Что значит товар отправлен частично на Алиэкспресс

Подтверждение заказа

Защита заказа сделана таким образом, что продавец не получает никаких средств до момента доставки товара или завершения сделки.

Она считается завершенной в следующих случаях:

1. Покупатель сам подтверждает получение товара, когда нажимает на эту вкладку.
2. Заканчивается срок защиты заказа.
3. При закрытии спора в пользу продавца.
4. При согласии покупателя на частичное возмещение средств.

По идее, можно и не подтверждать получение. Если этого не сделать, продавец все равно получит свое, когда истечет срок защиты.

Сообщать об этом сразу — значит показать продавцу, что вы довольны заказом и он может получить заработанные средства.

Почему такие казусы происходят?

Неосторожное нажатие не всегда является причиной. Иногда встречаются недобросовестные продавцы, которые просят сначала подтвердить получение, а уже потом якобы отправляют товар.

Неопытные пользователи могут перепутать подтверждение с согласием на отправку товара. Эти пункты находятся не рядом, но человеку, который в этом не разбирается, очень сложно сделать все сразу правильно.

Aliexpress. Статусы заказов. Как не проворонить завершение.

Один из минусов мобильного приложения — это его интерфейс. Рядом с кнопкой подтверждения расположена кнопка отслеживания товара. Если смартфон уже несколько устарел и начинает тормозить, то очень легко промахнуться и нажать не на ту вкладку. Иногда это кажется хитрым ходом администрации сайта.

При использовании полной версии такое возникает реже, так как там подтверждение товара – это длительная процедура.

Разберем все пункты, чтобы свести вероятность ошибки к минимуму:

1. Заходим в раздел заказов и находим кнопку подтверждения получения.
2. Далее открывается страница с номером заказа и треком. Обязательно ставим галочку напротив товара и подтверждаем его получение.
3. Потом на экране появится уведомление о том, что при подтверждении защита будет снята.
4. Нажимаем на кнопку подтверждения.
5. Далее откроется страница, где сообщат, что процедура пройдена успешно, и предложат оставить свой отзыв. Вы можете написать о реальном сроке доставки, соответствии заявленных критериев и продавце.

Решаем проблему в свою пользу

Теперь же ответим на вопрос, что делать, если случайно подтвердил заказ на Aliexpress. Во-первых, не поддавайтесь панике и не торопитесь писать в службы. Нет необходимости и делать заново тот же заказ. Давайте посмотрим, с чего стоит начать?

Первое выжидаем время.

Возможно, через пару дней заказ все же дойдет. Следовательно, чтобы не начинать спорить зря, нужно подождать примерно две недели с момента подтверждения. Эту дату необходимо записать, так как служба обеспечивает защиту в течение определенного времени после получения: она будет действительна еще 15 суток.

За пару дней до конца срока защиты открывайте спор с продавцом.

Второе открываем спор.

Это необходимо, чтобы не потерять свой заказ с концами. Причиной указывается тот же пункт, что и при посылке, которая не пришла. О том, как правильно открыть спор, смотрите в видеоролике:

Что делать если продавец Алиэкспресс не отправляет товар? 2019 / ПОДРОБНЫЙ РАЗБОР!

В личном сообщении для продавца напишите, что заказ был подтверждён нечаянно и вы приносите свои извинения за это. Также попросите его не выдвигать никаких встречных предложений и, по возможности, согласиться со спором и вернуть деньги. Взамен стоит пообещать, что плата за покупку будет, но только после получения товара.

Такая ситуация будет немного нечестной, так как продавец в ней не виноват. Дальше все зависит от того, насколько он окажется доверчивым и согласится на эти условия.

Если все проходит хорошо и деньги возвращаются, то продавца стоит поблагодарить за оказанное доверие. Спросите, как можно переслать деньги обратно после получения своей покупки. Не надо этим пренебрегать. Продавец не должен нести ответственность за случайные действия покупателя. Правило, что клиент всегда прав, не должно выходить за рамки.

Третье тянем время.

Редко бывает, что продавец действительно верит и соглашается на все просьбы. Остается только отвечать на спор как можно медленнее.

С момента его открытия у продавца есть 5 суток, чтобы дать ответ. Чаще всего это происходит быстрее, и в течение 2-3 суток он уже реагирует. Естественно, сумма, которую требовали для компенсации, обнуляется. А магазин просит закрыть спор.

Далее, когда сумма уже обнулилась, у вас есть время, чтобы ответить продавцу: 10 дней. Иными словами, время действия заказа продлевается. Снова пишем сумму компенсации и спорим, когда счётчик покажет, что осталось всего 2-3 часа.

Таким образом, у продавца снова есть 5 суток, чтобы дать ответ.

Наверняка он опять откажет в сумме для возмещения. И снова есть 10 дополнительных дней для вашего ответа. Потом еще раз повторяем действия, когда срок уже заканчивается.

После этого продавец имеет 5 суток для реакции. Потом можно снова получить время на ожидание, которое равняется предыдущему. По истечении этого времени спор редактируется в третий, и последний, раз. Потом уже происходит обострение, если продавец так и не согласится на уговоры.

Итоговое решение остается за администрацией сайта. Возможны два варианта развития событий. В первом случае сайт обяжет продавца вернуть всю запрошенную сумму, если посчитает нужным. При другом варианте будет выставлен еще один срок ожидания до окончательного закрытия заказа. Дальнейшие инструкции предоставляет администрация в индивидуальном порядке.

Предположим, у вас возникла такая ситуация, как у нашего подписчика: Спор не открыть ни с сайта, ни из приложения. Что делать не знаю. Не хочется терять деньги. Прочитайте, по каким причинам не получается открыть спор на Алиэкспресс.

Подведем итоги

В результате к времени защиты заказа добавляется еще некоторый срок:

• 14 суток защиты после уже подтвержденного заказа, так как спор лучше открывать на 15,
• еще 4 дня до момента ответа продавца,
• дополнительные 9 дней, которые пройдут до первого редактирования спора, лучше сделать это на 10 сутки после ответа,
• плюс 4 дня до еще одного ответа продавца,
• снова добавляются 9 суток для вашего повторного редактирования,
• потом еще 4 дня до реакции продавца,
• и конечные 9 дней до обострения спора.

В сумме можно получить 53-дневный срок открытого заказа. Месяца-двух обычно достаточно для получения товара. После его доставки спор можно закрыть. Если так ничего и не было получено, попросите максимально удлинить время ожидания. Оно составляет 90 суток.

В конце этого времени уже можно требовать возмещения стоимости с полными на то правами.

Администрация Aliexpress может увеличить срок еще на 15-20 суток, но спор попросит закрыть. Стоит отправить ей сообщение, если до конца срока заказ так и не будет доставлен.

На практике редко удается выиграть максимальный срок защиты. Очень часто он ограничивается 30- 40 днями. Но и посылки обычно не идут дольше месяца.

После попадания заказа в вам в руки необходимо закрыть спор и поблагодарить продавца за понимание, даже в случае редактирования им спора в первые часы после его открытия.

Альтернативный вариант

Обратитесь в службу поддержки Aliexpress. Самый удобный способ – онлайн-чат. Вы сразу получите ответ, и вопрос можно разрешить. Сделать это нужно очень быстро, пока заказ не перешел в категорию совершенных. Не забывайте, что порядочный продавец отправит свой заказ в любом случае.

Источник: easybizzi39.ru

Aliexpress: мне доставили неполный заказ и продавец согласился с этим, но площадка отказывает в возврате

Как и многие здесь высказавшиеся, я тоже много лет являюсь порядочным покупателем на сервисе Алиэкспресс. Заказываю регулярно лет шесть уже, за это время не сталкивалась с возвратами или с непришедшими посылками, но все бывает впервые и по полной программе.

4117 просмотров

В ноябре я заказала шторы у одного продавца. В комнате несколько окон, поэтому заказала 4 штуки одинаковых штор, разных по размеру. Оформила двумя заказами, в каждом по 2 штуки. То есть должны были прийти 2 посылки.

Продавец товар отправил и присвоил на оба заказа единый трекномер. Один трек меня не смутил, потому что в последнее время часто начали приходить объединенные посылки, даже от разных продавцов, но под одним треком.

Посылка (в единственном числе, потому что один трек) долго шла и наконец в конце января курьер принес мне ее домой. На посылке маркировка: шторы, 2 шт. Открываю: да, действительно только 2. То есть вторых штор нет. На Али в отслеживании данный трекномер быстренько приобретает статус «доставлено», причем в обоих заказах.

Открываю спор, описываю ситуацию и в качестве доказательства прикладываю фото упаковки и штор, которые получила. Продавец прикрепляет скрин отслеживания с «доставленным» треком и отказывает в возврате средств. Я спокойно не соглашаюсь и жду арбитраж Али.

Али отказывает в возврате средств и говорит: «докажите, что вы не получили посылку.» Я связалась с логистической компанией, которая доставила посылку, они прислали мне документ о доставке, где написано: «1 место, вес 3.533 кг». В это время я переписываюсь с продавцом, который наконец-то начинает проверять что с моей посылкой не так и признает, что она скорей всего потерялась. В общем, документ о доставке и скрин переписки креплю к спору, на что получаю от Али отказ и фразу: «the evidence you provided was not valid for your dispute case» — предоставленные вами доказательства недействительны для данного спора. Али спор закрыл, в возврате денег, разумеется, отказал.

Я начинаю разборки с логистикой, доставка из Китая — это вереница разных компаний, которые передают товар по цепочке друг другу. Мне удалось выяснить, что в Россию вторая посылка не прибывала, документы как-либо это подтверждающие, компании мне не дают, мотивируя, что я не их клиент. То есть это все телефонные разговоры.

Параллельно я пишу продавцу, он понимает, что я начала копать и со своей стороны связывается с логистической компанией, которая приняла у него товар и тут выясняется, что товар принят в количестве одного места. То есть сам продавец признал, что со склада ушло 2 места, а логистика приняла одно. Прошу прислать мне документы, не присылает. И это все личная переписка, Али ее в качестве доказательства рассматривать не хочет.

Я подаю на апелляцию, прошу Али так же сделать запрос продавцу и выяснить сколько мест было передано перевозчику по факту.

Самое интересное, что шторы хорошие, те, что пришли, мне понравились, но у меня 2 окна, а пришли только на одно. Я начинаю обсуждать с продавцом вариант, чтобы он мне дослал бесплатно вторые. Отказ, сказал, что партия ткани другая и возможно несоответствие по оттенку. Я отправляю пришедшие шторы обратно по легкому возврату, здесь проблем не возникло, деньги вернули.

Апелляция была подана 5 февраля, срок рассмотрения 5 рабочих дней. Проходит пять, потом еще десять, и еще. Чат поддержки на сайте Али — это что-то, пообщаться с оператором — это большая удача, лотерея, но мне пару раз удалось. Меня подбадривали: все будет хорошо, у вас отличная история покупок, на апелляции внимательно все смотрят, задержки с ответом из-за китайского нового года.

Но прошел новый год, ответа нет. И вот 9 марта мне удалось связаться с оператором, он оставил очередную заявку, чтобы мой вопрос рассмотрели. На почту никакие вести не приходили, вчера, 15 марта, опять пыталась отловить в чате оператора и Ева мне выдала, что «загляните в спор», заглядываю, а там оказывается, появился ответ по апелляции (на почту никакие сигналы не приходили, то есть я б непонятно когда об этом бы узнала, потому что окно спора своеобразное, там еще надо научиться ориентироваться, сделано все очень неудобно, например, дата ответа по апелляции не отображается, отреагировать я на нее никак не могу). И вот ответ: «Dear buyer, we found seller only sent one package.Please ask the other tracking number if the seller insists that two packages were sent and we will check the logistics information of it.» — Уважаемый покупатель, мы обнаружили, что продавец отправил только одну посылку. Если продавец настаивает на отправке двух посылок, спросите другой номер для отслеживания, и мы проверим информацию о логистике.

Без комментариев. Что написали? Кто и как разбирался с моим вопросом? — у меня нет ответов. Второй день пытаюсь связаться с оператором, но там Ева. Это испытание на стрессоустойчивость.

В общем, в возврате денег мне отказано, как далее связываться с Aliexpress-team я не знаю. За 6 лет много полезных штук приобрела, но этот случай беспрецедентного издевательства над клиентами ставит точку на дальнейших отношениях с Али. Сама не буду больше там размещать заказы и другим не советую.

Показать ещё
29 комментариев
Написать комментарий.

Сейчас кто-то придет со стандартным комментарием — «у меня большее 200 заказов на Алиэкспресс — всегда все хорошо»
А по факту, у меня два последних спора о том что посылка не пришла, закончились ничем, тикеты просто закрывают не в мою пользу без обьяснения причин, причем рассмотрение шло сууууупер долго, вне всех сроков что они там пишут. У меня сложилось впечатление, что в последний год споры на алике это либо какой-то рандом, либо в нем не участвуют живые люди, либо вообще никто не участвует.

Развернуть ветку

Последние года 3 лояльность к клиентам на Aliexpress скатилась к 0. Как будто бюджет на привлечение клиентов кончился и адьос.

Развернуть ветку

мужик чей Алик/алибаба, в опале у китайских властей, он думает какбы его на голову не укоротили, а не о мнении клиентов. про власть поумничал и получил

Развернуть ветку

Судя по ответам, которые мне прислали в споре, я тоже засомневалась, что с той стороны в принципе кто-то вникает в проблему. В общем, это не поддержка покупателя, это поддержка продавца и платфомы. А форма обратной связи вообще никуда не годится.

Развернуть ветку

У меня больше 160, вроде. Споров наверное десяток, может дюжина. Решения али принимает очень рандомно реально, будто монетку подкидывают, особенно последние пол года. И очень сильно не спешат, последний спор с месяц висел ожидая решения али, но хоть решили в мою пользу.

Развернуть ветку

Первый и последний мой опыт с Али был 2 года назад на ноябрьские скидки. Тогда с подачи товарища решил приобрести на пробу в качестве запасного варианта местные беспроводные наушники где то за 40 долларов,,с учётом всех акций и скидок. Магазин пообещал доставить не более чем за 60 дней ИЧСХ не обманул, посылка действительно ехала ровно 60 дней с ущербно бьющимся треком.
После получения и проверки я даже не удивился, когда обнаружил, что связь с телефоном обрывается примерно раз в полминуты, а крышка чехла не закрывается до конца, не давая им заряжаться, а так как они не заряжаются, в рандомные промежутки времени автоматом соединяются с телефоном переводя его в режим гарнитуры.
Посмотрел я на эту «радость», подумал, да и открыл спор, где в свободном стиле описал их проблемы, не забыв пожаловаться что привезли заказ в последний день срока доставки (перед эти тянув с отправкой две недели). Как доказательство приложил видео и фото своих претензий к технике. Продавец вначале пытался связаться вне спора, называл другом и говорил что с наушниками все хорошо, но не получив ответа выставил возврат 0 рублей, мы встали в позу и стали ждать решения. Решение, как ни странно, пришло довольно быстро в виде полного возврата средств. Так и лежат на полке эти калеченные наушники, а те 40 долларов я успешно оставил в баре, выпив за здоровье наших друзей из Поднебесной.
Мораль, наверное, проста и озвучена была до меня много раз — не заказывать на сумму которую жаль потерять. Я довольно флегматично прошёл через все эти процедуры, и очень удивился (особенно удивляюсь сейчас, видя столько негатива на решения Али) что получил возврат. Возможно два года назад клиенты ещё что то значили для платформы.
П.С. До этого лет пять назад заказывал в Joom туристический кремень со скидкой в 98℅ (лол) за 1 доллар. Заказал, забыл, вспомнил только обнаружив его в почтовом ящике, пользуюсь до сих пор, кремень отличный и искра супер. Ещё раз убедился, что чем технически дибелее вещь, тем сложнее сынам Мао с ней накосячить.

Развернуть ветку

Про «друга» это прям в точку! Я до позавчерашнего дня была исключительно «дорогим другом», пока не попросила прислать мне мой заказ в полном об’еме, но без оплаты той части, которую не получила. Больше мне никто не отвечает.

Развернуть ветку

Успехов вам в решении данной проблемы!
Я все же продолжаю наивно верить, что политика обесчеловечивания поддержки и превращения хороших клиентских сервисов в скважину по выкачиванию денег рано или поздно захлебнется.

Развернуть ветку

Если вы самостоятельно подаете апелляцию, то ответ по ней отображается только в споре. Чтобы не пропустить всю информацию, мы рекомендуем включить уведомления в мобильном приложении: раздел «Профиль» — «Настройки» — «Настройка уведомлений». Рядом с нужным разделом необходимо поставить галочку.

Сейчас подали повторное обжалование по спору 5006961881974797. Ответ поступит вам на электронную почту, которая привязана к профилю, в течение нескольких дней.

По поводу связи с оператором в чате:
Ева может не связывать с оператором, если все менеджеры на данный момент заняты. Также соединение может не устанавливаться, если у вас включен ВПН, либо другие расширения.

Источник: vc.ru

Что значит: отгрузка отменяется на Алиэкспресс? Что значит частичная отправка на Алиэкспресс?

В данной статье мы поговорим, что означает статус «Отмена пересылки» и «Частичная отгрузка» на Алиэкспресс.

На Алиэкспресс у новичков возникает много вопросов, оно и понятно, ведь совершение заказов на данной площадке имеет определённые особенности. Давайте поговорим о том, что означает статус «Отгрузка отменяется» и «Частичная отправка».

Если вы еще не зарегистрированы на данной площадке, то рекомендуем изучить вам статью «Как правильно сделать первый заказ на Алиэкспресс?».

Что означает статус «Отгрузка отменяется» на Алиэкспресс?

Отгрузка отменяется на Алиэкспресс

Такой статус появляется при отмене заказа. Когда вы оплачиваете заказ, то он получает статус «Ожидается отправка» или «Ожидается отгрузка». Если вам по какой-либо причине потребовалось отменить заказ и вы это сделали, то в таком случае напротив товара появится надпись «Отгрузка отменяется». Это означает, что ваш заказ находится в стадии отмены и продавец должен отменить отгрузку, чтобы посылка вам не ушла.

Что означает статус «Частичная отправка» на Алиэкспресс?

Если вы заказали сразу несколько товаров у одного продавца, но они у вас в одном заказе, то вполне возможно появление статуса «Частичная отправка». Это означает, что вам отправлена только часть заказа. Тут вам нужно немного подождать и когда товар будет отправлен полностью статус заказа изменится.

Также вам будет интересно почитать:

• «Почему заказ на Алиэкспресс отменен?»
• «Статус заказа «Обработка средств» на Алиэкспресс: что значит?»
• «Что значит статус заказа «Завершен» на Алиэкспресс?»
• «Что значит статус заказа «Закрыт» на Алиэкспресс?»
• «Статус заказа «Обработка платежа» на Алиэкспресс»
• «Статус заказа «Обработка возмещения» на Алиэкспресс»
• «Статус заказа ваш «Платеж проверяется» на Алиэкспресс что значит?»

Источник: aliexpresshlp.ru