Иногда происходит так, что покупатели получают сломанный товар. Возможно он был поврежден еще во время упаковки, или его могли повредить в процессе перевозки. Если обращаться к продавцам напрямую, даже с фото доказательствами, зачастую они не идут к вам навстречу.
Для таких случаев, на площадке Алиэкспресс есть специальная функция открытия спора. Она необходима тогда, когда возникает проблема с посылкой.
Что делать, если пришел сломанный товар с Алиэкспресс
Опытные пользователи площадки постоянно делают фото и видео всех посылок, которые они получают с Алиэкспресс. Доказательства поломки при вскрытии, помогают таким пользователям вернуть деньги за испорченный товар. Вот, что вам нужно сделать:
- Запишите видео, на котором явно и четко виден дефект купленного товара.
- Откройте список всех ваших заказов и выберите товар, с которым возникли проблемы.
- Откройте спор с обязательным требованием: «Только возврат средств».
- В графе «Получили ли вы товар?», укажите «Да».
- А в строчке «Возникшая проблема», выберите «Товар поврежден».
- В следующей графе выберите «Товар доставлен поврежденным».
- Далее вам нужно выбрать сумму возврата из предложенного диапазона.
- Свою претензию необходимо описать словами в строчке «Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о вашем запросе».
- Прикрепите сделанные доказательства.
- Нажмите на кнопку «Отправить».
Иногда бывает так, что видео не загружается на площадку. Это может происходит во время распродаж или праздничных дней. В этом случае мы рекомендуем воспользоваться платформой Youtube. На этой платформе вы можете с легкостью загрузить ваши доказательства и прикрепить ссылку к видео в обращении.
Если продавец отказывается от решения спора в вашу пользу и предлагает возврат в размере 0, то не надо закрывать спор. Вам нужно отклонить предложение продавца и подождать несколько дней. В этом случае в спор подключится поддержка Алиэкспресс и спор будет закрыт в вашу сторону.
Источник: aliexpressgo.ru
Как сделать бесплатный возврат на Aliexpress
В прошлом году у покупателей интернет-площадки Алиэкспресс появилась возможность бесплатного возврата товара. В настоящее время уже можно воспользоваться этой услугой без проволочек, работа налажена. Благодаря этой возможности китайский магазин пытается повысить свой статус. Это бизнес-решение увеличило количество заказов дорогой продукции. Безвозмездный возврат работает со всеми заказами независимо от стоимости.
Инструкция по оформлению бесплатного возврата
На возврат товара покупателю дается 14 дней после его получения, в течение которого он должен оформить возврат и указать причину. Посылку можно вернуть не только из-за того, что он пришел поврежденным, но и если не соответствует характеристикам, указанным на сайте. Однако можно указать и другую причину возврата.
Например, при заказе верхней одежды, покупатель выбрал по таблице подходящий размер, но при примерке она уже не подошла, он может оформить возврат. Покупателя также может не удовлетворить качество материала, из которого выполнен товар. После того, как продавец получит товар обратно, он обязан возместить его стоимость полностью. Проблем с возвратом обычно не возникает, магазины не рискуют своим рейтингом, из-за жалобы покупателя их могут вовсе удалить с площадки.
Итак, если покупателю пришел товар, который не оправдал его ожиданий, он может оформить возврат средств, следуя пошаговой инструкции ниже:
- Осуществить вход в личный кабинет на сайте Алиэкспресс.
- Перейти в раздел заказов.
- Найти товар, который необходимо вернуть.
- Выбрать в списке причин безусловный возврат.
- Указать сумму средств, которые должен будет вернуть магазин. Она будет равноценна стоимости товара.
- В следующем пункте нужно указать, чем не устроил товар, почему покупатель решил его вернуть. Рекомендуется, как можно детально описать причину, администрация сайта также знакомится с данной информацией.
- Сфотографировать полученный товар и прикрепить его фотографии, видео запись в качестве доказательства.
- Нажать на желтую кнопку запроса местного возврата.
- Ожидать подтверждение от продавца, оно может прийти в течение пары часов, так и нескольких дней.
- Получив подтверждение, продавец высылает кодовое слово. Это может быть несколько латинских символов, цифр, либо трек-номер. Появится также и адрес посылки-отправки. Все эти данные нужно записать для отслеживания.
- После чего можно собрать посылку. Ее нужно упаковать также аккуратно, как ее отправил продавец. Все, что было в посылке при получении необходимо положить в нее обратно, даже если это просто картонный разделитель или иная мелочь.
- Пойти в отделение почты, откуда была получена посылка. Сообщить сотруднику, что необходимо оформить легкий возврат товара ЗАО СДТ. После чего покупателю будет предоставлен бланк для заполнения информации о товаре. Передать заполненный документ сотруднику.
По сути, процедура достаточно простая. Поэтому, если товар стоил немалых денег, а пришел в ненадлежащем виде, покупатель может получить свои деньги назад.
Многие пользователи в сети пишут о том, что сотрудники почты России не всегда верно могут оформить посылку обратно, не знакомы с правилами такого способа отправки. Некоторым покупателям и вовсе отказали в возврате товара.
Если такая ситуация случилась, нужно позвонить на горячую линию почты России или потребовать объяснений от вышестоящего руководства. Во избежание штрафных санкций сотрудники быстро сделают возврат товара.
Не стоит забывать, что после получения посылки у покупателя есть всего две недели, чтобы оформить его возврат. Если эти временные рамки были не соблюдены, то рассчитывать на получение денежной компенсации за бракованный товар не стоит. Потраченные средства после возврата товара поступят на указанный счет только после того, как посылка поступит на склад и его проверят.
Правила бесплатного возврата товара
Существует ряд правил для бесплатного возврата товара с Али. Однако при заказе следует помнить, что определенные категории товаров не подлежат обратному оформлению, даже если они не устроили покупателя. Товар, который покупатель собирается вернуть:
- не должен быть использован, то есть иметь первозданный вид;
- все чеки и оригинальная коробка не утеряны;
- соответствующий товарный вид;
Для быстрого бесплатного обратного оформления не подходят следующие категории товаров:
- нижнее белье: трусы, бюстгальтеры и иные товары;
- чулочно-носочные изделия;
- электрокомпоненты: материнские платы, микросхемы.
- средства связи: телефоны, смартфоны.
- одежда, выполненная на заказ по меркам покупателя.
Поэтому при заказе товара следует внимательно ознакомиться с информацией о товаре, отзывах и только потом заказывать доставку и оплачивать товар. Возврат средств эта процедура может длиться долго, пока товар не окажется на складе и не будет обработан. Если магазин не возвращает деньги можно быстро подать на него жалобу.
Источник: aliglobal.ru
Что делать, если не пришел товар с Алиэкспресс
При заказе товара на Алиэкспресс хочется получить его целым, не поврежденным и в срок. Но доставка не всегда работает так, как нужно, поэтому возникают проблемы. Рассмотрим, что делать, если не пришел товар с Алиэкспресс, чтобы сохранить свои средства, и что делать, если деньги вернули, а товар все-таки пришел.
Причины, почему заказ не дошел
Если не приходят товары с Алиэкспресс в указанный срок, это не повод для паники. На площадке действует система «Защиты покупателя», так что о сохранности средств беспокоиться не стоит.
Нужно понимать, что доставка с китайского маркетплейса – это международная транспортировка. Следует учитывать человеческий фактор и праздничные дни.
Рассмотрим основные причины долгой доставки посылки:
- Служба доставки задерживается – работа компании может замедлиться из-за чрезвычайных ситуаций, операционных ошибок или трудностей с логистикой.
- Выходные и/или праздничные дни – у России и Китая разные праздники плюс разные временные пояса. Поэтому в КНР доставка прекращается для нас хаотично. Например, в канун китайского Нового года даже продавец может не отправить заказ из-за празднований.
- «Черные пятницы» – огромная нагрузка на курьерские службы приходится в дни массовых распродаж, так называемых «черных пятниц». В такие периоды всегда огромное количество заказов, на их обработку уходит прорва времени, ну и стоит учитывать человеческий фактор.
- Заказ украли – многие в России жалуются на недобросовестность работников Почты России, которые часто обворовывают покупателей. Например, вместо смартфона подкладывают кирпич или какой-то мусор. Поэтому используйте платную доставку при заказе дорогостоящих вещей.
- Извещение не было доставлено – Почта России сейчас активно отсылает уведомления на телефон о доставке посылок. Однако кое-где этим все еще занимаются почтальоны. Соответственно, бумажное уведомление может пропасть из почтового ящика по ряду причин.
- Продавец решил не отправлять заказ – что делать, иногда на Алиэкспресс можно нарваться и на недобросовестного продавца. Он подсунет недействительный трек-номер и будет заверять, что посылка идет. При этом продлевать «Защиту покупателя» всеми силами не захочет.
Вариантов, почему заказ не пришел вовремя, масса. И для каждого нужно действовать соответственно.
За 7-10 дней до конца «Защиты покупателей» начинайте выяснять ситуацию с доставкой. Такое временное окно поможет завершить разбирательство и вернуть деньги.
Как открыть спор и вернуть деньги
Единственное правильное решение, если товар не отслеживается или не пришел в срок – это открытие спора для компенсации убытком. Продавец должен ответить в течение 5 дней или спор автоматически будет удовлетворен в пользу покупателя.
Еще в течение 7 дней не находится решение, которое удовлетворит обе стороны, к разбирательству подключается площадка.
Подкрепляйте свои сообщения трек-номерами, скриншотами и другими материалами, чтобы занимать более выгодную и убедительную позицию. Если все факты на стороне покупателя, можно рассчитывать на полный возврат средств.
Прочитайте:
Что делать, если вышел срок защиты покупателя
Часто бывает, что срок «Защиты покупателя» подошел к концу, а посылка не пришла в срок. Получится ли вернуть деньги?
Да, у покупателя есть 15 дней на открытие спора, чтобы пожаловаться на продавца и вернуть средства. Формальные поводы могут быть разными – некачественная покупка/товар, нет доставки и прочее.
В выпадающем списке выбираем актуальный вариант, и ждем результата разбирательства платформы с продавцом. Если он честный, то возместит ущерб, чтобы не портить рейтинг на платформе.
Открывать спор на Алиэкспресс, если товар не пришел, по истечении 15 суток не имеет смысла. Маркетплейс, как правило, отклоняет такие запросы. Деньги вернуть тоже не получится.
Что делать, если товар пришел после закрытия спора и возврата денег
Если спор закрыли, а товар впоследствии пришел, возникает двоякая ситуация. С одной стороны, его можно оставить себе, так как ни площадка, ни продавец не узнают об успешной доставке.
Но предлагаем вам быть честными по отношению к себе и продавцу. Лучший вариант – это связаться повторно с продавцом и удобным способом вернуть деньги.
Если спор не открывался по причине «просрочки» гарантированного периода, а позже товар пришел, можно с чистой совестью оставить его себе.
Aliexpress – это популярный во всем мире маркетплейс. На площадке миллионы продавцов, которые предлагают товары любой категории, на любой вкус и цвет.
После оформления покупки лучше сразу узнать, через сколько приходит доставка, и отслеживать перемещение груза по трек-номеру.
Как вернуть деньги, если товар не пришел с Алиэкспресс, вы теперь знаете. Так что приятных и успешных покупок!
Источник: wiki-smart.ru