Что делать если заблокировали рекламный аккаунт инстаграм

Instagram нередко блокирует объявления. Иногда по ошибке, но в большинстве случаев — за нарушение правил рекламы Facebook Ads. Разберем на примерах, что приводит к бану и как с ним справляться.

Если рекламодатель нарушает правила площадки, система может не пропустить объявление или даже заблокировать аккаунт и ограничить доступ к рекламным инструментам. В таком случае можно продолжать выкладывать посты в группе компании, а вот запустить рекламу не получится.

Instagram принадлежит Facebook, и в обеих социальных сетях действуют одинаковые правила.

Мы разберем самые частые причины, которые приводят к блокировкам объявлений, и расскажем, что делать дальше.

А чтобы вовремя узнавать, прошла ли ваша реклама модерацию, включите уведомления. Если Instagram заблокирует объявление, вы получите письмо об этом.

ЧТО делать, если заблокировали рекламный аккаунт Фейсбук?

Ошибки в текстах и ненормативная лексика

Для начала нужно проверить рекламу на грамматические и пунктуационные ошибки в объявлениях и на посадочных страницах — сайтах или аккаунтах соцсетей. Сделать это можно с помощью специальных сервисов, например Text.ru, или расширений для браузера, например LanguageTool. Приглядитесь к этим инструментам: они упростят работу с текстом и сэкономят ваше время.

Кроме ошибок, алгоритмы Instagram не оценят избыток эмодзи. Чтобы выделить и эмоционально окрасить текст, двух-трех будет достаточно. Символы, пунктуационные знаки и заглавные буквы должны использоваться по правилам русского языка.

Нецензурная лексика тоже запрещена, даже если вместо букв — звездочки, символы или картинки.

Несуществующие функции и текст на изображении

Объявления могут заблокировать, если на картинке изображены некликабельные элементы, которые вводят пользователей в заблуждение. Например, кнопки воспроизведения видео, голосование, уведомления и прочая имитация функций Facebook Ads и других систем.

Вместо них лучше использовать встроенные функции системы. Например, добавить кнопку «В магазин» и вести пользователей сразу на сайт.

Текст на изображениях должен быть лаконичным и читаемым. Согласно исследованиям Facebook, текст должен занимать не больше 20% креативов, тогда объявления будут лучше отрабатывать.

Неработающая целевая страница

Объявления должны приземлять пользователей только на рабочие и релевантные страницы. Приведу несколько причин, из-за которых могут отклонить рекламу:

• Сайт находится в разработке или страницы выдают ошибки 403 и 404.
• Страница не релевантна продукту, который вы рекламируете. Например, в тексте объявления говорится о сети тренажерных залов, а ссылка ведет на сайт казино.
• Страница представлена в виде файлов, например, в PDF и JPEG. Facebook Ads важно, чтобы клиент мог свободно зайти на сайт — без регистрации, скачивания файлов и установки программ.
• Сайт требует от пользователя загрузки программ.

Поэтому чтобы быстро и без сложностей пройти модерацию, проверьте перед публикацией объявления, что сайт работает и релевантен рекламе.

Заблокировали рекламный аккаунт в Инстаграм? Есть решение как разблокировать рекламный аккаунт

Логотипы других компаний

Прежде чем упоминать другие компании в рекламе или использовать их логотипы, получите на это письменное подтверждение. Напомню, что по пользовательскому соглашению и нормам сообщества Facebook Ads можно публиковать только тот контент, который не нарушает права на интеллектуальную собственность другого лица, включая товарные знаки.

Некорректное упоминание Instagram или Facebook

Если в объявлении нужен логотип Instagram или Facebook, то размещать его нужно правильно. Требования довольно простые:

• писать название площадки с большой буквы;
• не выделять название другим стилем или шрифтом;
• не использовать корпоративный логотип Instagram или Facebook, в том числе на посадочных страницах;
• не писать во множественном числе и не сокращать название площадки, например ФБ.

Также важно не демонстрировать в своих объявлениях ложную поддержку со стороны площадки, то есть не нужно употреблять такие фразы, как «по рекомендации Facebook» и «Instagram одобряет».

Заявления, которые вводят в заблуждение

Не стоит обещать потенциальному покупателю нереалистичные результаты в определенные сроки. Лучше вовсе отказаться от конкретных цифр в рекламе Instagram. Например, так:

Не стоит также преувеличивать эффективность товара или услуги, приписывать им несуществующие характеристики, особенно если это касается лечения болезней, поиска работы, похудения и т. д.

Обещаний не должно быть не только в тексте объявлений, но и на посадочной странице. Это очень важно, это часто становится причиной отклонения: казалось бы объявление не нарушает правил, но на сайте есть небольшое упоминание, например о сроках похудения, из-за которого рекламу могут заблокировать.

Упоминание личных данных пользователя

Instagram не разрешает рекламу, которая содержит личные данные пользователя и о его жизненном опыте. Пользователь может подумать, что за ним следят, а это в свою очередь может вызвать чувство отторжения от площадки.

Личными характеристиками считаются:

• имя;
• раса и этническое происхождение;
• религия и другие убеждения;
• возраст, пол, сексуальная ориентация;
• инвалидность, физическое или психическое здоровье;
• финансовое состояние;
• уголовное прошлое.

Для наглядности разберем несколько примеров:

Чтобы составить максимально безопасное объявления, можно проверить текст по списку допустимых в рекламе выражений.

Дискриминация

Помимо использования личных данных о пользователях, в рекламе запрещается дискриминация по любому признаку: полу, возрасту, расе, гендеру и т. д.

Примеры объявлений, которые нарушают это правило:

Шокирующий контент

Такой контент задевает пользователей за живое и вызывает эмоции. Эти эмоции могут даже позитивно повлиять на жизнь пользователя, например, мотивировать записаться в тренажерный зал или сходить к врачу. Но обычно объявления с шок-контентом вызывают отвращение сначала к изображению, а потом к компании и Instagram.

К шокирующему контенту можно отнести изображения:

• повреждений на лице и теле — побои, последствия тяжелых болезней;
• медицинской процедуры — уколы, выдавливание прыщей;
• несчастного случая или места преступления;
• оружия.

Здоровье

Все хотят чувствовать себя красивыми и здоровыми, поэтому реклама не должна формировать у покупателя негативное представление о себе.

Запрет, который часто нарушают рекламодатели, — использование формата «до/после». Например, чтобы продвигать средства для похудения, мезотерапию и другие услуги для здоровья и красоты.

На картинке ниже девушка не принимает свое тело — такое использовать нельзя.

А на этом изображении живот показан крупным планом, это тоже недопустимо.

Это изображение соответствует правилам Facebook и Instagram, так как оно популяризирует занятие спортом.

Эта фотография тоже соответствует правилам: она пропагандирует здоровое питание.

Реклама табачных и алкогольных изделий

Кальяны, электронные сигареты, табачная продукция и сопутствующие им товары в рекламе Instagram запрещены, как и продвижение алкогольных продуктов.

Пар изо рта или жесты курения также нельзя использовать в изображениях. Будьте внимательны к жестам в креативах. В практике Службы Заботы eLama был случай, когда видеорекламу курсов по кулинарии отклонили из-за такого жеста:

При этом допускается реклама книг или организаций по борьбе с курением. Также можно рекламировать блоги и сообщества о людях, которые интересуются табачной тематикой. Главное, чтобы вы не продавали такую продукцию.

Финансовые услуги

Финансовые и страховые продукты возможно рекламировать в Instagram и Facebook. Но сайт должен в полной мере раскрывать информацию о комиссии и важных для пользователя данных, например процентах и годовой ставке. Реклама не должна напрямую запрашивать ввод личных финансовых данных, включая цифры банковской карты.

Однако совсем запрещена реклама краткосрочных и микрокредитов, а также кредитов под залог будущей зарплаты.

Товары и услуги для взрослых

Такие объявления можно рекламировать в Instagram, только если в настройках указана аудитория 18+, а в самой рекламе сделан акцент на безопасности и здоровье покупателей.

Также нельзя использовать фотографии обнаженных фигур, в эротических позах или с открытым сексуальным подтекстом.

Оружие, боеприпасы и взрывчатые вещества

Напомню, что запрещена реклама оружия, боеприпасов и взрывчатых веществ, в том числе:

• компонентов огнестрельного оружия: прицелов, оптики, глушителей;
• пейнтбольных маркеров и пневматических пистолетов;
• средств самообороны: перцовых баллончиков, электрошокеров, ножей, за исключением кухонных;
• фейерверков и пиротехники.

При этом можно рекламировать:

• курсы, видео, книги по использованию оружия;
• игрушечное и пластиковое оружие;
• экипировку и защитную одежду, например бронежилет;
• подставки под оружие, чехлы или ремни.

Это далеко не все причины, из-за которых могут заблокировать рекламное объявление в Instagram. С другими правилами рекламы в Facebook Ads можно ознакомиться в нашей статье.

Что делать, если рекламу в Instagram заблокировали

Если сомнений, что реклама соответствует правилам, нет, обратитесь за помощью в поддержку. Тогда система еще раз проверит объявление.

Сделать это можно тремя способами: в разделе «Качество аккаунта» в рекламном кабинете, в чате Facebook и — бонусный способ — в разделе «Справка и поддержка».

Раздел «Качество аккаунта» в Ads Manager

В разделе «Качество аккаунта» вы можете узнать причину отклонения, запросить повторную проверку и узнать статус обращения.

Выберите объявления, нажмите «Запросить проверку» и затем «Отправить».

Чат с Facebook

Чат облегчает работу с рекламой в Instagram и Facebook, но он доступен не для всех пользователей: кому дать доступ к чату — решает Facebook Ads. Чтобы его открыть, перейдите в справочный центр. В правом верхнем углу нажмите на раздел «Поддержка» или прокрутите в самый низ страницы до кнопки «Начать».

Выберите рекламный аккаунт Facebook, проблему «Моё объявление не было одобрено» и кратко опишите сложившуюся ситуацию. Обычно Facebook Ads рассматривает такие обращения быстро — до 48 часов, но сложность вопроса и загруженность поддержки могут увеличить этот срок.

«Справка и поддержка» Facebook

Если предыдущими способами связаться с поддержкой не получается, попробуйте обратиться через Facebook. Перейдите на главную страницу и откройте меню в правом верхнем углу. Выпадет окно, где нужно выбрать «Справка и поддержка» — «Сообщить о проблеме».

Выберите вкладку «Помогите нам сделать новую версию Facebook лучше» и опишите в форме проблему.

Запомнить

1. Проверьте посадочную страницу, куда попадает пользователь после клика. Instagram проверяет и аккаунт, и сайт. Контент должен соответствовать тому, что вы рекламируете, а на сайте не должно быть редиректов или скриптов.
2. Убедитесь, что текст не содержит ошибок и нецензурной лексики.
3. Объявления не должны продвигать запрещенные правилами продукты. За такое нарушение система может забанить не только сам креатив, но и рекламный аккаунт.
4. Реклама должна соответствовать действительности и заботиться о физическом и психическом здоровье аудитории.
5. Если объявление все-таки заблокировали, перепроверьте, что оно соответствует правилам, и обратитесь в поддержку. Чаще всего проблему можно решить за несколько дней или даже часов.

eLama , старшая специалистка по автоматизации интернет-рекламы

Источник: elama.ru

Баны и блокировка рекламы в Facebook и Instagram

В этой статье мы с вами разберем правила для таргетированной рекламы и блокировки рекламного аккаунта Facebook. Политика Facebook очень жесткая в плане соблюдения этих правил и можно легко получить бан из-за незнаний базовых требований.

Перед тем, как настраивать таргет в Facebook ознакомьтесь с информацией ниже.

Правила Facebook

Перед запуском рекламы ознакомьтесь с правилами рекламной деятельности и нормативами сообщества в справочном центре Facebook.

Там есть вся информация, что делать можно, а что нет, например:

• процесс проверки рекламы;
• запрещенный контент;
• контент с ограничениями;
• что делать, если реклама не одобрена.

Нормы сообщества в Facebook

Самыми часто встречающимися проблемными нишами в рекламе являются:

• реклама эротики и оголенных тел (белье, лазерная эпиляция, массаж);
• дым, алкоголь, табак, сигареты, кальянные;
• копии брендов;
• все, что связано с похудением с использованием ярких до / после;
• быстрый заработок, финансовые пирамиды и сетевой маркетинг;
• расовая принадлежность, судимость, банкротство, вероисповедание;
• обращения к заболеванию (У вас диабет? Болит зуб? Замучила депрессия?);
• оружие, ножи и другие опасные предметы;
• микрокредиты, займы;
• знакомства.

Причины блокировок

Что могут заблокировать

Чтобы детально разобраться в вопросе блокировок и банов, давайте определим, что вообще может заблокировать Facebook:

• личный аккаунт;
• рекламный кабинет;
• бизнес-менеджер;
• группу (бизнес-страницу);
• домен;
• объявления.

Блокировка личного аккаунта

Если вы авторизуетесь в аккаунте Facebook вашего клиента, то соцсеть может посчитать, что вы зашли с одного компьютера в 2 аккаунта и может лишить вас одного из них.

Если вы хотите помочь сделать настройки вашему заказчику и дать права администратора себе, то пользуйтесь удаленным управлением через Team Viewer или AnyDesk.

Программа удаленного доступа AnyDesk

Задача клиента просто включить доступ к своему компьютеру вам, чтобы вы смогли подключиться и его мышкой выполнить все настройки.

Ваша задача стать администратором рекламных инструментов клиента:

• страницы;
• рекламного аккаунта;
• бизнес-менеджера.

Настроив доступ, вы сможете управлять аккаунтом клиента со своего аккаунта.

Если у вас был аккаунт в Facebook, которым вы не пользовались продолжительное время и вдруг решили заняться настройкой рекламы, но не помните пароль, то вам придется восстановить или вспомнить данные.

Создать новый аккаунт не получится, так как Facebook определит схожесть нового аккаунта со старым по фотографии, IP-адресу или имени (даже если вы напишете его транслитом) и есть риск, что вам заблокируют сразу 2 профиля. Чтобы сменить IP используйте прокси или VPN.

Есть инструкция от Facebook, что делать, если вы не помните пароль и т. д.

• имя и фамилия, фото должны быть реальными (Facebook в любой момент может запросить паспортные данные для проверки вашей личности. Так что не пытайтесь его обмануть на старте);
• почта должна быть рабочей, так как туда приходят все уведомления (например, про открытый доступ к бизнес-менеджеру другого рекламного аккаунта);
• если заходите в новый аккаунт Facebook (свой или чужой), прогревайте его не менее 72 часов: добавляйте друзей, лайкайте их фото, смотрите видео на https://www.facebook.com/watch/?from=bookmark, выкладывайте посты на своей странице, чтобы Facebook понял, что вы реальный человек;
• установите двухфакторную аутентификацию, чтобы усилить безопасность вашего аккаунта.

С помощью пикселя и Big Data, Facebook мониторит очень много сайтов и знает о вас почти все. Если вы заходите на сайты, где есть пиксель, то Facebook собирает через него данные о вас и вашем поведении:

• куда заходите;
• что делаете;
• чем интересуетесь.

Иногда робот Facebook может посчитать некоторые ваши действия нетипичными вам и определить их, как действия запрограммированного бота.

Помните!

• не заходите в аккаунт из новой страны или из Крыма;
• не создавайте новые аккаунты с той же почтой и телефоном, а также платежной картой, аккаунт с которыми уже заблокировали;
• также Facebook может заблокировать вас по любой причине, даже если кажется, что все ок. Искусственный интеллект Facebook может заметить любые подозрительные действия в вашем аккаунте.

Блокировка рекламного кабинета

Частые причины блокировки рекламного кабинета:

• низкая карма аккаунта;
• реклама сразу больших бюджетов (например, запуск рекламы с 4000$ / мес.);
• смена языка, деактивация рекламного кабинета;
• много администраторов, которые заблокированы;
• нарушение правил Facebook и сомнительные серые темы (заработок, инвестиции, похудение и др.)

Блокировка бизнес-менеджера

Бизнес-менеджер — это независимая единица и вы можете передавать другим пользователям, а они могут вас оттуда удалить и забрать права на управление.

Частые причины блокировки бизнес-менеджера:

• деактивация рекламного аккаунта;
• блокировка рекламных кабинетов;
• много администраторов, которые состоят в заблокированных аккаунтах;
• смена языка;
• бизнес-менеджер не подтвержден;
• у вас новый бизнес-менеджер.

Блокировка группы, объявления и домена

Тут все очень просто и прозаично. Причины блокировки:

• нарушение правил Facebook;
• запрещенные тематики и ключевые слова;
• слишком много рассылок с группы и жалоб про группу;
• много жалоб на объявление.

Почему отклоняют объявления

Если у вас отклонили объявление, значит нарушено правило рекламной политики Facebook. Тут есть несколько выходов:

• отправить объявление на повторную проверку;
• удалить объявление и создать новое объявление с новой картинкой и отправить на перемодерацию;
• если не понимаете причину, почему не одобрили — пишите в поддержку.

Узнать причину блокировки можно в разделе «качество аккаунта»:

Раздел «качество рекламного аккаунта» в Facebook

Не отправляйте на одобрение сразу большое количество объявлений, если не уверены в соблюдении правил. Может быть блокировка аккаунта, так как по общим наблюдениям блокировка наступает при отклонении 5 и более объявлений подряд.

Например, если у вас 30 объявлений, то отправляйте на модерацию по 3-4 объявления. После их одобрения, отправляйте следующую партию из 3-4 объявлений.

Все не одобренные объявления удаляйте, чтобы они не портили карму вашего рекламного аккаунта.

Как связаться с русской техподдержкой

Представители русскоязычной поддержки Facebook не смогут разблокировать ваш аккаунт, но могут сказать, почему его заблокировали и далее вы будете знать, какие ошибки не совершать впредь.

Возможность связаться появляется «с уровнем доверия к аккаунту», но есть возможность написать от другого аккаунта, у которого уже накоплен кредит доверия. Также можно попробовать связаться напрямую со службой поддержки через справочный центр Facebook для бизнеса .

Справочный центр поддержки Facebook

При блокировке аккаунта у вас появится кнопка «обжаловать решение» и там уже американская техподдержка принимает решение разблокировать ваш аккаунт, или нет.

Краткое резюме

Никто до конца не знает, как устроено все на самом деле в рекламной системе Facebook. Одним разработчикам известно, что и как там работает. Мы лишь может предполагать, наблюдать и выявлять закономерности.

Даже соблюдая политику Facebook на 100%, можно попасть в бан, так как это искусственный интеллект и он анализирует наши действия как человек, а не робот, у которого механизм работает по точным алгоритмам. Facebook сам обучается. И в этом есть как плюсы, так и минусы

Плюс — это целевые лиды из соцсети, а минус — это непредвиденная блокировка рекламы. Хотите знать больше о таргетинге — ждем вас на нашем курсе TargetPro.

Источник: e11evenmarketing.com

Как разблокировать рекламные акции в Instagram

Последнее обновление 06.05.2021, 23:02 от пользователя Соцсеть Instagram стала одной из основных платформ для продвижения услуг, товаров и стартапов. Иногда пользователи, размещающие рекламу, сталкиваются с тем, что Instagram по непонятной причине отключает рекламные акции. Если Вы не можете создавать новые объявления или удалять старые, но все еще можете ставить лайки, комментировать и подписываться на других пользователей (то есть, у Вас учетная запись Instagram с ограничениями), есть несколько способов, с помощью которых можно исправить ситуацию. Рассказываем подробнее о причинах такой блокировки и возможных решениях.

Instagram ввел ограничения по ошибке

Если Вы не понимаете, почему Ваши рекламные акции были отключены (предположим, что Вы следуете всем официальным рекомендациям соцсети), то одно из возможных решений – Запросить проверку. Эта опция теперь интегрирована в приложение, но Вы также можете заполнить специальную форму на этой странице. Такая проверка может занять до 24 часов и даже больше из-за пандемии коронавируса.

У Вас нет бизнес-аккаунта

Чтобы проводить продвижение в Instagram, необходимо иметь бизнес-аккаунт. Если у Вас его нет, возможно, придется переключить личный аккаунт на профессиональный. Другая причина может заключаться в том, что Вы не являетесь администратором страницы .

Новый аккаунт

Для проведения рекламных акций должны пройти как минимум 30 дней с момента создания учетной записи.

Лимиты расходов

Еще одна вещь, которую следует проверить, – это метод оплаты , связанный с Вашей учетной записью. Мы рекомендуем проверить, есть ли какие-либо лимиты расходов, которые Вы могли превысить.

Ограничения

• Подписка или отмена подписки на большое количество аккаунтов (ограничение составляет 500 подписок в день ).
• Массовые лайки, комментирование и/или обмен сообщениями.
• Слишком много сообщений.
• Распространение нарушенного или вредоносного контента. Это особенно характерно для медицинских материалов, которые могут рассматриваться как слишком графические или мошеннические.
• Использование стороннего приложения – обязательно удалите любое стороннее приложение, например, приложение Followers – некоторые пользователи столкнулись с проблемами при его использовании.

Обычно, заблокированный аккаунт восстанавливается в течение 24-48 часов.

Вопросы авторского права

Музыкальные произведения, изображения или видео могут быть защищены авторскими правами – следует это проверить.

Связанная учетная запись Facebook

Если у Вас есть учетная запись Facebook, Вы можете сделать следующее:

• Отключите учетную запись Facebook от своего Instagram.
• Выйдите из Instagram.
• Выйдите из Facebook.
• Вернитесь в Instagram.

Если Вы хотите создать бизнес страницу в Instagram, будет полезно прочитать нашу статью о том, как работает алгоритм соцсети.Также мы даем несколько советов о том, как можно зарабатывать деньги в Instagram.

Изображение: Jakob Owens — Unsplash

Контент нашего сайта создается в сотрудничестве с экспертами в области IT и под руководством основателя CCM.net Жана-Франсуа Пиллу. CCM — ведущий международный сайт о технологиях, доступный на 11 языках.

Источник: ru.ccm.net