Что такое paypal на Алиэкспресс возврат денег

Решила я вот тоже внести посильный вклад в общую копилку знаний о безопасности при покупках в интернете. И хочу поделиться одной историей, произошедшей с моей знакомой и на ее основе сделать некоторые умозаключения, которые, надеюсь, будут полезны новичкам.

Наверное многие, прочитав название поста, задали себе вопрос — а какая взаимосвязь между Aliexpress и PayPal, если эти две компании уже давно как прекратили сотрудничество? Официально конечно же никакой связи, но в жизни всякое случается 😉

Ну что бы не томить читателя, расскажу интересную историю, которая и послужила поводом для этого поста. В общем сделала одна моя знакомая заказ на Aliexpress. Ну тут вроде все как обычно, оплатила, получила трек, ждет. Ждет долго, счетчик доставки тикает, а трек не отслеживается.

Ну лопнуло ее терпение и был открыт диспут. Продавец клялся и божился что он белый и пушистый, все отправил и что типа почта России работает «very bad» и он тут не при делах вовсе. Ну в ответ ему было сказано, что трек то не отслеживается и что Почта России тут тоже вообще не при делах, тут еще с почтой Китая нужно разбираться да и вообще с тем, отправлял ли продавец что то или нет.

ВОЗРАТ ДЕНЕГ НА АЛИЭКСПРЕСС 2022 ПО СПОРУ — МОЙ ОПЫТ

Продавец стал давить на жалость, рассказывать о том, что у него молодой бизнес, что диспуты плохо влияют на его продавцовскую карму и слезно просил закрыть диспут обещая вернуть деньги через PayPal. Ну и попутно запросил данные PayPal аккаунта. Ну знакомая и дала ему мыло от своего аккаунта. Дальше события развивались следующим образом.

На указанный аккаунт PayPal приходит денежка в сумме равной стоимости не пришедшего заказа, знакомая принимает этот платеж и со спокойным сердцем закрывает диспут на Али. Казалось бы все чудненько и замечательно, деньги возвращены, болтаются на аккаунте PayPal и глаза мозолят 🙂 Ну а поскольку товар то все же нужен, он покупается уже на eBay и оплачивается с остатка на счете PayPal. Деньги снова потрачены, снова ожидание заказа.

Но кульминация истории возникает дней так через 40. Знакомая обнаруживает у себя в PayPal открытый диспут от того самого китайца, который сделал ей перевод. Естественно диспут о неполучении товара с требованием полного возврата денег. Ну а поскольку деньги с баланса уже потрачены, PayPal загоняет аккаунт в минус на сумму первоначального платежа. Это конечно же была неожиданность и если коротко ее охарактеризовать одним словом, то это слово будет явно нецензурным.

Вот в этот момент меня и попросили помочь разобраться в данной ситуации. Начала смотреть и вижу, что да, был перевод. Но не просто перевод, а платеж! И в назначении платежа фигурировал какой то левый ордер с Али. Начали переписываться в диспуте.

Китаец заявляет что он де оплатил деньги за заказ, но не получил его до сих пор и что продавец, т.е. моя знакомая, не предоставила ему никаких данных об отгрузке. Вот оно как! Красивый ход!

Позвонили в PayPal, попытались объяснить ситуацию. Но позиция PayPal была в общем то однозначной и прямолинейной — их не касаются какие либо сделки, проведенные вне их системы. А в рамках PayPal формально был платеж за товар и формально отправитель платежа имеет все права на защиту через программу защиты покупателей. В общем ситуация оказалось патовой. И доказательств того, что китаец мошенник — никаких.

Поскольку сумма все таки была не большая, чуть менее 20 баксов, то мы решили, что разбирательства на данную тему обойдутся себе дороже и закрыли диспут в пользу китайца. Да — несправедливо, да — обидно. Но зато урок на будущее.

Вот такая вот история с грустным концом. А теперь собственно сами советы как себя лучше вести в подобных ситуациях.

Ничего не имею против возвратов денег через PayPal, даже в том случае если спор по сделке возник на какой нибудь сторонней торговой площадке где PayPal не используется. Это вполне нормальная практика. Но! Подходить к таким возвратам нужно с умом, использовать их только в крайних случаях и не спешить сильно радоваться о того, что вам вернули таки наконец деньги.

Во-первых, никогда не спешите закрывать диспуты на Али, даже если вы увидели поступление денег в PayPal. Несколько часов ожидания тут погоду не сделает. Сначала разберитесь с полученным платежом. Отдельный совет для пользователей не из России — помните, что прием денег на счета PayPal доступен не для всех стран. Из стран СНГ такое возможно только в России.

Поэтому продавец в диспуте может обещать все что угодно, но физически потом не сможет перечислить вам деньги на счет в PayPal.

Во-вторых, всегда смотрите какой платеж вы получили и что указано в деталях платежа. Если это просто перевод денег на ваш аккаунт, то тут все нормально. Если это платеж за что-то, то от такого платежа лучше отказаться, либо тут же сделать его возмещение. Кнопка возмещения платежа активна 60 дней.

Верный признак того, что вы получили платеж, а не перевод это то, что PayPal удерживает у вас проценты по этой операции. Если процентов нет, то это просто перевод.

Ну и основная рекомендация: решайте проблему возврата денег от продавцов с Али только в рамках диспута на Али и в рамках их программы Escrow! Пока диспут не завершен, продавец не получил ваших денег! Значит ему просто нечего вам возвращать. А честно возвращать деньги из своего кармана и при этом рисковать что вы так и не закроете диспут, вряд ли кто то будет. Если вы не уверены в своих знаниях работы платежной системы PayPal, то лучше просто отвечайте продавцу, что ни о какой PayPal вы и знать не знаете, что счета у вас там нет и не будет и что вы хотите получить возврат только в рамках программы Escrow.

Источник: www.gsconto.com

Способы вернуть деньги через PayPal без лишней нервотрепки

Необходимость вернуть деньги через PayPal возникает при покупках на зарубежных торговых площадках типа Ebay и Aliexpress, а также в частных интернет-магазинах. Для того чтобы не потерять право на отказ от сделки требуется жесткое соблюдение сроков и условий платежной системы. Знакомый с правилами покупатель повышает свои шансы на быстрое решение проблемы.

• 1 В каких случаях можно рассчитывать на возврат средств
• 2 Возмещение затрат на обратную доставку
• 3 Способы возврата денежных средств через PayPal

• 3.1 В случае неудачной покупки на Алиэкспресс
• 3.2 Особенности для eBay
• 3.3 Как оспорить операцию с помощью Центра разрешения проблем

В каких случаях можно рассчитывать на возврат средств

Претендовать на манибек могут клиенты, которые произвели первичную оплату товара с помощью PayPal. Если покупка оплачивалась другим способом, а продавец предлагает вернуть средства на ПейПал, то для системы это — обычный перевод, а не манибек. В таком случае программа защиты покупателя не работает.

Ситуации, в которых возможен возврат средств в PayPal:

1. Платеж еще не до конца обработан.
2. Посылка не приходит долгое время, нет номера трека.
3. Товар пришел бракованный, в неполной комплектации, поломанный или не соответствует описанию.
4. Продавец признает ошибку и готов вернуть часть оплаты.
5. Платеж проведен несанкционированно (взлом кошелька и т.п.)

Если продавец в объявлении точно описал дефекты, товар продавался как б/у и имеет незначительные царапины, то получить средства назад не получится.

Сначала пробуют договориться об отмене сделке со второй стороной. Если магазин не признает за собой ошибок или игнорирует, то в течение 180 дней с момента платежа открывают диспут в Центре Разрешения Проблем.

Возмещение затрат на обратную доставку

Для российских клиентов PayPal предлагает услугу бесплатной обратной доставки товаров. Воспользоваться предложением можно если покупка просто не подошла. Актуально для любых служб (EMS, DHL, FedEx, UPS и т.д.)

Максимальная сумма возмещения – 1500 руб.

Способы возврата денежных средств через PayPal

Если случай пользователя подпадает под программу защиты покупателей, магазин не идет на компромисс и прошло менее 180 дней, то переходят к решительным действиям. В системе предусмотрены следующие способы возврата денег за неудачную покупку:

• добровольное возмещение продавцом,
• диспут,
• претензия,
• отмена платежа.

Адекватный селлер сделает манибек, если был перепутан адрес доставки или модель товара, не работает почта в нужном направлении и т.д. Но в ситуациях, когда продавец считает себя невиновным, возвращать никто ничего не будет. Придется выводить конфликт на новый уровень – открывать спор в Центре разрешения проблем. Можно сравнить это с досудебным уведомлением.

Сторонам спора дается 20 суток на то, чтобы договориться. По истечении срока диспут завершается автоматически, если заказчик не переводит его в статус «Претензия». Этим пользуются ушлые продавцы – заговаривают зубы, обещают возврат, тянут время.

Претензию рассматривает модератор-судья. Если он сочтет права покупателя нарушенными, то создаст заявку на возмещение со счета магазина. Перевод осуществляется в принудительном режиме (можно провести аналогию с исполнительным листом и судебными приставами).

Когда сделки совершаются на крупных торговых площадках, то эффективней решать вопрос местными инструментами.

В случае неудачной покупки на Алиэкспресс

На Aliexpress большинство сделок проходят с 60-дневной гарантией. Если за это время покупатель не получил заказ в надлежащем виде, то он имеет право открыть спор в местном арбитраже. Продавец может продлить защиту заказа, если доставка задерживается по вине транспортной компании. В таком случае спор следует открывать не позже, чем за 5 дней до конца расширенного срока.

После нажатия кнопки «Заказ получен» есть только две недели на официальные претензии.

Магазин получает оплату на свой счет в двух случаях:

• заказчик подтвердил, что посылка уже на руках;
• закончился период защиты (двухмесячный или продленный) и клиент не заявил о пропаже отправления.

Часто удается получить «досудебное» частичное возмещение в случае незначительных дефектов.

Сам процесс арбитража принципиально не отличается от процедуры на сайте PayPal. Здесь также встречаются хитрецы двух типов. Первые тянут время до автоматического закрытия прений. Вторые предлагают отправить деньги сразу после снятия претензий. Обе линии поведения – мошеннические.

Отправлять деньги назад никто из них не собирается.

Особенности для eBay

Срок на открытие диспута в Ebay самый маленький – всего 45 дней со дня оплаты. Центр решения конфликтов находится в подвале сайта и действует по общепринятой схеме.

В заявке указывается проблема и все подробности. Последовательно проходят этапы самостоятельного урегулирования ситуации сторонами, обострения конфликта и вынесения решения модератором.

Если прошло больше 45 дней, то единственный вариант — возврат денег через арбитраж PayPal.

Как оспорить операцию с помощью Центра разрешения проблем

После входа в свой аккаунт открывают страницу центра по ссылке https://www.paypal.com/disputes/

Нажимают «Сообщить о проблеме» и в открывшемся списке выбирают нужную транзакцию. Далее указывают, что именно случилось.

К диалогу подключается продавец. Если за 20 дней решение не найдено, то в деталях диспута используют ссылку «Эскалировать и отправить в PayPal». Нужно будет кратко описать всю суть, приложить доказательства.

В течение разбирательств модератор запрашивает дополнительную информацию у обеих сторон. Длиться процесс может до 30 дней.

В случае, если победа остается за покупателем, принимается решение о частичном либо полном возврате средств. Некачественный товар доставляется обратно за счет компании или остается на руках.

Инструкция для отмены незавершенного платежа

Транзакции не всегда быстро доходят до адресата. Этот, казалось бы, недостаток дает возможность передумать и отказаться от сделки.

Чтобы отменить платеж в PayPal, необходимо:

1. Войти в личный кабинет.
2. Открыть раздел «История», или Activity в английской версии.

1. Найти в истории переводов нужный и просмотреть его статус. Рядом с еще неполученным будет кнопка «Отмена»/Cancel.

1. Подтвердить отмену во всех всплывающих окнах.

Если в описании платежа указано, что адресат успешно получил его, то нужно использовать другие способы.

Определение контактной информации продавца

При заключении сделок на крупных торговых площадках связываться с продавцом и просить об отмене легко. Если же покупка совершалась в частном интернет-магазине, на форуме или лендинге, то возникнут проблемы с поиском контактов.

Вот как находят данные на сайте ЭПС:

1. Входят в свой личный кабинет.
2. Открывают вкладку «История».

1. Выбирают из списка проблемную операцию. Кликают по ней.
2. Открывается страница сведений о транзакции, на которой указаны имя, почта и телефон (если известен).

О сроках ожидания и возможных проблемах

На подачу претензии пострадавший имеет 180 дней на PayPal, 60 – на Aliexpress, 45 – на Ebay.

Больше всего времени отнимает разбирательство претензии модератором площадки – до 30 дней. Деньги поступают на счет в течение 7 дней. Если покупка оплачивалась с банковской карты, привязанной к PayPal, то возврат поступит на нее. При этом Сбербанк и Приватбанк могут затянуть обработку платежа, снять высокую комиссию за конвертацию в рубли и гривны соответственно.

Если удалось отменить платеж в кошельке PayPal, то возврат произойдет также в течение недели.

При использовании компании-посредника (mail-forwarding) Ebay снимает все свои обязательства по защите покупателя. При разбирательствах следует умолчать о таком факте.

Заказчик может отзывать платеж в личном кабинете при условии, что он не был востребован. Имеет право открывать спор и отменять сделку, если не получил посылку, товар не соответствует описанию (другая модель, не оригинал, дефекты). Оплачивать обратную пересылку товара будет продавец либо PayPal.

Источник: cryptonyka.su

Что делать, если продавец хочет вернуть деньги на PayPal?

Возврат денег продавцом, в случае открытия диспута, на PayPal можно назвать обычной практикой обмана. Попробуем разобраться в данной ситуации более подробно, на примере:

Вы оформили очередной заказ на Алиэкспресс. Оплатили его, продавец, в свою очередь, указал трек-номер отправки. В итоге, отследить заказ вы не можете, трек нигде не отслеживается. Как правило, в таких ситуациях покупатели открывают диспут, с указанием соответствующей причины.

В процессе ведения спора, продавец уверяет вас, что он отправил товар и, что, скорее всего, причиной задержки является местная почтовая служба. Он начинает давить на жалость, объясняя, что он только открыл бизнес, и что диспуты негативно влияют на его рейтинг и т. д. В итоге он просит закрыть диспут и обещает вернуть деньги через PayPal. Как только деньги поступают на аккаунт PayPal покупателя, он закрывает спор в пользу продавца.

То есть, вы фиктивно подтверждает свое удовлетворение заказом, плюс оставляете положительный отзыв. Казалось бы, вопрос решен и все остались довольны. Но кульминация такой ситуации возникает через 40-45 дней. Дело в том, что у платежной системы PayPal есть свой арбитраж и возможность оспаривать переводы денег.

Поводом для перевода денег на счет PayPal может быть обычный перевод или сделка покупки-продажи. При этом с платежей системой предусмотрена комиссия в размере 4% от суммы. Таким образом, лицо, перечислившее вам деньги, может открыть диспут о неполучении товара с требованием полного возврата денег.

Для того чтобы избежать столь неприятных ситуаций, необходимо проверять назначение платежа. То есть, если вы доверяете продавцу и согласились на такие условия, не закрывайте диспут пока не убедитесь в том, что им был осуществлен обычный перевод, а не платеж! Так же проверяйте информацию в назначении платежа. Мошенники обычно указывают какой-то несуществующий ордер на Алиэкспресс. А потом открывают диспут, утверждая, что не получили своего заказа.

Если вы заметили, что вам перечислили деньги в качестве платежа, откажитесь от него либо тут же сделайте его возмещение. Кнопка возмещения средств активна в течение 60 дней с момента получения средств. Верным признаком того, что вы получили платеж, а не перевод – это изъятие комиссии системой. Отсутствие комиссии говорит о том, что это обычный перевод. Если вы не уверены в своих знаниях платежной системы PayPal, скажите об этом продавцу и решайте вопрос в рамках диспута и их программы Escrow!

Источник: chinaprices.ru