- Как обострить спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция
- Где кнопка обострить спор на Алиэкспресс?
- Почему нет кнопки «Обострить спор» на Алиэкспресс?
- Продавец обострил спор на Алиэкспресс: что делать?
- Как отменить обостренный спор на Алиэкспресс?
- Что будет после принятия решения администрацией?
- Куда вернутся деньги после завершения спора?
- Видео: Обострение спора на Aliexpress. Товар не пришел. Пошаговая инструкция.
Споры на Алиэкспресс сегодня не редкость. Причины бывают разными, но так как площадка является честным арбитром, покупать товары несмотря ни на что все равно безопасно и гораздо дешевле обычных магазинов.
Иногда покупатель с продавцом не могут найти общее решение и последний просит или подождать ещё, или компенсировать часть от общей суммы. Что же делать в такой ситуации?
- Принять условия продавца
- Изменить условия спора
- Отменить спор
- Обострить спор
Если вы ещё новичок на Алиэкспресс, то рекомендуем почитать статью — «Как оформить свой первый заказ?». В ней подробно описаны все нюансы совершения покупок на сайте.
Как обострить спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция
- Войдите на свою страницу Алиэкспресс
- Пройдите в «Мои заказы»
Нет Ответа в Споре от AliExpress
Обострение или Эскалация Спора на Aliexpress что это и для чего и как открыть
- Выберите «Возвраты и споры»
Возвраты и споры
- Зайдите в открытый спор
- Выберите «Обострение спора»
Перед нажатием кнопки убедитесь, что все доказательства приложены, а описание ситуации подробное. Если хотите что-то поменяли, то делайте это сейчас, так как после обострения спора вы уже ничего не сможете сделать.
- Нажмите «ОК» и вам высветится информация об успешном обострении спора
Тут же находится вкладка «Статус», где можно посмотреть решение Арбитража по вашему спору
Где кнопка обострить спор на Алиэкспресс?
После того, как вы открыли спор, у продавца есть 5 дней на то, чтобы дать свой ответ. Данный срок позволяет договориться обеим сторонам самостоятельно без представителей интернет-магазина. Поэтому сразу же после открытия спора клавиши для его обострения не будет.
Почему нет кнопки «Обострить спор» на Алиэкспресс?
Только после ответной реакции на вашу претензию появится клавиша «Обострить спор». При необходимости отредактируйте условия, добавьте доказательства и проверьте данные, так как потом у вас не будет возможности что-то изменить. Если у вас ещё не появилась кнопка, то, возможно, продавец ещё не отклонил вашу претензию. Может вы с ним уже поговорили по этому поводу, но решение ещё окончательно не принято.
Продавец обострил спор на Алиэкспресс: что делать?
Как правило, спор обостряется покупателем через три дня, если он понимает, что с продавцом никак не договориться. Либо это происходит автоматически, если от продавца нет никакой реакции в течение 5 дней.
Хотя, продавец может выдвинуть свои условия, которые не всегда выгодны для покупателя. Кроме того, он может отредактировать условия спора, так что стоит их периодически проверять.
Обострять спор сразу же стоит если продавец предлагает вам совсем неправильные решения, например, закрыть спор и вернуть деньги в обход системы. Это считается мошенничеством.
Как отменить обостренный спор на Алиэкспресс?
Если спор вы уже обострили, но передумали, то можно отменить его. После этого вы можете начать новый спор при необходимости.
Отмена обостренного спора
Вы должны учесть один момент — если защита заказа закончилась во время ведения спора, то при его закрытии заказ сразу же закроется.
Если заказ закрыт, то у вас есть еще 15 дней на открытие нового спора.
Что будет после принятия решения администрацией?
Когда администрация принимает решение относительно обостренного спора, то он переходит в статус «Закрыт», а заказ получает статус «Завершен». В пользу покупателя решение обычно принимается, если он согласен с условиями продавца или администрация решит что он действительно прав.
Если решение принято в пользу покупателя, то начнётся процесс возврата средств.
Куда вернутся деньги после завершения спора?
Денежные средства возвращаются в течение 7-10 дней. Зачисляются они туда, откуда проводился платёж. Отслеживать процесс возврата можно в деталях спора на вкладке «Платёж».
- Напротив нужного товара выберите «Подробнее»
Подробности о заказе
- Далее пройдите на вкладку «Платёж»
Информация о возврате
- Здесь будет указана информация о движении средств
Видео: Обострение спора на Aliexpress. Товар не пришел. Пошаговая инструкция.
Источник: aliexpresshlp.ru
Что значит обострить спор на Алиэкспресс
Делая заказы на Алиэкспресс, миллионы покупателей остаются уверенными в своих правах и возврате денег.
И это несмотря на то, что площадка манит своей посещаемостью и оборотами самых разных продавцов: и честных трудяг, и безответственных, и мошенников. Поэтому столкновения с недобросовестными продавцами неизбежно. Но не страшно! Так как Алиэкспресс противостоит подобным субъектам конкретными действиями и политикой. Каждому, кто покупает на Али, необходимо знать, что делать и чего не делать в случаях, когда вас пытаются обмануть.
Правило первое
Прежде всего, вам нужно продлить защиту заказа, собрать доказательства по вашему «делу» и открыть спор.
Уже на моменте открытия спора многие продавцы меняют тактику и возвращают деньги. Но некоторые наглецы ведут себя слишком самоуверенно, поэтому бороться с ними нужно, привлекая администрацию Алиэкспресс.
Как передать спор на рассмотрение руководству
Сразу после открытия спора передать дело верхам не получится. Необходимо дождаться ответа продавца, тогда появится кнопка «Обострить спор». Если ответ продавца неадекватен и не устраивает вас, смело обостряйте спор.
Что значит обострить спор на Алиэкспресс
Это значит передать конфликт на рассмотрение администрации интернет-магазина. То есть для решения вашей проблемы привлекаются представители площадки. Поэтому будьте внимательны при составлении заявки для открытия спора. Представителям площадки должно быть максимально понятно и очевидно, какая вас волнует проблема, как вы хотите ее решить, а главное, то, что виноват во всем продавец. Используйте больше фактов, доказательств (фото, видео), и поменьше эмоций.
Какие доказательства помогут вам выиграть обостренный спор
Наглядные. Если товар с браком, сделайте такую фотографию, где это будет очень бросаться в глаза – крупный план, сделайте отметку. Если есть несоответствие размеров, приложите линейку или сантиметр, отметьте, где и что не совпадает. Если волнует повреждение товара, хорошо бы иметь видео распаковки товара.
Читайте по теме:
- Как открыть спор на Алиэкспресс, если товар бракованный
- Как открыть спор на Алиэкспресс, если товар не соответствует описанию
Где открывать спор
В деталях заказа, нажимая на кнопку «Открыть спор», вы выражаете претензию продавцу.
Не ведитесь на обещания продавца
Кроме того, хотим подчеркнуть, что в порыве клиентского сервиса многие продавцы, напуганные спором и стремящиеся его поскорее прекратить, начинают обещать самые разные «плюшки». Среди них есть и скидка на следующий заказ, и перевод денег в PayPal для компенсации, и много подобного. Имейте в виду – обещать не значит жениться, и если продавец уже зарекомендовал себя, как недобросовестный, доверять ему не стоит. Случаи, когда покупатели закрыли спор и в ожидании обещанного не получили ничего, очень распространены.
Поэтому не идите на поводу у безответственных людей, а передавайте конфликт администрации.
Если заявка будет оформлена понятно и правильно, то 95% вероятности, что вы получите деньги обратно.
Помните, что выигрывая спор, вы возвращаете деньги за заказ, но кэшбэк с Aliexpress перечисляется обратно в интернет-магазин.
Удачи и приятных сделок!
Источник: megabonus.com
Что значит обостренный спор на Алиэкспресс
Но червячок сомнения все же грыз и не давал покоя, а потому было решено проверить смартфоны еще какой-нибудь программкой. В итоге телефоны были проверены шестью программами, и все они были единодушны в своем мнении насчет начинки и характеристик: результаты показали полное несоответствие реальных параметров от заявленных на странице товара.
Вывод 2. При покупке телефонов не стоит доверять одному программному обеспечению, особенно настолько популярному, как AnTuTu – предустановленные версии покажут все в самом выгодном свете. И даже полный сброс и восстановление до заводских настроек и повторная установка с Play Market не даст пробиться честной программе без заранее прописанных характеристик. Правда, данную проблему может решить наличие root-прав, но не все готовы лезть в прошивку.
Итак, длительная переписка, всевозможные плачущие и грустящие смайлы, трогательные истории о семи маленьких китайских ребятенках в грязных ползунках и краюхой хлеба на всех, не растрогали черствого сердца Покупателя и он никак не соглашается на самые щедрые предложения продавца – целых 25$ на одном телефоне в данном случае.
Если в процессе ведения обычного спора Продавец и Покупатель так и не смогли прийти к общему знаменателю, единственно верным решением будет обострение спора, но и спешить с эскалацией все же не стоит. Дело в том, что после обострения ни одна из сторон не будет иметь возможности дополнить спор новыми аргументами по своему усмотрению – к рассмотрению сотрудниками Али будут приняты уже имеющиеся доказательства. Исключением являются случаи, когда медиаторы просят дополнить свою претензию дополнительными доводами. Также можно загрузить новые файлы после изменения статуса рассмотрения диспута (но не факт, что они будут приняты во внимание медиаторами!).
Вывод 3. Перед эскалацией следует тщательно и внимательно пересмотреть весь объем загруженных доказательств вашей правоты. Чем более разнообразны, разносторонни и максимально информативны они будут – тем с большей вероятностью Покупатель выйдет из диспута победителем.
Как подготовить и правильно преподнести доказательства некачественности товара?
Основным упором в ведении споров, а также основным доводом и аргументом, выступают фото и видео-доказательства некачественности/несоответствия товара. Именно поэтому необходимо подготовить достойную «базу», которая сможет полностью раскрыть работникам администрации Али степень мошенничества со стороны Продавца. Поэтому при ведении обычного спора, еще до привлечения команды медиаторов, необходимо предоставить Продавцу максимальное количество аргументов своей правоты – позже они будут рассматриваться медиаторами.
Правила оформления доказательной базы:
- Вести дискуссии с Продавцом следует только на английском языке! Незнание языка не является непреодолимой проблемой – для перевода можно воспользоваться любым онлайн-переводчиком.
- При оформлении фото-доказательств также необходимо пользоваться английским.
- Чем большее количество разносторонних доказательств будет приведено – тем больше вероятность того, что медиаторы смогут полностью вникнуть в суть претензии. Именно поэтому не стоит скупиться на количество доказательных единиц.
В качестве примера правильного оформления фото-доказательств предлагаю посмотреть на скриншоты – наиболее оптимальным будет выделение подчеркивание контрастирующей линией несоответствующих характеристик.
Для полноты картины необходимо рядом с несоответствующими прописать те, которые предполагались в данном случае.
Эскалация спора. Нюансы и детали, о которых необходимо знать.
Рассмотрение обостренного спора в большинстве случаев занимает не менее 2-3 недель, и это в лучшем случае. Моя практика показывает такие результаты (среднестатистические) по длительности рассмотрения:
- Первичное ознакомление или выяснение решения (Processing) – около 4дней;
- Ожидается ответ продавца (Waiting for other party`s response) – около 3дней;
- Ожидается ответ покупателя (Waiting my response) – около 5 дней;
- Ожидается ответ обеих сторон (Waiting for both party`s response) – около 5 дней.
Также не стоит забывать, что статус Processing не является первичным, он всплывает каждый раз после приведения новых доказательств. Что самое неприятное – это единственный статус обостренного спора, который не имеет счетчика (в отличие от 2 и 3 пунктов – там дается определенное время, от 3-5 дней, в которые уложиться просто необходимо!), и предугадать, сколько времени займет рассмотрение медиаторами новых доказательств, невозможно. Как и поторопить их (хотя я писала в службу онлайн-поддержки с вопросом о статусе моего спора, на что был получен корректный ответ в стиле «Ожидайте»).
Важно! После переведения спора в обостренные необходимо регулярно просматривать почту на предмет ответа администрации Али. В большинстве случаев ответить на письмо необходимо в течении 3-5суток, и лучше не затягивать, т.к. зачастую медиаторы в первом же письме предлагают свой вариант решения диспута, с которым Покупатель может быть не согласен, и который без ответа в определенный срок закроется по первому варианту решения проблемы.
Еще один момент, на который необходимо обратить внимание – обязательно проверьте, подтвержден ли email-адрес вашего аккаунта. Факт проведения оплаты и совершения покупок не является доказательством его подтверждения.
Варианты решения обостренного спора медиаторами.
Итак, как уже говорилось в данной статье – нежелание Продавца идти навстречу Покупателю и отвечать за собственные ошибки (случайные либо намеренные) приводит к вынужденной эскалации диспута. В идеале и большинстве случае обостренный спор так и не доходит до рассмотрения администрацией, т.к. Продавцы в итоге попадают не только в поле зрения админов, но и получают более серьезные последствия в виде снижения рейтинга и даже блокировки объявлений без права последующего восстановления последних. А потому они идут на условия Покупателя и соглашаются с выдвинутыми требованиями. Но если все же спор перешел в руки медиаторов – стоит быть внимательным и готовым к развитию событий в самом неожиданном для Покупателя ключе.
Свежие комментарии
Хороший инструмент стоит дорого!
увы сейчас у басеуса закончился период рекламы и генерации хороших отзывов и начался заработок. слово гарантия забыто полностью. готовы переработать…
Статья хорошая, но джинсы гадость.
Вообще-то основной канал сбыта возвращенных в Amazon вещей это woot. Который опять же существует очень давно.
ха-хаха, зачетно!))))
- Безопасность в мире шопинга
- Гид по выбору: мнение эксперта
- Инструкции и Лайфхаки
- Новости
- Обзоры
- Распродажи, скидки, акции
- Юмор
Вам также может понравиться
Хорошая система пожарной безопасности включает в себя много элементов. Это не только сигнализация и система
После того как была придумана технология создания полимерной емкости больших размеров, стали популярными
Вопрос о том, чем эффективно вывести тараканов возникает все чаще и чаще, особенно у жителей многоквартирных
Любой опытный автомобилист скажет вам о том, что своевременный и качественный уход за автомобилем является
Сделав выбор в сторону автомобиля зарубежного производства, вы, как правило, получаете более функциональный
Автомобильный аккумулятор является очень важным элементом бортовой сети, именно он дает вам возможность
Электрическая мясорубка является идеальным помощником на кухне. Она позволяет быстро измельчить продукты
Тюнингом своего автомобиля сможет заняться далеко не каждый водитель, так как эта процедура довольно
Все об онлайн-шопинге
и продаже на интернет-аукционах
- Форум
- Обзоры покупок
- Список статей
- Проверь продавца на eBay
- Правила сайта
- Размещение рекламы
eBay is a registered trademark of ebay Corporation. This website is not in any way affillated with eBay Corporation, nor is completing online transactions or in any other way violate patent or corporate rights of eBay Corporation. This website is for educational purposes only. Any trademarks or logos used here are property of their respective owners.
Запрещается копирование и воспроизведение информации с сайта без письменного согласия владельца. Цитирование информации сайта в интернете разрешается только при условии обязательного указания действующей гиперссылки на первоисточник (сайт). Вся информация сайта охраняется законом об авторских и смежных правах.
Источник: www.taker.im