмещает стоимость приобретения. Предполагается отправка товара в магазин. Рекомендуется использовать для крупных и дорогих покупок, таких, как бытовая или цифровая техника.
3. Система скидок на дальнейшие покупки. Этот вариант подходит для постоянных клиентов, которые взаимодействуют с конкретным продавцом постоянно.

Открытие спора

Если продавец и покупатель не смогли прийти к взаимному соглашению по поводу некачественного или неподходящего товара, создается спор по возврату.

Открыть спор можно в течение 15 дней с момента получения посылки.

На официальном сайте Алиэкспресс нужно войти в свой аккаунт и зайти на страницу со своими заказами. Напротив товара, на который открывается спор, нажать кнопку «Open Dispute». Далее будет предложена специальная форма с данными:

1. Причина возврата.
2. Вариант возврата.
3. Доказательная база: фото- и видеофиксация.
4. Дополнительная информация по проблеме.

После заполнения короткой анкеты спор будет доступен во вкладке «Мои заказы».

Составление спора обязательно проходит на английском языке.

Решение по спору

Как только спор отправлен в обработку, в срок до семи дней стороны обязаны прийти к соглашению, иначе его решением займется администрация Алиэкспресс. Рассмотрение заявки занимает 15-60 дней. Если покупатель сможет доказать свою правоту, его требования будут удовлетворены.

Бывает так, что на протяжении пяти дней после создания спора продавец не вышел на связь с клиентом и не попытался решить проблему. Тогда спор автоматически закрывается, и сумма за приобретение возвращается в полном размере.

Не стоит заканчивать спор до того момента, пока требования не будут выполнены. В противном случае вернуть потраченные средства не получится.

Добросовестные поставщики стараются всегда удовлетворять обоснованные требования своих клиентов и идут им навстречу при решении проблемы.

Как правильно вернуть товар продавцу

Возврат осуществляется только при 100% компенсации покупки. При частичном возмещении она остается у клиента.

Важным в осуществлении операции является стоимость пересылки. Почти все продавцы перекладывают стоимость пересылки на покупателя, поэтому в случае недорогого товара лучшим решением будет частичная компенсация суммы или получение скидки на последующие приобретения.

Если клиент хочет оформить возврат поставщику, следует сделать это правильно:

1. Получить точный адрес продавца.
2. Отправить посылку в течение 10 дней после предоставления данных.
3. На почтовом отделении тщательно упаковать посылку.
4. Оплатить стоимость пересылки (не возмещается).
5. Выслать продавцу трек-номер. Нелишним будет снять отправку на фото или видео и сфотографировать чек на случай, если поставщик захочет открыть ответный спор.

Порядок и сроки возврата денежных средств

Возмещение средств из интернет-магазина проходит на номер счета, с которого осуществлялась оплата.

После того как продавцу будет отправлен трек-номер, включится таймер на 30 дней. По истечении этого времени деньги вернутся клиенту независимо от того, дошла посылка до получателя или нет.

Средний срок возврата денег на электронный кошелек составляет несколько дней, на банковские карты — 7-10 дней. Он может увеличиться в связи с празднованием новогодних праздников в Китае в феврале. Это касается случаев, когда осуществляется 100% компенсация.

Если достигнуто соглашение о неполной сумме возврата, когда товар остается у покупателя, то деньги возвращаются поставщиком в срок до 10 дней.

Основания для отказа в возврате

Не во всех случаях можно вернуть товар и получить назад потраченные деньги, даже при условии наличия дефектов и несоответствия покупки:

1. Поставщик доказал, что факта несоответствия товара не было.
2. Покупатель не смог предоставить доказательства о несоответствии товара описанию на сайте.
3. С момента получения товара прошло более 15 дней.
4. Были выявлены попытки обмана со стороны покупателя.
5. По итогам отправки посылки обратно покупатель не смог предоставить трек-номер.

Источник: zakonguru.com

Как получить бесплатный возврат товаров на Aliexpress в 2023 году: подробная инструкция

Aliexpress — один из самых популярных интернет-магазинов в мире, но иногда могут возникнуть проблемы с заказами. Если вам не понравился заказанный товар, или же он оказался бракованным, то не отчаивайтесь. С 2023 года Aliexpress вводит новую услугу — бесплатный возврат товаров.

Использование новой услуги — это отличный способ защитить свои интересы и сохранить свои деньги. Однако, чтобы воспользоваться этой услугой, вам необходимо знать несколько правил и следовать некоторым инструкциям. В нашей статье мы подробно опишем, как получить бесплатный возврат товаров на Aliexpress в 2023 году и ответим на часто задаваемые вопросы.

Не бойтесь выбирать товары на Aliexpress и не волнуйтесь за свои деньги. Читайте нашу инструкцию и наслаждайтесь покупками на Aliexpress!

Регистрация на Aliexpress

Шаг 1: Создание аккаунта

Для начала необходимо зарегистрироваться на платформе Aliexpress. Для этого перейдите на главную страницу сайта и нажмите на кнопку «Войти». Затем выберите «Присоединиться бесплатно».

В появившемся окне укажите свой электронный адрес и пароль, а также подтвердите действительность аккаунта, введя код, отправленный на почту. Также, вы можете зарегистрироваться через социальные сети.

Шаг 2: Заполнение информации профиля

После создания аккаунта необходимо заполнить свою персональную информацию в разделе «Мой профиль». Ваше имя, фамилия, адрес, номер телефона и другие данные — важные моменты, помогающие сделать ваши покупки быстрее и безопаснее. Также заполните секцию «Способы оплаты», чтобы иметь возможность быстро платить за товары.

Шаг 3: Настройка уведомлений и предпочтений

В разделе «Уведомления» вы можете настроить режим получения уведомлений о новых поступлениях товаров, акциях и скидках. Также есть возможность настроить языковые и валютные параметры и выбрать другие настройки для максимально удобного использования платформы.

Обязательно подтвердите свой электронный адрес, чтобы получить доступ к дополнительным функциям на Aliexpress. Регистрация на платформе позволит вам выбирать нужные товары и пользоваться всеми преимуществами магазина.

Выбор качественных товаров

Оценка продавца

Перед покупкой товара на Aliexpress необходимо оценить надежность продавца. Это можно сделать, изучив отзывы других покупателей, рейтинг продавца и статистику его продаж. Лучшие продавцы имеют высокий рейтинг и множество положительных отзывов.

Анализ фотографий товара

Качество фотографий товара является ключевым моментом в выборе качественного товара. На Aliexpress есть возможность увеличить изображение и рассмотреть товар в деталях. Также нужно обратить внимание на количество фотографий товара и их качество.

Описание товара

Для более точного ознакомления с товаром на Aliexpress нужно обращать внимание на качество описания товара. Описание должно содержать информацию о материалах, размере товара, его характеристиках и функционале. Также должны быть указаны возможные недостатки и особенности товара.

• Обращайте внимание на рейтинг продавца
• Изучайте отзывы покупателей
• Анализируйте фотографии товара
• Читайте описание товара

Соблюдая основные правила при выборе товара на Aliexpress, можно сэкономить много денег и времени. Кроме того, купив качественный товар, вы избежите проблем с возвратом и обменом.

Чтение условий возврата

Обязательно читайте условия возврата

Перед тем, как сделать заказ на Aliexpress, обязательно прочтите и понимайте условия возврата. Это поможет избежать проблем, если товар не соответствует вашим ожиданиям.

Изучайте сроки возврата

Каждый продавец имеет свои сроки возврата, которые указаны на странице товара или в условиях продавца. Изучайте эти сроки и убедитесь, что вы имеете достаточно времени для возврата товара, если это необходимо.

Обратите внимание на состояние товара

Условия возврата могут различаться в зависимости от состояния товара. Некоторые продавцы могут принимать только новые товары, тогда как другие – и б/у. Убедитесь, что вы понимаете, какое состояние товара принимается к возврату.

• Если вы не согласны с условиями возврата, лучше не делайте заказ. Вы можете найти другого продавца или альтернативный товар, который подходит вам более подходяще.
• Если вы собираетесь вернуть товар, следуйте инструкциям продавца и выбирайте самый удобный способ возврата.
• По возможности, сохраните упаковку и все комплектующие, чтобы иметь больше шансов получить полный возврат.

Процесс возврата товаров

Шаг 1: Связаться с продавцом

Перед тем как начать процесс возврата товара, необходимо связаться с продавцом. Это можно сделать с помощью чата на странице заказа или через центр сообщений Aliexpress. Объясните причину возврата и отправьте фотографии товара, если это требуется.

Шаг 2: Договориться о возврате

После того, как вы связались с продавцом, договоритесь о методе возврата товара и условиях возмещения. Убедитесь, что вы понимаете все условия и согласны с ними. Не отправляйте товар до оформления возврата.

Шаг 3: Оформление возврата

Чтобы оформить возврат товара, зайдите на страницу вашего заказа и выберите «Возврат товара» в меню. Заполните все необходимые данные и отправьте заявку. Обратите внимание на сроки оформления возврата и условия доставки товара до продавца.

Шаг 4: Отправка товара продавцу

После того, как продавец подтвердит вашу заявку на возврат, отправьте товар обратно продавцу. Убедитесь, что вы подготовили товар к отправке правильно и в соответствии с требованиями продавца. Не забудьте получить подтверждение отправки товара.

Шаг 5: Получение возмещения

После того, как продавец получит товар назад и проверит его, вы получите возмещение в соответствии с условиями, которые вы договорились с продавцом. Обычно это происходит в течение 5-15 рабочих дней. Если возникнут какие-либо проблемы с возвратом товара или получением возмещения, свяжитесь со службой поддержки Aliexpress.

Вопрос-ответ:

Как получить бесплатный возврат товаров на Aliexpress?

Чтобы получить бесплатный возврат товаров на Aliexpress, необходимо внимательно читать описание товара и его характеристики, а также отзывы покупателей. Если товар не соответствует заявленным характеристикам или неисправен, можно написать продавцу и запросить возврат или замену. Если продавец не ответил на запрос, можно открыть спор в системе защиты покупателей, что повышает вероятность положительного исхода и получения возврата.

Какие товары на Aliexpress можно вернуть?

Вернуть товар можно только в случае, если он не соответствует заявленным характеристикам или является неисправным. Возврат невозможен, если товар был получен в надлежащем качестве и соответствует описанию. Также некоторые категории товаров, например, продовольственные товары и настраиваемые изделия, не подлежат возврату и обмену, за исключением случаев, когда они не являются качественными или не соответствуют заявленным характеристикам.

Какие способы возврата доступны на Aliexpress?

На Aliexpress доступны следующие способы возврата: полный возврат стоимости товара или его части, замена товара на аналогичный или возврат только доставочных расходов. Выбор способа возврата зависит от причины возврата и политики продавца. Для оформления возврата необходимо связаться с продавцом или открыть спор в системе защиты покупателей, после чего продавец должен предложить один или несколько вариантов возмещения ущерба.

Источник: usemake.ru