Никто из нас не застрахован от обмана, особенно это касается покупок через всемирную паутину. Товар может не приехать, приехать ненадлежащего качества, или не соответствовать заявленным размерам и заявленной картинке. Все эти не приятные ситуации влекут за собой плохое настроение, и большое желание наказать виновного, и вернуть свои кровные.
Алиэкспресс имеет огромное преимущество среди других сайтов тем, что продавец получает деньги за свой товар только после подтверждения покупателем о его получении. Что же делать если такие неприятные вещи не обошли вас стороной? Все очень просто — открываем спор. Зачастую, денежные средства возвращаются покупателю, но вам необходимо доказать, что товар не пришел, или он плохого качества. В сегодняшней статье мы расскажем вам как открыть спор, и вернуть свои деньги.
Когда нужно ОТКРЫВАТЬ СПОР на Алиэкспресс? за сколько / посылка не пришла, в пути / Личный опыт |
ВОЗВРАТ НА ALIEXPRESS: КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР И ДЕНЬГИ? КАК ОТКРЫТЬ СПОР? ВО СКОЛЬКО ЭТАПОВ ОН ПРОХОДИТ?
- Защита заказа, сколько дней действует защита заказа
- За сколько дней до окончания срока поставки посылки нужно открывать спор, если посылка не пришла
- Как заполнить бумаги по открытию спора, конкретные советы, пошаговая инструкция
- как найти информацию о диспуте
Защита заказа, сколько дней действует защита заказа
Защита действует в каждом отдельном случае разное количество времени. Все зависит от того, какую доставку вы выберете платную, или нет. Про то, в какие сроки будет доставлена ваша посылка(в среднем) указывается еще в объявлении.
При покупке товара вы должны понимать, что посылка может прийти как через пару дней, так и под конец указанного времени. Для того, чтобы после покупки увидеть свои сроки защиты, вам нужно: зайти в личный кабинет на сайте, затем перейти в вкладку мои заказ, и вам выкинет перечень всего, того, что вы покупали на Али, его статусы, и завершения.
Ежели вам важна подробная информация о конкретном заказе жмите на: Подробнее.
На скриншоте видна более детальная инфа, в том числе, и возможность нажать на кнопку продления защиты, методом нажатия на соответствующую кнопку. Кроме всего прочего, у вас есть возможность сразу открыть спор, но перед тем, как это сделать лучше свяжитесь с продающим этот товар, и внимательно перечитайте правила Али!
За сколько дней до окончания срока поставки посылки нужно открывать спор, если посылка не пришла
К сожалению, каждый из нас рано, или поздно столкнется с такой проблемой, как не приехавшая посылка. Не стоит огорчаться, и думать, что ваши денежки пропали. Задержки бывают в нескольких случаях:
- продавец мошенник и не отправил ваш товар;
- продавец приврал о сроках доставки(это выгодно, поскольку более быстрая доставка=большее количество клиентов);
- время доставки совпало с большим китайским праздником(Новый Год и другие).
Когда до окончания защиты заказа остается 5-7 дней напишите продавцу. Попросите его, чтобы тот продлил вам сроки защиты(у них есть на это право).
Написать продавцу для продления можно двумя способами:
- в объявлении товара(тут вы сможете написать ему сообщение, и попросить, чтобы он продлил вам срок самостоятельно)
- на странице заказа(в этом варианте вы самостоятельно выставляете количество дней, на которые хотите продлить заказ, но пока продавец не подтвердит продление, оно не произойдет)
Ежели продавец не откликнулся, и сам не продлил защиту, вы в праве открыть спор.
Как заполнить бумаги по открытию спора, конкретные советы, пошаговая инструкция
После открытия спора владельцы магазина быстро откликаются на диспут. Как же его открыть на Али? Для начала, заходим в личный кабинет(в верхнем углу страницы жмем на кнопочку Войти). После захода, заходим во вкладку Мои заказы. У вас откроется перечень всего, что вы покупали на торговой площадке.
Напротив каждого товара есть возможность совершить некоторые действия, в том числе и открыть диспут.
Нажимаем на кнопку Открыть спор. Далее вас перенаправит на новую страницу, где вы должны описать проблему, с которой вы столкнулись в поле комментарии для продавца.
Комментарий пишите на английском, поскольку не все продавцы знают русский язык. Если вы им не владеете, то воспользуйтесь переводчиком онлайн. Далее жмем на кнопочку Отправить.
Вы можете подать заявку только на возврат денег, или же на возврат товара и денег.
После продевания срока защиты посылка таки не приехала. В соответственном месте(получили ли товар) выставляем галочку на Нет. После этого, в следующем меню выбираем как проблему Проблема с доставкой, и Защита истекает. Сумма возврата = сумме товара. В проблеме черкните пару слов.
Жмем кнопку Отправить — диспут сформирован.
Второй вариант — плохое качество(надколы, царапины, стрелки и тд.). В поле получения, естественно, Да. Проблема: проблемы с качеством> не работает, поврежден и тому подобное(все вариации будут выпадать в списке). Сумма указывается, как и в первом случае. В комменте указываем, что именно случилось с вашим заказом.
Как доказательство прикрепляем фото, а лучше видео с проблемами товара. В конце жмем Отправить.
Главное читайте все внимательно, старайтесь максимально точно указать на проблемы с заказом.
как найти информацию о диспуте
Новичку, порой, бывает трудно сориентироваться, и найти вкладку со спорами. Итак, в главном меню выбираем Мои заказы> Возвраты и споры.
Далее у вас откроется перечень всех спорных вопросов и их статусы.
Продавцу дается 5 дней на «подумать». Зачастую, если это добросовестный продавец, он сразу принимает спор, и денежки вам Алиэкспресс возвращает, но иногда бывает, что не реагирует(средства вам тоже вернутся), или начинает юлить, предлагая свои решения этой траблы.
В данном видео вы сможете увидеть более детально, как открывается спор на Алиэкспресс.
После того, как вы открыли спор, продавец может засыпать письмами, в которых будет жалостливо упрашивать, и предлагать выслать вещь вам еще разок, или вернуть денежки взамен на хорошую оценку. Не ведитесь!, ибо останетесь и без заказа, и без денег!
Как действовать, если на руках нет трек номера посылки (если посылка дешёвая, стоимостью меньше 2 долларов)
Многие покупатели считают, что трек номер — залог того, что заказ будет доставлен, но это отнюдь не есть правильным мнением. Ежели вам не выдали трек номер не стоит преждевременно себя винить в выборе магазина. Когда товар дешевый, продавец попросту может отправить посылку без трек номера, поскольку он стоит определенных денег.
Часто продавцы дают липовый номер, чтобы клиент был спокоен. Напишите продавцу(как с ним связаться мы вам описали выше), расспросите все детали. Даже если посылка без трека, то это не означает, что она и вовсе не приедет. Ждите 5 дней до финала таймера срока защиты, и если товар не будет у вас на руках, открывайте спор.
За чем нужно следить покупателю при ожидании посылки
Ожидание — этот фактор иногда просто изводит. Каждому купившему на Али хочется быстрее забрать такой заветный оберток с почтового отделения, и чем быстрее начать его юзать. Однако, перед тем, как он приедет пройдет несколько недель. Для большей уверенности в том, что отправление придет следите за её местоположением. Вам будет дан трек номер для отслеживания посылки.
Для начала, следите, чтобы продавец отправил вашу посылку. После того, как вы оплатили заказ, и система Али проверит его, продавцу дается время на его отправку(вы его будете видеть в статусе). Когда посылка будет отправлена статус вашего заказа поменяется, и появится срок действия защиты прав. Если в течении заданного времени продавец не отправил посылку — бейте тревогу.
Свяжитесь с продавцом, и выясните по какой причине он не высылает товар. Если в течение 10 дней посылку так и не отправят, открывайте диспут(спор). Скорее всего вашу посылку быстро отправят. Когда увидите движение посылки — закрываем спор.
При любой не понятной вам ситуации сразу пишите продавцу, и пробуйте решать проблему без спора.
При получении посылки снимайте распаковку на видео, взяв это за правило , у вас будут все козыри на руках( в случае открытия спора), для возмещения, или полного возврата ваших кровных!
Желаем вам никогда не быть обманутыми!
ПОХОЖИЕ МАТЕРИАЛЫ
- Новинки антирадаров 2019, антирадар с видеорегистратором по доступной цене и бесплатной доставкой с Алиэкспресс
- Как купить хороший женский пуховик с Алиэкспресс
- Робот пылесос 2018, робот пылесос на Алиэкспресс
- Подарочный сертификат на Алиэкспресс. Правила использования подарочных сертификатов.
- Размер кэшбэка на Алиэкспресс? Кэшбэк Алиэкспресс развод или нет?
- Почему Алиэкспресс может заблокировать аккаунт? Как вернуть деньги если заблокировали аккаунт на Алиэкспресс?
- Что такое чарджбек на Алиэкспресс? Как вернуть деньги с Алиэкспресс через чарджбек Алиэкспресс?
- Скачать мобильное приложение Алиэкспресс: кэшбэк и скидки для пользователей мобильного приложения?
- Оплата покупок на Алиэкспресс, чем лучше платить на Алиэкспресс
- Как привязать пенсионную карту Мир к Яндекс деньги для оплаты заказа с Алиэкспресс? Как оплатить пенсионной картой Мир заказ на Алиэкспресс?
- Почему карта Мир не оплачивает Алиэкспресс? Как оплатить Алиэкспресс пенсионной картой Мир?
- Почему не могу оплатить картой Мир на Алиэкспресс? Пошаговая инструкция по оплате картой Мир
- Зачем Алиэкспресс просит паспортные данные: при оплате, для таможни, для доставки?
- Что такое cпецкупоны Алиэкспресс? Как получить? Как использовать? Как оплатить спецкупоном?
- Оформить доставку на Алиэкспресс, как заказать доставку на Алиэкспресс
- Как использовать купоны на Алиэкспресс, оплатить покупку купоном на Алиэкспресс
- Оплата наличными на Алиэкспресс: оплата наличными Алиэкспресс на почте, оплата наличными через терминал, оплата наличными через Связной и МТС
- Как оплатить товар на Алиэкспресс через телефон
- Алиэкспресс не принимает оплату: по карте, не принимает оплату Киви, Яндекс деньги, почему и что делать
- Алиэкспресс оплата картой Сбербанка, оплата заказа на Алиэкспресс через карту Сбербанка, как оплатить заказ картой Visa, Maestro. MasterCard
- Купоны Алиэкспресс 2018, спец купоны Алиэкспресс
- Трек код на Aliexpress, отслеживание посылки с Алиэкспресс по трек номеру
- Как найти хорошего продавца на Aliexpress
- Как оплатить заказ на Алиэкспресс
- Что нельзя заказывать на Алиэкспресс чтобы не нарушить закон, за что будет наказание
- Полезные вещи с Алиэкспресс, как найти и заказать необычные полезные вещи с бесплатной доставкой
- Автомобильные аксессуары: Bluetooth гарнитура, кабели, переходники и штепсели, пульты дистанционного управления с Алиэкспресс по доступной цене и бесплатной доставкой
- Спортивные камеры, экшн камеры с Алиэкспресс, аксессуары для экшн камер с бесплатной доставкой
- Аудио для автомобиля, MP3-проигрыватель, автомобильные CD плееры, автомобильные плееры с Алиэкспресс по доступной цене и бесплатной доставкой
- Инструменты диагностики, считыватели кодов и сканирующие инструменты с Алиэкспресс по схожей цене и бесплатной доставкой
- Хорошие продавцы телефонов на Алиэкспресс
- Алиэкспресс кроссовки и кеды: кроссовки и кеды для мужчин, кроссовки и кеды для женщин, кроссовки и кеды для мальчиков и девочек с Aliexpress
- Наращивание волос и парики, человеческие волосы, парики, натуральные парики на тесьме, синтетические волосы, аксессуары и инструменты на Алиэкспресс
- Алиэкспресс оптический инструмент: телескопы и бинокли, увеличительные стекла, микроскопы, лазерные уровни, лазерные дальномеры, угломеры, спектрометры, оптические стекла с Aliexpress
- Все для рыбалки на Алиэкспресс
- Кофеварки на Алиэкспресс. Как купить кофеварку в интернет магазине
- Автомагнитолы на Алиэкспресс: встроенный GPS, CD-R, мобильный телефон, DVD плеер, радио тюнер, шумоизоляционная панель, подголовник
- Все для туризма на Алиэкспресс, покупаем туристические принадлежности на Алиэкспресс
- Aliexpress купить телефон, Nomy на Алиэкспресс
- Все для охоты на Алиэкспресс
Источник: aliexpressin.ru
Открытие спора на Алиэкспресс если товар не пришел
Заказ обычно приходит в течение 25-45 дней. Для начала в пункте отслеживания, уточнить информацию о местонахождении товара, так как его просто могут задержать на таможенном контроле.
Обычно такая ситуация происходит тогда, тогда указаны неправильные личные данные получателя либо если у таможенников возникли какие-нибудь вопросы по поводу получаемого заказа. Во втором случае, советуем написать реализатору, чтобы он разобрался с недоразумением.
Кроме того, причиной долгого срока доставки может быть потеря и хищение. Тогда срочно проливаем защиту. Защита товара это работающий в системе онлайн таймер, расположенный в пункте меню «Отслеживание», который является гарантией получения. Далее открываем спор.
Как правильно открыть спор на Алиэкспресс если не пришел товар
Столкнувшись с таким неопрятным инцидентом пользователи, часто задаются вопросом: как открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел.
- Ниже таймера находим и нажимаем кнопку «Открыть спор»;
- Далее выходит страница, где подробно указать детали ситуации ответив на предоставленные вопросы;
- Указываем предложения по решению: в случае неполучения товара – полный возврат средств, обмен, частичная компенсация – пишем требуемую сумму и т.д.
- В комментариях кратко описать проблему, желательно на английском языке. Допускается прикрепление скринов экрана или фотографий;
- Щелкаем по кнопке «Отправить».
Когда открывать спор, если товар долго идет или трек номер не отслеживается
В каком случае открываем спор:
- долгое ожидание;
- отказ продавцом продлить срок защиты;
- трек номер не отслеживается, и время подходит к концу;
- несоответствие качества или заявленного описания: порча, лом, не тот размер, цвет и т.д.;
- внешние физические признаки повреждения при транспортировке.
Спор открыт, что дальше
Далее ждем ответа продавца или службы поддержки. Тем временем, написать продавцу и напомнить о себе, так как в условиях интенсивной работы, они могут о вас забыть. Поэтому тут важно проявить настойчивость, особенно если речь идет о замене товара, который пришелся не по качеству или оказался бракованным.
Информация о споре, где смотреть
Далее следим за ходом рассмотрения оставленного диспута по поводу товара, который не пришел. После проделанного алгоритма, доступно окно с историей изменений созданного спора, где содержится информация как:
- сумма к возмещению – может быть изменена по инициативе продавца. Если указанная цифра вам не по душе – смело редактируйте его по своему усмотрению;
- срок рассмотрения – отведенное время для решения вопроса;
- общее состояние – история произошедших сдвигов, входящие и исходящие сообщения участников.
В общем, периодически следим за возникшими изменениями и в случае не согласия, вносим необходимые корректировки.
Если по счастливой случайности товар пришел, заказчику следует отменить спор. Бывает так, что у вас возникли претензии к полученному товару. Пока не истекло время защиты заказа, спор можно будет возобновить. Поэтому, при отмене стоит обратить внимание на счетчик таймера. Если оно истекает, то попросите продавца продлить защиту.
Вы в праве это потребовать.
После того, как вы убедились в отсрочке таймера, смело переходите к отмене спора.
Каким может быть решение этого спора
Исход открытого диспута складывается по-разному: принятие просьбы продавцом, отказ либо активное выдвижение своей позиции. Это зависит от ситуации, как правильно ли определен размер по меркам, обратил ли внимание на детали, например, в комплект может не входить ремешок или брошь (инфо о комплектации указывается в карточке). Естественно при невнимательности покупателя ему деньги не вернут.
При обоюдном согласии сторон и при принятии оптимального решения в соответствующем окне кликаем «Принять».
Бывает так, что товар пропал в процессе доставки или вовсе не был отправлен, то покупатель, несомненно, получит свои потраченные средства. Также возможен выбор альтернативы – товар отправляется снова.
Если продавец не отвечает на спор
Молчание – знак согласия! При всяческом игнорировании открытой дискуссии продавцом, решение принимается по умолчанию – в пользу покупателя. Срок для ответа отправителя – 5 дней.
Распространённый случай, когда продавец в силу своей занятости, игнорируют все входящие обращения, и покупатель получает свои кровные меньше чем, за неделю. Обычно под такие случаи попадают недорогие вещи.
Когда можно обострять спор
При несогласии на поставленные условия и предложения по решению проблемы, выдвигаемые торговцем, то можно обострить спор. Такая ситуация происходят, если поставщик отказывается возмещать стоимость в полном объеме или вовсе отказывается от этого.
Как обострить спор
При категорическом отказе от предложенных условий, клиент имеет право обострить свое несогласие.
В том случае, если стороны не смогли договориться между собой в течение 15 дней, то программа автоматически подключает третьи лица.
Сколько рассматривается обостренный спор
Ход разрешения может длиться до 60 дней, поэтому нужно запастись терпением. По итогам рассмотрения выносятся решение спора либо в вашу пользу или продавца.
В процессе разбирательства, следите за адресованными сообщениями для вас. Обычно при каких-нибудь сдвигах администрация уведомляет стороны об этом. При необходимости сервис поддержки клиентов, попросит предоставления имеющихся доказательств, для подтверждения правоты заинтересованных лиц, такие как изложение своего мнения, фотографии, видеосъемки, снимки экрана и т.д. Для предоставления этих данные дается определенное время. Если доказательства отсутствуют, то допустимо применить информацию ранее открытого дела.
Как выиграть спор
В ситуации, когда товар не пришел или затерялся арбитраж однозначно встанет в вашу сторону и деньги будут возвращены.
А как же быть, при получении бракованного или несоответствующего к описанию товара в Алиэкспресс? Для выигрыша собирайте как можно больше информации доказывающую вашу правоту, к примеру, если в описании одежды указана одна фактура, а пришел совершенно другая ткань, приложите качественные фотографии большим планом.
Если в комплектации не хватает деталей или в результате пересчета оказалось, что несколько штук не доложили, то нужны видео подтверждение. Дефект полученного предмета тоже стоит зафиксировать.
Поэтому не спешите набрасываться на врученный вам пакетик и разрывать ее с ходу. Процедуру распаковывания и проверки качества, обязательно снимать на видео или фотографировать. Особенно это касается вскрытия коробки с дорогостоящим товаром. В таком случае под рукой всегда будет доказательство того или иного факта, и вы сможете выиграть процесс разбирательства.
Куда возвращаются деньги после спора
Возврат средств, производится на тот счет, откуда была произведена оплата. Варианты — банковская карта, электронный кошелек, виртуальные и кредитные карточки и другие разновидности существующих платежных систем. Переадресовать счет возврата на другое место невозможно.
Сколько ждать возврата денег
Отстояв свою позицию, покупатель начинает задаваться вопросом, в течение какого времени могут прийти средства. Этот процесс в большей степени зависит от типа платежной системы и среднем зачисляются в срок от одной до двух недель.
Решение принято, как закрыть спор
В вправе закрыть спор на любом этапе ее рассмотрения. Если стороны пришли к общему мнению, то он закрывается по взаимному согласию. Таким же образом, можно ее возобновить в течение определенного срока.
Открытие диспута — это крайняя мера, к которому приводит противостояние сторон. На практике, обычно стороны часто идут к уступкам и к взаимному уважению.
Источник: aliexpress1.ru
Возврат денег с Алиэкспресс, если товар не пришел
Сравнительно недавно, такая проблема, как потерянная посылка с Алиэкспресс появлялась очень часто. Чтобы сэкономить средства, продавцы пользовались самой дешевой почтовой доставкой, в которой даже не предусмотрен трек для отслеживания. В итоге, никто не мог точно знать, где посылка. Если она просто потеряется или ее сворует работник почты, доказать что-либо было невозможно.
Сегодня Алиэкспресс запретил своим продавцам пользоваться такими методами доставки, так что теряться посылки стали намного реже. Все же до сих появляются ситуация, когда с Алиэкспресс не пришел товар, возврат денег в таких случаях, как правило, проходит без проблем.
Что нужно делать, если с Алиэкспресс не пришел товар?
Как же понять, что товар не просто задержался, а вряд ли, вообще, к вам придет? Для начала вам стоит просто отследить свое отправление по треку, который вам дает продавец.
Для этого зайдите в раздел «Мои заказы», затем выберите нужный товар и нажмите на кнопку «Проверить отслеживание».
На новой странице найдите трек для отслеживания. Обычно здесь же Алиэкспресс и сам дает знать, где именно находится ваша посылка. Если она уже прибыла в вашу страну, то лучше будет скопировать трек и проверить его уже на сайте почты. Так вы сможете узнать больше информации о ее передвижениях.
При проверке трек номера обратите внимание, когда именно обновлялись данные. Если совсем недавно посылка прибыла в определённое отделение или в течение ближайшей недели были хоть какие-то изменения, то бить тревогу еще рано. Ваш заказ все же в пути, просто доставка заняла больше времени, чем ожидалось.
В таком случае вам лучше всего проверить, как долго еще будет длиться срок защиты покупателей. Очень важно, чтобы он не истек, до того как вы получите товар или же откроете спор, в случае если он не будет доставлен.
Срок защиты покупателей можно увидеть в карточке товара.
Если он уже истекает, но посылка еще не пришла, однако, при этом все еще остается шанс, что она до вас дойдет, попросите продавца продлить срок защиты. Магазин и сам в этом заинтересован, так что зачастую никаких просьб и не потребуется.
Пока идет срок защиты вы вправе открыть спор. Однако, продавцы в этом не заинтересованы. Если магазин точно отправил заказ и уверен, что он до вас дойдет, он будет и сам продлевать этот срок, чтобы и вы были спокойны.
Если срок продлевали уже несколько раз, в общей сложности больше чем на один месяц, или же продавец почему-то не соглашается его увеличивать, остается только открыть спор.
Как открыть спор на Алиэкспресс, если не пришел товар?
Если с Алиэкспресс не пришел товар, возврат денег возможен только через спор. Некоторые покупатели по ошибке начинают требовать свои средства сразу же с магазина. Это совсем не верно.
У Алиэкспресс своя уникальная платежная система. Когда вы покупаете что-то в этом магазине, деньги не идут к продавцу сразу же. Вместо этого, они сначала приходят на счет Алиэкспресс, где будет храниться до тех пор, пока вы не подтвердите, что получите товар и полностью им довольны.
Так что, по сути, у самого продавца ваших денег нет, вы не можете требовать от него и возврата. Вместо этого, придется открыть спор. Делается это следующим образом.
Зайдите в свой профиль и авторизуйтесь в аккаунте. В меню найдите раздел «Мои заказы» и зайдите в него.
Здесь вы увидите все данные о ваших заказах. Найдите тот товар, по поводу которого хотите открыть спор. В его карточке вам нужно нажать на «Подробнее» или «Открыть спор». В обоих случаях вы попадете на страницу с более подробным описанием товара.
Теперь вам снова нужно найти ссылку «Открыть спор». На этот раз она приведет туда, куда нужно.
Вы увидите два варианта решения спора, между которыми нужно выбрать. Это может быть «Только возврат» или «Возврат товара и денег». В нашем случае нужно выбрать первый вариант.
Далее заполняется форма для спора. Здесь нужно указать причины своего неудовольствия. В других случаях на этом этапе необходимы еще и доказательства своей правоты. Здесь это уже не нужно.
После того, как вы нажмете на кнопку «Отправить» спор будет открыт и начнутся ваши разбирательства.
Как вести спор на Алиэкспресс, если товар не пришел?
Возврат денег на Алиэкспресс, если не пришел товар, возможен только по итогам спора, поэтому нам нужно довести его до победного конца. Обычно сразу же после открытия, в диалогах спора пишет продавец и предлагает свои варианты решения ситуации. Многие из них просто просят подождать еще. Мы уже рассказывали о тех вариантах, когда этого действительно можно сделать.
Некоторые продавцы начинают писать в личных сообщениях. Они просят и вовсе отменить спор, и в обмен на это предлагают еще раз отправить заказ. Если продавец предлагает вам закрыть спор, можете быть точно уверены, что он мошенник. Основная его задача – это оставить вас без возможности защититься, а потом просто дождаться, когда истекает срок и он получит свои деньги обратно.
Поэтому в любых случаях, не закрывайте спор до того, как он решится в вашу пользу. Если вам не удается прийти к общему мнению с продавцом, придется обострять диспут. Тогда сотрудник рассмотрит доводы и доказательства обеих сторон и примет свое решение.
Как происходит возврат денег после спора на Алиэкспресс?
На Алиэкспресс возврат денег, если товар не пришел, как и в любом другом случае производится только на тот счет, с которого и был выплачен. Поэтому вам стоит заранее убедиться в том, что у вас есть доступ к необходимому кошельку.
Сроки возврата также зависят от того, с какого кошелька они выплачивались. Примерное время ожидания можно узнать из этой таблицы.
Обратите внимание, что сроки указаны в рабочих днях, а не в календарных, то есть, по сути, срок можно увеличить еще на 30%. Однако, на самом деле возврат с Алиэкспресс приходит гораздо быстрее. Все сроки в подобных таблицах даны главным образом для того, чтобы сохранить немного времени в запасе на случай непредвиденных ситуаций.
Посмотреть, как долго вам еще ждать своих денег вы можете следующим образом. Зайдите в свой профиль, в разделе «Мои заказы» найдите карточку интересного вам товара. На этот раз она несколько изменится. Теперь здесь вы можете видеть надпись «Стадии возврата». Если понести к ней курсор, вы увидите следующее.
В этой шкале отображено, на какой стадии находится ваш возврат. Первая из них, «Возврат подвержен», указывает только на то, что платеж подвержен. По сути, это всего лишь первая ступень после окончания спора.
Когда платеж переходит на вторую часть шкалы, можете ожидать свои деньги в ближайшее время, ведь это означает, что средства уже ушли из финансовой системы Алиэкспресс. Когда шкала будет полностью заполнена, платеж уже должен быть у вас.
Если это не так, то сначала вам лучше проверить остальные счета, с которых могла производиться оплата. Как мы уже знаем, деньги Алиэкспресс возвращаются только на ту карту или электронный кошелек, с которого расплачивались за покупку. За время ожидания, а затем и спора многие просто забывают к какому именно способу оплаты прибегали.
Точно так же стоит проверить еще и счет Alipay. При первоначальной его настройке у многих включается настройка автоматического возврата средств именно на это счет. Если у вас все именно так, то, скорее всего, деньги уже давно были доступны, просто не там, где вы их ожидали.
Что делать, если деньги вернули, а товар все-таки пришел?
Бывают случаи, когда человек открывает спор, выигрывает его и в итоге получает возврат денег за неполученный товар на Алиэкспресс. Проходит пару недель или даже месяцев и посылка все-таки приходит по адресу. Как быть в таком случае?
Конечно же, первый вариант, который приходит в голову – это просто оставить товара себе. По сути, он достается вам бесплатно. Вариант неплохой, но он может дорогого стоить.
Мало кто из продавцов просто так забывает обо всех своих возвратах. В случае со спором за товар, который не пришел, они зачастую проверяют трек-номера, чтобы понять, не обновлялись ли они с момента возврата. Если это так, от вас могут потребовать деньги обратно.
Иногда Алиэкспресс и все просто блокирует таких пользователей. Ему не нужны лишние проблемы. Плюс, не забывает, что оставить себе в таком случае товар будет нечестно по отношению к продавцу, просто исходя из человеческого фактора. Так что лучше всего за него заплатить.
Сделать это можно следующим образом. Вы обращаетесь к продавцу и объясняете ему всю ситуацию. Затем вы делаете заказ такого же товара и сразу же оплачиваете покупку. Продавец делает фиктивную отправку, то есть дает вам случайный трек-номер и просто подтверждает отправление.
Вы сразу же принимаете заказ, и через несколько недель продавец уже получит ваши деньги. К такому способу мы особенно рекомендуем прибегать в том случае если в процессе спора продавец не принес дополнительных проблем и сразу же согласился на возврат. Все-таки клиентоориентированность должна поощряться.
Источник: aliexpres.sale