Одной из самых популярных торговых площадок в мире на сегодня выступает Aliexpress. Здесь каждый покупатель сможет найти любой товар. Как минимум стоит учитывать, что сами организаторы ресурса заявляют о реализации свыше 100 млн. товаров от более чем 200 000 продавцов.
Именно по этой причине выбор здесь весьма обширный, но и не исключен тот факт, что встречаются весьма недобросовестный поставщики. К примеру, открыв отзывы в сети Интернет (да и на самой платформе Алиэкспресс) можно столкнуться с жалобами покупателей на товар низкого качества, не соответствующего описанию, также встречаются моменты, когда заказ банально не пришел.
Понять, стоит ли покупать товар у того или иного продавца, возможно лишь по отзывам, оставленным покупателям на торговой площадке Aliexpress. Более того, администрация данного интернет-магазина поощряет покупателей оставлять отзывы, начисляя им различные плюшки за это.
КАК ОТКРЫТЬ СПОР НА АЛИЭКСПРЕСС. НА КАКИЕ КНОПКИ НАЖИМАТЬ И ЧТО ПИСАТЬ?
Оглавление:
- Как оставить отзыв на Алиэкспресс
- Как оставить отзыв после спора на Алиэкспресс
- Как не ошибиться с продавцом на Алиэкспресс
Как оставить отзыв на Алиэкспресс
Поделиться своим мнением с другими покупателями относительно сотрудничества с продавцом того или иного магазина, а также рассказать, насколько товар соответствует заявленным характеристикам, и о его качестве можно на торговой платформе Aliexpress несколькими способами.
Самый простой и доступный вариант написания отзыва на товар — в момент подтверждения заказа. Если Вы уже получили свой заказ, то на сайте Алиэкспресса при нажатии кнопки подтверждения получения заказа («Мой Алиэкспресс» -> «Все заказы» -> «Подтвердить получение заказа») оставить свое мнение о товаре. Кроме того, система сама предложит оставить отзыв. Вы, конечно же, можете это не делать, если нет желания. Как говорится, это личное дело каждого.
Кроме того, у Вас есть второй вариант, позволяющий спустя время оставить отзыв. Для этого необходимо зайти в раздел «Мои заказы», выбрать из списка необходимый заказ и нажать кнопку «Оставить отзыв», что расположена в строке напротив Вашего заказа.
Помимо этого, оставить отзыв можно зайдя в раздел «Мой Алиэкспресс». Для этого на главной странице выбираем в правом верхнем углу «Мой Aliexpress».
Затем выбираем в левом углу «Управление отзывами».
Не ЗАГРУЖАЕТСЯ ВИДЕО ЗАПИСЬ к СПОРУ ? | Как ЗАГРУЗИТЬ ВИДЕО ЗАПИСЬ К СПОРУ на АлиЭкспресс |
Здесь перед нами открывается две вкладки:
- Ожидаются мои отзывы.
- Опубликованные отзывы.
На первой вкладке расположены заказы, по которым можно оставить отзыв. Сделать это возможно в 30-дневный срок после подтверждения Вами заказа. Правда, здесь стоит отметить тот факт, что отзыв Ваш появится только после того как будет оставлен ответ продавца или спустя 30 дней после получения покупки.
Вторая вкладка позволяет увидеть, опубликован ли Ваш отзыв относительно Вашего мнения о товаре. Кроме того, в этой вкладке у Вас есть возможность в течение трех месяцев после публикации отзыва внести дополнения к своему мнению о товаре. Данный вариант весьма хорош, так как за это время можно получить реальные представления о товаре. Главное — не пропустить отведенное системой время на эти действия. В противном случае Вы уже не сможет оставить отзыв.
Как оставить отзыв после спора на Алиэкспресс
В интернете бытуют различные мнения по поводу того, можно ли оставлять свой отзыв после закрытия спора в пользу покупателя или нет. Некоторые говорят, что это возможно сделать, у некоторых это не получается.
Тут всё зависит от самого спора и его условий. Например, продавец отправил Вам товар, и он не пришел в указанные сроки. Естественно, открывается спор, и в случае победы в нем покупателя с возвратом денег, отзыв о товаре нельзя будет оставить. Это расценивается торговой площадкой как неполучение товара пользователем, следовательно он не может оставить о нем отзыв, потому что не пользовался этим товаром. Такова политика Алиэкспресса.
Если же товар Вам пришел, но вы неудовлетворены его качеством, размерами, цветом и т.д., то вы также можете открыть спор и также можете его выиграть. В этом случае Вы скорее всего сможете оставить отзыв о товаре даже после закрытия спора, ведь товар получен, а следовательно Вы сможете объективно (или субъективно, неважно) оставить свое мнение о нем.
Чтобы сделать это, необходимо перейти в раздел «Управление отзывами», как было описано выше, и во вкладке «Ожидаются мои отзывы» найти нужный товар. Справа от него должна быть кнопка «Оставить отзыв».
В принципе, те же самые правила распространяются и на закрытые проигранные споры. Если товар получен — можно оставить отзыв, если нет — отзыв оставлять не на что.
Бесспорно, этот момент может быть весьма неприятным для покупателей, особенно тех, кто был обманут тем или иным продавцом. Ведь продавец может банально не отправлять товар, но при этом не получать о себе отрицательных отзывов, так как нет полученного товара — нет плохого отзыва.
Всё, что можно сделать в таком случае — это пожаловаться на товар. Для этого надо перейти на страницу товара, который вы не получили (если вы точно уверены, что продавец — мошенник. В ином случае последующие действия будут бесполезной тратой времени), и нажать на малозаметную кнопку справа «Report item» («Пожаловаться на товар»).
Далее откроется окно, в котором нужно выбрать, какое нарушение подходит данному товару. Обычно подходит пункт «Искать Похожие Нарушения». Нажимаем в нём «Отправить отчет».
Далее следует заполнить жалобу, примерно как это делается во время спора. Рекомендуется прикреплять какие-либо фото-доказательства или прочие документы для подтверждения мошенничества. В конце нажимаем «Добавить жалобу».
Если на продавца будет много жалоб, тогда администрация сайта начнет его проверку и в случае нарушения применит те или иные санкции к продавцу вплоть до закрытия его магазина на торговой площадке.
Как не ошибиться с продавцом на Алиэкспресс
Довольно часто у покупателей, которые узнаю, что не во всех ситуациях возможно оставить отзыв, а мошенников, охотящиеся за Вашими деньгами довольно много, желание совершать покупки исчезает вовсе. В действительности такой подход к ситуации кардинально не правильный. Ведь в китайских магазинах, таких как торговая площадка Aliexpress появляется уникальная возможность приобрести по смешной цене довольно хороший товар.
Дабы избежать обмана и потери денежных средств, настоятельно рекомендуем выбирать надежного продавца. Первым делом необходимо смотреть на количество и качество отзывов относительно совершенных покупок. Чем больше отзывов, тем магазин надежнее. Кроме того можно ознакомиться с другими товарами продавца, узнать, сколько лет он торгует на Алиэкспрессе, и посмотреть его рейтинг. Всё это можно сделать буквально на странице товара:
Если Вы получили некачественный товар, то не стоит терять время — тут же открывайте спор и подавайте жалобу, используя специальную форму. При необходимости к спору будет привлечена администрация торговой площадки.
Шоппинг в Поднебесной, тем не менее, остается весьма выгодным. Здесь, если быть внимательным, всегда можно найти товар по выгодной цене! Главное — читайте оставленные отзывы, рассматривайте фото покупателей, ознакамливайтесь с продавцами лучше, и всё у вас будет отлично.
Источник: aliexpa.ru
Как открыть спор на Алиэкспресс
Если вам не пришла посылка, если вас не устраивает состояние товара или он бракованный, то вы можете добиться компенсации от продавца или от сайта Алиэкспресс. Это делается путем открытия спора (диспута). О том, как открыть спор на Алиэкспресс, мы и поговорим в этой статье.
Итак, если вы получили посылку, и вас в ней всё устраивает, то вам остается только подтвердить заказ и оставить положительный отзыв продавцу. Но так бывает далеко не всегда. Давайте разберем различные неприятные ситуации, когда вам может понадобиться открыть диспут на Aliexpress.
Следите за временем возможности открытия спора
Я уже писал об этом, но повторюсь еще раз. У вас есть ограниченное время на то, чтобы оспорить заказ. Посмотреть его можно, перейдя в
Таймер и кнопка открытия спора
После того, как таймер истечет, деньги уйдут продавцу, и вы уже ничего не сможете сделать или оспорить, так что следите за своим заказом.
Часто спрашивают – время открытия спора истекло – что делать? Ничего, максимум что вы сможете сделать –это оставить плохой отзыв продавцу. Никто вам ничего уже не вернет, а деньги будут зачислены продавцу. Так что – будьте очень внимательны. Кстати, с недавнего времени Алиэкспресс сам напоминает на почту, что срок заказа истекает.
Но лишняя бдительность так же не помешает.
Теперь рассмотрим различные ситуации.
Ваш заказ не успевает прийти в назначенный срок
Для вас это значит, что вы можете получить товар непонятного качества, и даже не успеете его проверить в деле, а деньги уже уйдут продавцу. Или посылка до вас вообще не дойдет. Потому вы можете попросить продавца продлить время доставки, для того, чтобы успеть посмотреть, что в посылке. Для этого кликаем на «Request To Extend Delivery Date» (см. рисунок выше) и ставим еще несколько дней сверху.
Добавим несколько дней для прибытия посылки
Но это имеет смысл, если посылка уже где-то рядом с вами. Как отследить посылку, и узнать, где она сейчас, читайте тут .
Если посылка вообще не «чекается» на сервисах, скажем, месяц, либо, вы видете, что ее кто-то получил уже до вас (а такое тоже бывает, если продавец шлет старый трекер), то спор имеет смысл открывать в любом случае.
Посылка всё равно не успела прийти или продавец отказался продлять срок
Бывают и такие типы, хотя — уважающие себя магазины никогда так не делают.
Вы можете смело открывать спор и требовать от сайта возврата денег. Временная схема открытия диспута на Алиэкспресс показана далее. Спасибо сайту gsconto.com
Временная шкала работы диспута
Как открыть спор на Али
Спор открывается с помощью кнопки «Open dispute» — смотрите на самом первом скриншоте. Она появится у вас спустя шесть дней после отправки заказа продавцом. После открытия спора у вас и продавца будет 15 дней на то, чтобы достичь договоренности. Если вы не договоритесь, то спор перейдет в претензию, которую уже будет рассматривать администрация сайта Алиэкспресс.
Если она сочтет ваши доказательства достаточно вескими, то деньги уйдут не продавцу, а вам. Вернутся тем же способом, которых вы их и зачислили.
Сроки рассмотрения претензий сайтом – от недели до двух месяцев. Так что лучше договориться с продавцом. И прежде, чем открывать диспут, напишите ему о своих претензиях. Это можно сделать из раздела «Мои заказы» — см картинку:
Как написать продавцу на Алиэкспресс
Если продавец не отвечает на ваши сообщения, то вы сами можете перевести спор в претензию, спустя 5 дней после его открытия.
Если же посылка всё-таки пришла позже, и вас устраивает качество товара, то диспут лучше закрыть и просто подтвердить заказ .
Всё пришло вовремя, но с товаром что-то не так
Обычно, посылка приходит быстрее заявленного срока, так что мне пока ни разу не приходилось продлять заказ (UPD: На самом деле – уже приходилось и до сих пор жду одну посылку уже три месяца, но она не слишком ценная). Однако, бывают случаи, когда с товаром что-то не так. В этом случае вы можете договориться с продавцом о компенсации, если брак какой-то мелкий, или снова же, открыть спор, если всё совсем плохо.
Например, при заказе шлема виртуальной реальности для телефона OYOVR Y4 мне пришлось просить компенсацию, и мне без проблем ее сделали. Тут многое зависит от продавца.
Нажимая кнопку «Open Dispute», мы видим вот такую форму:
Форма открытия спора на Алиэкспресс
Сама форма весьма проста, но я её прокомментирую.
- Did you receive your goods? – если вы получили товар, то ставим «Yes», если нет, то «No» — это как раз для случая 2.
- Please tell us your solution – оцените свой ущерб. Если брак мелкий, то можно запросить пару долларов. Если товаром невозможно пользоваться, то требуйте всю сумму заказа.
- Do you want to ship the goods back – не отправляйте заказ назад! Вы потеряете кучу времени и нервов. Проще выбить деньги обратно.
- Please write your request detail – сюда пишем всё, что думаем о о товаре и продавце. На английском .
- Please Upload Attachments – прилагаемые файлы – доказательства вашей правоты. На этом пункте остановимся подробнее.
Доказательства при открытии спора
Что может выступать в качестве доказательств? Это фото- и видео- съемка товара и вскрытия посылки. Посмотрите на мои примеры , я всегда снимаю посылку со всех сторон, так, чтобы было видно и адрес и прочие данные. Поскольку товары у меня не дорогие, я обхожусь только фотографиями. Если у вас что-то дороже, например, мобильник : то рекомендую снимать весь процесс вскрытия посылки на видео.
Сегодня, если я делаю какой-то крупный заказ, например, телефон за 10к или что-то в таком роде – я беру на почту друга. Он распаковывает – я снимаю. Это может показаться смешным, но – лучше так, что потом попасть на деньги. При этом я снимаю и саму почту – помещение, где мы находимся – и данные на посылке – чтоб подтвердить, что она реально запакована.
Кадр из видео-доказательства)
Именно эти файлы вы и приложите в открываемом диспуте, если с содержимым посылки окажется что–то не так. Еще можно вскрыть посылку в присутствии работников почты и составить акт о состоянии её «внутренностей», но я так никогда не делал.
Главные моменты открытия спора
На этой странице сайта Алиэкспресс описывается процедура открытия спора и того, что вам для этого надо. Вот главные моменты открытия спора:
- Если продукт не соответствует описанию, то приведите этому доказательства в виде фото и видео. Например, если товар не такого размера, как указано на сайте, сделайте фото с приложенной линейкой.
- Чем больше доказательств, тем лучше.
- Если продукт не работает должным образом, или он дефектный, например, это какой-то электронный прибор, снимите видео, подтверждающее это.
- Если упаковка товара нарушена — разбирайтесь со службой доставки. Мы тут не при чем.
- Если товар задержала таможня, то вам не повезло, мы так же не будем это компенсировать.
- У вас есть три дня на открытие спора с момента получения посылки.
Вот собственно и всё, что я хотел рассказать об открытии спора на Алиэкспресс. Как видите, процедура не слишком приятная, и я надеюсь, что вам никогда не придется с ней столкнуться. Чтобы так и было, тщательно выбирайте продавца и товар перед заказом.
Ну вот, теперь вы знаете, как открыть спор на Алиэкспресс. Желаю, чтобы эта статья осталась для вас только теорией.
Источник: 4ali.ru