Несмотря на повышение цен популярность китайской торговой площадки не снижается. В последнее время русскоязычные пользователи все чаще задаются вопросом о том, почему не работает Алиэкспресс. Проблемы могут возникать на любом этапе использования сайта: от входа в аккаунт до оформления покупки или продления срока защиты заказа.
Чаще всего неполадки в работе онлайн-гипермаркета возникают из-за технических работ, слишком высокой нагрузки на сайт во время акций, вирусных атак. Решение проблемы зависит от причины сбоев. Поэтому сначала нужно понять, в чем проблема, а потом уже искать способы ее решения.
Основные причины сбоев на Aliexpress
Далеко не все пользователи могут сразу понять, почему не работает Алиэкспресс. Особенно страдают постоянные покупатели торговой площадки: срок спора истекает, а открыть страницу не удается, во время распродаж они теряют купоны, выгодные предложения по низким ценам. Если неполадки беспокоят более 2 дней, то причины сбоев на Aliexpress не связаны с техническими работами.
📦РОЗПАКОВКА товарів з сайту AliExpress 🙈
Выделяют основные причины сбоев в работе торговой площадки:
- Технические работы. Если вы не знаете почему сегодня не работает сайт, то просто подождите несколько часов или сутки. Это может быть связано с техническими проблемами из-за очень высокой нагрузки на Али. Обычно их проводят после акций, чтобы исправить дефекты и восстановить нормальную работу сайта.
- Обновление правил или разделов. Сайт может не функционировать по той причине, что Алиэкспресс обновляет правила или разделы. Часто это происходит перед большими акциями. Тогда компания меняет интерфейс, устанавливает игры, с помощью которых можно выиграть купоны и т. д.
- Полная или частичная недоступность сервера, на котором расположен сайт. Падение Алиэкспресс нередко происходит во время крупных акций, например, 21 – 28 марта – подготовка и день рождения сайта, 15 июня – большая летняя распродажа. Сбои возникают во время вхождения в личный кабинет или оплаты товара. Количество запросов очень большое, что вызывает слишком высокую нагрузку площадки. Но проблемы такого плана быстро решаются сотрудниками технического отдела.
- Вирусные атаки. Алиэкспресс часто страдает от вирусных атак, особенно это касается русскоязычной версии. Чтобы защитить данные, сайт закрывается. Тогда рекомендуется войти на площадку под другой страной.
- Запрещенный сайт. На страницах Али можно встретить товары из списка запрещенных. Программы блокируют его, чтобы защитить пользователей от мошенников.
- Низкая скорость интернета. Для загрузки Алиэкспресс нужен нормальный сигнал, так как это крупный сайт. Если главная страница долго загружается или это происходит в течение нескольких минут, то проблема в слабом сигнале. Если решить проблему с интернетом не удается, то рекомендуется установить мобильное приложение.
- Засоренный браузер. Если поисковик перегружен файлами cookie и кэшем, то рейтинг пользователя может испортиться, так как система его заподозрит в мошенничестве. А это грозит сбоями в работе сайта или блокировкой аккаунта. В таком случае рекомендуется поменять браузер и попробовать опять войти на Али.
Это основные причины, почему нормально не работает Алиэкспресс в 2019 году.
При сбоях в работе торговой площадки рекомендуется почистить компьютер. Дело в том, что проблемы могут возникнуть из-за неполадок в самом устройстве.
Алиэкспресс на русском может не открываться при использовании мобильной версии. Тогда нужно заново установить приложение для Андроид или IOS.
Методы решения проблемы
Пользователям не удается войти на Aliexpress.com, из-за того, что некорректно работают сторонние приложения или есть неполадки на самом сайте. Далеко не все российские покупатели знают, что делать в таком случае. Опытные покупатели советуют подождать на протяжении суток или очистить компьютер. Но на этом поиск решения проблемы не заканчивается.
Алиэкспресс может не работать из-за проблем с браузером
Нормализовать работу Алиэкспресс можно такими способами:
- При неполадках с браузером переустановите его. Но если на нем есть важная информация, которую вы не хотите терять, то займитесь очисткой истории, уделите дополнения, обновите его до новой версии.
- Если сбои в работе связаны со слабым сигналом, то вы можете перейти в режим турбо. Тогда браузер пускает все силы на то, чтобы открыть одну страницу. Таким инструментом обладает Яндекс и Опера.
- При блокировке страницы используйте программы для управления и настройки DNS. Такие утилиты помогают быстро решить проблему.
- Если провайдер блокирует Алиэкспресс, то нужно установить, а также изменить настройки прокси-сервера. С помощью анонимайзера можно без проблем посещать торговую площадку.
При наличии проблем с работой Алиэкспресс рекомендуется использовать TradeManager. Во время запуска программа автоматически перенесет вас в аккаунт.
Если все вышеописанные способы не помогли, то попробуйте войти на сайт через другое устройство. Возможно, проблемы с его работой связаны с поломкой оборудования.
Проблемы со входом в личный кабинет
Неполадки с Алиэкспресс могут возникнуть еще на этапе входа в свой аккаунт. Если вам не удается осуществить вход, возможно, неправильно введен логин или пароль. Поэтому внимательно проверьте правильность написания этих данных, выключите «Caps Lock», включите правильную раскладку. Чтобы восстановить забытый пароль, нажмите «Забыли пароль», введите нужную информацию, получите на имейл новые данные и повторите вход. Эту операцию можно провести, если система упрямо показывает, что данные введены неверно.
Если открыть аккаунт не удается, а учетная запись подтверждена и данные введены верно, то возможны проблемы с Алиэкспресс или оборудованием. В первом случае следует обратиться в техподдержку. Для этого нужно зайти на главную страницу, кликнуть по кнопке «Помощь».
Проблемы со входом могут быть связаны с блокировкой аккаунта. Администрация осуществляет это действие, если пользователь не активировал профиль на протяжении 2 суток, покупатель часто открывает спор с продавцами или его подозревают в мошенничестве.
Если пользователя блокируют за мошеннические действия, то единственное, что он может сделать, чтобы восстановить доступ к профилю – повторно зарегистрироваться. Но не стоит использовать старые данные, так как новый аккаунт автоматически блокируется. Также нужно пройти операцию на новом устройстве, так как администрация может отследить вас по ip-адресу компьютера. Но если пользователь будет заниматься мошенничеством, то его опять заблокируют.
Если блокировка временная или ошибочная (аppeal for account reactivation), то можно заново пройти процесс активации, кликнув по ссылке под блокировкой. Так следует поступить пользователям, которые не занимаются мошенничеством. Также можно обратиться в цент поддержки Алиэкспресс или написать в чат торговой площадки.
Источник: magobzor.com
«Закрываем». В Aliexpress решились на неожиданный для России шаг
Продавцам придется перевозить свои товары на новые склады, сообщает KONKURENT.RU.
В российском-китайском офисе популярного среди граждан маркетплейса Aliexpress объявили о неожиданном для РФ решении.
Так, согласно сообщению, компания намерена закрыть свой единственный склад, который расположен на территории России – он перестанет работать с 1 июня.
Всем продавцам предлагается бесплатное перемещение их товаров на склады KazanExpress.
При этом отмечается, что компания не уходит с российского рынка и также продолжает обслуживать клиентов из РФ, которые для доставки товары используют почтовые отделения.
Как указывают в компании, подобный шаг необходим из-за проблем в логистике, которые приводят к дополнительным затратам.
Источник: konkurent.ru
На всем продавецком пространстве
Селлеры уходят с «Aliexpress Россия» на другие маркетплейсы
Остановка инвестиций в продвижение привела к оттоку продавцов с «Aliexpress Россия». По данным «Точка Маркетплейсы», по итогам января—мая число селлеров на площадке сократилось на 27% год к году, тогда как ее конкуренты растут по этому параметру в разы. Онлайн-площадки все чаще ищут уникальные товары, говорят эксперты, поэтому конкуренция за продавцов будет только обостряться.
Выйти из полноэкранного режима
Развернуть на весь экран
Фото: Александр Казаков, Коммерсантъ
Российский Aliexpress стал единственным из крупных маркетплейсов, столкнувшимся с оттоком продавцов по итогам января—мая этого года, следует из подсчетов сервиса «Точка Маркетплейсы».
По данным аналитиков, год к году число продавцов на площадке сократилось на 27%.
У «Сбермегамаркета» количество селлеров, напротив, увеличилось на 120%, у Ozon — на 92%, у «Яндекс Маркета» — на 89%, у Wildberries — на 36%. Дочернему «Aliexpress Россия» KazanExpress тоже удалось увеличить показатель, но гораздо меньше, чем основным конкурентам — на 7%. Общее число продавцов на онлайн-площадках РФ с начала 2023 года выросло на 51%, подсчитали аналитики.
«Aliexpress Россия» — совместное предприятие VK, USM International, китайской Alibaba Group и Российского фонда прямых инвестиций. Как писал The Bell (внесен в реестр иностранных агентов), после начала военных действий на Украине совладельцы площадки остановили инвестиции. VK с учетом «значительной экономической неопределенности», затрагивающей рынок e-commerce, отразила в отчете убыток от обесценения «Aliexpress Россия» в размере 9,86 млрд руб. По данным Data Insight, в 2022 году продажи «Aliexpress Россия» снизились на 47%, до 56,2 млрд руб.
По оценкам гендиректора «Infoline-Аналитики» Михаила Бурмистрова, число продавцов на «Aliexpress Россия» за период снизилось примерно на 30%, у «Сбермегамаркета» показатель вырос более чем в три раза, у Ozon — более чем в вдвое, у «Яндекс Маркета» — примерно вдвое, а у Wildberries — на 50%. По словам эксперта, локальный бизнес «Aliexpress Россия» «теперь в основном представлен KazanExpress». В «Aliexpress Россия» и KazanExpress комментариев не дали.
СЕО сервиса «Точка Маркетплейсы» Константин Канивец связывает результаты «Aliexpress Россия» с сокращением инвестиций, отмечая, что привлечение новых продавцов — серьезная статья бюджета.
Исполнительный директор Oborot.ru Иван Кургузов подчеркивает, что маркетплейсы конкурируют за продавцов, используя рекламу, участвуя в выставках и конференциях. А «Aliexpress Россия» в последнее время ни в одной из этих плоскостей нормально не присутствует, видимо, из-за боязни западных санкций, утверждает он.
В «Сбермегамаркете» отмечают многократное увеличение числа продавцов, связывая это с развитием инфраструктуры, обучающими проектами, упрощением функционала. В Ozon сообщили, что на конец мая число активных продавцов выросло в 2,2 раза год к году в связи с появлением новых складов в регионах, расширением сети пунктов выдачи заказов (ПВЗ), программами поддержки. В «Яндекс Маркете» говорят о росте числа активных продавцов почти вдвое, до 81 тыс. Магазины выходят на большее количество площадок, а компания развивает логистику в регионах и открывает фирменные ПВЗ, указывают там. В Wildberries заявили, что число активных селлеров выросло на 69% «в условиях инвестиций в развитие логистической инфраструктуры, автоматизации бизнес-процессов и IT-инструментов».
Директор Tinkoff eCommerce Илья Кретов отмечает, что в целом рост числа продавцов на онлайн-площадках замедляется.
По его словам, селлеры стараются диверсифицировать риски, расширяя бизнес на несколько маркетплейсов, и новые продавцы часто выходят сразу на несколько площадок.
Маркетплейсам рекомендовано не менять резко условия работы
По словам Михаила Бурмистрова, маркетплейсам увеличение числа продавцов обеспечивает рост рекламных доходов, но сегодня площадки все больше стараются привлечь селлеров, предлагающих товары, нужные конкретной витрине. «Яндекс Маркет», к примеру, начал продавать бренды IKEA и Adidas, поясняет он. По словам эксперта, потенциал расширения числа селлеров сохраняется за счет региональных продавцов с уникальным локальным предложением, поставщиков, предлагающих крупногабаритные товары с доставкой со склада, а также компаний из других стран.
Анатолий Костырев, Александра Мерцалова
- Газета «Коммерсантъ» №106 от 16.06.2023, стр. 1
- Анатолий Костырев подписаться отписаться
- Александра Мерцалова подписаться отписаться
- Интернет-бизнес подписаться отписаться
- Онлайн-торговля подписаться отписаться
Источник: www.kommersant.ru