Что делать если решение Алиэкспресс не устраивает

Совершая покупки в интернете, мы во многом полагаемся на удачу. Даже на крупных торговых площадках, таких как AlliExpress, покупатели не редко сталкиваются с мошенничеством или некачественным товаром. Самым удручающим фактом здесь является то, что по Российскому законодательству привлечь продавцов к ответственности нельзя. Однако для разрешения спорных вопросов на сайте имеется собственная программа защиты, предназначенная для урегулирования конфликтов, возникающих между продавцами и покупателями.

Как действовать, если полученный вами товар с AlliExpress не соответствует заявленным параметрам, получен вами уже в сломанном виде или просто напросто бракованный? Об этом мы подробно расскажем в нашей статье. Также вы узнаете, можно ли подать в суд на Алиэкспресс и что для этого потребуется.

Повод для обращения

Подача жалоб на AlliExpress возможна в следующих случаях:

1. Заказанный товар вы так и не получили;
2. Товар не соответствует заявленным на сайте параметрам;
3. При нарушении авторских прав и прав интеллектуальной собственности. Здесь речь идёт о продаже некачественного товара бод марками известных брендов;
4. При предложениях приобрести запрещённые товары или товары, которые запрещены к доставке почтой;
5. При нарушении правил торговли. Подразумеваются мошеннические действия, к примеру, подтверждение доставки со стороны продавца, с целью скорейшего получения средств;
6. При использовании запрещённых методов увеличения продаж. Спам рассылки, дублирование объявлений и фишинг на AlliExpress запрещены.

Инфо

Столкнувшись с одной из этих проблем, важно сообщить руководству сайта AlliExpress об имеющемся нарушении, по средствам подачи жалобы, через официальный сервис.

Приступая к спору

Стоит заметить, что подача жалобы не должна быть первым шагом в попытках защитить свои права потребителя. Перед тем, как открывать спор на торговой площадке AlliExpress, стоит написать продавцу и постараться разрешить вопрос без руководства сайта.

Продавцы, предоставляющие услуги на сайте AlliExpress, дорожат репутацией и не редко идут навстречу клиенту, в случаях, когда посылка затерялась или товар пришёл в сломанном виде. Для обращения к продавцу стоит соблюсти следующий порядок действий:

1. Откройте заказ;
2. В разделе «Связаться с продавцом» выберете «Отправить сообщение»;
3. Текст сообщения лучше всего составить на английском языке и изложить в нём суть обращения по существу.

Совет

Составляйте сообщение в вежливой форме. Добросовестные продавцы всегда идут навстречу клиентам. В том случае, если продавец не даёт информации, интересующей вас, не принимает должного участия в попытках разрешения спора или попросту не отвечает, то не нужно пытаться до него достучаться, составляйте жалобу. Стоит помнить, что срок подачи жалобы по приобретённому товару составляет 15 дней. При пропуске сроков, предъявить претензию продавцу через площадку AlliExpress будет сложно.

Как открыть спор или направить жалобу?

Давайте рассмотрим порядок действий, для открытия спора на сайте AlliExpress:

1. Переведите сайт на русский язык, если это не произошло автоматически и войдите в свой аккаунт;
2. В правом верхнем углу располагается иконка пользователя, нажав на которую вы увидите меню, в котором будет раздел «Мои заказы»;
3. Пройдя по этой ссылке, вы увидите перечень всех заказанных вами ранее на сайте товаров, здесь найдите товар, к которому у вас возникла претензия. Нажмите на ссылку «Открыть спор»;
4. Откроется не большая анкета, которую вам необходимо будет заполнить. Вам будет предложено 2 варианта: «Вы получили товар» или «Вы не получили товар». В зависимости от этого вам будет предложен один из вариантов дальнейшего решения проблемы;
5. Если товар пришёл, но к нему имеются претензии, то выберите «Вы получили товар» и заполните все поля помеченные «звёздочкой»;
6. Указывать сумму возврата стоит в предложенном формате $$.СС, если сумма с десятичными числами, то разделять цифры должна именно точка, а не запятая;
7. В графе о предоставлении более подробной информации, впишите причину, по которой полученный товар вас не устроил. Текст должен быть введён на английском или китайском языке. Если вы не обладаете достаточными для этого навыками, то воспользуйтесь услугами онлайн переводчика;
8. От вас так же потребуются доказательства, и их предоставление будет обязательным. Сделайте снимки, подтверждающие вашу претензию, и прикрепите их, нажав кнопку «Browse». Можно заснять видео, если это потребуется для демонстрации поломки или неработоспособности устройства;
9. Затем нажимаем кнопку «Отправить», спор открыт.

Если товар вам не пришёл, то порядок действий будет выглядеть несколько иначе. Вам нужно будет также заполнить анкету. Потребуется обозначить:

1. На каком этапе возникла проблема;
2. Обозначить сумму возврата в формате $$.CC;
3. Предоставить подробную информацию на английском или китайском языке. Если вы не владеете ни тем, ни другим, то воспользуйтесь онлайн переводчиком;
4. Нажимаем кнопку «Отправить», спор начался.

Инфо

Дальнейшее ведение спора будет проходить на сайте AlliExpress. Участвовать в нём и вести беседу, как с продавцом, так и с администрацией сайта в разделе «Возвраты и споры». Отыскав объект спора в этом разделе, нажмите на кнопку «Посмотреть данные». Здесь будет идти спор, касающийся товара и претензии к нему.

Если причина обращения не в товаре

На тот случай, если вы хотите заявить о нарушениях в работе продавца, стоит придерживаться следующего алгоритма:

Можно ли обратиться в суд?

Если у вас возник такой вопрос, то вы или не знаете о том, как открыть и вести спор на AlliExpress, или у вас возникла проблема, решить которую на сайте решить не удалось. К сожалению, обращение в суд возможно лишь в том случае если вы преодолеете границу с Китаем и составите исковое заявление по законам страны восходящего солнца.

Скорее всего на вас будет подан ответный иск, разбирательство будет затягиваться и затраты на поездку непомерно расти. Кроме того всё разбирательство будет проходить на китайском, и если вы не владеете им, то переводчик, со знанием юридической терминологии, вам будет просто необходим.

В суд на AlliExpress подать можно, в том случае если вы готовы пойти на перечисленные выше меры и влезть в долгую тяжбу с иностранными гражданами по законам их родной страны.

Источник: ugolovnoe-law.ru

Решение администрации Aliexpress не устраивает: что делать?

Алиэкспресс является одной из крупнейших платформ для интернет-торговли, на которой представлены тысячи продавцов со всего мира. Однако, мы иногда можем столкнуться с ситуацией, когда решение администрации Aliexpress по какому-либо вопросу нас не устраивает. Что же можно сделать в такой ситуации?

1. Понять причину решения

Сначала необходимо попытаться понять, почему решение администрации Aliexpress не устраивает нас. Внимательно изучите условия и правила платформы, а также аргументы, которые были представлены в принятом решении. Может быть, вы упустили какую-то важную деталь или не рассмотрели ситуацию с разных сторон.

2. Провести собственное расследование

Если решение администрации Aliexpress вызывает у вас сомнения, проведите свое собственное расследование. Свяжитесь с продавцом, осведомитесь о причинах ограничений или недопонимания. Также обратитесь к отзывам и комментариям других пользователей, которые могут быть полезными при разбирательстве.

3. Обратиться в службу поддержки Aliexpress

Если вы не смогли разрешить проблему напрямую с продавцом или выяснить возможные причины решения, обратитесь в службу поддержки Aliexpress. Они предоставят вам консультацию и помогут разобраться с ситуацией. Обратите внимание, что обращение должно быть подробно и содержать все необходимые доказательства или документы, подтверждающие ваши доводы.

4. Связаться с другими пользователями

Если решение администрации Aliexpress все еще не удовлетворяет вас и вы считаете, что продолжаете быть несправедливо обработанным, попробуйте найти других пользователей, которые сталкивались с подобными проблемами. Вы можете присоединиться к соответствующим группам в социальных сетях или форумах, чтобы обменяться опытом и получить советы.

5. Обратиться к третьим сторонам

Если все остальные шаги не помогли, можно обратиться к третьим сторонам, которые занимаются защитой прав потребителей. Некоторые страны имеют органы государственной власти, которые помогают разрешить споры между покупателями и интернет-платформами. Также можно обратиться к юридическим службам или организациям защиты прав потребителей.

Заключение

Когда решение администрации Aliexpress не устраивает нас, важно сохранять спокойствие и действовать в соответствии с правилами и приоритетами. Постарайтесь понять причины принятого решения, проведите расследование, обратитесь в службу поддержки Aliexpress и общайтесь с другими пользователями. И, если все остальное не помогает, не стесняйтесь обращаться за поддержкой к третьим сторонам, которые могут помочь защитить ваши права как потребителя.

• Сколько стоит лошадь
• Как заставить разлюбить парня, он меня уже достал!
• Решение администрации Aliexpress не устраивает: что делать?
• Работать ли в электроэнергетике?
• Что посоветовать, если у моей подруги воняет изо рта, а я стесняюсь сказать!
• Как подключить два компьютера напрямую к интернету с помощью Wi-Fi

• Имя актрисы Судзиловская
• Уже месяц не пускают в игру «Покемоны»: шкала загружается полностью, но игра не запускается. Как почистить браузер?

Источник: luvr-shop.ru