Что такое фулфилмент на Алиэкспресс

Фулфилмент (fulfillment, англ. «воплощение заказа») — это комплекс логистических услуг, которые выполняются на аутсорсе. Например, интернет-магазин не арендует собственный склад, а делегирует это фулфилмент-оператору. Он берёт на себя сопровождение товара от оформления заказа до доставки конечному покупателю.

Зачем нужен фулфилмент

Фулфилмент позволяет доставлять товары без вложений в организацию логистики. Не надо искать и арендовать склад, нанимать сотрудников, оплачивать их работу. Все процессы можно сразу передать опытному фулфилмент-оператору, который знает как:

• упаковать тот или иной товар;
• отгружать товар на отечественные и зарубежные маркетплейсы;
• проходить таможенный контроль;
• проводить контроль качества, проверку товара на брак;
• работать с возвратами от покупателей.

Фулфилмент освобождает время, которое можно вложить в развитие бизнеса: наращивание продаж, маркетинг и т. д.

Что такое ФУЛФИЛМЕНТ?📦 В чем разница между FBW и FBS?

Кому подойдет

Фулфилмент подойдёт тем, кто только открывает интернет-магазин или производство товаров, а потому пока не хочет вкладываться в организацию логистики и аренду склада. Также фулфилмент пригодится при масштабировании и оптимизации бизнеса: расширении географии продаж на другие регионы или страны, выходе на маркетплейсы, сокращении расходов на найм и обучение штатного персонала.

Услуги фулфилмента доступны по цене. Приём товара на склад, хранение в сутки и комплектация заказов за каждую товарную единицу обойдется дешевле поездки в метро Москвы. Это даёт возможность платить по факту: за то количество товара, которое реально надо отгрузить.

Если же компания хочет открыть собственный склад, то она должна ежемесячно оплачивать фиксированную аренду помещения и платить заработную плату штатным сотрудникам. Это может оказаться накладно, если пока нет понимания об объемах заказов и поставок. В таком случае лучше выбрать фулфилмент.

Согласно исследованию DataInsight о рынке фулфилмента в России, число компаний, использующих фулфилмент, растет — с 2016 по 2018 год их стало больше на 52%. В основном такими услугами пользуются:

• Бренды и крупные сети, которые переходят из офлайна в онлайн. Их интересуют все услуги, необходимые для функционирования интернет-магазина.
• Небольшие магазины и производители. Они могут не иметь опыта продаж, а потому им также требуется большой набор дополнительных услуг. Например, услуги колл-центра.

Дополнительные услуги, которые предлагают фулфилмент-операторы клиентам. Источник: DataInsight

Модели фулфилмента

Функции фулфилмента могут выполнять маркетплейсы, транспортные, почтовые и логистические компании. Также какая-либо компания может арендовать склад для своих нужд, а затем оказывать услуги фулфилмента уже для других поставщиков.

Опыт фулфилмента Алиэкспресс: тарифы, подводные камни, почему забираем товар

Например, компания Яндекс.Маркет работает как фулфилмент-оператор и предлагает следующие модели фулфилмента:

Если компания планирует отгружать свои товары на маркетплейсы, логистические операции распределяются между партнёрами по основным моделям FBS и FBY:

Услуги фулфилмента

Услуги фулфилмента в России предлагают более 70 компаний. DataInsight в упомянутом выше исследовании отмечает, что к крупнейшим фулфилмент-операторам по состоянию на конец 2018 года можно было отнести Arvato, Бета ПРО, Маршрут и СДТ. Однако затем на этот рынок стали приходить другие крупные игроки — маркетплейсы Беру!, Lamoda, Ozon, Wildberries, Почта России.

Преимущества фулфилмента от Почты России

Чтобы начать работу со складом на аутсорсинге, необходимо заключить договор, а затем связать между собой IT-системы продавца и фулфилмент-оператора. Если используются распространённые CRM-системы, может быть достаточно связки по API. В таком случае операции, которые будут проводиться с товаром, будут отображаться в CRM-системе фулфилмент-оператора и в CRM-системе продавца. Также можно следить за сборкой заказов через видеоконтроль или получать видеозаписи со склада, если фулфилмент-оператор предоставит такую возможность. Это поможет в спорных ситуациях и позволит отследить, что заказ передают по назначению.

Затем продавец передаёт логистические операции в фулфилмент-компанию. Однако стоит учитывать, что фулфилмент-операторы работают не со всеми товарами. Они не будут работать с тем, что закон запрещает продавать дистанционно: например, не примут алкоголь или сигареты. Также не получится передать на аутсорс хранение скоропортящихся товаров: цветов, пищевых продуктов.

Однако в последнем случае можно передать в фулфилмент-компанию консервы и бакалею — то есть то, что может храниться долго. Некоторые фулфилмент-операторы не работают с мебелью и крупногабаритной бытовой техникой, так как они занимают много места на складах.

Необязательно отдавать в фулфилмент-компанию полный логистический цикл, можно заключить договор только на отдельные услуги и оплачивать их отдельно. Набор услуг зависит от каждой конкретной фулфилмент-компании. Он может включать в себя как непосредственно логистические операции, так и другие сопутствующие услуги:

• Доставку товара от поставщиков на склад.
• Приемку товара, проверку его на брак.
• Хранение товаров.
• Комплектацию и упаковку заказов.
• Доставку заказов до покупателей, приём оплаты.
• Клиентский сервис (работу с возвратами, негативными отзывами покупателей).
• Работу колл-центра.
• Трекинг заказов.
• Фото и видеосъемку для наполнения карточек товаров.
• Информирование покупателей о доставке через SMS, email и соцсети.
• Создание рекламных материалов: баннеров, лендингов, полиграфии.
• Интернет-продвижение.

Приемка

Фулфилмент-оператор принимает пришедшие позиции. Каждую паллету распаковывают, пересчитывают количество коробок и поэкземплярно проверяют количество товара. Затем он сортируется по артиклю, на него ставятся метки и клеятся уникальные штрих-коды, чтобы автоматизировать остальной процесс. При необходимости товар взвешивают.

Операции выполняются перед камерами, что помогает решать споры из-за нарушенной упаковки или нехватки позиций. Все детали в виде отчета передаются заказчику. Затем позиции размещают на складах.

Хранение

После приёмки товар отправляют на хранение. Для каждого вида товаров фулфилмент-оператор подберёт своё место для хранения. Например, особо ценные товары и бумаги располагают в специальных зонах, которые контролируют более строго, чем остальные стеллажи. Время хранения — платное. Поэтому товары стоит отправлять на склад в таком количестве, в котором их быстро раскупят.

Комплектация

Когда покупатель делает заказ, товар переходит на этап комплектации. На склад поступает информация о том, какие позиции необходимо укомплектовать. Специалисты склада сверяются со списком и с помощью систем автоматизации находят нужные позиции.

Затем они собирают заказ в зависимости от типа товара: посуда, одежда и т. п. Заказ может состоять как из одной, так и из нескольких единиц товара. По желанию заказчика фулфилмент-оператор может дополнить заказ пробниками, буклетами и другими бонусами. После этого заказы поступают на упаковку.

Упаковка

Специалисты фулфилмент-оператора подбирают для упаковки легкие, но надежные материалы в зависимости от типа товара. Они оценивают, какие товары нужно разместить в пупырчатой плёнке, какие положить в коробку, а какие — просто в бумажный пакет. Обычно упаковка включена в тариф. Некоторые фулфилмент-операторы также предлагают услугу брендирования упаковки. Упакованный товар передают в доставку.

Доставка

Фулфилмент-операторы выполняют доставку в пункты выдачи заказов или на адрес покупателя как самостоятельно, так и через службы доставки. Доставку можно дополнить услугами колл-центра (приём заказов, согласование доставок), трекингом товаров с полной информацией о посылке, информированием покупателей через SMS, email, соцсети.

Возвраты

Фулфилмент-операторы готовы взять на себя обработку возвратов и работу с негативной обратной связью от клиентов. Это особенно актуально при торговле одеждой и обувью, ведь если покупатель получил вещь не того размера, фасона или цвета — это ответственность того, кто занимается доставкой этого товара.

Преимущества фулфилмента

Фулфилмент позволяет легко настроить процесс от покупки до передачи товара в руки покупателя. Начинающий продавец может избежать издержек и ошибок, которые возникают при создании собственной логистической системы, а также негативных отзывов от покупателей из-за задержки заказов или проблем с упаковкой. Когда процессы транзита и содержания отправлений не налажены, конечная цена товара будет высокой, то есть менее привлекательной для покупателей. Фулфилмент позволяет избежать этого и сразу приступить к продажам. Расходы на организацию логистики превращаются из капитальных в операционные, что уменьшает бюджет запуска.

Фулфилмент-операторы имеют опыт работы с различными грузами, а потому подбирают правильную упаковку и снижают риски повреждения товаров, организуют автоматизированную сортировку товаров и контроль качества, имеют отлаженные алгоритмы работы с возвратами товаров из-за брака.

Недостатки фулфилмента

Логистические процессы оказываются завязаны на фулфилмент-операторе, поэтому важно сразу выбрать надёжного партнёра и регулярно вносить платежи за услуги. Фулфилмент-оператор должен иметь хорошую репутацию на рынке и допускать минимальное количество ошибок на всех этапах отправки заказа.

Важен и налаженный документооборот, ведь накладные и другие документы будут выдаваться заказчику с определённой периодичностью. Стоит также учитывать, что у владельца бизнеса не будет свободного доступа на склад фулфилмент-оператора. А значит, не будет возможности проконтролировать количество товара или качество упаковки в любой момент времени. Однако системы видеоконтроля, которые фулфилмент-операторы устанавливают на складах, позволяют оценить это удаленно.

Источник: www.unisender.com

Что такое фулфилмент на маркетплейсах? Его плюсы, минусы и важные особенности для продавцов

Бизнес на маркетплейсах — это большой список задач, которые постоянно необходимо контролировать. И если оптимизировать часть рабочих процессов, то дела пойдут быстрее и проще. Сегодня расскажем о том, как при работе на онлайн-площадках можно решить вопрос с логистикой.

682 просмотров

Итак, что же такое фулфилмент? По сути, это услуги по логистике, которые селлеру оказывает либо отдельная служба маркетплейса, либо сторонняя специализированная организация.

Существуют несколько моделей работы фулфилмента:

• FBO (Fulfillment by Operator) — фулфилмент непосредственно от самого маркетплейса, действующий по следующей схеме: продукция поступает на склад, ее при необходимости комплектуют, собирают, а далее — отправляют заказчику. При этом селлер может отправить на склад уже сформированные заказы.
• FBS (Fulfillment by Seller) — фулфилмент сторонних организаций. В этом случае вся продукция продавца хранится на складе выбранного оператора, и при получении заказа сотрудники склада сами занимаются упаковкой и отправкой посылки.

Чаще всего схему FBO выбирают средние и мелкие производства, предприниматели с небольшим бизнесом — это быстро и удобно. А те, кто работает с несколькими маркетплейсами одновременно, а также торгуют в оффлайн-магазинах и на других площадках, предпочитают работать по схеме FBS.

Что влияет на выбор той или иной модели? Как правило, многое зависит от количества обрабатываемых заказов в день: если около 30-50, то их можно обрабатывать и оформлять самостоятельно, а если более 50-80, то уже можно задуматься о дополнительной услуге фулфилмента. Все это легко объяснимо: чем больше товара и заказов, тем больше времени вы будете тратить на обработку этих заказов и больше денег — на хранение, специальное оборудование и прочие расходы.

Если ваш товар имеет большую оборачиваемость, то схема FBO будет выгоднее. Если же товар очень дорогой или продается не очень хорошо, то его отгрузкой лучше заниматься с собственного склада.

Источник: vc.ru

Фулфилмент в Китае: доставка товаров для интернет магазинов и маркетплейсов под ключ

Все больше бизнесменов понимают, насколько выгодно вести деятельность на российских маркетплейсах или собственных интернет-магазинах — это можно делать с любыми товарами. Чтобы рентабельность была высокой, выгоднее искать и закупать продукцию дешевле, поэтому многие обращают внимание на китайских поставщиков.

Однако необязательно доставлять большие партии товаров в Россию, хранить их на местном складе и самостоятельно заниматься отправкой клиентам — можно обратиться к услуге фулфилмента в Китае и передать эти действия на аутсорс.

Фулфилмент: особенности и преимущества

Фулфилмент — это комплекс операций, которые проводятся с того момента, когда покупатель на маркетплейсе или в интернет-магазине оформляет заказ, до того, когда он его получает. Все операции проводятся в Китае: работа с товарами осуществляется на складах. Фулфилмент включает следующие мероприятия:

• прием товара на складе в Китае, его хранение. Проверка качества товара;
• обработку заказов, их подтверждение;
• комплектацию, качественную упаковку. Если необходимо, полученные товары могут быть переупакованы в другие коробки или индивидуальную упаковку для будущих покупателей;
• доставку заказов клиентам из Китая в Россию. Возможна отправка сразу после получения или складирование товаров от разных поставщиков для их последующей доставки в Россию в одной партии;
• работу с возвратами, компенсацией денег или заменой брака у поставщика в Китае

В доставке продукции из Китая для клиентов интернет-магазинов и маркетплейсов много сложностей и особенностей, поэтому выгоднее обратиться в специализированную компанию, которая организует хранение продукции, ее комплектацию, упаковку и доставку из КНР напрямую клиенту — то есть передать фулфилмент на аутсорс.

Что входит в услугу?

Доставка товара из Китая клиенту при заказе услуг фулфилмента предполагает не только сам факт перевозки, но и множество организационных мероприятий.

Все операции отработаны до автоматизма, поэтому вам останется лишь настроить свой магазин на маркетплейсе и направить все усилия и время исключительно на развитие бизнеса.

Приемка товаров на складе в Китае

Мы принимаем и размещаем товар на нашем складе в Китае, который был заказан клиентом у китайского продавца. Продукция принимается поэкземплярно — каждый товар считается, сортируется по артикулу, на каждую единицу проставляются метки для автоматизации последующих этапов. Кроме этого, товары измеряются и взвешиваются — это необходимо для почтовых служб.

Возможные проблемы, связанные с браком, нарушенной упаковкой, недостачей или избытком позиций, фиксируются и решаются по акту приема груза на склад, а также записям с камер видеонаблюдения.

Хранение

Мы организуем хранение товаров в подходящих для них условиях. Товары могут оставаться на складе в Китае до 10 дней — это включено в услугу. При более продолжительном хранении взимается дополнительная плата.

Комплектация

Комплектация заказов происходит после передачи соответствующей информации на склад. Благодаря внутренней системе автоматизации все процессы выполняются быстро и без ошибок. При необходимости наклеиваются этикетки.

Упаковка

Упаковываем в коробки согласно вашим требованиям — типу, размерам. Использование специального оборудования и работа опытных специалистов позволяют выполнять работы быстро, а также обеспечивать высокое качество упаковки в подходящие пакеты или коробки. Контроль осуществляется с помощью собственной системы качества с учетом требований курьерских или почтовых служб.

Обработка возвратов

Мы берем на себя обработку возвратов: посылок, которые не были доставлены, испорченных, бракованных и неподходящих клиенту товаров.

Дополнительные услуги

Дополнительно в рамках оказания услуги фулфилмента мы предлагаем:

• фото- и видеосъемку на складах для наполнения профиля контентом;
• факторинг.

Вы можете передать на аутсорс как все задачи, так и отдельные операции.

Почему эффективнее доверять фулфилмент подрядчикам

Доставка из Китая для маркетплейсов требует профессионального подхода — в ином случае придется постоянно искать новые способы оптимизации расходов и тратить много времени на решение постоянно возникающих трудностей.

Например, у разных товаров отличаются свойства и характеристики, поэтому для их доставки заказчику из КНР в Россию важно выбрать оптимальную схему. Для одних необходима обязательная сертификация, другие следует упаковывать надежно, чтобы избежать нарушения целостности заводской упаковки, боя. И это далеко не все сложности, с которыми можно столкнуться при самостоятельном фулфилменте.

Есть несколько преимуществ, которые выгодно выделяют передачу фулфилмента подрядчикам на аутсорс:

• экономия средств, которые могли бы пойти на аренду помещений и оплату труда работников;
• проще работать владельцу бизнеса — меньше задач придется выполнять одновременно, можно минимально участвовать во многих процессах;
• контроль соответствия продукции, правильности оформления документов, надежности упаковки и качества доставки;
• на складе всегда есть нужный запас продукции.

Теоретически заниматься этими процессами можно самостоятельно, но это предполагает риски и сложности:

• затраты на аренду склада;
• необходимо самостоятельно организовывать доставку товаров из Китая, контролировать ее, оформлять документы;
• риск получения бракованной продукции;
• затраты на поиск, обучение сотрудников, а также их заработную плату, больничные, отпускные.

Иными словами, самостоятельная организация всего процесса предполагает значительные затраты как средств, так и времени, что ограничивает развитие интернет-магазина.

Почему стоит обратиться в TLC

Обратившись в TLC для заказа услуги фулфилмента для интернет-магазинов и маркетплейсов, вы можете не беспокоиться о перечисленных трудностях. Мы возьмем все задачи на себя.

Почему клиенты обращаются к нам:

1. Предлагаем фулфилмент под ключ: минимум вашей заботы и максимум нашего профессионализма.
2. С нами возможно быстрое масштабирование вашего бизнеса: мы примем любое количество товара.
3. Автоматизация продаж: только успевайте пополнять запасы на складе.
4. Отсутствие издержек: все процессы налажены и работают бесперебойно.

ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ КОМПАНИИ

Московская область, г. Балашиха, мкр. Саввино, ул. 1 Мая 5, пом 2

Источник: tlc-gr.com