Что если продавец не отправил товар Aliexpress

Все чаще, покупатели Aliexpress начали сталкиваться с тем, что через некоторое время после покупки продавец отменяет доставку товара. Каких либо подробных причин продавец не указывает, что конечно же возмущает покупателей. В данной статье мы постараемся разобрать все причины отмены заказа продавцом и решения данной ситуации.

Продавец отменил доставку — что значит?

Продавец отменил доставку — сообщение, означающие, что заказ не был передан транспортной компании для доставки и посылку получатель не получит. То есть продавец по каким-то причинам не смог отправить заказ и полностью отменил его доставку.

Причины отмены доставки на Aliexpress

Ниже представлены возможные причины, по которым продавец на Алиэкспресс не смог вам отправить заказа.

• Товар на складе закончился.
  Наиболее распространённая причина, по которой продавцы отменяют заказы. Чаще всего это происходит во время крупных распродаж. Количество покупок значительно превышает количество товара и продавцу приходится идти на такие меры и отменять доставку.
• Доставка была отменена системой безопасности Aliexpress.
  Если вы делали заказ со второго аккаунта или использовали много купонов, система безопасности может заблокировать оформление заказа. В этом случае вам придет уведомление. По правилам площадки нельзя создавать несколько аккаунтов на одного человека.
• Недобросовестный продавец.
  К сожалению, на площадке есть и продавцы, которые обманывают покупателей. Например, вы сделали заказ, а продавец дал вам другой трек или посылка ушла совершенное в другое место. Чаще всего продавцы тянут время, для окончания защиты покупателя, чтобы он не смог открыть спор. В таком случае вам необходимо писать лично продавцу или в поддержку Aliexpress.
• Продавец не успел подать данные об отправке.
  Если продавец не уложился с отправкой в отведенное ему время, то заказа автоматически аннулируются. В этом случае денежные средства без труда возвращаются покупателю в течение 20 рабочих дней.
• Товар был утерян при транпортировке.
  Такие случаи также бывают и не все продавцы любят об этом говорить. Если продавец добросовестный он может об этом сказать сразу, но нечестные продавцы обычно тянуть время пока не истечет срок защиты покупателя.

Что делать если продавец с Алиэкспресс не отправил заказ

Что делать если заказ на Алиэкспресс был отменен продавцом?

Если ваш заказ отменен — то ничего, кроме возврата денежных средств уже не сделать. Поэтому вам необходимо предпринять следующие меры:

1. Связаться с продавцом и поинтересоваться о причине отмены.
   Если продавец добросовестный, то он укажет о причине отмены заказа и предложит варианты решения проблемы. Возможно даже отправит товар заново, но в большинстве случаев вернет денежные средства.
2. Если товар был отменен после отправки заказ, то необходимо открыть спор.
   Как открыть спор вы можете прочитать здесь. В причине спора укажите «Нет информации об отслеживании». Вам необходимо предоставить весомые доказательства, что товар вы не получили. Даже можете присылать переписку с продавцом.
3. Если заказ был отменен сразу после покупки то делать ничего не нужно.
   Если у вас был аннулирован заказ или отменен системой безопасности, то денежные средства вернуться автоматически на счет в течение 20-рабочих дней. Никаких дополнительных действий совершать не нужно.

Подводя итоги хочется сказать, что в большинстве случаев проблема при отмене доставки решается легко. Алиэкспресс в таких ситуациях часто идет на встречу покупателям и без особого труда возвращает денежные средства. Также хочется отметить, чтобы не забывали смотреть рейтинг продавца. Если он ниже 95% то нужно задуматься о покупке в нем. Также если у товаров нет отзывов, это может натолкнуть вас не делать заказ у продавца.

Также хочется еще раз отметить, что денежные средства вернутся вам на карту в течение 20-рабочих дней. В среднем возврат осуществляется за 5-10 дней.

Источник: ali-obzor.ru

Что делать, если продавец не отправляет товар?

Мы неоднократно говорили, что Aliexpress это торговая площадка, на которой торгует тысячи китайских продавцов. Заказав товар некоторые продавцы отнесут его на почту уже на следующий день, а от некоторых ни слуху, ни духу пару дней, поэтому в этой статье мы разберемся с таким вопросом, что делать если продавец долго не отправляет товар с Алиэкспресс?

Что нужно знать покупателю по срокам отправки заказов с Алиэкспресс?

Так, как на Алиэкспресс тарятся люди со всего мира, нужно понимать то, что, если Вы заказали товар за пару баксов — у продавца за день таких заказов набирается сотни, а у крупных магазинов — тысячи, поэтому продавцам отводится некоторое время для обработки заказа, которое составляет в среднем 3-7 дней и включает в себя:
— сбор товара на складе;
— упаковка;
— поход на почту или вызов курьера;
— отправка и получение трек номера;
— внесение трек номера в описание заказа;

При этом у заказа будет статус «Обработка заказа».
Иногда случается так, что продавец Aliexpress может попросить Вас продлить время обработки, написав соответствующее сообщение: “Пожалуйста, продлите время обработки, чтоб я мог отправить Вам заказ”, тут Вы поступаете на Ваше усмотрение. Вы можете согласиться или отказаться, но советую согласиться и продлить время на обработку заказа.
Если время (таймер) обработки заказа истечет, а продавец не подтвердит отправку, то заказ будет автоматически отменен, а деньги вернуться к покупателю в полном объеме.
В это время Вы тоже можете отменить заказ и получить деньги обратно.

Что может повлиять на сроки отправки товаров:
— на данный момент товара нет в наличии в магазине;
— время заказа попало на большой праздник или выходной;
— период распродаж на сайте Алиэкспресс.

Что делать покупателю, если продавец не отправляет товар на Алиэкспресс?

Если продавец долго не отправляет посылку с заказом, то у Вас есть следующие варианты:
1. Если время на обработку заказа истечет, а продавец не подтвердит отправку товара — заказ будет автоматически отменен, а деньги вернуться в полном объеме.
2. Во время обработки заказа Вы можете отменить заказ и получить деньги обратно в течении 3-14 дней и заказать аналогичный товар у другого продавца используя кэшбэк.
3. Дождаться отправки товара (статус заказа на сайте Aliexpress должен поменяться с «обработки заказа» на «отправлено»).

Ориентировочные сроки доставки посылок c Aliexpress:
— Стандартная доставка Почтой Китая: от 15 до 50 дней
— Доставка EMS: от 10 до 20 дней
— Экспресс-доставка SPSR: около 7 дней

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Источник: chinatown2.ru

Как вернуть деньги, если заказ на Алиэкспресс не отправлен

Советы

Aliexpress – популярнейшая китайская торговая сеть, осуществляющая продажу различных товаров. Однако, несмотря на популярность торговой площадки, многие пользователи не знают, как правильно совершать покупку.

Что делать, если продавец на Алиэкспресс не отправил заказ?

Когда совершается оплата, покупка отправляется на обработку. Время обработки устанавливается магазином. Товар должен быть направлен в почтовую службу для дальнейшей доставки. Однако иногда продавцы не успевают отправить вовремя.

Основные причины, по которым посылка может быть не отправлена:

• магазин не заметил оповещения о сделанной покупке и не отправил товар;
• нет в наличии продукции;
• задержали на таможне;
• увеличилось время отправки из-за праздников;
• высокая загруженность в почтовых службах, доставка может растянуться на два месяца.

Что произойдёт, если не отправить приобретённую продукцию в назначенный срок?

Если дата обработки завершается, а покупка так и не была направлена в почтовую службу, заказ автоматически закрывается. Деньги, оплаченные за купленную продукцию, возвращаются на счёт покупателя.

Как избежать проблем с отправкой заказа?

Покупатель может самостоятельно связаться с продавцом и выяснить причину задержки. Магазин может попросить продлить процесс обработки. Продлить обработку можно в личном профиле «Мои заказы». Не рекомендуется продлевать время обработки, если на переписку никто не отвечает.

Статус «Закрыт»- возвращение денег

В раздел «Мои заказы», можно отследить статус покупки. Всего существует шесть статусов: ожидается платёж, проверка платежа, ожидается отправка, отправлен, заморожен и закрыт.

Причины, по которым может быть статус заказа «закрыт» на Алиэкспресс:

• торговец не подтвердил отправку на почтовую службу;
• продавец оказался мошенником;
• продавец закрыл заказ на Алиэкспресс самостоятельно;
• таймер защиты завершился, а покупатель не продлил его;
• нажата кнопка подтверждения получения.

Если заказ закрыт по первым трём случаям, то можно не волноваться, так как деньги будут возвращены в течение 15 дней (зачастую возвращение денег происходит гораздо быстрее). Контролировать процесс возврата денег можно в разделе «платеж».

Если заказ закрыт по четвёртому и пятому случаю, то, скорее всего деньги возвращены не будут. Однако можно попробовать открыть спор и разрешить свою проблему.

Как вернуть заказ на Aliexpress

В соответствии с правилами торговой площадки, возвращение денежных средств за сделанный заказ производится через службу поддержки.

Процесс оформления заявления для возвращения заказа:

1. Необходимо перейти в личный кабинет на сайте торговой площадки и открыть запрос на возврат товара и денежных средств.
2. Приложите видео или фотографию вскрытия.
3. Укажите причину спора, а также подробно опишите проблему.
4. После этого можете отправлять спор.

После отправки, необходимо дождаться решения продавца, на это ему даётся 10 дней. Если магазин не предпринял никаких действий в назначенную дату, то необходимо перевести спор в претензию. Если администратор согласился, то он указывает обратный адрес, по которому покупатель должен выслать, купленный предмет в течение 10 дней. Как только товар придёт обратно, деньги будут возвращены на счёт.

Возвращаем товар правильно:

• если хотите избежать лишних проблем, то всегда снимайте на видео процесс вскрытия. В случае брака или повреждения у вас будет доказательство, которое можно будет приложить к заявлению. Наличие видео, значительно увеличивает шансы на возвращение денег;
• при отправке товара обратно продавцу, необходимо хорошо его упаковать. В противном случае, магазин может открыть встречный спор. Отправку, также рекомендуется снять на видео, чтобы у вас имелось подтверждение, которое поможет разрешить все проблемы с продавцом.

Всегда нужно понять, почему закрыт заказ на Алиэкспресс, только после этого предпринимать действия.

Изменения после оплаты

После оплаты, могут произойти следующие изменения сделки:

1. Изменение почтовой службы, через которую будет происходить доставка товара. Так, например, покупатель может выбрать платную доставку, которая осуществляется в течение двух недель, а продавец отправит через бесплатную почтовую службу. В этом случае, дата доставки товара может увеличиться до двух месяцев.
2. Увеличение времени на обработку. Данное изменение осуществляет покупатель в том случае, если магазин не успевает отправить посылку в назначенный срок. Если срок не продлевать, то заказ будет автоматически закрыт, а деньги возвратят обратно.
3. Увеличение срока защиты. Данное изменение также производится со стороны покупателя. Увеличивать срок защиты необходимо в том случае, если таймер защиты завершается, а посылка всё ещё находится в пути. Если не продлить срок защиты, то покупатель не сможет вернуть деньги, в случае если посылка не будет доставлена.

Обязательно узнайте подробнее про время обработки и защиты заказа на Алиэкспресс

Сколько и как можно заработать на биткоине читайте прямо сейчас

Каковы отзывы покупателей о спорах при не отправке товара?

Александра, 29 лет:

Покупала через Aliexpress синий свитер, в итоге товар привезли не того размера и цвета, что указан при заказе. Сразу же открыла спор и указала причину, что товар не отвечает заявленным параметрам. Попросила вернуть 80% от стоимости покупки. Прикрепила видео вскрытия и фотографию свитера. Продавец долго не отвечал и только на последнем часу, он отклонил просьбу.

Отправила второй спор, к которому приложила ещё несколько фотографий. При этом выбрала функцию «обострить спор». В итоге через пять дней, администрация торговой площадки удовлетворила мою просьбу и приняла решение возвращению полной суммы покупки.

Заказывал через Aliexpress телефон. В итоге, когда я открыл полученную посылку, увидел телефон с разбитым экраном. Процесс вскрытия снимался мною на видео, так что у меня имелось доказательство того, что товар испорчен в процессе доставки. Сразу же открыл спор и приложил к нему снятое видео. В течение двух дней приняли все условия, и вернули полную стоимость.

Важно отслеживать статус заказа на Алиэкспресс, чтобы не потерять деньги. И не забывайте оставлять отзывы о работе магазинов из Китая.

Видео «Как отменить заказ на Aliexpress и вернуть деньги»:

Источник: creditbery.ru