В интернете есть большое количество информации по этому поводу, но я приведу небольшую выжимку и поделюсь собственным опытом. Итак, для начала ознакомьтесь вот с этим :
Если у вас все сроки прошли, то смело начинайте действовать:
- Запрашиваете у продавца копию чека или инвойса. Пусть скинет вам на электронную почту (лично я прошу всегда при отправке товара). Вот так выглядит инвойс, если кто-то не знает :
- Скачиваете заявление с сайта почты России и заполняете его.
что делать если ваша посылка долго идёт или отправленна не к вам!(почта России SLOW ПОЧТА )
Сортировочный центр в Столбище: почему посылка застряла и сколько её ждать? | MotoRRing.ru
Заявление очень простое, все интуитивно понятно.
Очень важный момент! Даже если ваша посылка на каком-то этапе застряла, надо отметить : «Отправление не получено», иначе вашу посылку никто искать не будет.
Заполняем один экземпляр, берем с собой распечатку инвойса, обязательно паспорт и в почтовое отделение. Там должны заполнить отрывной талон и отдать его вам. А дальше томительное ожидание звонка в течение двух недель, если Вам не позвонили, звоните сами. Телефоны можно узнать у работников почты.
- Далее составляем претензию ( в двух экземплярах ). По такому примеру, можно от руки :
ФГУП «Почта России»
от _________
ваш адрес ___________
ваш телефон ________
Претензия
«___»__________ 2013 г. я воспользовалась услугами ФГУП «Почта России» по пересылке международных заказных отправлений, ___________________________. Посылка отправлена из почтового отделение по адресу: ___________________. Стоимость отправки ___________________, номер отправления ______________.
В Россию посылка прибыла «___»__________ 20__ г.
Услуги не были оказаны в полном объеме (нарушение срока доставки). Моя посылка больше ______________ находится в _________( указать где находится посылка по трек — номеру ) и до сих пор мне не доставлена. Указанное подтверждается ссылкой на отслеживание почтовых отправлений www.russianpost.ru/Tracking20/ . В частности статус отправления на сегодняшний день:
(Прикладываем скрин статуса)
Мне причинены следующие убытки: Стоимость отправки _________________, стоимость посылки______________________
В связи с этим, требую в установленный законом срок: ответить на мою претензию, выплатить мне компенсацию, разыскать и вручить мне мою посылку.
С уважением ______________
«___»__________ 20__ г.
Ставим подпись и тоже несем на почту. Один экземпляр отдаем, один оставляем себе. Ответом на него вам должно прийти заказное письмо в почтовый ящик. Мне сказали, что в течение 5-7 рабочих дней, но в инете пишут, что в течение двух месяцев могут ответить.
Заявление на розыск посылки
Но этот текст нам еще понадобится, копируем его и отправляем на электронную почту Почты России [email protected] — тут они стабильно отвечают, меня аж завалили спамом, что ваше обращении номер такое, направлено для рассмотрения в соответствующее подразделение ФГУП «Почта России».
Еще пишем сюда — [email protected] — это департамент претензионной работы по международному почтовому обмену, ждать ответа мне пришлось две недели.
Также можно написать сюда приемная почты России , но это в моем случае, оказалось бесполезно.
Посылка застряла
Теперь рассмотрим случаи, когда посылка застряла на определенном этапе путешествия к вам.
Если ваша посылка застряла после экспорта.
Этот способ я узнал на одном из форумов, не помню каком, скажу сразу, он работает. Когда я вижу по треку, что посылка прошла импорт, то сразу пишу жалобу в Роскомнадзор. Итак составляем жалобу :
ЖАЛОБА.
08.01.2015 года из Германии мне, ФИО, было отправлено международное почтовое отправление (далее – МПО) номер CL445891630DE
11.01.2015 г. отправление CL445891630DE покинуло территорию Германии и направлено на территорию Российской Федерации.
По состоянию на 15.01.2015 г. отправление CL445891630DE соответствующими структурными подразделениями ФГУП «Почта России» НЕ зарегистрировано на территории Российской Федерации.
По состоянию на 24.01.2015 г. отправление CL445891630DE мне НЕ вручено.
В розыске МПО CL445891630DE я НЕ нуждаюсь.
Принимая во внимание факты умышленной не регистрации и не соблюдение срока доставки МПО CL445891630DE осуществляемыми ФГУП «Почта России», исходя из изложенного, руководствуясь ст. 12 Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»,
ПРОШУ:
1.
Установить фактическую (реальную) дату прибытия международного почтового отправления CL445891630DE на территорию Российской Федерации.
2. Истребовать у ФГУП «Почта России» и направить на мой адрес копию транспортной накладной, указывающей время и дату фактического (реального) прибытия МПО CL445891630DE на территорию Российской Федерации.
3.
Предоставить информацию о подразделении ФГУП «Почта России» и ответственного лица осуществившего прием международного отправления CL445891630DE на территории Российской Федерации.
4.
Привлечь к административной ответственности юридическое и (или) должностное лицо ФГУП «Почта России» ответственное за нарушение порядка регистрации и несоблюдение сроков доставки адресату – получателю МПО CL445891630DE.
5. Ответ на настоящую жалобу направить на мой почтовый, и мой электронный адрес:………..; в срок до 19.10.2013 г. в порядке п. 1. ст. 12 Федерального закона Российской Федерации от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
19.10.2013 г.
С уважением, .
При выборе места рассмотрения всегда выбирайте Москву и Московскую область, так как большинство всех почтовых отправлений проходят через столичный регион.
Ни в коем случае не выбирайте региональные отделения Роскомнадзора. В том случае если выберете региональное представительство, всегда получите чисто формальный ответ. Поймите, что из регионального подразделения никто не станет выезжать в Москву для проведения проверок работы почты.
Важно! В форме НЕ нужно выбирать «Ответить на электронный адрес».
Это делается для того чтобы у вас на руках был документ с которым вы на 99,9% выиграете суд, если до него дойдет дело и сможете взыскать полную стоимость за перевозку почтового отправления. Тем более, что копия такого ответа обязательно придет на указанный вами в жалобе электронный адрес.
Ввиду российских законов вам должны ответить по вашему запросу-жалобе в течение 30 дней с момента ее отправки. Но имейте ввиду, что срок рассмотрения может быть увеличен еще на 10 дней решением Роскомнадзора. Всегда сохраняйте копии жалоб в любом виде на своем жестком диске.
Этими способами можно ускорить прохождения посылки, но не стоит переусердствовать, если мы все начнем писать жалобы из-за какой-то китайской пуговицы за пять рублей, то по понятным причинам, будем получать только отписки, и никаких действий с их стороны.
Если ваша посылка застряла на таможне.
Все посылки по закону должны проходить процедуру таможенного досмотра за 24 часа. Если вы видите по треку, что посылка задерживается на таможне пишем жалобу в Федеральную Таможенную Службу :
Уважаемая ФТС!
Мой заказной пакет из (указываете страну-отправитель) с трекинг-номером «EB000000000IT» (указываете ваш трекинг-номер), уже более … рабочих дней не передается «Почте России»
(Тут лучше указать даты с какое по какое)
Прошу вас разъяснить сложившуюся ситуацию и объяснить, почему с вашей стороны нарушаются сроки обработки и проверки МПО. А также предоставить мне информацию о месте нахождения моего отправления.
Какие действия я должен предпринять, чтобы этот вопрос был решен?
С уважением, Ваш покорный слуга …»
Важно! Регион выбираете где застряло ваше отправление.
Если посылка пропала после того как покинула таможню.
Делайте так, как я написал в начале, вдобавок можно направить жалобы Роспотребнадзор и Минкомсвязь. Пишется в свободной форме, чтобы была понятна суть вашей жалобы, можно взять как пример из претензии. Понятно что они не будут искать вашу посылку, но работников почты проверить могут.
При моем «постоянном внимании» к нашему почтовому отделению, у нас теперь полный порядок, заходишь все аккуратно сложено, бардака, как раньше нету. Потребовалось три проверки, а чем мне сообщили письменно, ну и понятно воровства тоже. Так что отстаивайте свои права, и чтоб ваши посылки дошли до вас в целости и сохранности. Будут вопросы, задавайте в комментариях.
С уважением, Ваш покорный слуга.
Источник: www.gsconto.com
Что делать, если доставка посылки остановилась?
Несмотря на то, что отправка покупок из зарубежных интернет-магазинов по почте уже давно является стандартным способом доставки, тем не менее данный он не лишён многочисленных недостатков. Довольно часто случается так, что на одном из этапов обработки вашей посылки возникают разного рода проблемы. Происходит это по нескольким причинам:
- посылка просто теряется на одном из этапов (выпала во время погрузки или транспортировки);
- её могут элементарно похитить (особенно, если там что-то ценное);
- она может быть задержана таможней.
Что делать, если случилась задержка доставки? Куда и как обращаться? Есть ли надежда всё-таки получить свой заказ? На все эти вопросы мы постарались ответить в форме конкретных практических рекомендаций, которые помогут вам наметить план действий.
Самый первый шаг — по трек-коду узнайте на каком из этапов находится посылка. Для удешевления доставки многие зарубежные магазины, особенно из Китая, часть покупок отправляют без номера для отслеживания. Как правило, трек-номер можно докупить за дополнительную плату. Делать это или нет решать вам. Мы же рекомендуем докупать трек-код для любых более или менее ценных вещей.
Опираясь на данные отслеживания, вы можете пойти несколькими путями.
Посылка потерялась на этапе экспорта
То есть посылка всё ещё в стране отправления или находится в состоянии транзита между странами. В этом случае вам понадобятся:
- чек о покупке (инвойс);
- заполненное заявление, бланк которого можно скачать на сайте Почты России (ссылка в самом низу страницы);
- ваш паспорт.
Инвойс автоматически формируется большинством китайских и других зарубежных интернет-магазинов сразу после покупки и отправки. Скачать его можно в персональном разделе, после чего его необходимо распечатать. На торговых площадках, типа Aliepxress, запрашивайте инвойс у конкретного продавца.
Пример инвойса с GearBest.
Пример инвойса с BangGood.
В заявлении следует указать, что посылка вами не была получена — «Отправление (перевод) не поступило». Заполнить следует все поля до линии отрывного талона. Пример заполнения.
Рекомендуем заполнить поля в онлайн-форме, после чего нужный pdf-файл будет сформирован автоматически.
С инвойсом, распечатанным заявлением и паспортом обратитесь в ваше почтовое отделение. Начальник отделения или уполномоченный сотрудник должен заполнить отрывной талон, отделить его от остального заявления и вручить вам.
Согласно почтовым правилам, на ваше заявление должны ответить в письменной форме в течение 60 дней, но лучше о результатах узнавать по телефону уже через неделю или две после подачи. В большинстве случаев такое заявление инициирует усиленный поиск вашей посылки, и она начинает двигаться быстрее. Письменный ответ, как правило, приходит уже после вручения посылки с таким общим смыслом, что всё доставлено, и Почта выполнила свои обязательства.
Посылка застряла на этапе импорта
Схема действий в том случае, если посылка поступила на территорию России, но на долгое время застыла на этапе импорта, полностью повторяет последовательность действий из предыдущей части.
Если посылка потерялась окончательно и произошло это на территории России, то Почта России должна будет выплатить отправителю небольшую компенсацию (отправитель по договорённости может отказаться от неё в вашу пользу). По правилам это должно происходить в 10-дневный срок после официального признания потери. Если этого не произошло, то вам необходимо написать в 2-х экзеплярах претензию с требованием выплаты компенсации.
Примерный текст заявления.
ФГУП «Почта России»
от __________
ваш адрес ___________
ваш телефон ________
«___»__________ 20__ г. я воспользовался (-ась) услугами ФГУП «Почта России» по пересылке международных отправлений. Посылка отправлена из почтового отделение по адресу: ___________________. Стоимость отправки ___________________, номер отправления ______________. В Россию посылка прибыла «___»__________ 20__ г.
Услуги не были оказаны в полном объеме (нарушение срока доставки). Моя посылка больше ______________ дней находится в _________ (укажите последний пункт, где посылка была зафиксирована по трек-номеру) и не и не доставлена мне до сих пор. Указанное подтверждается ссылкой на отслеживание почтовых отправлений https://pochta.ru/. По состоянию на сегодняшний день статус отправления: ________
(Распечатываем и прикрепляем скриншот пути посылки по трек-номеру)
Мне причинены следующие убытки:
стоимость отправки _________________;
стоимость посылки__________________.
В связи с этим, требую в установленный законом срок рассмотреть и ответить на мою претензию, разыскать и вручить мне посылку или выплатить компенсацию.
С уважением, ______________
«___»__________ 20__ г.
С этими документами снова сделайте визит в своё почтовое отделение и отдаёте их начальнику. На одном из экземпляров заявления необходимо поставить отметку о регистрации претензии и забрать его себе.
Если в течение длительного времени ответа от Почты России так и не поступило, то можно подключить к решению проблемы Роскомнадзор. Для обращения в этот государственный орган можно использовать онлайн-форму, где в тематике обращения выбрать «Оказание услуг связи (Интернет, мобильная связь, почта, телеграф, ТВ, радио и др.)».
Пример заполнения этой формы.
В качестве места рассмотрения следует выбирать Москву и Московскую область. В качестве способа ответа лучше выбрать письменную форму — так у вас на руках будет официальный документ, который пригодится, если вы захотите обратиться в суд. Если нет, то просто выберите ответ по электронной почте.
Текст заявления должен быть примерно таким.
11.02.2015 из Китая мне, ________________, было отправлено зарегистрированное международное почтовое отправление (далее – МПО) с номером отслеживания RO946250***CN.
14.02.2015 отправление RO946250***CN покинуло территорию Китая и направлено на территорию Российской Федерации.
По состоянию на 14.03.2015 г. отправление RO946250***CN зарегистрировано на территории Российской Федерации на этапе «Импорт».
По состоянию на 14.04.2015 г. отправление RO946250***CN мне не вручено.
Принимая во внимание несоблюдение срока доставки МПО RO946250***CN, осуществляемой ФГУП «Почта России» и исходя из изложенного, руководствуясь ст. 12 Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»,
1. Установить причину задержки МПО RO946250***CN на территории Российской Федерации.
2. Обязать ФГУП «Почта России» осуществить действия по розыску МПО RO946250***CN и направить в мой адрес официальный письменный ответ о результатах.
3. В случае утраты МПО RO946250***CN, произвести полную выплату компенсации в установленном законом порядке.
Подобные обращения порой чудесным образом действуют на ускорение доставки. Во время большого затора на почте в 2013 г. массовые жалобы граждан по похожему шаблону вынудили руководство Почты России существенно ускорить процесс прохождения корреспонденции.
Посылка застряла на этапе таможенного оформления
Если ваша посылка застряла на этапе таможенной проверки, и вы не получаете никаких уведомлений от этой службы, то значит пришла пора самому обратиться к таможенным органам за выяснением судьбы посылки. На таможню необходимо обращаться даже в том случае, если посылка находится там больше 1-го дня, поскольку это нормативный срок прохождения таможенного оформления.
Обратиться в таможенные органы также можно через онлайн-форму. Пример заполнения полей.
Мой зарегистрированный пакет из Китая с трек-кодом RO946250***CN поступил на таможню 12.02.2015 и уже более __ рабочих дней не передаётся «Почте России».
Указанный срок превышает принятые нормативы по таможенному досмотру МПО.
Прошу
1. Указать причину задержки.
2. Дать пояснения по поводу нарушения сроков обработки и проверки МПО.
3. Предоставить мне информацию о фактическом месте нахождения моего отправления.
4. Объяснить порядок требуемых от меня действий.
Скорее всего, если посылка была задержана таможней за превышение таможенных лимитов или из-за подозрения на коммерческую партию, вам необходимо будет самостоятельно произвести растаможку посылки.
Надеемся, что перечисленные рекомендации помогут вам в деле выяснения судьбы ваших посылок. Напоминаем, что ещё до того, как посылка будет официально признана утраченной, вы можете открыть спор на торговой площадке, через PayPal или через Visa и MaterCard, чтобы вернуть деньги.
Желаем вам никогда не терять своих посылок и всегда вовремя их получать!
Источник: frenzyshopper.ru
Что делать с застрявшей в Москве посылкой?+
Девочки, месяц назад мне отправили посылку. По Китаю ее отслеживала хорошо. Но! 5 августа она добралась до Московского сортировочного центра и. перестала отслеживаться. Вот и лежит себе в Москве почти уже 20 дней.
Может, конечно, просто не отслеживается, но за эти 20 дней она легко могла добраться до нас. Тут ехать на авто 6 часов. Что делать? Молча ждать? Просто отпуск заканчивается, жалко, если не дождусь. уезжаю скоро уже
Поделиться:
Коды для вставки:
Скопируйте код и вставьте в окошко создания записи на LiveInternet, предварительно включив там режим «Источник»
| HTML-код: |
| BB-код для форумов: |
Как это будет выглядеть?
| Девочки, месяц назад мне отправили посылку. По Китаю ее отслеживала хорошо. Но! 5 августа она добралась до Московского сортировочного центра и. перестала отслеживаться. Вот и лежит себе в Москве почти уже 20 дней. Может, конечно, просто не отслеживается, но за эти 20 дней она легко могла добраться до нас. Тут ехать на авто 6 часов. Что делать? Молча ждать? Читать полностью |
| +19 | Таисья мама | 23.08.2015 | 333 | 1 | 54 комментария |
Лучший кулинарный портал рунета 152256 Рецептов 1603987 Пользователей
Построим каркасный дом вашей мечты
Каркасный дом с 4 спальнями V297 «Чарльстон»
Каркасный дом с 4 спальнями и мансардой V085 «Олеан»
Каркасный дом с 3 спальнями и сауной V263 «Филадельфия»
Каркасный дом одноэтажный V425 «Беркли»
Комментарии
23 августа 2015 года #
идти на почту, куда она должна была приехать. скорее всего, она уже там. если нет, то звонить на сортировочный пункт и узнавать причину, по которой посылка застряла
Таисья мама (автор поста)
23 августа 2015 года #
На почте нет, они ничего не знают. А как искать этот сортировочный центр? На сайте отслеживания координат нет
23 августа 2015 года #
А больше отслеживания и не будет.Вы не написали трек-номер,но и по вашему рассказу понятно,что это SF Express, только у них последний пункт -это «Прибыло в Московский сортировочный центр». Теперь только ждать извещение в ящик (ну или у кого в городе как принято),по России посыль уже идет безтреком. Где-то на форумах,помню,один парень писал,что даже звонил в их центр в Москве,спрашивал, где посылка.Ну ему и ответили,что после Москвы слежения не будет.Хотя заявленные сроки доставки-от 7 до 15 дней(после Мск).У вас-уже 20 прошло. Ну тут разве что на почте узнавать. Безтрековую посылку фиг найдешь.
23 августа 2015 года #
У меня так же было, трек не отслеживался, но посылка пришла.
Таисья мама (автор поста)
23 августа 2015 года #
Эх, здорово!
Таисья мама (автор поста)
23 августа 2015 года #
В ответ на комментарий Nastassy
А больше отслеживания и не будет.Вы не написали трек-номер,но и по вашему рассказу понятно,что это SF Express, только у них последний пункт -это «Прибыло в Московский сортировочный центр». Теперь только ждать извещение в ящик (ну или у кого в городе как принято),по России посыль уже идет безтреком. Где-то на форумах,помню,один парень писал,что даже звонил в их центр в Москве,спрашивал, где посылка.Ну ему и ответили,что после Москвы слежения не будет.Хотя заявленные сроки доставки-от 7 до 15 дней(после Мск).У вас-уже 20 прошло. Ну тут разве что на почте узнавать. Безтрековую посылку фиг найдешь.
На почте была в пятницу, этой посылки нет. Вот я и заволновалась Хотя наша почта. Была посылка, которую они просто не оформили в своих доках — из сортировочного центра к ним пришло (я отслеживала) а дальше пусто до конечного пункта.Сходила на почту — нет посылки, на другой день нет посылки, потом было воскресенье, в понедельник наша почта не работает, только во вторник я позвонила в тот сортировочный центр, откуда посылка уже ушла, на меня наорали, что посылка уехала еще в четверг, идите, говопят, на почту, пусть ищут или нам звонят. На нашей почте , понятно, ничего не нашли, позвонили в сорт центр, номер посылки сказали, оказалось что на нашей почте ее просто не оформили. Извинялись потом. Но это было с отслеживаемой посылкой, а эта, да, Вы правы, отправлена SF Express, как ее искать не знаю
Источник: www.stranamam.ru