В большинстве случаев недоставленные отправления передаются обратно на склад и попадают в отдел контрольных ситуаций. Сотрудники службы контроля будут связываться с получателем, уточнять место и время для доставки, а также актуальные телефоны.
Если у вас есть уверенность в том, что предварительного звонка от курьера не было, а транспортировку вашей посылки отложили по причине того, что вам не дозвонились, тогда смело можно оставлять претензию в службу поддержки транспортной компании.
Ваше обращение будет передано сотрудникам логистического отдела, которые выяснят подробности и решат конфликтную ситуацию.
- Если курьер не дозвонился и не смог доставить отправление, то оно будет передано обратно на склад и попадет в отдел контрольных ситуаций.
- Сотрудники службы контроля свяжутся с получателем, чтобы уточнить место и время для доставки, а также актуальные телефоны.
- Если уверены, что курьер не звонил, можно оставить претензию в службу поддержки транспортной компании.
- Чтобы получить отправление, нужно предъявить документ, удостоверяющий личность, или доверенность.
- Курьер звонит за 30-90 минут до прибытия на точку и может ждать на месте до 15 минут, после чего едет на следующий адрес.
- Если пропустили курьера, то отправление будет возвращено на склад и связь будет установлена со службой контроля.
- Можно не оплачивать доставку, если курьер опоздал к договоренному времени.
- Доход курьера может достигать до 5 тысяч рублей в день.
- Что будет если курьер не дозвонился
- Что делать если курьер не привез заказ
- Можно ли забрать посылку без курьера
- Можно ли забрать посылку из курьерской службы
- Сколько курьер должен ждать
- Что будет если пропустить курьера
- Можно ли не оплачивать доставку если курьер опоздал
- Сколько может получать курьер
- Когда звонить адресату
- Что будет если не забрать посылку у курьера Алиэкспресс
- Что нельзя доставлять курьеру
- Можно ли позвонить на почту и узнать пришла посылка или нет
- Что значит ожидает курьерской доставки
- Как курьер доставляет заказ
- Как осуществляется доставка курьером
- Сколько шагов проходит курьер
- Сколько получает курьер за день
- Как называется курьер по другому
- Что будет если вовремя не забрать заказ
- Что если не успел забрать заказ
- Что делать если курьер украл посылку
- Нужно ли проверять посылку у курьера
- Как связаться с курьером почты России
- Что надо сказать чтобы забрать посылку с почты
- Что нужно чтобы получить посылку от курьера
- Как правильно принимать посылки от курьера
- Сколько времени дается чтобы забрать посылку
- Кому подчиняется курьер
- Сколько раньше стоил курьер
- Сколько километров проходит курьер
- Что будет за опоздание в Яндекс курьер
- Сколько на самом деле получает курьер
Что будет если курьер не дозвонился
Что происходит с посылкой, если курьер не дозвонился? Каждая курьерская служба имеет свои четкие правила, как поступать в случае недозвона исполнителем клиенту. Практически все недоставленные посылки будут перемещены обратно на склад и попадут в специальный отдел по возвратам отправлений.
Что делать если курьер не привез заказ
Свяжитесь с курьером
В случае, если связаться с курьером не получилось, обратитесь в поддержку или к менеджеру компании и объясните ситуацию. Тогда менеджеры сами попытаются выйти на связь с курьером и сообщат вам, когда ситуация разъяснится.
Можно ли забрать посылку без курьера
Получить отправление может адресат (при предъявлении удостоверения личности) или его доверенное лицо (при предъявлении нотариально заверенной доверенности).
Можно ли забрать посылку из курьерской службы
Клиент может согласовать с оператором порядок получения передачи: самовывоз либо адресная доставка курьером. Чтобы забрать посылку, необходимо предъявить сотруднику службы документ, удостоверяющий личность либо официально оформленную доверенность на предъявителя.
Сколько курьер должен ждать
Курьер звонит получателю за 30-90 минут до прибытия на точку. По регламенту он может ждать на месте до 15 минут, а после этого должен ехать на следующий адрес, чтобы не нарушать график.
Что будет если пропустить курьера
Курьер не дозвонился и не смог доставить отправление
В большинстве случаев недоставленные отправления передаются обратно на склад и попадают в отдел контрольных ситуаций. Сотрудники службы контроля будут связываться с получателем, уточнять место и время для доставки, а также актуальные телефоны.
Можно ли не оплачивать доставку если курьер опоздал
Да можете отказаться оплатить, поскольку Вы договаривались к определенному времени. поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
Сколько может получать курьер
«Доход до 5 тысяч рублей в день», «Доход до 4900 рублей в день», «От 90 000 рублей.
Когда звонить адресату
Всегда приезжать к адресату на 10 минут раньше (лучше вы подождете заказчика, чем он вас) В случае задержки, даже если опаздываете на 5 минут, заранее позвоните координатору или клиенту (если нет возможности сделать звонок, то отправьте смс или свяжитесь с ними по электронным адресам)
Что будет если не забрать посылку у курьера Алиэкспресс
Возврат невостребованных заказов доступен только для метода доставки FBS: Почта России и Aliexpress. Если покупатель не забрал заказ из почтового отделения в течение 15 дней или курьеру не удалось вручить заказ покупателю с трёх попыток, заказ возвращается продавцу.
Что нельзя доставлять курьеру
По территории России запрещена курьерская доставка:
- оружия, газов и взрывчатых веществ;
- рентгеновского, оборудования, материалов, представляющих стратегическую ценность;
- наркотических препаратов и психотропов;
- предметов, представляющих материальную, антикварную, культурную ценность;
Можно ли позвонить на почту и узнать пришла посылка или нет
Можно ли позвонить на почту и узнать, пришла ли посылка
Если нет извещения, смс-оповещения и других признаков того, что посылка пришла, можно позвонить на почту.
Что значит ожидает курьерской доставки
Так, если вы самостоятельно получаете заказ, то вы увидите — посылка прибыла в пункт назначения (прибыло в офис доставки). Если же вы оформили курьерскую доставку, то для вас будут отдельные статусы доставки. Первый статус в данной цепочке будет — «ожидает курьерской доставки». Затем посылка передается исполнителю.
Как курьер доставляет заказ
Заказ курьерской доставки похож на обычный заказ такси: нужно выбрать номер и адрес отправителя — домашний, ресторана или офиса, а затем адрес получателя и добавить комментарии: код домофона или номер заказа в онлайн-магазине. Все посылки курьеры доставляют бесконтактно: оставляют у дверей и отходят на несколько шагов.
Как осуществляется доставка курьером
Основная особенность курьерской доставки — передача посылки от заказчика получателю через конкретного человека. Курьер лично забирает отправление, транспортирует и вручает адресату, получив с него расписку. Сотрудник компании является ее официальным представителем и несет ответственность за выполнение заказа.
Сколько шагов проходит курьер
Что делать если посылка с Алиэкспресса не пришла вовремя
Если статус трек-номера указывает на то, что посылка уже доставлена, но извещения не поступало, то следует обратиться в службу доставки. На почте необходимо будет предоставить:
- Паспорт
- Трек-номер
- Номер вашего заказа
Что делать, если посылка не пришла в срок
Если почтовое отправление задерживается или потеряно, можно оформить обращение по качеству оказания услуг в отделении почтовой связи. Для этого есть несколько способов:
- Оформить на странице https://www.pochta.ru/claim (https://www.pochta.ru/claim)
- Оставить через мобильное приложение
- Оформить непосредственно в отделении «Почты России»
Что делать, если посылка пришла с опозданием
В соответствии с законом, все посылки должны проходить процедуру таможенного досмотра за 24 часа. Если ваша посылка находится в таможне дольше указанного срока, можно написать обращение в Федеральную таможенную службу и запросить объяснение причин задержки. Образец обращения можно найти на их https://www.customs.ru/index.php?option=com_contentid=18994https://vsochah.ru/chto-delat-esli-posylka-s-aliekspressa-ne-prishla-vovremya» target=»_blank»]vsochah.ru[/mask_link]
Посылка с Aliexpress задержана на таможне. Что делать?
Приобретая товары на Aliexpress вы должны быть готовы, что посылки будет проверять таможня, поэтому может возникнуть необходимость предоставления ваших паспортных данных и ИНН. Возможно и множество других проблем связанных с прохождением таможни. Рассмотрим все варианты как действовать в той или иной ситуации.
Содержание:
Почему может быть задержана посылка на таможне
Существует множество причин из-за чего товар с Aliexpress задерживают во время таможенного оформления:
- Сотрудники заподозрили в отправлении коммерческую партию (например, заказ содержит целый ряд одинаковых вещей).
- Стоимость пересылаемых товаров намеренно занижена.
- Вес посылки не соответствует заявленному в сопроводительной документации.
- Продавец не приложил необходимые документы либо в них обнаружены ошибки.
- Таможне требуется уточнить информацию об отправителе.
- Товар входит в список запрещенных к ввозу. В данном случае происходит арест посылки и проводится расследование.
- Перемещается контрафактная продукция, нарушающая авторские права.
- Вес посылки превышает разрешенную норму в 31 кг, в связи с чем требуется оплата пошлины со стороны покупателя.
- Общая стоимость товаров составляет 1000 евро и более. Либо, через таможню в течение месяца уже проходили заказы в адрес одного и того же покупателя на сумму, превышающую 1000 евро. В этом случае получатель также обязан оплатить пошлину.
Важно! Таможня для контроля беспошлинных лимитов применяет ИНН и паспортные данные, которые покупатель указывает во время оформления заказа на Aliexpress.
Факт задержки посылки вам станет известен довольно быстро – через сервис отслеживания почтовых отправлений либо от службы доставки, при этом причину проблем с таможней никто озвучивать не будет, поэтому необходимо будет связываться непосредственно с таможенным органом.
Заказ застрял на таможне — какие действия
Срок прохождения посылки через таможню постоянно колеблится. Возможно на данную процедуру потребуется буквально несколько часов, но иногда действие может затянуться на 3 – 5 дней, это вполне считается нормальным. Пока не прошел этот период, меры принимать и беспокоиться не стоит. Проверяйте периодически статус посылки через систему отслеживания. Задержка также может быть вызвана обычными техническими проблемами или высокой загруженностью таможни, и в ближайшее время товар благополучно будет пропущен и отправится в ваше почтовое отделение.
Если все сроки уже вышли и стоит обеспокоиться за посылку, то зайдите на официальный сайт Почты России и по трек-номеру проверьте статус посылки. В случае «зависания» товара на этапе «Начата таможенная очистка» и нахождения без движения 10 и более суток, необходимо самостоятельно связаться с таможней и выяснить в чем может быть дело. Таможня может запросить у вас паспортные данные, ИНН и другую необходимую информацию. Возможно потребуется внесение пошлины.
Второй статус – «Таможенная очистка не пройдена» означает, что с посылкой возникла проблема, и необходимо связаться, в первую очередь, с таможней и потом уже с продавцом. Так вы быстрее выясните причину задержки и поймете какие действия предпринимать дальше.
В случае если виноват продавец за возврат таможней товара с Aliexpress не торопитесь создавать спор, так как возможно он забыл вложить все сопроводительные документы или вовсе торгует контрафактом. В подтверждение своей правоты вам необходимо будет собрать довольно внушительный пакет документов и предъявить их администрации интернет-магазина в 7-дневный срок.
Как и когда открывать спор
Стандартный срок пребывания задержанного товара с Aliexpress на таможне составляет порядка 14 – 30 дней с момента уведомления получателя, в зависимости от типа почтового отправления. По истечении этого срока заказ отправляется обратно в Китай. Когда по трек-коду вы увидите, что товар возвращается обратно, можно начинать переговоры с продавцом.
Если вина лежит на вас за проблемы с таможенным контролем, то проще будет договориться о возврате денег с вычетом расходов на доставку. Если вы захотите пойти на обострение спора, то администрация Aliexpress может принять сторону продавца, и тогда вы будете лишены товара и всей суммы уплаченной за заказ.
Важно! Почтовые правила гласят, что до тех пор пока товар не доставлена покупателю, ответственность лежит на продавце. Он обязан сам разыскивать пропажу, решать вопросы с документами, и в случае неполучения клиентом компенсировать ему стоимость товара.
Учтите, что в случае с таможенным возвратом всё обстоит не так просто. Если заказанный товар с Aliexpress задержан на таможне, интернет-магазин возлагает бремя доказательства на покупателя и выделяет ему на это всего 7 суток. При этом фотографии подтверждения с заказа, как правило, оказывается недостаточно, и при открытии спора потребуют предоставить «живые» документы с печатями и подписями.
Запрос в таможенную службу на получение документов может обрабатываться до 30 дней.
Поэтому перед открытием спора, зайдите в почтовый пункт.
Обязательно возьмите с собой:
- Паспорт (оригинал и копию), ИНН, трек-код посылки.
- Копии документов родственников, если в заказе есть однотипные товары, чтобы у таможни не было сомнений, что вещи покупались для их личного использования.
- Как можно более полную информацию о товарах: их перечень, фотографии, ссылки, описание, предназначение.
- Подтверждение оплаты посылки
На основании запроса государственная служба выдаст вам официальные документы, содержащие обоснование отказа в таможенной очистке. Как только все необходимые бумаги будут при вас, смело открывайте спор и обязательно в недельный срок прикрепите отсканированные документы.
Если поблизости нет таможенного пункта для оперативного сбора документов, напишите администрации интернет-магазина при открытие спора, что проживаете в отдаленном месте, и не можете получить ответ в отведенные сроки. Прикрепите скриншот из заказа с вашим адресом на Google Maps с обозначением расстояния до ближайшего таможенного пункта. В сервисе по отслеживанию посылок также выполните скриншот информации о возврате посылки продавцу. Обязательно ссылайтесь на почтовую конвенцию, обязывающую отправителя нести ответственность за посылку до момента ее вручения покупателю.
Источник: ali-express24.ru