Есть несколько вариантов отмены заказа в зависимости от того, была ли произведена оплата и отгрузка заказа.
Отмена заказа на Алиэкспресс по шагам.
Как отменить заказ, если он еще не оплачен?
В том случае, когда вы передумали покупать выбранный товар, но еще не успели его оплатить, проще всего отменить заказ.
Это можно сделать двумя способами.
1. Зайти в свой личный кабинет в раздел «Мои заказы». Неоплаченный заказ будет располагаться в подразделе «Ожидается платеж».
В списке выберите тот заказ, который собираетесь отменить. С правой стороны вам будет доступна кнопка «Отменить заказ».
Как на Алиэкспресс отменить заказ и вернуть деньги
Как на Алиэкспресс отменить заказ и вернуть деньги
Для отмены вам необходимо будет уточнить причину отказа в появившемся окошке.
Выберите причину правдиво, потому что от этого могут измениться ваши дальнейшие действия, такие как внесение изменений в заказ.
Если вам просто хочется отменить заказ и сделать другой, то выбирайте пункт «Мне не нужен этот заказ». Этот пункт означает, что вы ошиблись в своем выборе или передумали, вне зависимости от условий, предоставленных продавцом, и не собираетесь его делать в дальнейшем.
Те же самые действия можно произвести со страницы непосредственно самого заказа, если нажать на ссылку «Подробнее» возле его номера.
Вы попадете на страницу заказа, где вам будут доступны точно такие же кнопки.
Системой Алиэкспресс дает вам возможность снова заказать тот же самый товар, на случай, если вы опять измените свое мнение или нажали на кнопку случайно.
2. Второй способ отмены неоплаченных заказов — это оставить их неоплаченными.
У каждого неоплаченного заказ включается счетчик с момента его создания, которые будет отсчитывать ровно 20 дней. По истечении этого срока заказ отменится автоматически, как ошибочный.
Узнать сколько дней осталось до автоматической отмены заказа можно, перейдя по ссылке «Подробнее» возле номера заказа. Строка с оставшимся временем будет отображаться сразу после статуса, как видно на изображении выше.
Когда срок истечет, вам придет сообщение об автоматической отмене заказа ив списке заказов у него появится кнопка «Заказать снова».
Как отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс?
Если вы изменили свое решение о заказ уже после того как совершили оплату (или оплатили заказ ошибочно), то для отмены заказа на Алиэкспресс потребуется немного больше усилий и времени.
Когда товар оплачен, платеж проверен и принят системой Алиэкспресс, то заказ переходит в статут «Ожидается отгрузка». Это значит, что начинает тикать время продавца собрать ваш заказ и отправить его по почте. Обычно условия и сроки сбора заказа обязательно указываются на странице товара и вы можете прочесть их перед тем, как нажмете кнопку «Купить». Обычно на сборы выделяется несколько дней, но особенно быстрые продавцы могут справиться и в тот же день.
Если ваш товар сейчас находится в статусе «Ожидается отгрузка», то вы так же можете отменить заказ аналогично способу с неоплаченным товаром.
Отличие будет в том, что теперь заказ не отменится мгновенно, а будет ждать подтверждения запроса на отмену от продавца. Продавец должен подтвердить отмену и сделать возврат денежных средств, которые вы перевели за товар.
Важно! Деньги возвращаются не от продавца (так как он их получает только, когда заказ доставлен и подтвержден), а от системы Алиэкспресс. При возврате используются в точности те же реквизиты, откуда были отправлены денежные средства. То есть ваши деньги вернутся туда же, где и были.
Обычно на подтверждение отмены продавцом требуется 1-2 дня. Деньги за отмененный товар возвращаются на ваш счет в течение 3-7 рабочих дней. Если денег нет более длительный срок, то убедитесь, что при наличии у вас аккаунта в AliPay, в его настройках не стоит опция автоматического возврата средств на счет AliPay.
Чтобы проследить за возвратом денег, необходимо войти в личный кабинет, раздел «Мои заказы» и у необходимого товара нажать на ссылку «Подробнее». На странице заказа будет доступна вкладка «Платеж», где и будет размещена информация о стадии возврата денег.
Во втором случае, когда вы оплатили заказ и продавец уже отправил его вам почтой или другой службой доставки, а статус заказа стоит «Заказ отправлен», действия будут еще сложнее.
По сути, продавец выполнил все свои обязательства по отправке товара и теперь, у вашего заказ не будет доступной кнопки «Отменить заказ».
Их будет доступно только две: «Проверить отслеживание» и «Подтвердить получение товара».
В таком случае уже невозможно произвести отмену заказа на Алиэкспресс. Товар уже был вам отправлен и теперь процесс будет уже не отменой, а возвратом заказа. Это может произойти тогда, когда вы получите ваш заказ и сообщите продавцу о том, что он вас не устроил и вы хотите вернуть деньги. Или если товар потеряется на почте и не дойдет до вас до истечения гарантийного срока Защиты покупателя, который был указан при оформлении заказа продавцом.
Учтите, обмануть продавца и, получив посылку, сообщить ему, что заказ не был доставлен, не удастся, потому что при выдаче посылки, поменяется ее статус в системе почтовой службы, который сможет проверить и продавец, уличив покупателя в обмане. Тогда вернуть деньги вам не удастся.
Если вам действительно не нужен или не понравился товар, то для возврата денег и покупки обратно продавцу, необходимо открыть спор на странице заказа при помощи соответствующей кнопки. В споре вы сможете изложить все свои претензии и урегулировать все вопросы с продавцом.
Как открывать спор вы можете почитать в других наших статьях: Как открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел.
Помните, делайте покупки внимательно и избавите себя от сложностей, связанных с возвратом и спорами. Тогда и отмена заказа на Алиэкспресс вам не понадобится.
Источник: alipassion.ru
Как отменить заказ на Алиэкспресс
Иногда бывает такое, что у покупателя пропадает потребность в заказанном товаре, и он хочет отменить совершенный заказ. Такая ситуация часто возникает если человек нашел где то лучшее предложение по данному продукту. Посетив офлайн-магазин покупатель, сравнив цены, понял, что она такая же или не сильно отличается от цены в онлайн-магазине Aliexpress и смысла ждать, несколько недель нет. Или вспомнил, что ошибся при выборе таких параметров как размер одежды, цвет.
В такой ситуации многие боятся предпринимать какие-либо шаги. Ведь возникает боязнь того что если отменить заказ на Алиэкспресс деньги не вернут. Возврат денег полностью завит от стадии, на которой сейчас находится ваш заказ. Давайте ниже разберем то, как сделать отмену заказа в той или иной ситуации.
Как отменить неоплаченный заказ на Aliexpress
Неоплаченный заказ в Алиэкспресс не считается оформленным, он как бы зависает в ожидание оплаты. Поэтому отменить его не составит труда.
Чтобы отменить покупку неоплаченного товара нужно зайти в раздел мои заказы и справа от нужного товара нажать кнопку «отменить заказ». После этого откроется окно, где необходимо выбрать причину отмены заказа и нажать кнопку «отправить». Сразу после этого неоплаченную покупку автоматически закроют.
Как отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс
Если продавец не успел отправить вам товар, то такой заказ можно отменить. Но если продавец отправил вам товар, то отказаться от него не получится.
Для того чтобы отменить оплаченный но не отправленный заказ на сайте Алиэкспресс перейдите в раздел «мои заказы». Если у вашей покупки указан статус ожидает отправки, тогда смело нажимайте кнопку «Отменить заказ». Если все пройдет успешно в течение нескольких дней вам вернут деньги.
Но у такого способа отказа от покупки есть свои «подводные камни». Отмену заказа должен подтвердить продавец. Даже если статус и указывает «ожидание отправки», это не значит, что в данный момент продавец не занимается отправкой вашей посылки. Также указывая причину отмены покупки лучше выбрать пункт «Мне не нужен этот товар».
Такая причина считается виной покупателя и не как не повлияет на продавца. Ведь если выбрать другие причины администрация Aliexpress может наложить штраф на продавца, так как по его вине сделка не состоялась.
Понятно, что продавец не захочет нести потери не по своей причине и не отменит заказ. Поэтому пойдя друг другу навстречу, отменить не желательную покупку будет легче.
Произвести отмену отправленной покупки нельзя, но можно попробовать договорится с продавцом о возврате товара после получения. В таком случае вам придется за свой счет отправить заказанный товар назад продавцу.
Также нужно помнить, что возврат денег при отказе от покупки будет происходить без возврата комиссии, которая взимается платежными системами за перевод. Но, как правило, это не существенные суммы в несколько рублей. Денежные средства будут возвращены на тот счет платежной системы или карты, откуда они поступили.
Полезные статьи по теме:
Источник: ali-slychen.ru
Как отменить заказ на Алиэкспресс: способы аннуляции сделки
Удобство торговой онлайн-площадки «Алиэкспресс» зависит от множества факторов. В числе которых одна из самых удобных фишек — аннуляция доставки на различных этапах заключения сделки. Итак, как отменить заказ и вернуть деньги за отмененную продукцию?
В каких ситуациях можно отменить заказ?
Администрация Aliexpress заботится о правах покупателей, поэтому разработала надежную систему их защиты. Например, если вам пришел поврежденный во время транспортировки товар, предоставляется возможность открыть спор.
Но аннуляция заказа возможна не только в случае получения некачественной продукции. Даже после совершения оплаты сделку можно отменить. Обычно это происходит, когда после осуществления денежного перевода, клиент увидел на сайте более подходящий товар. Итак, аннуляция заказа возможна в следующих ситуациях:
- оплаченная продукция еще не отправлена менеджером;
- товар заказан, но не оплачен (заявка отменяется автоматически, в течение 20 дней со дня подачи).
Предоставляется возможность отменить доставку в процессе транспортировки товара. Но лишь после получения согласия продавца. Важным аргументом для отмены является отсутствие заказа по истечение 60 дней с момента его отправки.
В системе клиентской защиты предусмотрена опция замораживания. Эта услуга активна до момента подтверждения получения посылки. Если клиент удовлетворен качеством товара, своим подтверждением он активирует трансфер «замороженных» средств на счет онлайн-магазина.
Как отменить заказ после его оплаты?
Алгоритм отмены достаточно прост. Ознакомьтесь с приведенной ниже инструкцией и облегчите свою работу с «Алиэкспресс».
Воспользуйтесь опцией «Отменить заказ», которая находится в разделе «Мои заказы». На упаковку и отправку продукции менеджеру онлайн-магазина требуется некоторое время. Если продавец не успел отнести заказ на почту, возможно, он согласится на его отмену.
Если иконка отмены заказа активна, нужно ею воспользоваться и выбрать из всплывающего перечня причину аннуляции. В комментарии желательно более детально изложить причины отмены на английском языке.
Далее необходимо дождаться от продавца подтверждения отмены. В случае положительного решения на странице заказа появится оповещение о возврате средств. Процесс перевода денег на счет клиента занимает от 3 до 14 рабочих дней. Но продавец имеет право отклонить заявку на отмену.
Популярные вопросы по отмене заказа
Несмотря на простоту процедуры аннуляции, она возможна лишь в случае появления иконки «Отмена заказа». Что делать, если она не появляется и как вернуть денежные средства, если продавец отказывается делать возврат.
Если не высвечивается опция отмены заказа?
Платеж находится в обработке, что может занять до 24 часов. Логично, что пока система не приняла оплату, аннулировать заказ невозможно. Следует вернуться к отмене спустя сутки. После того, как продавец подтвердит аннуляцию сделки, появится уведомление «Обработка платежа».
Что делать, если продавец не возвращает деньги?
Менеджер онлайн-магазина имеет право не соглашаться на отмену. Если при решении вопроса продавец ведет себя неэтично, нужно открывать спор. Поэтому перед оплатой проверьте детали заказа и изучите отзывы о работе.
Если вместо открытия спора клиент ошибочно подтвердил покупку товаров, возврат денежных средств невозможен. Рассчитывать на возврат средств бессмысленно и в случае решения спора в пользу магазина. Например, игнорирование сроков в открытом тикете, или необоснованных претензии.
Как делать возврат через Alipay?
Если платеж осуществлялся при помощи карты, привязанной к Alipay, после отмены заказа денежные средства поступят на счет Alipay. Возврат денег на карту в этом случае не возможен. Но ими можно оплатить товары на сайте «Алиэкспресс».
Видео — Как отменить заказ на Алиэкспресс
Источник: ali-exp.com