История: Прод прислал детский костюм который возмутительно отличался от того,что было на картинке (по качеству,цвету, да еще и «разномер») При создании спора указала полный возврат 10.99 $ — прод отказал и я спор эскалировала,после достаточно долгих ожиданий увидела этот статус. Что он означает? Я выиграла или проиграла? Спасибо за ответы!
Chiryaskina Вы бы на английском прислали. Скорее всего, это Dispute closed, т.е. спор закрыт. Значит, администрация Али вынесла решение по Вашему спору. А если Вы пришлёте скрины сообщений, которые получили от администрации, и вкладки Financial, то Вам даже скажут, выиграли Вы или нет.
JGG 5.5k
05.03.2014 4:12
Цена Стоимость пересылки Отрегулируйте Цена Скидка Общая сумма
US $ 10.99 US $ 0.00 US $ 0.00 US $ 10.99
Оплата в редакцию:
Общий Получено Способ оплаты Дата получения
US $ 10.99 US $ 10.99 Кредитная карта 2013-11-11 6:18
Возврат Дата Сумма возврата Комментарии
2014-02-25 9:00 US $ 10.99
Что такое ЭСКАЛАЦИЯ? #международныеотношения
к сожалению не знаю как вставить картинку((
Chiryaskina 56
05.03.2014 4:23
Chiryaskina Можно еще и скрин информации по диспуту.
Самая последняя вкладка Complaints I submitted (Жалобы, которые я подала)
JGG 5.5k
05.03.2014 4:24
Chiryaskina Сумма возврата стоит $10.99. Вроде, все нормально. На всякий случай еще сообщения администрации сюда скопируйте.
JGG 5.5k
05.03.2014 4:26
JGG The status of the Payment for Order No. 60441234393649%D%A %Dear Alexandra Chiryaskina,%D«ased on the dispute results, the payment for Order No. 60441234393649 are as follows:%D%A%D%ARefund Amount: US $ 10.99%D%A%D%ANormally, the refund will be received within 7-10 working days. Please be advised to check the payment after that. %D%AIf you have any questions, please log in Complain Center to check the dispute result.%D%A%D%ATo help us to improve the shopping experience on Aliexpress, you may take one to two minutes to answer 6 questions towards the dispute by clicking Customer Dispute Satisfaction Questionnaire. Pleasebe assured that your responses will be kept confidential.
Статус плате за Приказом № 60441234393649% D%% Уважаемые Александра Chiryaskina,% D «Ased по результатам споров, плата за приказом № 60441234393649 в следующем:% D%% D% ARefund Сумма: США $ 10.99% D%% D% ANormally, возврат будет получен в течение 7-10 рабочих дней. Обращаем Ваше внимание, чтобы проверить оплату после этого. % D% ОЕсли вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, войдите Пожаловаться центр, чтобы проверить результат споров.% D%% D% ATo помочь нам улучшить опыт покупок на Aliexpress, вы можете взять одну-две минуты, чтобы ответить на 6 вопросов по отношению к спор, нажав споров удовлетворенности клиентов
Исходя из этого я вижу что возврат должен быть в полном размере.
Спасибо за ответ!э
Пойду писать отзыв, что бы покупатели с ним боролись до последнего, а не «уходили с носом»!
Chiryaskina 56
05.03.2014 4:37
Chiryaskina Да, полный возврат. Поздравляю 🙂
Источник: www.gsconto.com
Как вести спор на Алиэкспресс
Переговоры с продавцом при ведении диспута на Алиэкспресс не всегда приводят к желаемому результату. Очень часто бывает так, что продавцы занижают размер возмещения либо вообще отказываются от возврата денег. Решить подобный конфликт помогает администрация Алиэкспресс. Сроки рассмотрения претензии не регламентированы и могут затянуться на неопределенное время, в зависимости от сложности ситуации.
Как перевести спор в претензию на Алиэкспресс
Обостренный диспут – это передача рассмотрения спора суду Алиэкспресс под контролем посредника. Решение, принятое медиатором Алиэкспресс является окончательным и не подлежит дальнейшему рассмотрению.
Для того чтобы перевести спор в претензию нужно нажать кнопку «Escalate Dispute». Она становится доступной в том случае, если продавец отклонил требования покупателя. Если в течение 15 дней конфликтующие стороны не смогли достичь обоюдного согласия, спор автоматически переходит на рассмотрение медиаторам.
После того как вы перевели спор в претензию, вам придется запастись терпением. отвечать на все вопросы медиатора и при необходимости представлять требуемые доказательства. Процесс рассмотрения обостренного спора происходит по принципу: «Вопросы задает только медиатор!». Стороны лишь отвечают, когда их спрашивают.
Статусы обостренного спора
Обостренный спор может иметь несколько статусов:
- Первичное ознакомление или выяснение решения (Processing);
- Ожидается ответ продавца (Waiting for other party`s response);
- Ожидается ответ покупателя (Waiting my response);
- Ожидается ответ обеих сторон (Waiting for both party`s response).
При первичном ознакомлении или выяснении сроки могут затянуться от одной до нескольких недель. Срок ответа продавца и покупателя ограничен, как правило, 7 рабочими днями. Несмотря на то, что Алиэкспресс уведомляет обе стороны о статусе обостренного спора по электронной почте, покупателю рекомендуется самостоятельно следить за статусом претензии. В данном случае игнорирование нельзя допустить, так как если покупатель не ответит в установленный срок или не представит требуемых доказательств, спор будет закрыт в пользу продавца.
Денежная компенсация обсуждается в несколько этапов. На первом этапе покупатель должен будет рассмотреть еще раз предложение продавца. Чтобы ознакомиться с предложенной суммой компенсации нужно нажать кнопку «View seller solution».
Отказаться от предложения можно нажав кнопку «No Thanks». Данное действие не отразится в истории диспута. В этом случае придется опять дождаться решения медиатора Алиэкспресс. Отвечая на очередной вопрос медиатора, покупатель может представить дополнительные доказательства, нажав кнопку «Respond Now».
Если вы примете решение продавца, диспут и заказ автоматически закроются, а оговоренная сумма будет выплачена покупателю в регламентированные сроки.
Просмотреть все действия обоих сторон можно в истории диспута.
Как отменить обостренный спор?
Если вы решили отменить обостренный спор, нажмите кнопку «CANCEL ARBITRATION». После данного действия заказ автоматически закроется, а деньги будут перечислены продавцу в полном объеме. Обратите внимание, повторная отправка товара продавцом не является основанием для закрытия обостренного спора, ведь конечный результат будет известен лишь после получения посылки.
Спор закрывается лишь в том случае, если проблема решена в вашу пользу. К примеру, вы получили задерживающуюся в пути посылку, полученный товар полностью соответствует заявленным продавцом характеристикам. Повторная отправка товара ожидается без закрытия обостренного спора.
Решение по претензии
Решение в пользу покупателя при эскалации спора может быть принято в следующих случаях:
- Продавец согласился с требованием покупателя;
- Решение по претензии было вынесено медиатором Алиэкспресс.
И в первом. и во втором случаях покупатель получит соответствующее уведомление на электронный адрес. В личном кабинете в разделе «Операции», напротив соответствующего заказа появится информация о закрытом споре и сумме возмещения. Детали закрытого спора можно посмотреть, кликнув на ссылку «Посмотреть данные».
Статус вашего заказа также изменится. Если до сих пор был статус «Ожидает подтверждения», то после закрытия спора в пользу покупателя с возвратом денежных средств, статус будет «Обработка платежа».
Узнать на какой стадии находится обработка возмещения средств можно во вкладке «Платеж» на странице заказа. В разделе «Информация о возврате средств» будет указан факт производимого возврата и статус этого возврата. Согласно регламенту Алиэкспресс возврат денежных средств осуществляется в течение 7-10 рабочих дней.
Источник: chinaprices.ru
Что такое эскалация в Алиэкспресс?
В воскресенье отменил заказ на АлиЭкспрессе, продавец подтвердил отмену заказа, 20 минут на поддержке написали мне, что в течении 24 часа придет эскалация на вашу почту. Что это значит?
Голосование за лучший ответ
Миха МишинУченик (49) 3 года назад
Боб Монтелье Мастер (1373) Баламутишь алиэкспрессную империю своим отказом.
Подтверждение возврата оплаты.
жди теперь 3 года.
Миха МишинУченик (49) 3 года назад
Если серьезно 3 года ждать?
Похожие вопросы
Ваш браузер устарел
Мы постоянно добавляем новый функционал в основной интерфейс проекта. К сожалению, старые браузеры не в состоянии качественно работать с современными программными продуктами. Для корректной работы используйте последние версии браузеров Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Microsoft Edge или установите браузер Atom.
Источник: otvet.mail.ru