Что такое dispute на Алиэкспресс

Вообщем, срок доставки прошел давно и я открываю спор. Написал, чтобы ускорили доставку. Он мне отвечает:

Dear friend,I am so sorry to bother you.i can understand why you open the dispute,all of the customer here is very nice and patient, and all of them want to receive the products very urgently.i can guess how much you love it so you open the dispute .but this is hurt to us,could you pls close the dispute first?
This is your tracking No:603585465118
Tracking website: http://www.sf-express.com/us/en/
We just ask the post for information,and they told me that your package has been shipped to the destination,and due to the overwhelming demand for logistics this shopping season,so your tracking information hasn’t updated yet
about how to close the dispute:http://help.Aliexpress.com/cancel_dispute.html
pls don’t worry and wait patiently.
Any questions,pls don’t hesitate to contact us firstly.We will do our best to serve you. Thanks!

Как я понял, он просит закрыть спор. Если закрою, то я смогу после этого снова открыть в случаи не получении товара? Или вообще мне нужно его послушать, может просто проигнорировать и не закрывать.

Что такое диспут на Aliexpress.com

Лучший ответ

Ни в коем случае не закрывайте спор до его разрешения в Вашу пользу! Спор для каждого заказа можно открыть только один раз, и если товар всё-таки придёт, но будет бракованным или банально не тем, который заказывали, а спор будет закрыт, то ничего уже сделать будет нельзя. Первое правило споров на Aliexpress — не вестись на увещевания продавцов, они делают только то, что им выгодно.

После истечения максимально срока доставки, указанного на странице товара, необходимо обострить спор. До этого, если требуется реакция с Вашей стороны, писать что-то типа: «I still haven`t received the parcel. The given tracking number seems to be incorrect».

Кстати, при заказе на Aliexpress можно официально возвращать себе часть стоимости покупки с помощью кэшбэк-сервисов. Об этом рассказано, в частности, на сайте MoneyFromNothing.ru в разделе «Кэшбэк». Есть смысл зарегистрироваться на одном или нескольких сайтах кэшбэка из списка, поместить их в закладки и экономить на всех будущих покупках.

Остальные ответы

Нет, не сможешь, ибо после закрытия спора продавец получит твои деньги и на дальнейшие ситуации ты влиять уже не сможешь. А так, тебе вернут деньги.

Источник: otvet.mail.ru

Как покупать на Алиэкспресс — оформление заказа, доставка и что такое диспут

Нашли сайт Aliexpress . На главной странице в правом верхнем углу видим иконку «Регистрация». Кликаем. Вводим ФИО, адрес электронной почты, капчу с картинки. Жмем «Создать профиль».

Поздравляю, вы зарегистрировались на Али!

Не забываем подтвердить регистрацию: проверяем почту, идем по ссылке, указанной в письме, читаем о том, что регистрация успешно завершена.

Шаг второй. Заполняем поля «Адрес»

Прежде чем заказывать посылку, разумно будет указать место, куда посылочка должна прийти

Входим в личный кабинет, выбираем графу «Адрес» (Shopping Address).

Кликаем «Добавить» (или Add, если вы не на русской версии сайта).

Заполняем анкету: фио пишем обязательно с отчеством (нет, не так – ОБЯЗАТЕЛЬНО!), графы адреса заполняем так, чтобы наши российские почтальоны могли разобраться (не надо всяких Holmogorova Street, пишите просто ulica или uliza).

Указываем телефон: код страны (для России 7), и код оператора (первые 3 цифры после семерки), и затем сам номер.

Подтверждаем кнопкой «Save» (Подтвердить).

Если вы-счастливый обладатель 7 квартир и хотите, чтобы посылки по очереди приходили на разные адреса – без проблем. Снова жмем кнопку «Добавить» и добавляем новые адреса.

Шаг третий и самый приятный: выбор!

Вот, собственно, и сам шопинг. Левая колонка в помощь: там указаны категории товаров (будь то одежда, или товары для дома, и т.д.)

Предположим, вы хотите купить женский пуловер. Вам нужна категория «Одежда».

При наведении на категорию выскакивают дополнительные подразделы: женская, мужская, детская. Например, выбираем юбку. Затем размеры, длина изделия, материал, цвет, длина рукава, форма воротника и прочее.

Определившись с характеристиками и выбрав нужную вам вещь, нажимайте на «Отправить в корзину». Если вы решили совершить одну покупку, то нажимаем «Купить сейчас».

[stextbox bgcolor=»FF8CC2″ bgcolorto=»FFD9FE» image=»null»]Совет: обращайте внимание на рейтинг продавца (благо, на Али все прозрачно). Выбирайте продавцов с бриллиантами или коронами в статусе. Посмотрите, сколько продаж у него уже совершено.[/stextbox]

Не гонитесь за САМОЙ низкой ценой: скорее всего, это будет незнакомый никому магазин – новичок, с непонятным статусом и репутацией. Да, вы сэкономите деньги, но неизвестно, за счет чего: качества, времени ожидания или своих нервов.

Шаг четвертый. Оформление заказа

Вы выбрали нужную вещь и готовы к покупке. Отправляем ее в корзину (кстати, в корзине вещь храниться может вечность. То, что вы положили в корзину, не обязательно должно быть куплено. Это тоже очень удобно для отложенных покупок).

Но вот вы наконец твердо решили, что хотите купить эту вещь, выбирайте адрес доставки и нажимаете кнопку «Оформить заказ».

Проверяете правильность указанных данных.

Все ок? тогда переходим к следующему шагу.

Шаг пятый. Оплата заказа

После оформления заказа у вас есть некоторое время, чтобы оплатить заказ. Оплачиваете любым удобным для вас способом (для кого-то это Qiwi кошелек, для кого-то банковская карта — смотрите сами).

После оплаты заказа вы можете начать отслеживать свою посылочку.

Шаг шестой. Получение заказа

Продавец даст вам трек-код посылки, по которому на сайте Почты России вы сможете онлайн видеть движение вашей посылки по миру. Отправлена из Китая, прибыла на таможню, проходит растаможку, прибыла на центральный сортировочный пункт…ура! Посылка в вашем почтовом отделении!

Практически одновременно с этим вам приходит почтовое извещение о доставке посылки. Идем получать! Не забываем паспорт.

Идем домой, открываем, радуемся обновкам!

Примечания. Спорные моменты

Я искренне желаю вам удачных покупок на Али и надеюсь, что информация из этого пункта вам никогда не пригодится. Но на всякий случай прочитайте ее внимательно, потому что, как говорится: предупрежден – значит вооружен.

Итак, я уже говорила о защите покупателя. В каких случаях эта опция вам пригодится?

• Пришел товар ненадлежащего качества

У телефона не работает динамик, рукав кофты криво пришит, и так далее. К счастью, подобные случаи случаются на Али редко. К сожалению – все же случается. Если подобное произошло с вами, отправляйте товар обратно.

• Товар не пришел вообще

При оформлении заказа вы получите уведомление от продавца со сроком ожидания посылки (обычно это от 30 до 60 дней). За неделю до истечения срока доставки Али начинает предупреждать вас о том, что СРОК ИСТЕКАЕТ! Если вы хотите подождать еще – в личном кабинете продлите срок вашего заказа.

Если через неделю-другую ситуация не поменяется – советую открывать диспут.

Внимание! Если вы не откроете диспут и срок ожидания доставки истечет, посылка будет считаться ДОСТАВЛЕННОЙ! И в таком случае денег своих вы уже вернуть не сможете.

Поэтому, друзья, следим за сроками!

• Товар не соответствует характеристикам вашего заказа

Красная шапка вместо зеленой? Розовые шторы вместо белых? Такая оплошность продавца приравнивается к товару «ненадлежащего качества», поэтому вы также можете смело открывать диспут и отправлять товар обратно.

[stextbox bgcolor=»FFA6CC» bgcolorto=»FFD1F1″ image=»null»]Али защищает своего покупателя, храня его деньги, оплаченные за заказ, до момента подтверждения покупателем получения заказа и полной его удовлетворенности. То есть пока вы не подтвердите получение посылки, продавец ваших денег не увидит. А значит, у вас есть возможность все исправить! (читай – вернуть товар и получить деньги обратно).[/stextbox]

Не торопитесь жать на кнопку, пока не убедитесь, что с товаром все ок.

Один мой знакомый вообще снимает процесс распаковки посылки на камеру, особенно если речь идет о гаджетах. Мне кажется, это отличный ход – в случае спорных моментов у вас всегда будет доказательство своей правоты.

Что такое диспут?

Диспут – это спор с недобросовестным продавцом. (Помните, я писала о статусе и репутации продавцов? Чтобы не доводить дело до диспута, повторяю — не выбирайте неизвестных новичков!)

Но если все же это случилось, открываем диспут – после вопроса от Али «Вы получили заказанные товары?» мы отвечаем «Нет!» и настаиваем на «Компенсации полной суммы».

Продавец в этом случае может начать юлить и уговаривать вас закрыть диспут, обещать скидки и прочие чудеса…советую не поддаваться и отстаивать свои права.

Как правило, администрация сайта разбирается в подобных случаях тщательно и решает вопрос в пользу покупателя.

Вот, кажется, и все. Вооружаемся инструкцией и осваиваем огромный мир Интернет – шоппинга!

Источник: prekrasny-mir.ru

Как открыть диспут на Алиэкспресс: особенности открытия диспута

Знакомясь с особенностями покупки на Алиэкспресс, покупатели узнают, что торговая площадка предоставляет защиту своим клиентам. Это считается своеобразной формой гарантии успешной покупки, но когда возникают проблемы, всегда можно рассчитывать на участие Алиэкспресс в качестве третейского судьи в конфликтной ситуации. Но как обращаться за помощью и что необходимо делать в таком случае? Предлагаем разобраться в этих вопросах, чтобы правильно защищаться себя от нечестных действий продавца.

Диспуты на Алиэкспресс

Преимущество торговой площадки Алиэкспресс в том, что она никогда не оставляет своих клиентов один на один с проблемами. И одной из возможностей защитить себя для покупателей — это открытие диспута или как его еще называют спор. Суть этой процедуры проста — в случаях возникновения проблем с доставкой, товаром или по другим причинам, которые напрямую связаны с продавцом, покупатель в установленном торговой площадке порядке открывает спор.

Диспуты на Алиэкспресс считаются эффективными механизмами, поскольку торговая площадка имеет рычаги влияния на продавца. Обеспечивается это процедурой оплаты заказа, при которой деньги от покупателя не сразу поступают на счет продавца, а изначально попадают на счет торговой площадки. После того, как покупатель подтвердит получение товара, который соответствует указанным продавцом характеристикам, деньги переводятся на счет продавца. Наличие этого гарантийного периода как раз и позволяет в случае проблем вернуть деньги обратно покупателю.

Процедура диспута хотя и гарантирует защиту покупателя от мошеннических действий продавца, но это не означает, что последний остается беззащитным в конфликтных ситуациях. Нечестными бывают не только продавцы, но и покупатели, которые придумывают множество способов, как получить товар бесплатно. Одним из таких способов является открытия спора и предоставление фальшивых доказательств. Участие в конфликте торговой площадки позволяет объективно и беспристрастно разобраться в ситуации. Такое участие похоже к третейскому судейству, где судья являет незаинтересованной и беспристрастной стороной.

Причины открытия диспута на Алиэкспресс

Причины открытия диспута на Алиэкспресс разнообразны и полный их перечень можно отыскать при заполнении специальной формы. Сейчас же предлагаем ознакомиться с самыми распространенными из них:

• посылка не приходит в указанный срок;
• дефекты товара;
• несоответствие товара указанным в описаниях характеристикам;
• неполная комплектация товара;
• товар не подошел по размеру или цвету;
• невозможно отследить посылку по указанному продавцом трек-номеру;
• посылка потерялась во время доставки.

Будьте предельно внимательны при выборе причины, поскольку она должна быть максимально приближенная к реальным обстоятельствам. Помните, медиаторы при изучении обстоятельств дела будут акцентировать внимание исключительно на той доказательной базе покупателя, которая касается указанной причине, и упускать все ненужное. Если же не будете придерживаться этой рекомендации, тогда рискуете проиграть диспут, ведь медиаторы смогут пропустить важные моменты.

При наличии двух и более реальных причин для открытия диспута, рекомендуется выбирать одну, которая будет подробнее раскрывать всю суть проблемы, и для которой существует хорошая доказательная база.
Не стоит рисковать и указывать нереальные причины, особенно при получении товара заявлять, что на самом деле его нет. Если администрация раскроет мошеннические действия, тогда нечестного покупателя могут заблокировать и он больше не будет иметь возможности совершать покупки на торговой площадке.

Как открыть диспут если не пришел товар

Теперь пришло время рассмотреть, как открыть диспут если не пришел товар или в любых других случаях.

Для начала необходимо зайти в личный аккаунт и выбрать раздел «Мои заказы». Среди доступного списка заказов нужно выбрать тот, который планируете обжаловать, и нажимаете на кнопку «Открыть спор». После откроется окно, где можно зафиксировать все претензии.

Особенно тщательно заполняйте пункт — «Ожидаемое решение», в котором доступны два варианта решения ситуации — возврат товара и денег или только возврат средств. Эти пункты имеют одно принципиальное различие — в первом случае покупателю придется отправлять товар обратно продавцу до получения денег. При этом покупатель самостоятельно будет оплачивать и стоимость доставки.

Открыть диспут можно уже на 10 день после отправки товара, до этого момента начинать процедуру спора невозможно.

Многих покупателей интересует вопрос, как открыть диспут если закончился срок защиты. Часто бывает, что покупатели заранее не знакомятся с правилами работы торговой площадки и, пропуская установленный срок, хотят все же получить защиту от Алиэкспресс. Но сделать это после окончания срока защиты невозможно, поскольку деньги уже будут переведены на счет продавца, а значит торговая площадка не будет иметь влияния на него. Поэтому заранее узнавайте допустимый срок защиты товара и внимательно следите за временем после отправки заказа. При этом честные продавцы в большинстве случаев указывают максимальный срок доставки, чтобы перестраховать себя.

На Алиэкспресс можно отыскать товары, возле которых стоит значок расширенной защиты. Если возможно, тогда приобретайте именно такие вещи, чтобы продлить срок для открытия диспута.

Инструкция по ведению диспута на Алиэкспресс

Теперь покупатели знают, как удачно открыть диспут на Алиэкспресс, но важно рассмотреть особенности ведения диспута.

Суть спора — это всегда деньги, поэтому нельзя требовать выслать новый товар или скидки в официальном диспуте. Такие варианты возможны при договоренностях продавца и покупателя в личной переписке. При этом результаты переговоров вне торговой площадки не будут защищены администрацией, следовательно, покупателю останется только надеяться на порядочность продавца.

Инструкция по ведению диспута на Алиэкспресс предполагает, что в течение 5 дней с момента открытия спора продавец должен отреагировать на претензию покупателя. Если продавец предлагает вариант решение ситуации, тогда покупатель может как принять его, так и отклонить. В первом случае необходимо нажать кнопку «Принять» и диспут закроется на последнем предложении. Помните, что после этого повторно открыть спор уже не будет возможно. Нажимая кнопку «Отклонить», покупатель не соглашается и в дальнейшем спор будет обострен — передан на решение администрации (обратите внимание, что с 2017 года это делается автоматически).

Если покупатель с продавцом договорились в личной переписке, то первый может закрыть спор. Здесь стоит быть покупателю очень внимательным, ведь если спор будет закрыт до момента завершения срока защиты, его еще можно будет открыть снова. Это поможет повлиять на продавца, который хотел обмануть покупателя. Если же срок защиты закончился и спор отменен, тогда открыть его снова невозможно.

Как вести диспут на Алиэкспресс

Кроме изучения алгоритма действий при ведении спора, покупателю необходимо учитывать и особенности того, как вести диспут на Алиэкспресс.

• Необходимо заранее заботиться о доказательной базе, ведь без нее доказать вину продавца будет невозможно. Для этого можете делать фото или видео распаковки товара, акцентируя внимания на дефекты и другие недостатки. Зафиксировать можно и первое включение предмета. Если фотографируете брак, тогда можете отредактировать картинки и поставить отметки на тех местах, на которые необходимо обратить внимание.
• Правильно и четко формулировать свои требования — это еще один важный момент. Существует выражение, что краткость — сестра таланта, и в данном случае им необходимо пользоваться. Если подробно описывать всю процедуру заказа и ее последствия, администрация при рассмотрении спора, может не понять, на что именно покупатель хотел обратить внимание. Следовательно, успех положительного решения гарантировать невозможно.
• В качестве языка для переписки лучше использовать английский. Он является универсальным и все продавцы, а также сотрудники администрации владеют им на достаточном уровне, чтобы разобраться в ситуации. Если же не владеете этим языком, можете воспользоваться переводчиками. Кроме этого, в сети можете отыскать распространенные фразы для ведения диспута на Алиэкспресс.
• Общаться как с продавцом, так и с администрацией необходимо вежливо и с уважением, вне зависимости от того, какие чувства испытываете к оппонентам. Угрозы и шантажи не только не помогут, но и смогут навредить. Администрация чаще всего блокирует покупателей, которые испытывают такие приемы ведения спора.

Как открыть диспут в мобильной версии на Алиэкспресс

Несколько лет назад торговая площадка для своих клиентов разработала специальное мобильное приложение, через которое осуществлять покупки стало еще удобнее.

Поэтому покупателей, которые предпочитают делать покупки таким способом, может заинтересовать вопрос — как открыть диспут в мобильной версии на Алиэкспресс. В целом процедура идентична, как и при работе на сайте, отличается только интерфейс, но он не создает сложностей в оформлении диспута.

Алгоритм действий при этом следующий:

• В приложении открываете заказ, по которому планируете проводить процедуру диспута.
• Внизу открывшейся страницы нажимаете кнопку «Открыть спор».
• После этого будет доступна форма для заполнения всех условий спора. В дальнейшем необходимо придерживаться всех указанных выше правил.

Функциональные возможности мобильного приложения позволяют делать фото и видео товара прямо из него. При этом можно загрузить готовые видео и фотоматериалы также возможно.

Несмотря на преимущества и простоту в использовании, опытные покупатели не рекомендуют вести процедуру диспута через приложение, поскольку его функциональные характеристики все же ограничены.

Диспут на Алиэкспресс видео

Завершающим этапом рассмотрения процедуры диспута, в случае положительного решения для покупателя, считается возврат средств. Эта процедура может занимать от 3 до 15 дней в зависимости, на какой счет они будут возвращены. При этом по правилам торговой площадки средства переводят на тот счет, с которого производилась оплата, чтобы обеспечить безопасность денежных средств покупателя.

Эта процедура не должна вызывать сложностей, но все же иногда можно с ними столкнуться, и тогда следует четко придерживаться рекомендаций торговой площадки:

• Срок действия банковской карты истек на момент возврата, тогда можно связаться с банком, которые ее выдавал и он переведет деньги на существующий счет.
• Банк обанкротился, а процедура возврата уже началась, тогда за указаниями о дальнейших действиях необходимо обратиться к эмитенту банковской карты.
• Спор закончился, а возврат на карту не произошел, тогда необходимо проверить выписку из банка за 2 дня до момента покупки и за 10 дней после предполагаемой даты завершения возврата. Если информацию о средствах все равно не удалось получить, тогда нужно выслать администрации сайта заявление банка и выписку за ранее указанный период.
• Деньги пришли на счет, но сумма оказалась меньше, чем оплачивалась за товар. Это возможно в связи с тем, что гарантии защиты покупателя торговой площадки не распространяется на такие случаи: комиссия за операцию, сборы банка и изменения в курсе валюты. Для уточнения этой информации покупателю рекомендуется обратиться за консультацией в свой банк.

Теперь все секреты процедуры диспута раскрыты и покупатели могут смело ею воспользоваться, но если остались вопросы, тогда предлагаем посмотреть видео — как открыть диспут на Алиэкспресс.

Источник: aliexpressers.ru