В интернет-магазине Алиэкспресс пользователи совершают ежедневно покупки. http://ru.Aliexpress.com . Часто они задают вопросы, что делать, когда заказа нет, больше установленного срока, почему он задерживается, какие могут быть причины?
Иногда случается, что посылка не приходит, или идет очень долго. Такое, может произойти по разным причинам, например, она могла затеряться на почте. Или вдруг попадется не добросовестный продавец, он может забыть отослать заказ. Но, в любом, случае – это очень неприятный факт. Многие пользователи начинают впадать в панику и это естественно, так как покупки на сайте Aliexpress, можно совершать, только по 100% предоплате.
Что же в таком случае делать? Во-первых, что бы обезопасить покупателей, администрация сайта Aliexpress все предусмотрела. Если посылку с заказом, покупатель так и не получил, деньги вернут ему автоматически. Ему, необходимо для этого лишь открыть спор. Только тогда, когда покупатель получил посылку и подтвердил заказ или закончился срок защиты, продавцу перечисляют деньги.
ПОСЫЛКИ С ALIEXPRESS
Когда покупатель не получил своего заказа, он открывает спор до окончания срока защиты и после этого деньги автоматически замораживаются на сайте Алиэкспресс. После решения проблемы, администрация возвращает деньги покупателю обратно на его счет, с которого он совершал покупку или на счет Alipay. Алипей – это специальный счет, связанный с акаунтом зарегистрированного покупателя на сайте Алиэкспресс, он очень удобный в использовании. Для того, что бы зарегистрироваться в этой системе, необходимо указать личные данные и пройти авторизацию, через свой электронный адрес. Эта система вполне безопасна, ваши личные данные не будут разглашаться.
Деньги за покупку, которая не пришла, администрация сайта Aliexpress возвращает всегда. В этом случае не нужны какие-либо доказательства, фото или видео. Но нужен, обязательно трек-код, по которому администрация определит, пришла она или нет. В случае, когда продавец прислал поддельный трек-код, администрация Aliexpress с этим разберется, и вы все равно получите деньги обратно.
Что делать, если посылка не приходит?
Теперь необходимо разобраться по порядку, что делать, когда товар, заказанным на сайте Алиэкспресс, не пришел, или очень долго идет. Во-первых, необходимо следить за счетчиком, который показывает срок защиты. Когда до конца срока защиты осталась две недели, а посылка все еще идет, обычно из Китая она приходит через 38 дней, необходимо связаться с продавцом.
Но перед этим запросить продление срока защиты. Для этого на сайте алиэкспрес сесть специальная кнопка, которая находится в статусе заказа. Там же можно посмотреть время окончания защиты покупателя. Сначала необходимо зайти на сайт Aliexpress и пройти авторизацию. Затем зайти в личный кабинет «Мой Aliexpress» и в «моих заказах» нажать подробнее, возле необходимого товара.
Срок защиты продлится, только в том случае, когда продавец подтвердит ее. По этому, рекомендуется, написать продавцу и объяснить, что посылка не пришла, долго идет, либо ее вообще невозможно отследить.
Общаться придется на английском языке, если вы не владеете языком, можете воспользоваться специальным онлайн-переводчиком. Для начала, нужно объяснить продавцу причины и попросить продлить защиту. Узнать почему, вашего заказа нет. Если продавец добросовестный и дорожит своей репутацией, он подтвердит срок защиты и попросить подождать, так как она могла задержаться на таможне.
Если вы не желаете больше ждать, вы можете сказать об этом продавцу и попросить вернуть деньги обратно или открыть диспут на возврат денежных средств. Очень часто посылки задерживают на таможне, вины продавца в этом нет, если вы готовы подождать немножко вы вскоре получите ваш долгожданный заказ.
Но иногда случается, что продавец не отвечает, или не желает продлевать защиту, но уверяет, что посылка еще идет, не верьте ему на слово. Так как продление защиты, это безопасность ваших денег. Что же делать в таком случае? Есть только один способ, немедленно, открывать спор, до того как срок защиты истечет. Если продавец не ответил вам через день, не спешите открывать диспут.
Обычно продавцы отвечают через три дня. Дело в том, что продавцы отвечают на письма не сразу, а через три дня, так как у них очень много клиентов.
Что бы написать продавцу, сначала необходимо зайти в личный кабинет на сайте Алиэкспресс «Мой Aliexpress», потом в «моих заказах», выбрать нужный товар и нажать подробнее. Там есть специальная кнопка для связи с продавцом.
Что делать, когда вы, отслеживая заказ, обнаружили, что он идет совсем в другой город, в противоположном направлении на другой адрес и имя? В таком случае, нужно немедленно открывать диспут. Или же написать продавцу, что бы прислал вам реальный трек-номер.
Часто случается, что недобросовестные продавцы дают трек-номер других покупателей, особенно, когда ваш товар стоит, меньше 20 долларов. Необходимо в таком случае, отреагировать сразу и вовремя открыть спор. Иначе, после того как другой человек получил свой заказ по этому трек-номеру, он закрывает сделку, а вы не сможете потом вернуть свои деньги, если вдруг ваша посылка не придет.
Что бы открыть диспут нужно сначала зайти на сайт Aliexpress, перейти в личный кабинет, а потом в «мои заказы», выбрать нужный товар и нажать подробнее. Справа возле вашего заказа есть кнопка «открыть спор». Необходимо нажать на нее, а затем заполнить соответствующую анкету.
В случае, задержки с отправкой продавца более 8 дней, отказ автоматически отменяют. Бывает, что продавец так ничего и не отправил, в таком случае, нужно посмотреть статус возле товара, там есть надпись «ожидается отправки».
Писать жалобы, открывать диспут, и прочее, можно лишь через 6 дней после отправки. Так как, раньше у вас просто не получится открыть спор или подать жалобу. Только через 6 дней, после отправки, кнопки «открыть спор» или «подать жалобу» будут доступны.
Для того, что бы, не попадать на мошенников и недобросовестных продавцов, необходимо всегда проверять продавцов. Всегда нужно смотреть рейтинг, отзывы продавца, количество продаж. У продавцов с хорошими отзывами, рейтингом больше 92%, и покупками больше 500, товар всегда идет быстро и нигде не теряется.
Но есть исключение, когда посылки затеряются на почте, они потом идут длительное время. Но это случается очень редко. Еще одна возможность быстро проверить продавца, это скопировать ссылку на его товар и вставить в специальное окошко на партнерском сайте Алиэкспресс http://lowcost2.ru и нажать проверить.
Что делать, если посылку отследить не возможно?
После того как вы совершили покупку на сайте Алиэкспресс, обязательно отслеживайте ее периодически, хотя бы раз в неделю. Что бы узнать, где она идет, необходимо зайти в личный кабинет «мой Aliexpress» на сайте Алиэкспресс. После чего, возле нужной вам покупки нажать «подробнее», справа появиться кнопка «проверить отслеживание».
В новой вкладке откроется страница, где будет описана подробная информация, указан трек-код, а так же есть ссылке, по которой нужно отследить. Это всегда ссылка на ту почту или курьерскую службу, через которую продавец отправлял товар. После перехода по этой ссылке необходимо ввести трек-номер, который прислал продавец. Но будьте внимательны, и вводите правильно номер отслеживания. Лучше всего, скопируйте его на сайте Алиэкспресс и вставьте в окошко отслеживания на сайте почтовой связи или курьерской службы.
Что делать, когда трек-номер не читается? Причина может быть в том, что его просто нет или продавец прислал вам чужой трек-номер. Это бывает, когда ваш заказ стоит меньше 10 долларов. Продавцу не выгодно заказывать трек-номера в таком случае, так как за них нужно платить деньги.
Но если, продавец отправил во время товар, и он не затерялся на почте, вы получите его, несмотря на то, что отследить его вы не могли. В таком случае, если вы обнаружите, что ваш трек-номер поддельный, подождите ровно столько, сколько позволяет вам время защиты. Или вы обнаружили, что по вашему треку, посылка пришла в пункт назначения на чужой адрес, или идет совершенно в другой город, немедленно открывайте диспут, пока ее не забрали.
Если же товар, который вы заказали, стоит больше 10 долларов, а тре-номер оказался поддельным, требуйте у продавца, что бы он прислал настоящий трек-номер. Но когда он, его вам не пришлет, открывайте диспут, не позже чем закончится срок защиты, лучше за неделю до окончания срока защиты покупателя.
- ← Что делать если продавец на Алиэкспресс не отвечает
- Что делать, если ваш заказ на Алиэкспресс заморозили? →
Источник: aliexhelp.ru
Почему испортился Алиэкспресс и что с ним случилось?
Наверное многие заметили что после 2015 года, Алиэкспресс очень испортился (испоганился до ужаса), особенно это стало заметно в 2016, 2017 и 2018 году (с каждым годом всё хуже и хуже). Мы постарались разобраться что произошло с Алиэкспресс и почему он так сдулся:
Так чтоб Вы не искали плюшевых ждунов, а также брелки со ждунами, вот ссылка сразу на все ждуны на Алиэкспресс, смотреть все ждуны
Итак, поехали: ниже мы постарались собрать все нюансы из-за которых сдулся Алиэкспрресс, снизилась популярность Алиэкспресс и реальные причины почему испортился Алиэкспресс (такое вам в телевизоре не расскажут):
1. Зачем появилась платная доставка на большинство товаров?
На Алиэкспресс участились случаи обмана как со стороны продавцов, так и со стороны покупателей. Это было связано чаще всего с невозможностью установить кто прав и кто виноват, так как доказать что посылка пришла или вернулась продавцу было невозможно.
Сейчас количество посылок с говнотреками никуда не пропало, но уменьшилось (треки которые отслеживались в лучшем случае только по Китаю), но в тоже время поднялись цены на большинство товаров. Так как проблема с обманом и мошенничеством на Алиэкспресс не решена, посылки с говнотреками так и остались, то массовое поднятие цен не обосновано (кто-то снижает обьем продаж китайцев).
2. Куда делись брендовые товары на Алиэкспресс?
В Китае не существует такого понятия как авторское право и до этого на Алиэкспресс пару лет продавались копии брендов без всяких проблем, тем более продаёт не Алиэкспресс, а китайские продавцы. Даже на ebay можно без проблем найти любые китайские подделки, так что тут явно кто-то просто перекрыл кислород (поток товаров).
Разумеется не обошлось без роскомнадзора, который неоднократно пытался заблокировать сайт Алиэкспресс за наличие контрафакта (вот откуда ноги растут у всех проблем Алиэкспресс).
3. Куда пропало большинство продавцов и почему на Алиэкспресс стало так мало товаров?
Из-за того что якобы китайские продавцы часто обманывали покупателей, не отправляя посылки, давая левые треки, отправляя сломанный товар и.т.д, то Алиэкспресс приняло решение оставить только крупных продавцов и ввело годовой залог в размере от 5000$, а также дополнительные плату за почти каждую категорию товара.
Поэтому сразу пропали тысячи продавцов с торговой площадки Алиэкспресс и остались только крупные магазины (это называется пилять ветку на которой сидят китайцы, но видимо тут тоже кто-то «повлиял»).
4. Почему заказанные товары с Алиэкспресс идут долго или вообще не приходят либо зависают где то?
В принципе, при желании посылки могут доставляться с Китая за 3-7 дней обычной почтой, но тогда розничный рынок сразу рухнет, поэтому удерживаются сроки в 2-5 недель и в это время посылки просто лежат на складах.
Почта может легко отследить на каком этапе пропадают посылки и быстро вычислить почтальонов клептоманов, но опять же это не в интересах владельцев почты (государства). Если с официально ввезённых товаров платятся пошлины, налоги с продаж, НДС и.т.д, то с интернет шоппинга государство покамись никак не зарабатывает.
5. Почему на Алиэкспресс всё стало так дорого?
Ещё пару лет назад, никто даже не мог подумать что в российской рознице, цены на некоторые товары будут ниже чем на Алиэкспресс, а сейчас это уже реальность. Это разумеется не связано с тем что повысился уровень жизни в Китае, подорожала почта или ещё что-то. Все цены на Алиэкспресс легко регулируются с помощью всевозможных комиссий, а также стоит учитывать что из-за масштабного оттока продавцов, сильно снизилась конкуренция на самом Алиэкспресс.
6. Почему Алиэкспресс стал блокировать аккаунты покупателей?
Блокировка аккаунта на Алиэкспресс последнее время стала массовой и часто банят буквально ни за что. В основном блокируют покупателей за открытие споров, чаще всего именно за споры о том что посылка не пришла (споры о недоставке посылок). Есть возможность подать аппеляцию, написать в онлайн поддержку, но ещё никому не удалось разблокировать свой аккаунт на Алиэкспресс если он был заблокирован. Такая жосткая блокировка, заставила многих покупателей отказаться от покупок на Алиэкспресс (опять Али пилит ветку на которой сидит, по сути компания пытается искусственно снизить поток клиентов).
7. Почему испортился Алиэкспресс?
Яндекс совместно с Сбербанком скоро открывает свой «Али» на основе яндекс.маркета, там будет торговать вся шушера с авито.ру и всяких olx, ну и большинство мелких и крупных интернет магазинов. До этого Сбербанк хотел зарядить (инвестировать) очень большое бабло в Алибаба (хозяева Али) и даже на Алиэкспресс уже в тестовом режиме начали появляться русские шопы, экспресс доставка с складов в России, но видимо они посчитали что можно обойтись без китайцев и этим тестовым режимом показали что нужно якобы реализовывать что-то своё, отечественное (импортозамещение)..
Если в России контролируется поток даже турецких помидоров и украинских конфет, то что там говорить о всяких Алиэкспрессах (как появился так и пропадёт). Кстате в своё время перед открытием Алиэкспресс, был почти существенно перекрыт кислород с eBay, там вообще проблема с доставкой в СНГ, стоимость доставки высокая, оплата товаров только через PayPal и ещё много нюансов, но был перекрыт основной двигатель торговли, это реклама eBay через партнёрские программы.
И в тот же момент когда eBay начал сдуваться, Алиэкспресс стал платить очень щедрый процент от своих продаж за рекламу (цифры достигали до 20%), поэтому сейчас Алиэкспресс рекламится во всех группах и пабликах ВК, на ютубах и создаются тысячи блогов о Алиэкспресс. Хотя начиная с 2017 года Али существенно понизил затраты на рекламу (3%-6% от продаж), что и вызвало дополнительный отток рекламодателей и покупателей, и это помимо других косяков появившихся у Алиэкспресс..
Возможно все эти движухи связаны с массовым сливом доллара, который уже скоро должен превратиться в обычную бумагу, ну и как Вы уже наверное догадались, оплата любой валютой на Алиэкспресс конвертируется в доллары, вне зависимости то того чем Вы платите (рублями, тенге, гривнами, евро и.т.д).
Начиная с 7 декабря 2017 и по 01.08.2018, Федеральная Налоговая Служба обязует большинство зарубежных интернет магазинов включая Алиэкспресс, чтоб покупатели из РФ указывали свой ИНН (идентификационный номер налогоплательщика), а также ссылку на приобретённые вещи. Эти нововведения связаны с экспериментом ФНС, который позволит в будущем отслеживать и контролировать оплату налогов за покупки в зарубежных интернет магазинах.
Так что лавочка с китайской халявой скоро прикроется, народ приучают к новым ценам и к тому что скоро придётся всё покупать на яндекс.маркете у отечественных перекупов. Кстате если кто совсем в танке, то Алиэкспресс и Alibaba это не совсем китайские конторы, там ещё в далёком 2005 году Yahoo купил 43% акций, а чудным образом в 2012 году перед самим стартом, китайцы выкупили у Yahoo обратно 20% акций..
Точно также и IBM в своё время вложился на 150% в Apple, так что не нужно верить в сказки о Стиве Джобсе из гаража, который якобы создал яблочную компанию. (и собственно так как IBM стал Apple, то сама компания IBM в итоге слилась и перестала существовать, а ее остатки были проданы китайцам и появился бренд Lenovo, который выпускается на уже китайском заводе IBM). А у Алиэкспресс там сказка о Джеке Ма, простом учителе английского языка который с друзьями создал проект Алибаба и ещё пару проектов включая Алиэкспресс..
Источник: lowcost2.ru
Неудачная попытка доставки Алиэкспресс — что это значит
Неудачная попытка доставки в Алиэкспресс – это уведомление, которое появляется рядом с заказом. Покупатель не сможет получить свою посылку, а проблему нужно решать через техническую поддержку.
Состояние отправки – неудачная попытка доставки
Сергей Прохоров
IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.
Если товар не был доставлен своевременно или появился странный статус –это значит «Неудачная попытка доставки Алиэкспресс». Её можно заметить, если постоянно отслеживать свой статус доставки и проверять, где сейчас находится посылка.
В этой проблеме не виноват продавец, а зачастую служба доставки или технические проблемы, которые могли возникнуть в пути.
— Сергей Прохоров IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.
Распространенные причины, почему так происходит:
- курьер прибыл раньше или получателя не оказалось дома;
- посылку не забрали с пункта выдачи или на почте;
- сбой в системе службы доставки;
- неправильно указанный адрес;
- возникли проблемы при транспортировке.
В основном, проблема решается через звонок или сообщение в курьерскую службу. Или, открыть спор на сайте, если посылка так и не была доставлена, а деньги не возвращены.
Первое, что нужно сделать клиенту – проверить правильность указанного адреса. Если вся информация указана верно – позвонить в курьерскую службу и уточнить, что могло произойти во время доставки.
Отсутствие получателя
Главная причина, почему заказ не был доставлен – отсутствие получателя дома. Это случается, если была оформлена курьерская доставка, указано время и приблизительные сроки.
Что могло повлиять:
- некорректная работа курьерской службы. Клиент не получил уведомления о доставке, курьер прибыл раньше или позже назначенного срока;
- доставщик отвез заказ по неправильному адресу;
- погодные условия, которые не позволили доставить посылку.
В любом из этих случаев нужно обращаться в курьерскую службу, которая должна была доставить заказ. Для волнения нет причин: если товар не был доставлен в определенное время – он все еще остается на складе, где его можно забрать воспользовавшись номером.
В зависимости от города, курьерская служба может быть любой. Но на первых этапах лучше следить на сайте: Посылка.нет, где показаны все детали о доставке:
- Зайти на сайт – вставить номер посылки.
- Подождать, пока будет найдена информация.
Если в течение первых 10 дней посылка не отображается – это повод обратиться к продавцу, чтобы уточнить дату отправления.
Неправильный адрес
Неудачная попытка вручения на Алиэкспресс может быть и из-за того, что покупатель или продавец неправильно указали адрес доставки.
В этом случае нужно выполнить несколько шагов:
- Зайти в Aliexpress и проверить адрес доставки, указанный при оформлении заказа.
- Перейти в чат с продавцом и спросить относительно данных, которые он указывал.
- Позвонить в службу доставки и уточнить.
Что делать, если неправильно был указан адрес:
- Посетить ближайшее отделение почты (желательно по месту жительства).
- Попросить бланк заявление-извещение о смене адреса почтового отделения.
- Указывать в бланке адрес отправки, личную информацию и данные о получателе на латинице (так, как должно было быть указано на посылке). Новый адрес получения – на русском.
- Отправить заявку.
Подобная процедура выполняется за доплату так как изначальный адрес был неверным. Проще, если ситуация разрешима на моменте, когда посылка уже прибыла в какое-то почтовое отделение и по трек-номеру отслеживается. Нужно позвонить в это отделение и оформить пересыл по новому адресу.
Сбои в службе доставки
Означает неудачная попытка доставки и то, что произошли сбои со стороны службы доставки. Например, проблема с базой данных или технические работы на сайте. В последнем случае, проблема будет решена автоматически и клиенту нужно подождать сутки, чтобы снова пришло уведомление о прибытии заказа.
Второй вариант – служба так и не отправила оповещение о том, что товар появился. Что делать:
- Воспользоваться сервисом по отслеживанию посылок по трек-номеру.
- Позвонить в службу доставки и уточнить вопрос о сроках.
- Если посылка еще не прибыла или вовсе отсутствует – попросить сообщение о том, что заказ не был доставлен.
В основном, почтовые службы не предоставляют подтверждений, что посылка не была доставлена или её еще нет на складе. Покупателю нужно обратиться в региональное почтовое отделение и уточнить вопрос: есть ли посылка с таким номером и где она находится в данный момент.
Случается, что заказ могли перенаправить другой службе или номер еще не введен в базу. Имея на руках доказательства того, что посылка была отправлена и по трекингу должна находиться на складе – нужно сходить в свое отделение или любое ближайшее.
Что делать если не нашел решения
Решения может не быть лишь в том случае, если продавец не отправил товар или почтовая служба вовсе потеряла товар. В этой ситуации нужно открывать спор на Алиэкспрессе и требовать возмещение средств. Функция «Открыть спор» становится доступна, если рядом с разделом «Заказы» стоит «Ошибка доставки» и вопрос о стороны курьерской службы уже решен.
Но продавец может отказаться от возмещения средств, мотивируя тем, что есть чеки об отправке.
Как правильно оформить спор на Алиэкспрессе:
- Зайти на страницу: «Заказы» — Все.
- Перейти к последнему – нажать сверху по «Запросить продление защиты покупателя».
- В чате с продавцом описать проблему на английском.
Над каждым заказом находится счетчик, который показывает: «Защита покупателя закончится через» и дата её завершения. Если продавец ответил положительно, то не нужно открывать спор.
В противном случае – он неминуем и нужно предоставить всю информацию, включая квитанции, фотографии:
- Зайти в раздел: «Мои заказы» — нажать рядом с заказом: «Открыть спор».
- Заполнить форму – добавить через «Загрузить фото» квитанции об оплате.
- Добавить информацию от почтового отделение.
- Отправить.
«Открыть спор» можно в том случае, если заявка еще не была подтверждена. Во вкладке: «Споры и возвраты» придет ответ от продавца и у него есть 5 дней чтобы отреагировать.
Источник: makplace.ru