Что делать если на сайте Алиэкспресс

Одним из самых популярных ресурсов для продажи и покупки является Алиэкспресс. Каждый день здесь совершаются миллионные заявки, причем делают их люди со всего мира. Однако далеко не все разбираются с тем, каким образом можно воспользоваться услугами Аliexpress, чтобы остаться довольным приобретением. Ведь не зря же существуют приколы, что при заказе, например, стула может прийти крошечный стульчик.

Но случается подобное не так часто, главное, правильно зарегистрироваться, затем войти в личный кабинет. Заходя на сайт, сможете совершать покупки, когда пожелаете. И так, что нужно сделать, чтобы был доступ в мой личный кабинет, рассмотрим далее.

Вход в личный кабинет или Алиэкспресс на русском

Каждый, кто проходит регистрацию, тут же получает вход в личный кабинет. Для того чтобы можно было зайти сюда, необходимо авторизоваться, ввести личные данные, то есть свою электронную почту и пароль. Сделать это необходимо в специальном окне, предназначенном для входа. Уже потом новый пользователь может войти в свой собственный кабинет.

Как перейти на глобальный сайт Aliexpress?

Моя страница или личный кабинет дает возможности делать выбор в пользу определенных функций и переходить в тот раздел, который интересует. В распоряжение предоставляются такие кнопки в виде надписей. Приведем здесь варианты на русском языке, чтобы было понятней:

С помощью данной кнопки есть возможность увидеть все оформленные заказы и статусы.

• Кнопка управления отзывами

Речь идет об отзывах, оставленных покупателями.

Здесь есть возможность написать определенный адрес для того, чтобы вам доставили товар. При желании адрес можно поменять.

Благодаря данной функции можно просматривать купоны, что дают скидку на предоставленные товары на торговой площадке.

Переходя по специальной ссылке, пользователь видит очки, которые меняет на купоны для получения скидки.

• Изменение пароля

В случае необходимости каждый пользователь может поменять пароль. Также в данном разделе доступны к смене и прочие данные своего профиля.

Проблемы с входом в личный кабинет на Алиэкспресс

Что делать, если я не могу войти в личный кабинет? Такой вопрос, хотя бы один раз возникает перед каждым пользователем любой торговой площадки.

Страшного в этом ничего нет, нужно лишь проявить немного терпения и разобраться в причине, которая может блокировать доступ в свой личный кабинет. И так, давайте рассмотрим более детально, в чем может заключаться проблема.

Распространенные проблемы

Такая ситуация случается часто, порой даже бывает, что сами клиенты тому виной.

• Самая первая и самая известная причина заключается в том, что логин и пароль вводятся неправильно. Поэтому начните с того, что просто перепроверьте верность данных, которые используете. Возможно, на клавиатуре стоит не та раскладка, что нужна или вместо маленькой буквы, получилась большая и прочее.
• Бывает иногда, что пароль забыли, ведь все мы люди. Чтобы исправить ситуацию – восстановить данные, нужно просто нажать на надпись «забыли пароль», внести требуемую информацию, и уже потом на электронной почте получить все, что нужно для входа в систему. Такая же операция предусматривается в случае, если вводя данные, натыкаетесь на неправильный ввод. Все это позволяет снять проверки, которые пытаются обезопасить личный кабинет от злоумышленников.
• Проблемы зачастую появляются у тех, кто только начал пользоваться сайтом. Бывает так, что учетная запись не проходит подтверждение. Следовательно, после того, как клиент прошел процесс регистрации, нужно обязательно зайти на свою почту и подтвердить действия. Для этого в письме прилагается ссылка. Уже потом, перейдя по ссылке, сразу оказываешься в личном кабинете, в собственном аккаунте. Советуем не полениться записать логин и пароль, чтобы в нужный момент не растеряться и воспользоваться нужной информацией.

Проблемы не по вине пользователя

Бывает так, что клиенты спрашивают о причине, почему они могут «залогиниться», что при этом они все данные вписывают, соблюдая корректность, а сама регистрация прошла успешно. В данном случае, возможны пару вариантов:

• технические проблемы со стороны сайта;
• проблемы, возникшие с пользовательским оборудованием.

Если подобное случилось, тогда лучше обратиться за помощью к службе поддержки. Чтобы это сделать, откройте главную страницу ресурса, после чего вверху в правом углу выберете «Помощь».

Блокировка личного кабинета

Также бывают варианты, что пользователя блокируют на какое-то время. Здесь причиной может послужить нарушение правил сайта, например:

• часто конфликтуете с продавцами;
• совершаете незаконные действия.

В зависимости от нарушений, блокировка постоянная или на время. Во втором варианте, через определенный временной промежуток, «наказание» будет снято.

Источник: alilab.ru

Ошибка при оплате товара на Алиэкспресс

Если Вы являетесь клиентом Алиэкспресс, то наверняка время от времени сталкивались с проблемами при оплате заказа. Причин, которые вызывают подобные ситуации, достаточно много. В большинстве случаев платеж не проходит из-за сбоев в работе сервера и огромной посещаемости торговой площадки. Рассмотрим характерные проблемы сайта и методы их устранения.

Не прошел платеж – что делать?

Многие пользователи Алиэкспресс, пытаясь оплатить заказ, не получают одноразовый пароль и задаются вопросом: что делать? Прежде всего, рекомендуется «отбросить» панику и следовать указанной инструкции:

• посещение электронного кошелька или личного кабинета на сайте банка;
• проверка состояния счета – возможно средства уже списаны, и заказ ушел в обработку после первой оплаты. Теперь необходимо дождаться ответа продавца и продукция будет отправлена;
• если состояние счета не изменилось, и оплата не была произведена, то рекомендуется отложить повторную процедуру на некоторое время. Система автоматически обновляется и принимает оплату корректно, когда ее загруженность уменьшается.

Если Вы оплатили один и тот же заказ несколько раз, то система Алиэкспресс вернет Вам «лишние» средства автоматически. Однако это может занять несколько дней. Перевод осуществляется значительно быстрее в случае с кошельком AliPay. Тогда финансы перечисляются на персональный счет торговой площадки, а распоряжаться ими можно только в магазинах, представленных на Алиэкспресс.

Почему не приходит пароль — ошибки по вине покупателя:

1. недостаточно средств на карте – при оплате не приходит пароль, и заказ не удается оформить до конца. Для решения проблемы рекомендуется пополнить баланс карты или счет электронного кошелька;
2. платеж отклонен банком – ошибка возникает в том случае, если срок действия карты истек или поля оплаты были заполнены неверно.Если все введено правильно, то причиной некорректной обработки заказа выступает обслуживающий банк;
3. операция запрещена банком – данная ситуация характерна для карт Visa Electron или Maestro. Проблема заключается в том, что некоторые банки стремятся «уберечь» своих клиентов от мошенничества в интернете, поэтому платежные карты могут быть доступны для онлайн шопинга только на территории России. При попытке оплатить заказ за границей, операция автоматически блокируется. Возможно, карту можно использовать для покупок за рубежом, однако данная функция не подключена и ее необходимо активировать. Для устранения проблемы следует обратиться к сотруднику банка эмитента;
4. превышение лимита – одним из ответов на вопрос «почему не приходит пароль во время оплаты на сайте» является превышение лимита потраченных средств. Как правило, ограничения устанавливаются обслуживающим банком. Для поднятия лимита необходимо обратиться в Ваш банк. Для оформления покупки можно использовать другую карту без ограничений;
5. подозрение в мошенничестве – некоторые банки выставляют ограниченное количество трансакций за день. Если Вы уже оплачивали покупки в магазинах с помощью карты или снимали средства в банкомате, то банк может отклонить последний платеж, так как количество операций по карте было превышено;
6. загруженность системы банка – при совершении покупки на Алиэкспресс пароль не приходит и в том случае, если на сайте представлены большие скидки и огромное количество пользователей оформляют заказ в один момент. Платежная система банка оказывается перегруженной и не в состоянии обрабатывать все запросы. Рекомендуется подождать несколько минут и попробовать провести операцию снова;
7. отсутствие подключения услуги интернет-банкинг – при оплате на Алиэкспресс требуется подтверждение операции, которое приходит на мобильный телефон в виде кода. Однако если услуга интернет-банкинга не подключена, то пароль не будет получен, а, следовательно, денежный перевод не будет закончен. Рекомендуется убедиться в активности всех необходимых опций карты перед оформлением заказа;
8. отклонение платежа – даже если все данные заполнены правильно, пользователь мог ошибиться с типом карты, из-за чего система блокирует оплату. Если Вы выбираете тип Visa, но при заполнении полей вводите данные Maestro, то система Алиэкспресс заблокирует денежный перевод.

«Оплошности» сайта

Почему возникает ошибка при совершении платежа и не приходит пароль? Зачастую данная проблема связана с работой сервера Алиэкспресс. Система сайта может быть временно недоступна, в данном случае рекомендуется провести оплату позже. Если спустя время ошибка не устраняется, то следует связаться с администрацией торговой площадки.

В большинстве случаев наблюдается перезагрузка системы из-за большого количества заказов, совершаемых в один момент. Платежный сервис не всегда может обработать заказы корректно. Встретить подобную ошибку на Алиэкспресс можно «благодаря» плановым обновлениям сервера или техническим работам.

Решить проблему можно с помощью поиска аналогичного товара у другого продавца. При смене браузера так же можно устранить ошибку. Если данные способы не устраняют проблему, то можно обратиться к альтернативным способам оплаты – электронные кошельки, банковские переводы, наличный расчет.

Почему возникает ошибка – прочие причины

Пытаясь оплатить заказ на Алиэкспресс, можно часто увидеть ошибку «временно нет возможности обработать Ваш заказ». Такая проблема знакома пользователям мобильных приложений, которые оформляют покупку с помощью смартфона. Ошибка может возникать как на официальном приложении сайта, так и на Play Market.

Для корректного завершения процесса оплаты рекомендуется оформить заказ и провести денежный перевод на компьютере. Если перевод не проходит и после этого, то следует обратиться в техническую службу банка.
Платеж на сайте может быть отклонен из соображений безопасности. Если Алиэкспресс подозревает пользователя в мошенничестве. В данном случае необходимо выполнить следующие действия:

• написать письмо администрации сайта, куда необходимо прикрепить копии документов, подтверждающих Ваше законное владение банковским атрибутом;
• копии документов о регистрации бизнеса, если Вы пользуетесь корпоративной картой;
• сканирование карты с обеих сторон;
• выписки из банка, где фигурирует хотя бы один успешный платеж на Алиэкспресс с помощью карты.

Решить данную проблему можно с помощью изменения региона доставки. Однако об этом следует заблаговременно уведомить продавца.

Нестандартные проблемы

Покупатели на Алиэкспресс могут сталкиваться с весьма редкими ошибками при оплате. Одним из таких является код ERR_EMPTY_RESPONSE – может наблюдаться при попытке авторизации на торговой площадке во время оплаты заказа. Для того чтобы успешно завершить операцию рекомендуется очистить кэш браузера и снова войти в систему. После этого система «пропускает» указанный e-mail и пароль, а денежный перевод проходит успешно.

Пользователи сайта так же могут дублировать оплату заказа, «благодаря» чему возникает ошибка. Загвоздка заключается в том, что списание средств с указанного счета и перевод заказа в разряд «оплаченные» происходит не одновременно. Алиэкспресс требуется дополнительное время на проверку денежного перевода. Не следует пытаться оплатить продукцию снова, для начала проверьте состояние счета карты.

Оформляя заказ, пользователь может получить уведомление о том, что аккаунт заблокирован и оплата аннулирована. Это происходит, когда пользователь не перешел по ссылке активации в письме от Алиэкспресс во время регистрации. Поищите письмо в почтовом ящике, перейдите по рекомендуемой ссылке и повторите оплату.

Если нужное письмо найти не удалось, то выбираем кнопку «Appeal for account reactivation» внизу страницы сайта. В течение 5 дней к Вам поступит новая активирующая ссылка (как правило, письмо приходит в тот же день). Однако с оплатой заказа придется подождать.

Источник: zakazgid.ru