Если у вас возникла претензия к продавцу на Алиэкспресс, но спор ничего не решил, то можно подать жалобу в администрацию сайта.
- За что можно жаловаться на Алиэкспресс?
- Можно ли жаловаться в Алиэкспресс на русском языке?
- Куда жаловаться на Aliexpress если спор закрыт?
- Как подать жалобу в Алиэкспресс на продавца китайца и наказать за обман?
- Куда и как жаловаться, если Алиэкспресс не возвращает деньги?
- Можно ли подать в суд на Алиэкспресс?
- Видео: Как подать жалобу на продавца сайта Aliexpress?
Алиэкспресс является крупнейшей торговой площадкой Китая, где множество продавцов предлагают свои товары. У каждого качество вещей и уровень обслуживания отличается. И к великому сожалению, мошенники здесь тоже попадаются. Они могут вам продать бракованную вещь, подделку или вообще ничего не пришлют.
На сайте действует защита покупателя, поэтому в большинстве случаев все проблемы помогает решить спор. Как его открыть и вести читайте здесь.
⭐как добавить продавца⭐ AliExpress⭐ в черный список ⭐
Неприятен и тот факт, что здесь есть и мелкие обманщики, которые прибегают к разным махинациям и предлагают товар по очень низкой цене в отличие от других. Что же делать, если вы нашли такого продавца или спор не смог решить вашу проблему? Подайте жалобу администрации Алиэкспресс.
За что можно жаловаться на Алиэкспресс?
Как подать жалобу на Алиэкспресс?
Если говорить о споре, то открыть его можно только в пределах времени защиты заказа или 15 дней после закрытия сделки. Если все сроки вышли и вы хотите пожаловаться, то вы должны знать причины, которые позволяют это сделать:
- Контрафактная продукция
- Обман поисковой машины
- Поддельные вещи
- Не дошла вовремя посылка
- Продавец предоставляет ложные данные о товаре
- Продавец предлагает вести расчёты за пределами торговой площадки
Если у вас другая причина, но она не представлена в списке предложенных сайтом, то выберите подходящую. В любом случае администрация примет её к рассмотрению.
Можно ли жаловаться в Алиэкспресс на русском языке?
Вообще, весь сайт сделан изначально на китайском языке, но так как с таким языком справится далеко не каждый пользователь, то общепринятым был выбран английский. Соответственно поддержка сайта англоязычная, так чтотвсе проблемы описывать придётся точно не на русском. Бесспорно, не все знают английский, поэтому для таких целей вполне сойдёт любой онлайн-переводчик.
Куда жаловаться на Aliexpress если спор закрыт?
Когда ваш спор уже закрыт или вы нечаянно подтвердили получение посылки, то можно обратиться к администрации Алиэкспресс с жалобой на продавца. Давайте половом, как правильно это сделать.
Как подать жалобу в Алиэкспресс на продавца китайца и наказать за обман?
- Откройте главную страницу Алиэкспресс
- Справа вверху нажмите на «Помощь»
Центр помощи Алиэкспресс
- Дальше кликните на «Подачу жалобы»
- Откроется окошко, где необходимо выбрать один из предложенных вариантов. Мы выбираем «Submit a Complaint»
Submint a complaint
- На первом этапе необходимо указать ссылку на страницу товара
Ссылка на товар Алиэкспресс
- Мы рассмотрим пример, когда товар находится не в своей категории
Товар не в той категории
- Дальше подробно опишите, на что конкретно вы жалуетесь
- Так как именно такой проблемы нет, то можно выбрать «Обман поисковой системы»
Выбор причины жалобы
- Выберите «Report»
- В новом окошке можно указать более конкретную причину жалобы
Выбор более точной причины жалобы
- Выберите первую категорию
- Чуть ниже в поле «Description» опишите подробно свою проблему
- Если нужно, то добавьте файлы с доказательством
Добавление файлов с доказательствами
- Когда все будет готово, выберите «Submint»
Куда и как жаловаться, если Алиэкспресс не возвращает деньги?
Если с Алиэкспресс не возвращаются деньги, то не стоит сразу паниковать. Для начала проверьте выписку по вашей карте, возможно, зачисление уже было, а вы и не заметили. Такое тоже бывает.
Если же все сроки вышли, то сначала обратитесь в поддержку Алиэкспресс. Если они вам скажут, что деньги перечислены, то в таком случае вам дорога в банк, выпустивший карту или в поддержку платежной системы, используемой при оплате.
Можно ли подать в суд на Алиэкспресс?
Вообще, конечно, возможность обратиться в суд есть всегда, но только стоит ли с этим связываться? Представьте, в какую сумму вас это обойдётся, ведь проблемы будут решаться, скорее всего, не на вашей территории. Тем более, такие процессы длятся очень долго.
Видео: Как подать жалобу на продавца сайта Aliexpress?
Источник: aliexpresshlp.ru
Споры в Aliexpress
Диспут – это спор, который открывается в том случае, если с заказом или доставкой возникают какие-либо проблемы. Сюда входит неполучение товара и несоответствие товара описанию (а также подделка, брак, повреждения). После открытия диспута продавцу и покупателю дается определенный срок, в течение которого стороны могут прийти к соглашению.
Если договориться не получается, то диспут перерастает в жалобу, которую рассматривает администрация интернет-магазина. Решение является окончательным. Как правило, это возврат денежных средств покупателю. Только помните, что любой диспут должен быть обоснованным и аргументированным, только тогда вы сможете вернуть ваши деньги.
В каких случаях следует открывать диспут?
Спор открывается в трех случаях: если изделие прислали бракованное (явные признаки неисправности), изделие не соответствует описанию (товар пришел не с теми характеристиками, что были указаны продавцом на сайте), ваш заказ вообще не пришел.
Как открыть спор (диспут) на Aliexpress?
Если у вас есть основания, по которым вы хотите получить компенсацию или полный возврат средств, то вы можете открыть спор. На Алиэкспресс обычно диспут можно открыть в течение 60 дней с момента отправки вашего заказа магазином. В любом случае, каждых заказ может быть с индивидуальными условиями.
Чтобы не пропустить время, когда еще можно открыть спор, при заказе вам следует обратить внимание на срок защиты покупателя, и периодически проверять отслеживание товара. После окончания срока защиты покупателя вы не сможете открыть спор. Если заказ идет дольше месяца, вам необходимо проверить его статус.
Для этого вам нужно пройти в раздел «Мой Алиэкспресс» затем выбрать «мои заказы». Там будут списком даны все ваши заказы и их статусы. Далее ищем товар, на который вы хотите открыть спор, находим в описании заказа кнопку «открыть спор», которая находится между ценой и статусом, и нажимаем на нее. На следующей странице визуально ищем ту же кнопку и кликаем.
После этого открывается окно диспута, где вам необходимо предоставить всю имеющуюся у вас информацию о заказе, то есть выбрать причину открытия спора, доказательства (в случае, если товар пришел бракованный или не соответствует описанию), а также ввести сумму, желаемую к получению. После всего этого Aliexpress принимает диспут, решение по которому обычно приходит в течение двух недель.
Что делать если продавец не реагирует на ваш диспут?
На Aliexpress и аналогичных платформах продавцу дается определенное время, чтобы ответить на ваш диспут и предложить свой вариант решения проблемы. В случае если продавец так и не ответил, спор автоматически решается в вашу пользу.
Что делать, если продавец отклонил ваш диспут?
- Фото/видео товара с браком;
- Скриншот с сайта отслеживания посылок (если товар вообще не пришел).
При наличии доказательств и/или отказа со стороны продавца идти на контакт, администрация примет решение в вашу пользу, и вы вернете деньги, потраченные на покупку товара.
Как общаться с продавцом на Aliexpress?
На Aliexpress есть два способа общения с продавцом: электронная почта или страничка магазина. Предпочтительнее второй способ – он намного быстрее и проще. На странице магазина необходимо найти кнопку «Contact Now». Далее вы увидите поле для вашего сообщения. Не забудьте в сообщение вставить ссылку на интересующий вас товар и подробно описать проблему/вопрос.
Общение с продавцом необходимо, если вы заказываете вещь, которая должна соответствовать четким параметрам (например, одежда). В таком случае, если продавец все-таки ошибется с размером, вы всегда сможете выиграть в споре, использовав в качестве доказательств скриншоты с перепиской.
Источник: posylka.net
Защита прав потребителей на Aliexpress
Интернет-магазины довольно прочно вошли в нашу жизнь – день ото дня в них совершают покупки десятки тысяч пользователей. В продажах бывает всякое, иногда товары приходят с недостатками, иногда приходит вообще не то, что заказывалось на сайте магазина. Недавно делал разбор ситуаций с небольшой памяткой-инструкцией, как вернуть товар, купленный в интернет-магазине (см. Подробнее ➤).
Однако существенная часть всех продаваемых в Интернете товаров продается на так называемых интернет-площадках по типу Aliexpress. Отличие таких площадок от интернет-магазинов примерно такое же, как отличие рынка и отдельного бутика. В данном случае интернет-площадка предоставляет место для размещения продавцами своих объявлений. Конкурентное отличие от интернет-магазина – множество продавцов и, как следствие, большой разброс предлагаемых цен на идентичные товары, можно найти аналогичный товар за более дешевую сумму, заказать, дождаться и наслаждаться процессом использования вещи.
Поскольку Aliexpress – это самая большая площадка по розничной продаже китайских товаров, а также одна из первых площадок, где россияне в целом начали покупать что-либо онлайн, я специально по вашим просьбам подготовил небольшой материал по теме защиты прав потребителей в данной области. Как правильно вернуть товар и возвратить деньги, распространяется ли закон о защите прав потребителей на подобные Aliexpress площадки и многое другое сегодня в моем обзоре.
2. Распространяется ли закон РФ «О защите прав потребителей» на товары, купленные на Aliexpress
Все мы знаем, что на территории РФ потребителей защищает закон РФ «О защите прав потребителей», который предлагает достаточно большой выбор инструментов как в борьбе с недобросовестными продавцами, так и в случае простого возврата товара.
Однако не все так просто при покупках, когда продавец находится в другом государстве.
Российским потребительским законодательством установлено, что если международным договором Российской Федерации установлены иные правила защиты прав потребителей, чем те, которые предусмотрены настоящим законом, то применяются правила международного договора (ст. 2 закона «О защите прав потребителей»)
Данный пункт нам говорит о верховенстве международного права над правом нашей страны в случае разногласий в правилах защиты прав потребителей. Запомним это.
Поскольку отношения по договору купли-продажи (а покупка товара в Интернете – это розничная купля-продажа) – это гражданско-правовые отношения, обратимся к Гражданскому кодексу за разъяснениями в части применения прав в международной торговле.
П. 1 ст. 1221 ГК РФ установлено право потребителя выбирать право страны для применения в случае наступления вреда в результате недостатков купленного товара. Это значит, что мы, как потребители, имеем право, в случае получения товара ненадлежащего качества выбрать для защиты своих нарушенных прав российское право, закон о защите прав потребителей и использовать все имеющиеся у нас инструменты.
Пока все здорово. Купили товар, он оказался с дефектами – применяем нормы нашего законодательства, возвращаем товар, забираем деньги… Но это не совсем так.
Интерес вызывает ст. 1223.1 ГК РФ – данная норма говорит о том, что если стороны по соглашению заранее выбрали определенное право применения, в случае недостатков товара применяется выбранное право.
Получается, что если в договоре предусмотреть применение права другой страны, то оно и будет применяться.
А теперь идем читать Aliexpress.
Переходим в центр правил, нас, прежде всего, интересует такой документ, как договор оказания транзакционных услуг.
Нам интересны ст. 2.9 и гл. 10 данного договора.
Ст. 2.9 установлен порядок урегулирования споров между продавцом и покупателем, в том числе и по вопросу качества товара и его возврата. В соответствии с данной статьей, Alibaba.com (то есть Aliexpress, далее по тексту – Aliexpress, администрация сайта, Администрация Aliexpress) будет выступать в роли «домашнего судьи». Что это значит?
Это значит, что в случае возникновения спора ваш вопрос будет разобран Администрацией Aliexpress с правом затребования всех необходимых документов. При этом администрация сайта сразу предупредила, что она не является судебным органом и может ошибаться в принятом решении, снимая с себя всю ответственность за рассмотренные дела. Интересно? Дальше – больше.
В соответствии с п. 10.1 договора все правоотношения по данному договору регулируются законодательством специального административного района Гонконг, без учета принципов коллизионного права. Помните ст. 1223.1 ГК РФ? Вот здесь капкан захлопнулся – мы согласились, что в случае наличия каких-либо споров на их рассмотрение будет применено право Гонконга и ни о каком федеральном законе РФ о защите прав потребителей речи не идет, российское право в отношениях покупки товаров на Aliexpress не применяется.
П. 10.2 устанавливается обязательный претензионный порядок урегулирования споров с продавцом, при этом внимание акцентируется на добросовестности ведения данных переговоров.
И самое интересное – фактическое разрешение споров между покупателем и продавцом.
В соответствии с п. 10.3 договора в случае недостижения согласия по сделке с продавцом в режиме добросовестных переговоров вы можете передать такой спор на рассмотрение администрации сайта Aliexpress, которая по своему усмотрению выносит решение. Что делать, если вы не согласны с решением? Здесь кроется вишенка торта – обжаловать принятое администрацией Aliexpress решение вы можете только в Арбитражном центре Гонконга (HONG KONG ARBITRATION CENTRE («HKIAC»)), а также обязательно уведомить администрацию сайта. Срок такого обжалования – 20 календарных дней с момента вынесения решения администрацией Aliexpress. В случае, если в течение 20 дней решение не будет обжаловано, оно считается принятым как продавцом, так и покупателем.
В связи с вышеизложенным видится, что оспорить данное решение возможно лишь в случае, если вы профессиональный юрист по внешнеэкономическим сделкам, давно работаете с Китаем, живете во Владивостоке, а на выходных ездите в Китай на рынок.
3. Как вернуть деньги при покупке с сайта Aliexpress
На самом деле покупки на данном сайте – не такое безрадостное и опасное мероприятие, как может показаться из моей статьи.
Указанный администрацией сайта способ решения вопросов в действительности хорошо работает – в большинстве случаев людям удается вернуть деньги за товар, который не пришел или пришло совсем не то, причем даже не доходя до администрации – на локальном уровне.
В случае, если вы хотите вернуть товар и получить уплаченные за него деньги, стоит знать следующее.
1. Причины возврата денег
Причин возврата денег за товар, приобретенный на сайте Aliexpress, всего две:
1) Товар не соответствует описанию.
2) Товар имеет низкое качество.
2. Срок возврата денег
Возврат денежных средств возможен до закрытия заказа покупателем. Момент закрытия вы можете просмотреть у себя в личном кабинете. Также на некоторые категории товаров продавец может продлить гарантию на 15 дней с момента, когда заказ уже закроется покупателем. Это, скорее, частное правило, называется подобная услуга «продленная защита».
Отмечу также, что продленная защита не будет действовать даже при ее наличии, если продавец опровергнет и подтвердит факт получения вещи покупателем (если покупатель утверждает, что ее не получил), опровергнет факт несоответствия вещи заявленным характеристикам, а также если покупатель уже закрыл заказ. Также не будет действовать такая защита, если вы решите просто вернуть товар, который соответствует описанию, но просто разонравился.
Срок возврата денег составляет от 7 до 10 дней, как правило, на банковскую карту, с которой был совершен платеж.
3. Процедура возврата денег
Тут следует уточнить, что возврат денег за товар инициируется только по заявке, направленной покупателем. При этом возврат стоимости товара возможен после того, как покупатель возвратит товар продавцу. Однако стоит отметить, что китайцы – достаточно сговорчивые и доброжелательные ребята, и при наличии должного подхода в беседе можно добиться результата, при котором покупатель может и оставить товар, и вернуть часть суммы. А порой и не часть.
4. В каких случаях возврат денег невозможен
В случае, если покупатель подтвердил, что заказ получен и не имеет дефектов, или заявление на возврат средств не было подано до закрытия заказа (хотя товар не соответствовал описанию), возврат денег невозможен. Также не удастся вернуть деньги в случае, если покупатель заявит о несоответствии товара описанию, а продавец опровергнет эту информацию с предоставлением доказательств. Нельзя вернуть деньги и в случае, если товар вам просто разонравился или стал не нужен.
5. Условия возврата денег
Вернуть деньги можно, лишь соблюдая ряд следующих условий:
• Товар, несоответствующий описанию, должен совпадать с товаром, который представляет продавец.
• Должно быть доказано несоответствие товара, представленного на сайте продавца.
Отмечу также, что нельзя разместить заявку на возврат повторно, если ранее по этому товару была заявка на возврат и она была закрыта в связи с удовлетворением требования.
6. Если деньги так и не вернули
В случае, если спор был вами выигран, но денежные средства так и не поступили в течение 15 календарных дней, вы можете обратиться в службу поддержки интернет-площадки Aliexpress.
Источник: www.9111.ru