Что значит спор закрыт на Алиэкспресс

Площадка Алиэкспресс пользуется огромной популярностью у многих пользователей сети интернет. В этом нет ничего удивительного. На Алиэкспресс огромный ассортимент самых разных товаров. От мелкой бижутерии, мобильных телефонов, до одежды и обуви. Низкие цены на товары, по сравнению с розничными магазинами, также делают этот магазин привлекательным.

В этой статье мы расскажем, что делать, если продавец просит закрыть спор на Алиэкспрессе.

Чаще всего покупатели приходят на Алиэкспресс в поисках какого-либо товара. После того, как нужный товар был найден, наступает следующий этап – общение с продавцом и оформление заказа. Стоит отметить, что обязательным условием выполнения заказа является 100 процентная предоплата за выбранный товар.

После того как посылка с желаемым товаром отправлена, наступает волнительное время ожидания. Чаще всего полученные заказы приятно радуют покупателя. Но иногда наступает разочарование.

Как ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ с АлиЭкспресс/AliExpress не возвращает деньги 2020/Обман АлиЭкспресс?

Площадка Алиэкспресс в этом случае старается соблюдать интересы обоих сторон и покупателя, и продавца. В течение всего срока доставки посылки действует система защиты покупателя. При получении некачественного товара, или, если посылка потерялась, деньги за товар можно вернуть.

Для этого покупатель должен открыть спор. Однако очень часто бывает так, продавец на Алиэкспресс просит отменить спор, объясняя свою просьбу какой-либо причиной. Давайте рассмотрим, что делать в этом случае.

В каких случаях можно открывать спор

Деньги, переведенные во время оформления заказа, хранятся в Alipay. Это денежная система, действующая на Алиэкспресс. Она используется для расчетов с продавцами. В период доставки посылки с товаром, денежные средства остаются в Alipay. То есть продавец получает деньги за товар не сразу, а после подтверждения факта получения посылки покупателем.

Спор может быть открыт в следующих случаях:

• Если покупатель по какой-либо причине не получил свой заказ. Здесь предлагается несколько вариантов. Можно написать продавцу, если тот не отвечает, или пытается «вешать лапшу на уши», то единственно верным решением, будет возврат денег с помощью спора.
• Продавец отправил посылку на неправильный адрес, и отказывается помочь;
• Посылка идет слишком долго, и уже вышли все сроки ее доставки. В этом случае бывает так, что покупатель открыл спор на Алиэкспресс, продавец просит подождать.

Иногда это бывает оправдано. Особенно, если товар недорогой и отправлен посылкой с треком, который можно отследить только до китайской границы. Но если уже вышли все сроки доставки, то нужно настаивать на своем и не закрывать спор.

Однако здесь есть один нюанс.

Открыть спор по причине неполучения товара можно в том случае, если еще действует срок защиты покупателя.

Что если продавец просит закрыть спор

Иногда нечестные продавцы на Алиэкспресс просят закрыть спор. Это можно сделать, но только в том случае, если не истекла защита. Если же срок защиты подошел к концу, то заказ закроется автоматически и продавец получит деньги. Если время доставки товара прошло, и истекает срок защиты, то закрывать спор категорически нельзя. Даже если продавец об этом очень просит.

Нередко покупатели сталкиваются с такими проблемами:

• Продавец вообще прислал не тот товар, который был заказан;
• Товар не подошел по размеру, или по цвету;
• Заказали несколько позиций в магазине, а прислали не то количество.
• Еще одной причиной открытого спора может быть получение некачественного товара.

К сожалению, некоторым покупателям приходят посылки с бракованными или некачественными товарами.

Убедиться в качестве товара можно только после получения посылки. Получив посылку, желательно вскрывать ее, фиксируя этот процесс с помощью фото – или видео -съемки.

Если товар окажется некачественным, то фотографии пригодятся для спора. Их придется приложить в качестве доказательства.

Продавец обещает выслать другой товар

Что делать, если продавец просит закрыть спор на али, обещая выслать другой товар? Просьбу продавца о закрытии спора при получение некачественного товара, лучше всего проигнорировать. В противном случае высока вероятность остаться без денег.

Не стоит забывать о том, что продавец в первую очередь желает получить оплату за товар. Поэтому ему выгодно, чтобы спор закрыли как можно быстрее.

За некачественные товары продавцов наказывает сама площадка Алиэкспресс. Если споры по причине брака происходят с данным магазином часто, то его могут даже закрыть. Пытаясь избежать подобных осложнений, китайские продавцы идут на самые разные уловки.

Например, продавец на Алиэкспресс просит отменить спор, а деньги вернуть покупателю через PayPal. С подобными просьбами к покупателю часто обращаются нечестные на руку продавцы. Дело в том, что в этом случае, площадка Алиэспресс не может гарантировать безопасность сделки. После отмены спора продавец получит деньги и исчезнет. Поэтому открытый спор лучше всего доводить до логического завершения, а именно до возврата денег.

Как распознать нечестного продавца

Догадаться о нечестных намерениях продавца можно по след

• Пишет письма с просьбой закрыть диспут;
• Предлагает вернуть деньги на счет в Paypal;
• Начинает тянуть время спора, продлевая сроки защиты;
• Иногда продавцы сами обвиняют покупателей в том, что те их пытаются обмануть.

В таком случае можно посоветовать только одно. Редактировать спор, собирать дополнительные доказательства и обострять диспут. В таком случае к диспуту подключатся сотрудники Fлиэкспресс.

При этом надо помнить, что если продавцы на просят закрыть спор, который уже обострен, то вместе с ним закроется и сам заказ. В таком случае продавец получает свои деньги, а вы теряете свои.

Закрыть можно, но только в том случае, если причина диспута устранена. В противном случае нужно подключать сотрудников площадки. Иначе можно проиграть спор и потерять деньги.

Можно ли отменить спор, а потом открыть его снова по одному заказу?

Подпишитесь, чтобы не пропустить ничего важного

СХОЖИЕ СТАТЬИБОЛЬШЕ ОТ АВТОРА

Лучшие игрушки антистресс с Aliexpress

Выбираем квадрокоптер на Aliexpress

Что нужно знать о выборе проектора с Aliexpress

Лучшие автотовары с Aliexpress

Что можно выиграть в игре Генератор энергии на Aliexpress

Особенности доставки товаров с Алиэкспресс в Крым

14 КОММЕНТАРИИ

1. Наталья 01.03.2019 at 08:16

Спасибо за ценную информацию ,она очень помогла.

Информация полезная. Случилась и со мной такая ситуация. Собираюсь ждать до конца без закрытия спора. Удачи всем.

Продавец согласился вернуть деньги за невысланный товар и оставить товар (.себе!), который он не выслал.
В споре была кнопка:”согласиться на предложение продавца”.Я ее нажал,-и вышло “спор закрыт”,хотя я его не закрывал.”Оставить отзыв”Это что-обман Алиэкспресс или продавца?В службе поддержки отвечает робот “Алиса” сеть перегруженна.
Т.е.включает “дурака’.
Что теперь делать,не знаю.
Продавец отморозился ,все мои сообщения игнорирует.

• Руслан 13.04.2021 at 06:21

Пообещать не значит женится. Мало ли что продавец обещает. Нельзя закрывать спор.

Если вопрос не разрешен с продавцом – рассматривает спор Алиэкспресс. Если решение вынесено – спор я обязан закрыть или сначала дождаться возвращения средств. А если продавец обещает выслать не достающий товар – как я пойму что меня не обманывают? В этом случае так же спор закрывать нужно или до получения товара?

У меня пришёл заказ не полным! В место двух ремней мне прислали один! Я зафексировал это на видео! Предоставил фото заказа где было указано что я заказывал именно два ремня! Но Алиэкспресс мне отказал в возврате средств!

Чо мной такое в первые произошло!

Только не закрывать спор иначе все будет на решение продавца как ему будет выгодно. А так есть вероятность что Алиэкспресс вмешается и Вам будет возвращена либо часть либо вся сумма.

Попалась со спальным мешком В заказе выслали застёжку не на ту строну. А с другой стороной застёжка – я не могу использовать спальный мешок. Пух набит клоками. Али решил спор возврат товара А это половина стоимости спального мешка! Приходится принять решение и впредь заказывать товар с бесплатным возвратом

Открыла спор, продавец обещает выслать взамен другой качественный товар или вернуть деньги через Paypal, теперь благодаря вашим советам, я не соглашусь. Спасибо.

Получил бракованный товар, открыл спор, установил возврат средств в размере 50%, т. к. дефект, потрудившись, могу устранить сам. Продавец предложил закрыть спор и выслать новый товар без брака, для этого надо было оформить новый заказ с промо-кодом из сообщения со скидкой в 99%. Новый заказ был оформлен со скидкой.

Спор закрыт, а в результате – новый товар не был отправлен и через неделю я получил свои три копейки. Всё по закону. Любой спор доводите до конца.

Если Али не поддерживает и закрывает спор в пользу продавца. При этом по отзывам уже четко прослеживается, что продавец – ловкий мошенник. Как не вернуть деньги, а поспособствовать, что бы продавца посадили?

Здравствуйте. Я заказала фотообои конкретных размеров. Продавец выслал товар на неверный адрес. Я, по словам продавца должна была перехватить посылку в своей стране и сделать так, чтобы посылку отправили на верный адрес. Естественно, у меня не получилось это сделать.

Посылка сейчас возвращается продавцу. Через службу поддержки Алиэкспресс я открыла спор и попросила вернуть деньги. Продавец уговаривает закрыть спор и уверяет, когда посылка вернётся ему, он отправит эту посылку мне повторно. Что делать не знаю. Отменять или лучше получить возврат средств, и когда он получит мои обои, опять вышлет их…

Зазъясните ваш совет “Закрыть можно, но только в том случае, если причина диспута устранена.” , я так понимаю если спор не обострён то закрыть спор можно, а если обострен то этого делать нельзя.

За годы покупок на Алиэкспресс товар не приходил уже около 6 раз. Я выработал правило быть отрешенным в переписках по поводу спора и всегда настаивать на возврате средств. Один раз был брак из трёх ламп 12в с цоколем g4 одна попалась с частью диодов которые то горят то нет- удалось это сфотографировать в режиме диммера на низкой яркости.

Продавец уговорил меня выслать новую лампу но попросил купить что нибудь чтобы ему было не так дорого высылать посылку за свой счёт. Ну я заказал 5м ленты за 150р,а лампу он действительно положил. Но лента так и лежит мертвым грузом так её и не применил нигде.
А сейчас заказал акб 18650 от vapcell 20шт, заполнил все таможенные данные. Мало того что прождал впустую почти 2 месяца, так ещё и продавец хитрит, хотя фирма вроде не мелкая а ведёт себя мелочно. Посылка застряла в Китае на таможне, по трэк номеру статус “посылка доставлена”. СПОР теперь просто так не откроешь пока не загрузишь фотг с доказательством кнопка открыть спор будет не активна.

Сфоткал статус доставки, загрузил её как докозательство, так продавец сразу засуетился. Лечит меня про то что отправит мне новый товар как бы через первый заказ и продлит время защиты, а если он меня обманет то типа я всегда смогу открыть спор заново. Но как бы не так, я то знаю что после 15 дней после завершения срока защиты кнопка открыть спор исчезнет. И плакали тогда мои 9500р.Продавец тупо хочет выиграть время и охмурить меня, чтобы просто кинуть и я ему не верю, хоть и поёт убедительно.
В новом приложении вообще нет инфы когда истекает защита, раньше было удобно когда таймер показывал обратный отсчёт, а сейчас я даже не вижу какого числа я сделал заказ. Будьте внимательны, следите за окончанием защиты.

Источник: alijournal.ru

Отмена или закрытие спора на Aliexpress

Открытие спора является одним из важнейших вариантов урегулирования недопониманий между покупателем и продавцом, а также единственным способом воздействовать на недобросовестный или мошеннический магазин. Тем не менее в ходе разных событий покупатель может принять решение об отмене/закрытии спора. Как это сделать правильно и нужно ли вообще его отменять либо закрывать? Разбираемся со всеми тонкостями в этом материале.

Отмена или закрытие спора на Aliexpress

Не торопитесь закрывать спор: вполне возможно, что делать этого не нужно, иначе вы можете оказаться не в выигрышном положении. Учитывайте, что дважды открыть спор по одному и тому же заказу нельзя! Это значит, что если вопрос с заказом или товаром еще не решен до конца, есть смысл дождаться результата диалога, и лишь только по его итогам закрывать диспут или продолжать его. Если же вы решили отменять диспут, все намного проще и исход этого не столь категоричен для покупателя. В этой статье мы рассмотрим, когда нужно отменять и как закрыть спор на Алиэкспресс, а когда этого делать не стоит, чтобы не стать жертвой продавца-обманщика.

Прежде всего важно отметить, что диспут можно отменить и закрыть — это два разных действия, не путайте их! Отмена спора происходит по инициативе покупателя, допустим, если он был ошибочно открыт. Закрывается же спор продавцом или покупателем при урегулировании разногласий.

Если вы оказались удовлетворены обоюдно принятым решением, можете сказать продавцу о том, чтобы он закрыл спор сам. Когда достигнуть консенсуса не удается, к спору подключается администрация торговой площадки и закрывает обострившийся диспут, вынося решение в пользу одной из сторон. Во всех остальных случаях следует действовать по обстоятельствам и не торопясь.

Закрытие спора

Чуть выше мы уже разъяснили, что означает закрытие диспута, а теперь объясним, нужно ли это делать. Чаще всего пользователь открывает спор по четырем причинам:

• заказ долго не приходит и срок «Защиты покупателя» подходит к концу;
• посылка потерялась в пути;
• полученный товар не той комплектации/цвета;
• полученный товар низкого качества.

К диалогу продавец обычно подключается быстро, и в ходе общения с ним вы можете прийти к согласованию: частичное или полное возмещение денежных средств в вашу пользу. И вот тут начинается самое интересное: честный продавец окажется готов выплатить компенсацию, и вам останется лишь только нажать кнопку «Принять», после чего спор будет автоматически закрыт.

Мошенник же будет пытаться просить вас закрыть спор самостоятельно под разными предлогами: дополнительное ожидание, пока придет посылка, возмещение ущерба через PayPal, повторная отправка товара в нужном цвете/качестве/комплектации. Не попадайтесь на эту уловку: если вы закроете спор, согласившись с ним, вполне можете попрощаться с деньгами, отданными за проблемную покупку — обычно после закрытия спора никто не возвращает деньги через сторонние сервисы и не отправляет посылки еще раз. А если закрыть диспут, открыть его по этому же заказу будет уже невозможно, поскольку вы сами согласились на предыдущие условия. Теперь на продавца не сможет повлиять даже администрация. При получении подобных предложений всегда жмите на «Отклонить».

Не закрывайте спор до тех пор, пока кто-то из вас не согласится на выставленные условия другого!

Отмена спора

Отменяет спор сам покупатель, открывший его. Эта процедура отличается от закрытия тем, что урегулирования конфликта как такового не было. Под «урегулированием» в этой ситуации стоит понимать ответ в форме предложения, который через спор продавец отправляет покупателю. Если вы принимаете это предложение, получается, что вы закрыли спор (см. предыдущий скриншот), а вот если вы отказываетесь от ведения диспута, можете просто его отменить.

Делать отмену имеет смысл тогда, когда вы открыли диспут из-за отсутствия посылки при заканчивающемся сроке «Защиты покупателя». Еще один сценарий — покупка потерялась и не пришла, продавец отправил ее повторно, без открытия вами второго заказа, и скинул трек-номер для отслеживания. Честные продавцы при этом увеличивают дату защиты сами, но если инициативы от них не последовало, вы всегда можете запросить пролонгирование самостоятельно. Наконец, отменить спор можно, когда вы открыли его по своей невнимательности, подумав, что товар сломан, а продавец объяснил, как им пользоваться.

1. Когда срок службы оказывается продлен или вы больше не имеете претензий к продавцу, тогда-то и можно отменять диспут кнопкой «Отмена спора», которая находится слева внизу под блоком открытого диспута.
2. Система запросит подтверждение вашего действия и уведомит о возможности повторного открытия спора, если появится новая претензия касательно качества посылки или ее отсутствия.

Статус этого диспута изменится на соответствующий.

Будьте внимательны, иногда нечестные продавцы соглашаются увеличить дату «Защиты покупателя» и при этом предлагают закрыть спор, выдвинув решение «Нет возврата и нет возмещения». Не соглашайтесь на это и не нажимайте «Принять»! В случае проблем с заказом (например, он так и не придет или будет плохим) вы не сможете открыть спор повторно. Вместо этого в том же окне нажмите кнопку «Отмена спора».

Что делать со спором, если заказ пришел

Когда вы уже получили заказ и удовлетворены его качеством, а диспут все еще открыт, без разницы, закроете вы его или отмените. При закрытии просто укажите причину «Получение», а при отмене и вовсе делать больше ничего не нужно.

В этом материале мы объяснили разницу в закрытии и отмене спора и надеемся, что вы примете правильное решение по конкретному заказу, с которым возникла проблема. Уточнение стоит сделать по возможностям мобильных устройств: в приложении вы также можете выполнять рассмотренные выше действия, при этом результат ничем не будет отличаться от того, что применимо к ПК-версии сайта. В частности, если вы закроете спор, открыть его повторно будет нельзя, а при отмене спора всегда будет возможность открыть новый по этому же заказу еще раз.

Источник: lumpics.ru

Основные причины, почему спор закрыт, но деньги Алиэкспресс не вернули

Активные пользователи Алиэкспресс знают о защите заказа и сроках, когда можно обратиться в арбитраж с просьбой вернуть средства за товар. Чаще всего диспут решают в пользу покупателя, если последний смог доказать свою правоту. Ситуация, когда спор закрыт, но деньги Алиэкспресс не вернули, не повод впадать в панику. Площадка защищает интересы обеих сторон и выносит справедливые решения. Куда важнее разобраться, куда, когда и как осуществится возврат.

Основные причины, почему спор закрыт, но деньги Алиэкспресс не вернули

Возврат денег осуществляется только по спорам, закрытым в вашу пользу. Покупатели ошибочно верят, что их роль завершается открытием диспута. Незнание базовых правил ведения споров приводит к скорому закрытию, увы, не в их пользу. Основные ошибки:

1. Принятие спора после отклонения его продавцом. Новички могут ошибочно полагать, что ответная реакция продавца в несогласии с претензией определяет исход диспута. Решение, кто прав или виноват, определяет только арбитраж. На этом этапе важно не ошибиться с кнопкой «Принять спор», значит, признать правоту второй стороны, «Редактировать» — перейти к доказательной базе своих претензий. Закрыть спор вы всегда успеете, а вот упустить возможность возмещения потраченной суммы можно в одночасье.
2. Редактировать спор перед обострением. Отклоняя спор, продавец обнуляет сумму возврата. Типичная ошибка покупателя: при отжатии кнопки «Редактировать» сумму возврата оставляют неизмененной. Если спор будет выигран, возвратят вам именно величину спора, т. е. 0 руб.
3. Спутанное описание проблемы. Арбитраж вероятнее встанет на сторону конкретных фактов. Даты, свойства, характеристики, недовольства – все должно быть изложено четко, без воды. Если имеется переписка с продавцом о проблемах с отслеживанием трека, стоит приложить и их скрины.
4. Доказательная база. Верить на слово покупателю никто не будет, тем самым площадка защищает права продавцов. Если товар пришел, подтвердить свои слова можно визуально. Необходимо делать качественные видео- или фотоматериалы, где ясно видно причину недовольства, явного брака.
5. Таймер спора. «Торгуясь», обеим сторонам отводится определенное время на парирование возражений. Несоблюдение сроков грозит закрытием спора не в вашу пользу.
6. Таймер защиты покупателей. Открыть спор можно только при активном таймере. Если вы закрыли спор, а время защиты истекло, повторное открытие невозможно.

Вывод всего очевиден:

• если проиграл – ждать и надеяться не на что;
• выиграл спор – можно не беспокоиться, запастись терпением, Алиэкспресс вернет деньги в ближайшее время.

После закрытия спора на Алиэкспресс когда вернут деньги

Спор, завершенный в вашу пользу, — гарантия 100% возмещения оговоренной денежной суммы. Срок возврата определяется только способом проведения оплаты. Администрация сайта определила следующие временные интервалы:

Способ оплаты	Способ возврата	Сроки
Visa and Master Card Credit Card	Visa and Master Card Credit Card	10–15 рабочих дней
Maestro Debit Card	Maestro Debit Card	10–15 рабочих дней
WebMoney	WebMoney	7–10 рабочих дней
QIWI	QIWI	7–10 рабочих дней
Boleto	Ebanx	7–10 рабочих дней
Bank Transfer	Bank Transfer	7–10 рабочих дней
Western Union	Western Union	7–10 рабочих дней
TEF	Ebanx	7–10 рабочих дней
ACH	ACH	7−10 рабочих дней
Alipay Balance	Alipay Balance	В течение 1 рабочего дня

Если после закрытия спора деньги вернули, а товар пришел, спустя какое-то время, может быть запущена процедура возврата. Покупатель сам решает, как поступить в этом случае: отправить посылку либо возместить его стоимость продавцу. Возможен и третий вариант: оставить и деньги, и товар себе. Решив поступить справедливо и сообщив об этом продавцу, будет предложено три варианта событий:

• продавец оценит жест и предложит оставить товар как подарок;
• нужно оформить новый заказ на аналогичную продукцию, оплатив ее, получите фейковый трек. После подтверждения деньги перейдут на счет магазина;
• продавец создаст позицию специально под оплату подобных возвратов.

Каждый волен сам принимать решение. Выбрав честный путь, есть надежда, что продавец также будет честен со своими покупателями.

Куда возвращаются средства

Важно! Алиэкспресс возвращает деньги на тот счет, откуда производилась оплата.

Если покупатель помнит, как оплачивал покупку, можно не волноваться и ждать уведомления о зачислении средств в течение определенного времени. Однако могут быть свои нюансы.

Некоторые пользователи интернет-магазина заводят кошельки на партнерской платежной системе Alipay. Если столкнулись с тем, что стоит статус «Возврат завершен», но деньги на счет не поступили, на карту/кошельки платежных систем, стоит проверить свой счет на Alipay. Чтобы убедиться, что деньги не уйдут туда, необходимо:

• зайти в настройки личного кабинета на Aliexpress;
• в графе «Возврат на» рядом с «Баланс Alipay» нажать кнопку «Отключить».

Можно ли отследить процесс возврата платежа

Все движения, будь то отслеживание посылки или возврата, можно увидеть в личном кабинете. Для этого:

• войти в аккаунт на Aliexpress;
• перейти во вкладку «Мои заказы»;
• выбирайте нужный заказ и нажимайте «Подробно»;
• вкладка «Платеж» дает информацию о статусе возврата и его сумме.

Площадка выделяет три этапа/статуса возврата:

1. Ожидается возмещение.
2. Обработка возмещения.
3. Возмещение завершено.

После прохождения третьего этапа можно проверять свои кошельки/карты/счета.

Алиэкспресс – одна из самых популярных площадок среди магазинов интернет-пространства. Правила операций по сделкам купли-продажи определяются магазином. В споре за свои деньги стоит полагаться только на себя, четко следить за диспутом, уметь доказать свою правоту, закрыть спор в свою пользу и терпеливо дожидаться денежек.

По выигранным диспутам деньги возвращает не продавец, а Алиэкспресс. Прежде чем оставлять нелестные отзывы о площадке, ознакомьтесь с таблицей возврата. Сроки прошли – смотреть счет на Alipay.

Источник: denegproff.com