Алиэкспресс — огромный маркетплейс, где ежедневно совершаются сотни тысяч заказов. Большинство покупателей получают свои заказы и не имеют никаких претензий к продавцам. Однако, как и везде бывают случаи, когда покупатель недоволен товаром или доставкой. Например:
- Товар пришел сломанный
- Товар некачественный или не тот, что на фото
- Доставка слишком долгая
- Посылка зависла на середине пути
- Товар сломался через какое-то время
Во всех этих случая продавец может открыть спор и потребовать возвращения денежных средств. В данной статье мы расскажем, как открыть спор на Алиэкспресс и вернуть деньги.
Причины для открытия спора на Aliexpress
Существует два варианта возврата — Возврат товара и денег или Только возврат денег. У каждого из них есть свои причины по которым можно открывать спор.
Возврат товара и денег
- Товар больше не нужен
- Товар не соответствует описанию
- Плохое качество
- Товар поврежден
- В посылке не было некоторых товаров
- Проблема со сроком хранения
Только возврат денег
- Защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути
- Невозможно отследить посылку
- Транспортная компания вернула заказ
- Не хочу платить таможенную пошлину
- Продавец отправил заказ на неверный адрес
Если у вас одна из данных причин, то вы можете открывать спор на возврат денежных средств.
Открытие спора на Алиэкспресс
Спор можно открыть после 10 дней с момента отправки товара и в течение 15 дней с момента его получения. В дальнейшем открытие спора будет проблематично.
Для того, чтобы открыть спор необходимо:
- Открыть сайт Aliexpress и авторизоваться в нем
- Перейти в раздел «Заказы»
- Перейти на страницу товара. Если он еще в пути, то он отображается во вкладке «Активные», если товар уже пришел, то будет отображаться во вкладке «Архив»
- На странице товара необходимо найти кнопку «Открыть спор» и кликнуть по ней
- Откроется страница с выбором вариантов возврата
- Возврат товара и денег
- Только возврат денег
Если товар уже у вас, необходимо выбрать «Возврат товара и денег», если же товар еще в пути или пришел совершенно другой заказ, то выбирайте «Только возврат денег»
Фото по открытию спора
Как открыть спор с мобильного приложения Aliexpress?
В мобильном приложении абсолютно такая же инструкция по открытию спора, что описана выше. Переходите на страницу заказа, нажимайте кнопку «Открыть спор» и далее все аналогично
Часто задаваемые вопросы
Не могу открыть спор на Aliexpress
Открыть спор можно после 10-15 дней со дня отправки товара продавцом. После получения товара, спор можно открыть в течение 15 дней. Также после истечения срока защиты покупателя спор также нельзя открыть. Для того, чтобы в принудительном порядке открыть спор, необходимо обращатсья к операторам Aliexpress.
Как открыть спор на Aliexpress если товар не пришел?
Для того, чтобы открыть спор на Алиэкспресс если товар не пришел, необходимо перейти на страницу товара и нажать на кнопку «Открыть спор». Далее выбрать пункт «Только возврат денег» и при вопросе получили ли вы товар нажать «Нет». В причинах можно выбрать «Защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути» или «Невозможно отследить посылку». После этого необходио выбрать сумму возврата и полностью описать причины для возврата денег.
Что делать если в споре продавец не отвечает?
Если продавец вас игнорирует, то спор обостряется и к нему подключаются специалисты Aliexpress. Они изучат ваши доказательства и вынесут решение. Если продавец и в этот раз не отвечает, то решение будет в вашу пользу и денежные средства вернуться в полном объеме.
Спор выигран, но возврат 0 рублей от Aliexpress
Если Aliexpress присвоил спор в вашу пользу, но к возврату у вас 0 рублей. то необходимо обариться в службу поддержки. Либо заново обострят данный спор.
Возврат товара при споре на Aliexpress
Если у вас нет функции безусловоного возврата, то товар придется возвращать за собственный счет. Зачастую возврат товара стоит как половина стоимости. В этом плане ничего не сделать, продавец может не покрыть стоимость возврата. Хотя есть продавцы, которые его покрывают.
Источник: alihot.ru
Что делать если товар с Алиэкспресс бракованный ?
Часто у людей, слышащих о товарах, произведенных в Китае, возникают ассоциации чего-то некачественного, дешевого, подделанного, изготовленного на скорую руку и продаваемого массово на рынках. Стоит заметить, что раньше так и было. Да и сейчас можно встретить некачественные китайские вещи. Но, китайская промышленность шагает семимильными шагами.
В настоящее время, многочисленные китайские товары имеют отличное качество и уже довольно давно завоевали весь мировой рынок. К тому же, большинство известных мировых брендов имеют свои производительные заводы именно в Китае.
Но, помимо качественных вещей, в Китае, как и когда-то, производятся товары низкого качества, дешевые подделки, которые могут сломаться в любой момент, а также полно бракованных вещей.
Сайту Алиэкспресс портят недобросовестные китайские продавцы, продающие свой некачественный товар, а иногда явно бракованный товар, покупателям со всего мира.
Так что же делать если товар с Aliexpress бракованный?
Выбрав и оплатив товар на Алиэкспресс, покупатели иногда сталкиваются с бракованным, не качественным товаром или товаром, который не отвечает заявленному описанию и характеристикам.
Так что же делать, когда купленный на портале Алиэкспресс товар оказался бракованным?
1. Перед тем, как купить товар на Али, лучше сначала найти надежного продавца и почитать отзывы о товаре. Как найти надежного продавца читайте тут .
2. Перед совершением покупки лучше сначала уточнить наличие желаемого товара у продавца. Как это сделать читайте тут .
3. Во время вскрытия посылки с Али лучше все снимать на видео. Такое видео может послужить доказательством не качества или брака купленного товара. Как правильно распаковывать посылки с Али читайте тут .
4. Даже если товар оказался сразу исправным, или нет явных недостатков, НЕ СТОИТ спешить подтверждать получения товара, лучше немного его «поюзать»! Как только покупатель подтвердит получения товара, деньги с банка Алиэкспресс перейдут продавцу, и портал уже не будет иметь инструментов влияния на продавца.
5. Все вопросы, касающиеся заказа товара нужно решать до закрытия сделки!
6. Если товар с Алиэкспресс оказался бракованным, сначала можно переговорить с продавцом, объяснив ему в чем проблема и переслав ему видео вскрытия и тестирования его товара.
7. Если к концу сделки на Али осталось мало времени, не откладывая нужно открыть диспут (спор). Как откыть диспут ( спор ) можно прочитать здесь .
Когда брак на товаре несущественен, можно попросить у продавца компенсацию, и только после возмещения компенсации можно закрывать диспут.
Ни в коем случае не стоит верить продавцу, который уверяет, что компенсирует деньги в случае закрытия диспута. На практике таких исходов не случается. Даже продавцы с очень высоким рейтингом могут не отправить компенсацию после завершения сделки. Как правило, все продавцы в таких случаях просто перестают отвечать на письма своих покупателей, после того как они закрыли спор и требуют возмещение компенсации.
В случае, когда брак серьезный, покупателю придется отправить продавцу товар обратно в Китай. В таком случае, будет предложен один из вариантов: либо обмен на аналогичный товар, либо возмещения всей оплаченной суммы за товар. Пересылку товара обратно продавцу оплачивает покупатель.
Лучше все вопросы по возврату дефектных товаров обсуждать в диспуте на сайте Алиэкспресс . Отправку товара также лучше будет сфотографировать или снять на видео (фото отправляемого товара, фото посылки с трек номером и адресом получателя, с отметкой из почты, а также квитанцию про отправку), так как это может стать доказательством при заострении диспута .
8. Если брак был выявлен после закрытия сделки, покупатель может попробовать связаться с продавцом и объяснить ему ситуацию. В данном случае торговый сайт Алиэкспресс никаких гарантий не дает. Но случается такое, что продавцы Али заботясь о своей репутации, идут на уступки. В некоторых случаях, покупателю может быть предложено отправить товар продавцу в Китай на ремонт по гарантии или обмен.
Тут нужно особое внимание обратить на охоту покупателя помочь в данной ситуации. Если покупатель не очень охотно идет на контакт, то в таком случае лучше не рисковать с пересылкой дефектного (или поломанного) товара на обмен или ремонт. Может случиться, что покупатель лишь зря потратит дополнительные деньги на отправку товара в Китай.
Когда же, продавец с охотой желает помочь, возможно, бережет свою репутацию, (к примеру, незамедлительно выслав адрес отправки), тут уже решать покупателю, стоит ли рисковать своими деньгами, да и самим товаром или нет. Такое также частенько встречается.
Удачных всем покупок на Алиэкспресс .
Источник: aliexpreses.ru
Как правильно вести спор на Алиэкспресс
Как открыть спор на Алиэкспресс и получить свои деньги обратно. Вопрос интересует тех, кто столкнулся с недоставленной посылкой или некачественным товаром. Приложив несколько усилий и описав свою проблему, можно вернуть деньги обратно. В чем нюансы создания диспута и когда действует защита покупателя.
Период защиты покупателя
Это срок в 60 дней, устанавливаемый в дату оплаты заказа с целью сохранения права покупателя на возврат средств. При пользовании площадкой AliExpressклиентам полагается защита, время действия которой указывается в виде таймера в разделе «Заказы». Период рассчитывается с учетом доставки до места назначения. Дополнительно дается 15 дней с момента подтверждения получения посылки для подачи заявки на возврат средств.
Когда доставка занимает большее время, например, 90 дней, необходимо продление. Это может сделать сам продавец, изменив детали заказа, или покупатель.
Причины открытия спора, если товар получен
Вернуть деньги, когда товар уже пришел, можно в ситуациях:
-
Заказанный товар отличается от описания. Например, покупатель увидел визуальные или качественные характеристики, не приведенные продавцом в описании (состав, рисунок и т.п.). К этому случаю можно отнести отправку изделия другого цвета или размера.
В процессе открытия спора необходимо описать причину подачи заявки на возврат и приложить доказательства для принятия положительного решения.
Причины открытия спора, если товар не получен
Когда срок доставки подошел к концу, покупатель вправе открыть спор из-за отсутствия заказа:
- Причины неполучения товара не зависят от покупателя, например, продавец отправил его по другому адресу или пренебрег правилами.
- Изделие возращено обратно отправителю ввиду неуплаты таможенных пошлин.
Допускается предварительно связаться с отправителем для уточнения даты отправки товаров и приблизительного времени доставки. Продавцы часто с удовольствием контактируют с заказчиком, чтобы в будущем получить его в качестве постоянного клиента. Учитывайте, что по прошествии с момента отправки 7 дней, система может не обновлять срок доставки.
При общении с продавцом можно запросить проверку отслеживания. Если он не отвечает, решение будет приниматься под присмотром онлайн-магазина. Открытый спор на Алиэкспресс позволяет выбрать одно из решений, когда продавец повторно оформит посылку или вернет деньги.
Внимание: Когда клиент неправильно указывает адрес доставки, при открытии спора выиграет продавец.
Пошаговая инструкция по открытию спора
Как открыть спор на Алиэкспресс, чтобы вернуть средства за покупку. После авторизации в личном кабинете открывается ссылка на «Мои заказы»
Выбираем условия – только возврат средств
Когда пользователь находится в списке заказов, пошаговая инструкция включает шаги:
- Найти отправку, по которой нужно открыть спор.
- Нажать на команду «Подробнее».
- В возможных действиях кликнуть по ссылке «Открыть спор».
- Указать причину «Только возврат».
- Отметить в поле «Получили ли вы товар» нужное условие.
После открытия спора сообщение одновременно направляется продавцу, который должен что-то ответить.Чаще он просит продлить срок доставки, что влияет на изменение время защиты покупателя. Подобное случается, если изделие не дошло до клиента.
При некачественном товаре или браке продавец может согласиться на возврат средств сразу после просмотра доказательств или ввести собственные замечания. Или отказаться перечислять средства, что означает подключение службы поддержки к вынесению окончательного решения.
Важно: Алиэкспресс не открывает спор, когда товар не пришел и покупатель обратился спустя 15 дней с момента окончания периода защиты.
Какую сумму можно вернуть
Открывая спор на возврат средств, встает вопрос по сумме возврата. При заполнении заявки покупатель указывает величину из предлагаемого диапазона, зависящего от стоимости заказа. Частичный возврат предполагает подачу претензий в меньшем объеме относительно стоимости товара. Например, при заказе белой футболки пришла красная такого же качества и размера. Потребитель может претендовать на 80% от переведенной ранее суммы.
Когда вещь не подошла по размеру, но качество отвечает описанию, претендовать на полное возмещение не стоит. Тогда придется отправить продавцу обратно товар. Со стороны Алиэкспресс возможно закрытие диспута без возврата средств. Вы останетесь с вещью на руках и без своих денег.
Если пришедшее изделие не подлежит восстановлению из-за поломки, полагается вернуть в 100%-объеме. При наличии возможности ремонта запрашивается 90% или меньше.
Обращайте внимание, что при применении купонов и скидок на покупку, в спорной ситуации возврату подлежит только уплаченная сумма. Она может быть меньше ввиду причин:
- Деньги зачисляются на кредитную карту, с которой был произведен платеж за товар. Банк взимает собственные сборы.
- Оплачена комиссия за проведение операции перечисления средств.
- Изменился курс относительно даты оплаты изделия и даты одобрения спора.
Процесс возврата средств может занимать до 20 дней.
Сроки открытия и ведения спора на Алиэкспресс
При желании вернуть средства за неполученный, некачественный или не отвечающий ожиданиям товар нужно учитывать сроки:
- Срок защиты покупателя 60 дней с момента оплаты заказ может увеличиваться при длительной доставке).
- В течение 15 дней с момента получения товара потребитель вправе подать заявку на возврат денег.
- После открытия спора продавцу дается 5 дней на ответ или средства автоматически перечисляются покупателю.
Когда клиент создал заявку на возврат, как можно чаще стоит проверять личный кабинет. Продавец присылает сообщения для решения проблемы. Покупатель может согласиться на его условия или предложить альтернативу.
Не стоит бояться начинать диспут к моменту окончания защиты. Это позволит уберечь денежные средства. Когда покупатель оплачивает товары, финансы хранятся на счету Алиэкспресс. После окончания защиты или при подтверждении получения сервис переводит их продавцу.
Отправитель посылки может просить закрыть заказ, убеждая подождать посылку. Когда вы согласитесь, автоматически деньги уйдут ему.
Какие приложить доказательства к спору
Как правильно доказать правоту при открытии диспута? Пользователь прикладывает фото товара для подтверждения недостатков внешнего вида и качества изделий. Если пришлось столкнуться с недошедшей посылкой, уведомляют о проблемах с отслеживанием. В любом споре необходимо верно описать ситуацию и добавить фото файлы для принятия решения о возврате денег.
Трекер на отслеживание посылки
При оформлении заказа в разделе «Подробнее» отображается номер отслеживания, который позволяет ознакомиться с этапами обработки и отправления товаров. Дополнительно представлены даты и время отбытия, прибытия. Для обновления следует нажать одноименную кнопку, чтобы увидеть фактические изменения по отслеживанию.
Другим сервисом проверки является сайт 17track.net, где указывается номер отправления. При открытии диспута прикладывается скрин со страницы проверки. Алиэкспресс доверяет данному сервису, поэтому в большинстве ситуаций решение выносится в пользу покупателя при недоставленной посылке.
Важно: Если продавец указал неверный адрес при отправлении, необходимо сделать скрин с сайта отслеживания и контактных данных личного кабинета Алиэкспресс.
Фото и видео товара
На странице открытия диспута можно приложить картинки для подтверждения плохого качества или поломки товаров. Как можно лучше фотографируйте недостатки изделий. Основные нюансы при использовании доказательств:
- При отличии моделей с сайта и присланных изделий делайте коллаж для совмещения собственного фото и фото продавца.
- Понятность видео-материалов позволяет быстрее разобраться в ситуации, поэтому не делайте длинных и замысловатых «репортажей».
- Модераторам удобнее оценивать недостаток, когда на фото или видео он выделен.
- Фотографиям, сделанным с использованием графических редакторов для усиления эффекта, не доверяют.
Допускается приложить 5 фотографий или видео продолжительностью до 60 сек.
Описание спорной ситуации
В окне диспута присутствует поле описания проблемы, где покупатель указывает суть спора. Основное требование при заполнении не более 500 символов. Что писать, чтобы модератор вас понял? Тезисное изъяснение быстро описывает суть, например, заказал удочку, а получил сачок. В конце приписывайте, что требуйте возмещения уплаченных денег.
Основной совет при открытии спора для возврата средств, не меняйте причину диспута. Продавцы часто умоляют о выборе другого основания с целью запутывания службы поддержки. В такой ситуации модераторы рассуждают, что их пытаются ввести в заблуждение.
Другой нюанс – язык заполнения поля «Описание проблемы». Для сервиса удобнее, чтобы покупатели отписывались на английском для ускорения рассмотрения жалобы. Но русский язык не будет препятствием. Поэтому изъясняйтесь, как хотите, но понятными фразами. Они должны при переводе не потерять смысл.
Отправление запроса, ожидание
При отправлении запроса продавец уведомляется об открытии спора. В течение 5 дней он должен дать ответ. Со стороны покупателя важно, не пропустить в это время принятие спора. Если продавец отказывается и не отвечает ничего, нужно подключить службу поддержки Алиэкспресс.
Модераторы могут затребовать дополнительные сведения о посылке или оплате заказа. Поэтому регулярно проверяйте почту. При предоставлении информации и обосновании проблемы диспут решается быстро и в пользу клиента.
Если покупатель игнорирует письмо службы поддержки или необоснованно не дает дополнительных данных, диспут закрывается в пользу отправителя.
Советы по ведению спора на Алиэкспресс
Как выиграть спор на Алиэкспресс с минимальными потерями? Не стоит пугаться открывать диспуты, модераторы всегда рассматривают жалобы потребителей с целью повышения спроса на товары сайта. При подаче заявок по нескольким заказам сразу возможно закрытие всех споров не вашу пользу, так как создается впечатление о «профессиональном спорщике». С началом диспута учитывайте нюансы:
- Отрывайте спор, если посылка не отслеживается давно.
- При подтверждении получения товара в течение 15 дней у вас есть право на подачу заявки на диспут для возврата средств.
- Не соглашайтесь ждать еще, ведь заказ закроется, и защита перестанет действовать.
- Не соглашайтесь на перевод денег лично от продавца, который просит окончить спор и зачислить средства на счет PayPalили через электронные сервисы.
- При запугивании со стороны продавца не нужно пугаться, Алиэкспресс переводит деньги отправителю после подтверждения прихода посылки покупателем или по истечении срока защиты.
- Когда товар не пришел, при создании диспута выбирайте основание спора «Только возврат средств».
- Прикладывайте качественное фото для подтверждения недостатков изделий.
- Для описания проблемы применяйте тезисы для ускорения рассмотрения модераторами.
Недобросовестные продавцы всегда встречаются при покупках на Алиэкспресс. Получив изделие другого цвета или плохого качества, сфотографируйте его и откройте спор. Можно предварительно написать продавцу, который может пойти на контакт и предложить выгодное решение. Но не следует подтверждать получение посылки, не получив деньги назад. Своевременное открытие спора убережет от потери средств, когда при правильном описании проблемы служба поддержки зачислит вам их обратно.
Источник: aliexpresstop-obzor.ru