Что означает отмена отгрузки на Алиэкспресс

Что означает статус «Транспортировка отменена» на сайте интернет-магазина Алиэкспресс, и как поступить в данной ситуации? Давайте разбираться.

Что это за статус «Транспортировка отменена» на Aliexpress?

Согласно требований администрации Алиэкспресс, с 2017 года каждый товар должен иметь свой обязательный трекинг-номер, позволяющий отслеживать его доставку на соответствующих сайтах. После оплаты товара продавец упаковывает его, и связывается с компанией-перевозчиком. На этой стадии посылка часто получает статус «Ожидается передача перевозчику» , свой трекинг-номер, и становится доступной для отслеживания на трекинговых сайтах.

Почему закрывают заказы на Алиэкспресс / НЕ ДЕЛАЙТЕ это на Али

Если же продавец в отведённое время (обычно это несколько суток) не передаёт упакованную посылку перевозчику, то посылка получает статус «Транспортировка отменена» .

Почему Алиэкспресс (AliExpress) отменяет заказы?

Указанный статус на сервисе отслеживания

Причины для такой отмены заказа на Aliexpress могут быть следующими:

• Продавец банально не успел отправить посылку в заданные сроки . Это может быть вызвано большой загрузкой продавца, его халатностью, различными форс-мажорными обстоятельствами и так далее;
• Имеются логистические проблемы по линии самого перевозчика . В этом случае продавец отменяет транспортировку у указанного перевозчика и выбирает другого перевозчика. Либо определяется с более надёжными способами доставки у проблемного перевозчика.

В английском варианте рассматриваемый нами статус наиболее сходен со статусом «Shipment cancelled» (или «Отправка отменена»).

Схожие статусы, связанные с отменой заказа

После того, как мы разобрали, что означает «Транспортировка отменена» на известной торговой площадке Aliexpress, разберёмся также со схожими статусами отмены заказов. Как известно, доставка товаров на Али обладает огромным количеством статусов, выполненных на русском, английском, китайском и других языках.

• Returned to Sender – посылка отправлена обратно отправителю. Причинами выступают некорректно указанный адрес получателя, повреждение упаковки, ошибки почтовой компании, не прохождение посылкой таможни;
• Returned to Lodger – посылка возвращена обратно на склад хранения. Часто связано с различными логистическими проблемами, ошибками в адресации посылки etc;
• Unsuccessful delivery. Incorrect Address — Item returned to sender. – Неуспешная доставка. Неправильный адрес. Посылка возвращена отправителю. В данном статусе всё понятно и без разъяснений;
• Returning to sender by carrier – посылка возвращена отправителю перевозчиком. Причины обычно схожи с уже перечисленными выше;
• Return – возврат;
• Returned — возвращено;
• Unsuccessful delivery Unclaimed Item returned to sender. – Неудачная доставка. Невостребованный товар возвращён отправителю. Обычно означает, что товар с Алиэкспресс был доставлен по требуемому адресу, но получатель так за ним и не явился. В этом случае после истечения необходимого срока (обычно около месяца) посылка отправляется обратно отправителю.

Что же делать, если ваша посылка с Aliexpress получила статус об отмене транспортировки или схожий с ним? Давайте разбираться.

• Заказы выслан — статус означает, что продавцом с Aliexpress были завершены все этапы оформления вашей посылки для отправки. Вы уже выполнили все действия на сайте магазина, поэтому от вас ничего не требуется. Вам не следует нажимать на кнопку о подтверждении получения товара до его прибытия, какие бы статусы вы не видели при отслеживании. В большей степени это касается пользователей мобильного приложения;
• Ожидание оплаты/Обработка оплаты — после оплаты вашего товара при отслеживании можно увидеть статус «Обработка оплаты». Обычно он длится не дольше суток, после чего сменится другим;
• Сделка завершена — в статусах отслеживания появляется такая строка, когда вы подтверждаете, что получили свой товар. Он также появляется в других ситуациях. Например, вы открывали спор и все стороны удовлетворены его решением. Или прошел период подтверждения;
• Прибытие в транзитный пункт — этот статус в Алиэкспресс часто означает, что посылка была доставлена в таможенный пункт Китая. После того, как оператору в руки попадет ваш товар, статус изменится.Статус посылки с Aliexpress.

Что значит статус «Таможенная очистка»

После статуса «Транзитный пункт» часто можно заметить, как он сменяется на статус «Начата таможенная очистка при импорте». Его значение в Алиэкспресс (Standart Shipping) следующее: ваша посылка принята в обработку и проходит соответствующий осмотр. Это стандартная процедура, которая сопровождает любую посылку из Китая. Но в этом виде при отслеживании сообщение отображается не всегда.

Например, при проверке таможней более мелких посылок, статус выглядит иначе. Или он может вовсе быть пропущен.

Как видим, ничего плохого в этом уведомлении на Aliexpress нет. Часто эту процедуру называют более простым и привычным словом — «растаможка». И она неминуема для любой посылки, независимо от её размера или вида.

Что делать, если транспортировка посылки с Алиэкспресс отменена

Итак, ваша посылка получила статус отмены. Рекомендуем сделать следующее:

Если ваша посылка не имеет срочный статус, то стоит подождать гарантированного срока доставки, и в конце его окончания открыть спор по причине «окончание защиты, при этом посылка ещё в пути».

Выберите «Подробнее»

Заключение

В нашем материале мы разобрали суть статуса «Транспортировка отменена» на известной китайской торговой площадке Алиэкспресс. В случае, если адресуемое вам отправление получило подобный статус, рекомендуем связаться с продавцом, и выяснить судьбу заказа. Если продавец не ответит на ваш запрос, стоит открыть спор и требовать возврата потраченных вами средств.

Источник: sdelaicomp.ru

Что значит «транспортировка отменена» на Aliexpress и какие действия стоит предпринять

«Транспортировка отменена» — статус, который появляется на странице отслеживания покупки на Aliexpress и говорит о том, что процесс доставки аннулирован. Проблема с перевозкой заказа не может решиться без вмешательства в дело самого клиента. О том, как поступить, когда транспортировка посылки отменена на Алиэкспресс, узнайте, прочитав данный материал.

Что обозначает статус «Транспортировка отменена» на Алиэкспресс

Каждая посылка, идущая с Алиэкспресс, должна иметь трек-номер. Для уменьшения срока ожидания отправки продавцы часто используют услуги по транспортировке, предоставляемые определенными компаниями. Здесь можно оформить электронный запрос на доставку и забронировать треки для каждого отправления.

После код для отслеживания присылается покупателю, отправка подтверждается, начинается транспортировка товара. Каждая посылка на сайте Алиэкспресс отмечена статусом «Ожидание забора перевозчиком». Он держится до того момента, пока заказы не будут переданы в транспортную компанию, организующую транспортировку.

Иногда происходит так, что вещи не попадают к перевозчику, то есть первоначальный запрос отменяется. На Алиэкспресс именно это означает статус «Транспортировка отменена».

Скорее всего, это произошло из-за огромного количества покупок, накопленного продавцом. Подготавливая их к транспортировке, он упустил несколько позиций. Особенно проблема актуальна в период проведения глобальных сэйлов.

При каких способах доставки на Алиэкспресс доступна функция электронного оформления доставки и получения трек-кодов:

• Aliexpress Saver Shipping;
• Стандартная и Премиальная доставка, предоставляемая самим Алиэкспресс;
• China Post Registered Air Mail.

Единый почтовый оператор Китая, в отличие от других аналогичных служб, предоставляет только один статус — «Оформлен логистический заказ». Он не удалится по умолчанию, если продавец не перенаправит отправление компании, занимающейся транспортировкой.

Какие действия стоит предпринять

Чтобы проблема с транспортировкой с Алиэкспресс, которая отменена, решилась быстро, действовать желательно по инструкции:

1. Написать продавцу, который отменил доставку, чтобы узнать, почему это случилось, по какой причине груз так и не передали перевозчику. Сообщения пишутся на английском языке. Ответ ожидается в течение нескольких дней, естественно, если тому не препятствует срок защиты покупателя. Можно попробовать урегулировать вопрос мирно, прежде чем приступать к открытию спора.
   
2. Если письмо проигнорировано или прийти к компромиссу не удалось, остается лишь открыть диспут. Когда транспортировка с Алиэкспресс отменена, выбирается причина – «Проблема с доставкой товара» -> «Отсутствие информации об отслеживании».
   
3. При истекшей защите (когда еще не прошло пятнадцать дней с этой даты), спор открывается так: «Проблема с доставкой» -> «Защита истекает, но посылка еще в пути».
4. Диспут необходимо сопроводить доказательствами. Они помогут подтвердить, что транспортировка отменена из-за того, что отправление так и не оказалось в транспортной службе. Когда общение с сотрудником ни к чему не привело, об этом также следует упомянуть в комментарии к спору по отмене.

ЧИТАТЬ Как покупать на Aliexpress в Беларуси: регистрация, оформление заказа, оплата и другие важные нюансы

Рекомендуется делать скриншоты со страницы для отслеживания отправлений.

1. Ожидать, пока продавец с Алиэкспресс ответит на претензии. Если он откажется предоставить компенсацию (всю сумму оплаты), а проблема с доставкой, которая отменена, так и не решится, не следует отменять диспут. Выход – его обострение и вмешательство в дело администрации интернет-магазина, которая разберется, почему отгрузка отменена продавцом.

Важно! Увидев на сайте статус «Транспортировка отменена», то есть столкнувшись с отменой отгрузки, не стоит впадать в панику. Необходимо сразу воспользоваться приведенной инструкцией. При выборе адекватной причины, наличии доказательств, скриншотов диалога с сотрудником прийти к справедливости несложно.

Некоторые клиенты не обращают внимания на стандартные правила работы Aliexpress . Однако их нарушение ведет не только к мелким проблемам, но и к полной блокировке учетной записи.

Источник: propokupki.online

Что делать, если транспортировка отменена на Алиэкспресс?

В сделке на Алиэкспресс участвуют не только покупатель и продавец. Множество людей задействовано в операции. Площадка Алиэкспресс дает возможность связи между продавцом и заказчиком. Курьерские службы и сотрудники почты осуществляют доставку. Модераторы решают спорные ситуации.

Не все зависит от продавца. Часто случаются казусы. Товар может повредиться в пути. Сотрудники почты могут потерять или разбить ценную вещь.

Иногда покупатели встречают незнакомый статус на товаре: «Транспортировка отменена». Новички начинают писать в поддержку и обвинять продавца. Клиентам стоит научиться разбираться в системе. В вопросах доставки не все так просто, как кажется.

Что это значит?

Ничего хорошего это вам не скажет, если вы сами не отменили заказ. Если говорить коротко, товар вы не получите. Придется решать вопрос со службой поддержки и отменять заказ. В течение восьми дней администрация вернет потраченные средства и накажет виновных.

Но ситуация не критична. В любой момент покупатель может написать продавцу и попросить объяснить причину. В большинстве случаев магазин не успевает передавать курьерской службе товар.

Перед тем, как оформлять повторную заявку, хорошо подумайте. Безответственные продавцы могут прислать некачественную вещь, а вы потеряете много времени на попытки возвращения компенсации.

Если у магазина большая аудитория, продавец мог не успеть отправить товар поставщикам. Не отказывайте сразу. Почитайте отзывы и посмотрите рейтинг.

Где посмотреть информацию об отслеживании?

Не надейтесь, что продавец будет оповещать вас о продвижении товара. Отслеживание – забота покупателя. Чтобы отследить посылку на Алиэкспресс, воспользуйтесь инструкцией.

1. Зайдите в личный кабинет в раздел «Мои заказы».
2. Выберите нужный товар и откройте описание заказа.
3. Найдите кнопку «подробнее» и перейдите по ссылке.
4. Посмотрите информацию об отслеживании.

Статусы могут не меняться месяцами. Не переживайте. Некоторые операции занимают много времени.

Как продавец отправляет товар по почте?

Чтобы разобраться в причинах, необходимо понимать принцип доставки. После оплаты Алиэкспресс проверяет платеж и уведомляет продавца о начале сделки. Компания выставляет срок, за который необходимо отправить посылку и получить трек-номер.

1. Продавец получает уведомление и начинает упаковывать товар. Если вам приходилось возвращать некачественные продукты обратно в Китай, вы понимаете сложность процедуры. Если вещь будет неправильно упакована, почта откажется от транспортировки.
2. Сотрудник магазина отправляется на почту и оформляет заказ: записывает адрес, индекс, измеряет размер, выбирает способ доставки. Если товар дешевый, выбирается стандартная транспортировка с общим трек-кодом.
3. После продавец должен написать трек-номер покупателю и подтвердить отправление.

На любом из трех этапов могут возникнуть проблемы.

Почему отменяется транспортировка?

Чаще всего виноват продавец, но не всегда. Перед тем, как писать угрозы, узнайте реальную причину. Всего их существует три.

• Самая распространенная причина – забывчивость продавца. Курьерская служба дает магазину срок на отправление посылки. Как только день X наступает, заказу автоматически присваивается новый статус. Но ситуации бывают разные. У магазина могло быть много посылок. Продавец не успел отправить товар в назначенный срок. Чаще всего такая ситуация происходит после акций.
• Следующая причина возникает редко. Курьерская служба теряет работоспособность. Обычно компания использует международные сервисы. У таких служб транспорта много. Но исключать технические работы не стоит. Элитные компании стремятся выполнять работу качественно и быстро. Если они не могут этого гарантировать, то не берут посылки.
• На почте сотрудник магазина указал неправильный адрес, неправильно упаковал посылки. Почтовое отделение отказалось транспортировать товар. В этой ситуации продавец свяжется с покупателем и обсудит вопрос повторной отправки.

Любой вопрос пользователь может обсудить в личной переписке. Магазины с хорошей репутацией будут пытаться угодить клиенту. В конфликтных ситуациях компании быстро находят выход.

Какие ошибки совершают неопытные покупатели?

Если вы видите статус «Транспортировка отменена», не торопитесь с выводами. Неопытные покупатели начинают открывать споры, жаловаться на продавца и теряют свои деньги. Разберем распространенные ошибки покупателей.

• Не открывайте спор по причине проблем с таможней. Товар даже не дошел до этого этапа, не подставляйте себя. Администрация не будет разбираться в проблеме и закроет спор. Скорее всего, после такого вам не вернут деньги.
• Не надейтесь на то, что статус изменится на отправку. Тут уже ничего изменить не получится. Если вам нужен товар, оформляете покупку заново. Не надейтесь, что проблема решится без вашего участия.
• Не игнорируйте проблему. Транспортировка закончена, но заказ не закрыт. Кто будет заниматься возвращением потраченных средств, если не вы. Закрытие заказа без участия пользователя невозможно.

Не паникуйте и напишите продавцу. Обычно проблема решается быстро. Магазин предложит варианты решения. Ваша задача – выбрать и осуществить.

Что делать?

Без общения с администрацией и продавцом уладить конфликт не получится. Приготовьтесь к предоставлению доказательств и отстаиванию своих прав.

1. Напишите продавцу. Без мата, наглости и на английском языке. Можно и на русском, но так придется долго ждать ответа. Объясните причину обращения и предложите свои варианты решения.
2. Не ждите у моря погоды. Продавец может не отвечать, кидать невыполнимые обещания и предлагать бесполезные решения. Открывайте спор и привлекайте администрацию к проблеме. Укажите причину «Проблема с доставкой и отсутствие информации».
3. Предоставьте как можно больше информации. Скриншоты переписки с продавцом, трек-номера и т.д.
4. Не соглашайте на закрытие спора, пока не решите проблему. Продавец может пообещать многое, но не факт, что все это сбудется.
5. Если заказчик и продавец не придут к общему решению, администрация решит вопрос сама и закроет спор автоматически. Обычно продавцы не дотягивают до этого, боясь получить строгий выговор от Алиэкспресс.

Если вашей вины нет, модераторы станут на вашу сторону. Не надейтесь, что деньги вернутся в момент закрытия спора. Продавцу дается восемь дней на осуществление перевода. Деньги перейдут на исходный счет.

Если карта заблокирована, придите в банк и потребуйте возмещения.

Боритесь за свои права и отслеживайте товары. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.

Источник: chinas-lafa.ru