Служба поддержки Алиэкспресс всегда готова помочь покупателям.
Если спросить любого шопоголика: где покупать в интернете выгоднее, дешевле и удобнее, то почти каждый ответит — на Алиэкспресс. Это мировая торговая площадка предназначена для покупок в интернете в магазинах, которые зарегистрированы по всему миру. Люди со всех стран предпочитают Алиэкспресс обычным магазинам благодаря огромному ассортименту и удобству приобретения товаров.
- Если вы еще не зарегистрированы на Алиэкспресс, то прочитайте статью на нашем сайте, как это сделать правильно и быстро. Также можно изучить видеоинструкцию по этой ссылке и зарегистрироваться самостоятельно.
- На Алиэкспресс, как и в других магазинах в сети, могут возникать проблемы с заказами. Не каждая покупка из сотни миллионов в день оформленных заказов будет удачной. Это нормально и ничего страшного в этом нет.
- На Алиэкспресс для таких случаев все предусмотрено. Вы можете обратиться в службу поддержки. Она создана, чтобы помогать покупателям и решать разные проблемы и находить ответы на вопросы по заказам.
- Что делать, куда написать письмо с вопросом, куда обратиться лучше всего? На эти и другие вопросы вы найдете ответы в этой статье.
Помощь для клиентов на Алиэкспресс – часто задаваемые вопросы: где посмотреть?
Помощь для клиентов на Алиэкспресс может понадобиться на любой стадии заказа. Служба поддержки призвана помогать и решать спорные ситуации. Но не пишите специалистам службы поддержки по любому поводу — это загрузит сервис и ответ может идти долго.
АлиЭкспресс — обходим косяки с сообщениями продавцов
Прочитайте часто задаваемые вопросы. Каждый из них — это активная ссылка. Нажмите на нее и перед вами появится ответ. Где посмотреть ответы:
Нажмите на главной странице сайте вкладку «Помощь», как показано на картинке.
Помощь для клиентов на Алиэкспресс – часто задаваемые вопросы: где посмотреть?
В выпадающем меню выберите «Гид покупателям». Перед вами откроется страница с часто задаваемыми вопросами. Найдите то, что интересует вас и нажмите на эту строку.
Помощь для клиентов на Алиэкспресс – часто задаваемые вопросы
Получите ответ незамедлительно — проблема решена.
Помощь для клиентов на Алиэкспресс – вопросы: где посмотреть?
Как написать в службу технической поддержки, администрации Алиэкспресс: онлайн-чат на русском языке
Если вы не нашли вопрос на странице техподдержки, который хотите задать, чтобы найти ответ, тогда обратитесь к администрации Алиэкспресс. Онлайн-чат на русском языке — это удобная услуга для каждого покупателя. Как написать в службу технической поддержки в режиме онлайн? Вот инструкция:
Когда вы нажмете на вопрос с активной ссылкой, на открывшейся странице — внизу, есть кнопка «Онлайн-чат». Нажимайте на нее.
Как написать в службу технической поддержки, администрации Алиэкспресс: онлайн-чат на русском языке
В следующей вкладке появится страница с онлайн-оператором, который готов ответить на любые ваши вопросы. Пишите свой вопрос внизу страницы и нажимайте «Отправить». Специалист ответит в течение минуты — быстро и удобно.
Как написать в службу технической поддержки, администрации Алиэкспресс
После завершения разговора, появится форма для того, чтобы вы оценили качество сервиса. Это нужно для улучшения ресурса.
Как написать в службу технической поддержки, администрации Алиэкспресс: онлайн-чат
Как обратиться в службу поддержки Алиэкспресс через робота Еву?
Робот Ева — это еще один вид помощи на Алиэкспресс для покупателей. Работает эта услуга так: вы пишите вопрос и моментально получаете ответ. Кроме этого можно найти описание своей проблемы в часто задаваемых Еве вопросах. Как обратиться в службу поддержки Алиэкспресс через робота Еву? Инструкция:
В разделе «Помощь», в выпадающем меню нажмите «Служба поддержки». На новой странице справа есть кнопка с иконкой робота — «Нужна помощь». Нажимайте на нее.
Как обратиться в службу поддержки Алиэкспресс через робота Еву?
На открывшейся вкладке появятся ТОП-вопросы, прочитайте их. Если среди них есть то, что вас волнует, нажимайте на активную ссылку вопроса. Если нет, тогда нажимайте «Другие вопросы».
Как обратиться в службу поддержки Алиэкспресс через Еву?
Перед вами откроется новая страница с окном общения. Вводите вопрос и робот ответит в автоматическом режиме.
Как обратиться в службу поддержки Алиэкспресс?
Помните: Робот Ева отвечает только на стандартные вопросы. Это своего рода гид по часто задаваемым вопросам.
Как написать в службу техподдержки Алиэкспресс на электронный адрес?
Если вы не хотите общаться в чате или искать часто задаваемые вопрос через робота, тогда можно написать письмо на электронную почту. Как написать в службу техподдержки Алиэкспресс на электронный адрес? Узнать адрес можно в разделе «Гид покупателям» по этой ссылке.
Внизу страницы нажмите на «Служба поддержки». Сайт перенаправит вас на страницу с электронными адресами. Выбирайте любой и отправляйте письмо.
Как написать в службу техподдержки Алиэкспресс на электронный адрес?
Вот адреса электронной почты Алиэкспресс:
Как написать в службу техподдержки Алиэкспресс — электронный адрес
Важно: Письмо нужно писать на английском языке. Перевести свой текст с русского на английский можно в любом переводчике.
Такая форма общения со специалистами Алиэкспресс используется редко, так как ответ на письмо может идти в течение месяца. Удобнее обращаться в виде онлайн-чата — моментальные ответы, быстрое решение вопроса.
Техподдержка Алиэкспресс — горячая линия: онлайн телефон
Техподдержка Алиэкспресс — горячая линия: онлайн телефон
Почти каждому из нас удобнее обращаться за консультацией по телефону горячей линии. На Алиэкспресс также предусмотрена такая услуга, но позвонить можно только в роуминге.
Совет: Пополните заранее счет телефона, чтобы хватило денег на разговор.
Использовать техподдержку Алиэкспресс по горячей линии нужно только в крайних случаях, так как это дорого. Онлайн-телефон Алиэкспресс можно найти по этой ссылке.
Важно: Разговаривать с оператором придется на английском языке. Будьте к этому готовы.
Выбирайте любой способ решения проблем на Алиэкспресс. Ищите ответ удобным способом и наслаждайтесь покупкам на самой большой торговой интернет-площадке.
Видео: как обратиться к администрации сайта на Aliexpress?
Комментарии
Игорь 29.11.2017 11:21
Пришло смс что товар передан курьеру для доставки с 25.11.2017 по 27.11.2017 . Товара до сих пор нет. Что делать. Номер товара 87926074522838. Уведомление по заказу 81640103624
Елена 14.02.2018 11:31
Заказывала часы, а пришла пустая коробка. Что делать?
Олег 30.12.2018 10:05
Не надо путать службу поддержки с комиссией по решению споров и уж тем более с администрацией сайта. Служба поддержки отвечает общими фразами и реально никогда не помогает. А связи с администрацией сайта нет ни какой возможности.
Источник: babyben.ru
Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс
Онлайн покупки стали неотъемлемой частью современного человека. Одной из наиболее популярных площадок среди любителей совершать интернет-покупки, является торговая площадка китайского происхождения Алиэкспресс. Популярность площадка приобрела благодаря низким ценам и широкому ассортименту товаров. Быстрая доставка, новые сервисы упрощают покупки.
О работе сайта говорить не стоит, каждый, кто хоть один раз совершал покупки, положительно оценивает интерфейс сайта. Для комфортного виртуального похода по магазинам создали отличное мобильное приложение, которое по-своему функционалу идентично основной версии сайта.
В работе сайта всё сложно найти недочеты, но бывают случаи, когда у пользователей возникают трудности. Для помощи создана специальная служба – техническая поддержка. Именно работники техподдержки помогут найти решение вопросов разной сложности. Ни для кого не секрет, что сайт поддерживает несколько языков и среди пользователей, очень часто возникает вопрос, как связаться со службой поддержки клиентов Алиэкспресс.
Как позвонить в службу поддержки Aliexpress?
В силу разных обстоятельств мы ежедневно пользуемся разными онлайн-сервисами и при возникновении трудностей звоним на горячую линию. Пользователи сервиса Алиэкспресс в поисках телефона горячей линии тратят много времени. На сайте нет ни одного номера для связи с продавцом.
Телефона горячей линии не существует, пользователи интернет-магазина Aliexpress по телефону не свяжутся с продавцом. Следовательно, возникает вопрос, как связаться с администрацией Алиэкспресс. Для связи с работниками технической поддержки существуют другие способы. Администрация сервиса выступает только в качестве судьи при открытии спора и принятии решения.
Как написать в техподдержку Алиэкспресс
Сервис Алиэкспресс оказывает два вида технической поддержки своим покупателям:
Чат боты очень распространенны для общения с покупателями или посетителями сайта. Такие чаты созданы для того, чтобы разгрузить живых операторов. Для решения вопросов на сайте создана служба поддержки клиентов. В чате отвечает бот Ева. Бот запрограммирован на самые популярные вопросы с которыми часто обращаются пользователи:
• Не могу вспомнить пароль;
• Не получили заказ и продавец молчит;
• Открыт спор с продавцом, решение не принято;
• Не можете найти нужный магазин или товар;
• Как оформить и оплатить заказ, если ранее не делали этого и другие вопросы.
В действительности найти способ для связи с технической поддержкой не так сложно, как казалось бы. Интерфейс сайта интуитивен, и сложностей разобраться не вызовет.
Рассмотрим самый быстрый способ:
• Перейдите на сайт сервиса;
• В левом верхнем углу кликните по надписи «помощь»;
• Из выпадающего списка кликните «служба поддержки»;
• Автоматически сервис вас перенаправит на страницу «Сервис покупателя»;
• Далее кликните на онлайн-сервис;
Перед вами откроется чат, его будет вести бот Ева. На самые распространенные вопросы, которые задают пользователи, бот отвечает. Однако, если бот вам не помог, то можете запросить для решения вопроса живого оператора.
Как в чате связаться с живым оператором службы поддержки Алиэкспресс
Чтобы обратиться за помощью при возникновении вопросов или трудностей необходимо пройти авторизацию на сайте. Для этого выполните следующие действия:
• Перейдите на сайт Aliexpress;
• Кликните по кнопке «войти»;
После авторизации, вы попадете в личный кабинет. В личном кабинете перейдите в раздел «служба поддержки». Общение с вами начнет бот по имени Ева. Чтобы начать общение, следуйте нашей инструкции:
• По правилам общения сначала надо поздороваться;
• В чате боту необходимо написать livechat_link;
После этих действий в чате вместо бота появится живой оператор, который владеет русским языком. Ему можно задать любой вопрос. Данная служба поможет решить любой вопрос. Поддержка клиентов работает круглосуточно семь дней в неделю. С живым оператором вы можете общаться только в дневное время.
Для быстрого перевода с живым оператором, достаточно знать всего несколько ключевых слов:
• Суд, оператор с вами свяжется сразу;
• Судебный иск, используйте несколько раз;
• Как дела, печатайте в чате несколько раз;
• Не могу оформить заказа, достаточно напечатать один раз.
После ввода этих ключевых фраз появится активная кнопка «начать чат с оператором». Для общения с оператором кликните по ней. Поддержка живого оператора вместо привычного бота для пользователей сайта что-то из мира фантастики, такого уровня изначально никто из пользователей не ожидал. На общение с живым оператором сразу очень трудно попасть, чтобы не перегружать операторов в большинстве вопросов помогает разобраться бот Ева.
Пользователи из России, часто задаются вопросом, как написать в чат на русском языке службе поддержки. Для этого достаточно на русском языке написать «здравствуйте» в чате с ботом Евой.
Написать в службу поддержки Aliexpress через мобильное приложение
Мобильное приложение отличная альтернатива компьютерной версии сайта. Функционал мобильного приложения полностью совпадает с сайтом. Интерфейс упрощает работу с ним. Удобно собирать товары в корзинку и оплачивать, а также отслеживать путь посылки. Если ваш заказ не пришел, и вы думаете, возможно, ли вернуть деньги. Ответ очевиден, решение вопроса — спор.
О том, как открыть спор на Алиэкспресс, то в мобильном приложении легко это сделать в личном кабинете.
Кроме всех перечисленных функции, пользователь может обращаться через мобильное приложение. Чтобы начать общение, следуйте нашей инструкции:
• Откройте мобильное приложение на телефоне;
• Кликните на «Мой профиль»;
• Выберите пункт «Служба поддержки».
Далее перед вами откроется форма для быстрых ответов от робота Евы. Можете пролистать страницу до конца или использовать кодовые слова, которые написаны выше для общения с оператором «онлайн сервис». После использования кодового слова у вас появится активная кнопка «начать чат с оператором».
Подведение итогов
Aliexpress пользуется бешеной популярностью не только среди оптовых покупателей, но и простых покупателей. Низкие цены, широкий ассортимент, быстрая доставка, вот что привлекает новых пользователей. Ежедневно в службу технической поддержки пишут большое количество пользователей. Каждый покупатель имеет возможность оставить свое личное мнение. Как оставить отзыв на алиэкспрес?
При подтверждении получения заказа, система автоматически предложит вам оставить свой отзыв.
Для ускорения используйте кодовые слова. И помните, связь с оператором доступна в определенные часы, а помощь робота круглосуточно.
Также в социальных сетях созданы официальные группы сайта для поддержки покупателей. Можете так обращаться и вступать в сообщества. Обратите внимание, что для обращений идеальна страница сообщества в социальной сети Вконтакт.
Источник: ali-slychen.ru
Служба поддержки Алиэкспресс на русском: телефон и другие способы контакта
Показать номер Добавить комментарий
Связь со службой поддержки интернет-магазина Алиэкспресс может потребоваться покупателю по самым разным причинам, начиная от проблем с оплатой товара и заканчивая долгим ожиданием посылки. Получить квалифицированную поддержку от специалистов не так уж сложно, хотя у некоторых пользователей всё равно периодически возникают вопросы по способам связи и режиму работы техподдержки Aliexpress.
Об интернет-магазине Алиэкспресс
Aliexpress — популярная торговая онлайн площадка, предоставляющая пользователям возможность приобретать оптом и в розницу товары производителей из КНР, а также России, Европы, Турции и других стран. Сервис начал работу в 2010 году. Его владелец – компания Alibaba Group, которая также владеет такими популярными китайскими ресурсами, как Alibaba.com, Taobao.com и другие.
На данный момент сайт торговой площадки занимает 32-е место в списке самых посещаемых веб-ресурсов в мире. В целом с момента основания Aliexpress было зарегистрировали более 130 млн аккаунтов, и это только жители России и СНГ.
Телефон горячей линии
У Алиэкспресс отсутствует горячая линия для клиентов. Ни один житель России, Украины, Белоруссии, Казахстана, других стран СНГ не сможет связаться с сотрудниками торговой площадки по номеру телефона.
Другие телефоны
Телефон для связи с Алиэкспресс отсутствует и в Китае, несмотря на то, что именно там представлен главный офис компании. То есть горячая линия в принципе не используется как способ коммуникации с техподдержкой онлайн сервиса.
Другие способы контакта с Алиэкспресс
Поскольку горячая линия Алиэкспресс в привычном телефонном виде отсутствует, покупатели, реальные и потенциальные, могут в любое время получить квалифицированную поддержку от сотрудников торговой площадки через другие, не менее эффективные способы связи.
Сайт
На официальном сайте торговой площадке АлиЭспресс для пользователей был создан специальный раздел «Помощь», в котором представлены развёрнутые ответы на самые распространенные вопросы по оплате заказов, возврату средств, отслеживанию посылок и прочим темам.
Отдельно стоит ознакомиться с разделом «Защита покупателя», где подробно расписаны правила и условия использования сервиса, права покупателей и продавцов.
Если ответ на интересующий вопрос так и не был получен, следует написать в онлайн-чат, предварительно пройдя авторизацию аккаунта. Бот Ева предоставит автоматически сформированные системой ответы, но при необходимости через виртуального помощника можно связаться с живым оператором.
Социальные сети
Дополнительный канал связи с сотрудниками службы поддержки Алиэкспресс – социальные сети. В группах, посвящённых интернет-магазину, администраторы ежедневно выкладывают полезную информацию и интересные подборки товаров, а также отвечают на вопросы от пользователей, связанные с работой сайта и мобильного приложения Aliexpress.
Электронная почта
Через электронную почту пользователь также может связаться с сотрудником Алиэкспресс для решения технических и финансовых вопросов. Однако у этого способа связи есть один существенный недостаток – все запросы необходимо оформлять на английском языке.
Русскоязычная служба поддержки Алиэкспресс по умолчанию доступна для всех зарегистрированных пользователей. Чтобы начать чат со специалистом, нужно перейти в раздел «Помощь», выбрать «Онлайн-чат» и через Еву запросить связи с настоящим оператором техподдержки.
Ссылка для входа в учётную запись – login.Aliexpress.ru/.
Приложения в Google Play и App Store
Для связи со службой поддержки Aliexpress используется и официальное мобильное приложение интернет-магазина. Нужно пройти авторизацию аккаунта, открыть вкладку «Мой профиль» и нажать на кнопку «Служба поддержки».
Стоит отметить, что чат с отделом помощи автоматически синхронизируется в разных версиях Aliexpress. Это значит, что пользователь можете начать переписку на сайте торговой площадки, а потом продолжить диалог в мобильном приложении.
В некоторых случаях эффективнее будет обращение к сотрудникам техподдержки через вкладку «Обратная связь». Здесь понадобиться ввести тему обращения, подробное описание возникшей проблемы и адрес, на который будет прислан ответ. По желанию пользователь может приложить доказательства – фото или скриншоты.
Ссылка на программу в App Store –
Ссылка на программу в Google Play Маркет –
WhatsApp, Viber, Telegram
Такой способ обращения в техподдержку Алиэкспресс разработчиками предусмотрен не был.
Стоит отметить, что в большинстве случаев ответ от специалистов службы поддержки Алиэкспресс поступает в кратчайшие сроки. Иногда менеджеры позволяют себе излагать ответ в виде шутки, но в целом они стараются использовать все средства для решения возникшей проблемы. Однако пользователь должен понимать, что сайт не отвечает в полной мере за деятельность всех представленных продавцов.
Источник: goryachayalinya.ru