Алиэкспресс заморозил оплаченные заказы, отменить их нельзя, агенты поддержки не знают, в чем дело, перебирают все варианты произошедшего в надежде на то, что я соглашусь с откровенным бредом (подробнее внизу). Самая вероятная причина в «безопасности», но при этом все апелляции, в которых я предоставил требуемые документы, отклоняются без объяснения причин. Судя по всему аккаунт попал в какой-то черный список, новый аккаунт какое-то время проработал с этими же картами, после чего тоже стала появляться ошибка при оплате.
Всем привет, я из Беларуси, последний заказ оплачивал 20 апреля картой Visa в белорусских рублях, которая уже 2 года привязана к Aliexpress, все прошло успешно. С 4-5 мая, когда Альфа-Банк (Беларусь) объявил о проблемах с картами, оплата перестала проходить.
Через пару недель заказал Mastercard в долларах. Она сразу же успешно заработала с Yandex.Taxi, поэтому пошел оплачивать ей на Aliexpress. Во время привязки карты вечером или ночью с 22 на 23 мая выдало ошибку безопасности CSC_7200026, Aliexpress предложил заполнить апелляцию. Апелляцию заполнил, приложил все требуемые документы. К утру пришёл ответ, что аппеляция отклонена, причина не указана.
Алиэкспресс. Служба поддержки в России. Как обжаловать спор, если продавец обманул.
23 мая попробовал ещё раз оплатить товары, оплата прошла. Параллельно на некоторые заказы периодически снова выдавало ошибку, заполнял новые апелляции, все были отклонены.
Через неделю случайно от продавца узнал, что оплаченные заказы заморожены, Aliexpress никак не уведомлял и на русской версии сайта писало, что «заказ собирается».
С большим трудом обманным путем удалось выйти на живого человека в поддержке Aliexpress ночью 28-29 мая, агент поддержки утверждал, что причина отклонения апелляции в том, что я начал процесс возврата денег через банк, что не правда. Для отмены заказа меня просили отменить возврат средств (которого не было) в банке, кнопки отмены заказа на Али у меня не было. После долгих споров, я спросил даты заказов и дату первой апелляции, ведь первая апелляция была ещё до оплаты заказа, на этапе привязки карты, соответственно дело не в отзыве платежа, т. к. никакого платежа ещё даже не было, а апелляцию уже отклоняли. На что мне агент отвечал, что работает уже 5 лет и такие обращение разбирает каждый день пачками, я должен поверить, что дело в отзыве платежа. Сразу же позвонил на горячую линию банка, естественно никакого отзыва платежа не было, в банке сказали, что Алиэкспресс подтвердил получение средств 24 мая.
Пока звонил в банк нас разъеденило с поддержкой Али, я связался с другим агентом, пересказал историю, он сказал, что дело «100% не в отзыве платежа», взял с меня опять фото всех документов и сказал, что проблему решит, мою апелляцию примут. Я спросил, а как же мне только что говорили про отзыв платежа, он ответил, что работает уже почти 5 лет и даёт мне 100% верную информацию. Услышав второй раз про 5 лет, я потерял надежду, но решил подождать.
На почту пришел ответ, с предложением подать апелляцию через сайт снова или, как альтернатива, прислать все документы на почту. Я сделал и то, и то. Апелляцию на сайте снова отклонили, я снова связался уже с 3м агентом, мне опять начали рассказывать про отзыв платежа, я объяснил, что меня до этого уверяли, что дело не в этом. Агент написал, что видит, что я отправил документы на почту и над ними работают, обещал ускорить решение проблемы, и что вопрос будет решен до 30 мая (на следующий день).
30 мая в кабинете Алиэкспресс оплаченные заказы просто пропали, как будто их и не было. Обратите внимание на даты, видны заказы с 24.04 по 26.05.
Но при общении с роботом в чате они появляются во всплывающем окне, обходными путями можно открыть страницу с заказом от 23.05, которого нет в списке заказов выше.
Робот пишет, что обрабатывается возврат средств, ждите 3-20 дней. Как они собираются мне возвращать средства, если по их же словам я их отозвал через банк (но это не точно, они сами не знают, в чем дело)? Как дальше пользоваться платформой, если ни одна моя карта не принимается, а после предоставления всех документов мои заказы просто закрыты? Пользуюсь Али несколько лет, все карты мои, возвраты были только по мелким товарам на $1-5 ещё до отправки продавцом, уверен, что дело не в этом.
Что говорит поддержка Aliexpress
Спойлер: ничего, такое ощущение, что все ответы они сами получают у своего же бота.
Связался в очередной раз с агентом поддержки, уже с четвертым по счету. Считаем версии.
1. Виноват продавец
Говорит заказ закрыт из-за продавца, свяжитесь с ним. Но от продавца я впервые и узнал, что заказ заморожен платформой, когда поинтересовался, почему он так долго не отправляет заказ.
2. Открыт спор через банк
Звонил в банк, чтобы убедиться, что там по ошибке не открыт спор, или банк не заблокировал операцию, в банке подтвердили, что спора нет, Алиэкспресс подтвердил получение денег 24 мая.
Источник: vc.ru
Что значит апелляция на Алиэкспресс, какие нужны документы? Что означает: «ваша апелляция на Алиэкспресс обрабатывается», в «ожидании апелляции»? Как убрать апелляцию на Алиэкспресс?
Статья описывает, что нужно для апелляции на «Алиэкспресс».
- Что такое апелляция?
- Как подавать апелляцию на «Aliexpress» и какие документы при этом нужны?
- Можно ли судиться с «Aliexpress»?
- Видео: Как подать жалобу на продавца сайта Aliexpress?
Интернет-магазин «Aliexpress» является уже достаточно крупным рынком для покупок самых различных товаров в Интернете. Магазин посещает большое количество покупателей, а также с ним работают множество продавцов. Этот плюс является одновременно и минусом, так как среди огромного числа торговых операций могут случаться и мошенничества.
Что значит апелляция на Алиэкспресс, какие нужны документы Что означает «ваша апелляция на Алиэкспресс обрабатывается», в «ожидании апелляции» Как убрать апелляцию на Алиэкспресс
Что делать, если вы стали жертвой мошенничества на сайте «Aliexpress»? Можно ли добиться в этом случае справедливости? В сегодняшнем обзоре мы будем говорить о том, как подавать апелляцию на «Aliexpress».
Что такое апелляция?
Перед тем как обсуждать тему, разберёмся, чем собственно является эта апелляция? Апелляция – это своего рода жалоба, которая призвана оспаривать решения суда тогда, когда мы с ним полностью не согласны. Подаётся она в соответствующий апелляционный суд.
Что значит апелляция на Алиэкспресс, какие нужны документы Что означает «ваша апелляция на Алиэкспресс обрабатывается», в «ожидании апелляции» Как убрать апелляцию на Алиэкспресс
Например, в нашем случае, если вы покупаете товар на «Aliexpress», и ваша покупка вас совсем не устроила, тогда вы имеете право открыть спор. То есть обратиться в магазин за тем, чтобы он исправил эту ситуацию. Но если вы проиграли этот спор и не согласны с таким решением, тогда вы можете подать жалобу, обратившись напрямую к администрации магазина. Это и будет вашей апелляцией.
Чтобы подать апелляцию на «Aliexpress», следует совершить действия, которые мы опишем ниже.
Как подавать апелляцию на «Aliexpress» и какие документы при этом нужны?
«Aliexpress» — не просто Интернет-магазин, а целая торговая площадка, с которой имеют дело тысячи различных магазинов. Товары также могут быть разные, включая по их качеству. Как мы уже говорили, здесь могут попадаться и мошенники, которые обманывают покупателей и продают бракованные и подделанные товары. А могут и вовсе не прислать посылку.
Что значит апелляция на Алиэкспресс, какие нужны документы Что означает «ваша апелляция на Алиэкспресс обрабатывается», в «ожидании апелляции» Как убрать апелляцию на Алиэкспресс
Таким образом, администрация сайта предоставила своим покупателям определённую защиту в виде возможности открывать споры, после которых любой продавец возвращает деньги (деньги хранятся в особом месте, и продавец их получает только тогда, когда покупатель остаётся довольным покупкой, в противном случае деньги возвращаются покупателю).
Можно привести некоторый пример, как можно понять, что вас обманывают. Например, если вам предлагается хороший телефон за 20 долларов, то в итоге к вам в посылке придёт только какая-либо его запчасть. Не набрасывайтесь сразу на очень низкие цены.
Итак, чтобы подать жалобу на «Aliexpress», сделайте следующее:
- Зайдите на сайт «Aliexpress» и авторизуйтесь
- В верхней части сайта нажмите на пункт «Помощь» и далее – на «Подача жалобы»
Что значит апелляция на Алиэкспресс, какие нужны документы Что означает «ваша апелляция на Алиэкспресс обрабатывается», в «ожидании апелляции» Как убрать апелляцию на Алиэкспресс
- Далее интерфейс может смениться на английский язык. Ничего страшного, просто следуйте инструкции. Нажимаем на «Submit a Complaint».
Что значит апелляция на Алиэкспресс, какие нужны документы Что означает «ваша апелляция на Алиэкспресс обрабатывается», в «ожидании апелляции» Как убрать апелляцию на Алиэкспресс
- Затем в новом окне вставьте в предложенное поле ссылку на ваш товар
Что значит апелляция на Алиэкспресс, какие нужны документы Что означает «ваша апелляция на Алиэкспресс обрабатывается», в «ожидании апелляции» Как убрать апелляцию на Алиэкспресс
- После этого объясните, по какой причине вы подаёте жалобу. Например, товар относится к совершенно другой категории.
Что значит апелляция на Алиэкспресс, какие нужны документы Что означает «ваша апелляция на Алиэкспресс обрабатывается», в «ожидании апелляции» Как убрать апелляцию на Алиэкспресс
- Далее нужно будет уточнить причину жалобы. Выберите одну из предложенных проблем
Что значит апелляция на Алиэкспресс, какие нужны документы Что означает «ваша апелляция на Алиэкспресс обрабатывается», в «ожидании апелляции» Как убрать апелляцию на Алиэкспресс
- В новом окне внизу в поле «Description» на английском языке опишите свою проблему. Используйте онлайн переводчики, если плохо владеете английским.
Что значит апелляция на Алиэкспресс, какие нужны документы Что означает «ваша апелляция на Алиэкспресс обрабатывается», в «ожидании апелляции» Как убрать апелляцию на Алиэкспресс
Вот, в принципе, и всё. Никаких дополнительных документов предъявлять нет необходимости. Просто заполните заявку. Если надо, прикрепите к жалобе фотографии, подтверждающие, что с вашим товаром что-то не так.
Можно ли судиться с «Aliexpress»?
В любой ситуации можно подать в суд на любую организацию или человека, если вы не смогли договориться иначе. Но в случае с «Aliexpress» это будет очень накладно. Вы же не поедете в Китай? Даже если у вас всё получится сделать, то вы больше потратитесь, нежели выиграете.
К тому же, на вас ещё могут в ответ также подать в суд. Лучше всего решать проблему, как было предложено выше. Отменить апелляцию вы можете в любой момент в вашем «Личном кабинете» на странице открытия споров. Здесь же можно наблюдать, как ваша апелляция обрабатывается, либо уже была принята.
Видео: Как подать жалобу на продавца сайта Aliexpress?
Источник: mobilkoy.ru
Что делать, если проигран спор по возврату денег и как подать на апелляцию на Алиэкспресс
Для заказа в интернет-магазинах нужно знать, что бывают ситуации, когда товар идет очень долго. В таких случаях можно остаться и без него, и без денег. Для предотвращения потери своих вложений, подают апелляции. В задержке товара или его потере часто виноваты услуги почтовых и таможенных отделений.
Сайты, реализующий продукцию, несут ответственность за качество и своевременную доставку. Еще в онлайн-магазине, как и в оффлайн, можно наткнуться на мошенников. Алиэкспресс для предотвращения этого сделал сервис оспаривания, который даст возможность вернуть деньги.
Почему можно проиграть спор на Алиэкспресс?
Чтобы понять, как не проиграть спор на Алиэкспресс, нужно знать, что это такое и как его открыть. Многие клиенты сталкивались с проблемами доставки посылок в ненадлежащем виде или же потери товара в процессе его пересылки. Все это оставляет неприятные эмоции.
На заметку!
Часто эту проблему решают напрямую с продавцом, но когда такой вариант не проходит, можно оставить отзыв или подать апелляцию на самом сайте.
Все жалобы отправляются администрации, которая, изучив детали, выносит свое решение. Это называется апелляция на Алиэкспресс при несогласии с результатом спора. Есть несколько пунктов, в связи с которыми покупатель может поспорить:
- Посылка не была доставлена в требуемый срок. Продавец имеет право продлить время доставки, но он обязан предупредить об этом. Делать так постоянно запрещено. Поэтому, столкнувшись с таким, можно спорить и стараться вернуть свои деньги.
- При плохом состоянии посылки. Если есть видимые дефекты, которые были получены во время доставки, то также есть возможность обжаловать ситуацию.
- Несоответствие пришедшего продукта с заказом. Это может быть как другая комплектация, так и разница в цвете или форме.
В этих случаях можно требовать вернуть свои деньги, так как купленное доставлено не в том состоянии либо не получено совсем. Обжаловать спор на Алиэкспресс можно разными способами, однако получить результат хочется положительный. Как и почему возможно проиграть спор:
- Неправильное разъяснение своих претензий к изделию продавцу. Общение происходит на английском, поэтому, если нет хорошего владения этим языком, то допускается наличие ошибок, от которых и зависит контекст. В некоторых случаях продавец не понимает, что именно произошло, и в итоге не считает необходимым возвращать деньги.
- Неструктурированная информация. Да, получить испорченную посылку или того хуже — не дождаться ее вовсе, это всегда обидно. Многие пишут, руководствуясь чувствами и эмоциями, и поэтому может получиться непонятный текст. Старайтесь обдумать информацию, которую хотите изложить, заранее.
- Нет никаких доказательств нарушения качества. На слово не поверят и даже могут потребовать видео, снятое с участием поврежденной посылки. Поэтому, для успешного разрешения спорного момента, придется подобрать максимум доказательств и фото.
- Плохое качество съемки недостатков. Если снимать все при недостаточном свете, где не видно явных недочетов, то могут также закрыть спор не в пользу покупателя.
- Сумма возврата денег была необоснованно завышенной. Нужно писать адекватную компенсацию, иначе можно остаться ни с чем.
В случае, если продавец сразу отказал в споре, рекомендовано писать администрации сайта. Спорить с отправителем посылки можно как для возвращения денег без обратной доставки, так и для получения уплаченных средств с отправкой посылки назад. Выиграть спор на Алиэкспресс, не возвращая товар, возможно, но это будет сложнее.
Действия для обжалования решения по спору
Чтобы достичь желаемого результата, необходимо знать правильность и последовательность действий по обжалованию принятого решения. Как подать апелляцию на Алиэкспресс по возврату денег:
- Для начала следует успокоиться и не останавливаться, если есть уверенность в своей правоте.
- Как только оспаривание закроется, будет предоставлена анкета для заполнения. Там есть кнопка о том, что можно открыть опрос о споре. Это то, что может спасти в данной ситуации.
- На этом же сайте есть поддержка, которая работает онлайн 24/7. Туда также можно написать и решать проблему уже с менеджерами Алиэкспресс.
- Необходимо указать причину, по которой открыт спорный опрос. «Алиэкспресс отклонил спор» или «Не согласен с решением» — фразы, которые будут подходящими для начала диалога.
- После выбора причины перенаправляют в диалог с оператором. Здесь следует указать номер заказа и вкратце описать проблему из категории «спор закрыт не в мою пользу и это неправильно потому, что…». После этого могут перенаправить к другому специалисту и это нормально для такого процесса.
- Общение идет на русском языке, что упрощает ситуацию в плане в высказывании своих мыслей. В письме к оператору указывают сумму компенсации и прилагают доказательства с фото.
- Если один специалист не смог или не захотел помочь, то можно обновить чат с диалогом и поменять оператора.
- О результатах апелляции можно узнать у этого же специалиста. Оператор может отклонить решение Алиэкспресс в споре. Возвращения средств не предусмотрено при этом. Если Алиэкспресс не возвращает деньги в споре, то можно попытаться подать апелляцию снова.
- Если покупатель проиграл спор на Алиэкспресс и уже нет возможности вернуть свои деньги, рекомендуют впредь быть аккуратнее и обращать внимание на отзывы о товаре, а также о продавце.
На заметку!
Правильность выполненных действий имеет огромное влияние на решение сайта о возврате денег. Это поможет и сократит время, потраченное на бесполезные обращения к продавцу.
Сроки подачи заявки
Оспорить решение Алиэкспресс по спору, имея фото и доказательства, возможно, если знать сроки подачи заявки на апелляцию. А именно:
- по истечении срока доставки нужно написать продавцу и узнать о причине задержки;
- после ответа следует определиться с ведением дальнейших диалогов;
- если спустя 1-2 недели после обещанного срока ничего не изменилось, стоит написать поддержке, которая постарается решить эту проблему.
Чтобы избежать проблем с доставкой и испорченным товаром, рекомендовано изучать данные и положительные отзывы о магазине, продавце и конкретном продукте. Это снизит риск обмана и разочарования. В случае сложной ситуации можно попытаться вернуть деньги через спор, а в случае его неудовлетворительного результата — подать апелляцию и попытаться обжаловать решение.
Источник: naali.ru