Aliexpress закрывает заказы при использовании купона

В этой статье мы рассмотрим нечастые ошибки, которые могут возникать на Aliexpress при входе в систему, просмотре сайтов или получении купонов.

Они отличаются от ошибок, возникающих при оформлении заказа, о которых мы говорили ранее. Мы расскажем, как решить некоторые распространенные проблемы и что делать в случае, если аккаунт был деактивирован.

Я не могу получить доступ к своему аккаунту на Aliexpress

Проверьте, правильно ли вы вводите адрес электронной почты и пароль, которые использовали при регистрации. Помните, что пароль зависит от регистра и пробелы не принимаются. Если проблема сохраняется, лучше всего выполнить некоторые (или все) из этих шагов:

• Очистить куки, сменить браузер или попробовать зайти с другого устройства.
• Восстановите наш пароль, если вы плохо его помните и вводите неправильно.
• Если все это не сработало или вы получили сообщение о том, что вы не авторизованы для входа в систему, свяжитесь с Aliexpress через чат Службы поддержки клиентов, который теперь также доступен 24/7. Зайдите в него, нажав здесь.

Мне пишет, что мой аккаунт недоступен, почему?

Скорее всего, ваш аккаунт был деактивирован. Причин может быть несколько, но наиболее частой является массовое открытие споров.

Как оплатить заказ с купоном на aliexpress? Почему закрывает заказы с купонами на алиэкспресс?

Также возможно, что ваш аккаунт был деактивирован в целях безопасности из-за мошеннических действий или нарушения правил Aliexpress.

Важно проверить электронную почту, привязанную к вашему аккаунту, возможно, вам придет сообщение с объяснением причин. Если у вас есть отложенные заказы, а вы не можете получить доступ к своему аккаунту, единственное решение — связаться с Aliexpress через чат службы поддержки, как в предыдущем случае.

Я не могу следить за другими пользователями

Еще одна ошибка, которая может возникнуть в нашем аккаунте, заключается в том, что мы не можем следить за другими пользователями (а они не могут следить за нами). В этом случае мы сможем продолжить покупки, но наш аккаунт будет частично заблокирован за то, что мы нарушили какое-либо из правил сайта.

Также в этом случае лучшим решением будет связаться с Aliexpress, так как только они смогут устранить проблему и предотвратить ее эскалацию.

Ошибки при получении купонов или игре на Aliexpress

Иногда проблемы возникают и тогда, когда из приложения мы пытаемся играть на Aliexpress или получать купоны в таких играх, как Flip ‘n’ Win. Некоторые из сообщений, которые могут появиться, следующие:

• Сервис недоступен, повторите попытку позже.
• По соображениям безопасности этот процесс не может быть продолжен.
• Для защиты безопасности вашей учетной записи воспользуйтесь другим устройством для входа в систему.
• Используйте другое устройство для входа в систему (9001).
• Пожалуйста, активируйте свой аккаунт заново, чтобы иметь возможность разместить этот заказ.

Иногда проблема решается, если переключиться с приложения на компьютер или подождать несколько минут, но если этого не происходит, необходимо выполнить другие шаги. Единого решения не существует, поскольку существует несколько причин появления этих ошибок, и вам придется попробовать несколько решений.

Почему AliExpress закрывает заказы и как вернуть деньги после оплаты заказ закрыт AliExpress

Очистите данные памяти приложения

Это может быть ошибка в самом приложении, поэтому очистка кэша приложения и повторная попытка иногда решает проблему. Для этого зайдите в свой аккаунт, нажмите на кнопку настроек, а затем очистите кэш.

Удаление и повторная установка приложения

Другие пользователи также подтвердили нам, что им пришлось удалить приложение и установить его заново, чтобы ошибка исчезла. Если вы это сделаете, вам нужно будет снова войти в систему.

Откройте свой аккаунт на другом устройстве

Действительно, иногда достаточно просто войти в систему на другом устройстве, как вас просят сделать. Иногда требуется несколько часов, чтобы Aliexpress убедился, что это ошибка, и снял блокировку.

Дождитесь разблокировки IP-адреса

Есть много сайтов, которые могут заблокировать вас, если заметят рост активности. Это блокировка по IP, и она может произойти, когда вы пользуетесь общим WiFi с несколькими людьми или когда вы находитесь на общественном WiFi.

Решение — подождать несколько часов, пока Aliexpress проверит, что вы не делаете ничего плохого. IP будет разблокирован, и вы сможете продолжить свою обычную деятельность.

Прекратите использовать два аккаунта

Если у вас есть два аккаунта Aliexpress или вы открыли более одного аккаунта через одно и то же устройство, платформа может заблокировать вас, так как не разрешается иметь более одного аккаунта на человека, чтобы избежать мошенничества при получении купонов и скидок.

Так что если вы получили сообщение об ошибке, а у вас несколько аккаунтов, вы уже знаете, почему. Некоторые пользователи подтверждают, что это также может быть связано с тем, что одна и та же платежная карта сохранена в двух аккаунтах. Удалите один из аккаунтов и подождите 24 часа.

Решение большинства проблем

Если ни одна из вышеперечисленных мер не помогла, лучше всего обратиться в службу поддержки Aliexpress по этой ссылке. У нас есть два варианта: поговорить с агентом через чат или отправить сообщение.

Если мы решим обратиться в чат, сначала нам придется немного объяснить, что происходит, они попытаются ответить нам тем, что есть в FAQ, и если они не решат наши сомнения, то передадут нас агенту, который сможет проверить состояние нашего счета и помочь нам.

Как избежать блокировки на Aliexpress

Покупатели Aliexpress также должны соблюдать некоторые правила: как мы уже говорили, на странице разрешено иметь только один аккаунт на человека, чтобы избежать мошенничества с купонами и скидками, и это одна из самых распространенных причин, по которой нас могут заблокировать, но есть и другие причины.

На самом сайте Aliexpress информирует нас о правилах, которым должны следовать покупатели, как вы можете видеть здесь. В целом, это очень простые правила, но давайте рассмотрим их.

• Неоплаченные заказы: Мы можем покупать товары и оставлять их неоплаченными в том случае, если продавец предложил нам скидку, и это единственный способ для продавца изменить цену покупки. Но если мы оставляем неоплаченные заказы (и в итоге не оплачиваем их) очень часто, мы можем получить приостановку или удаление нашего аккаунта на Aliexpress.
• Манипулирование отзывами продавца: Если мы пытаемся каким-либо образом изменить рейтинг продавца (либо в пользу продавца, либо для снижения его оценки), это может привести к приостановке нашего аккаунта.
• Вымогательство у продавца через рейтинг: Хотя оставлять негативный отзыв о товаре — это нормально, Aliexpress оставляет за собой право удалить или заблокировать отзыв, если он чрезмерен и воспринимается как вымогательство или угроза продавцу.
• Открытие ложных споров: Несомненно, если товар пришел не тот, или не пришел, и нет информации об отслеживании, самое время открыть спор. Но некоторые факты, такие как открытие спора о том, что мы не получили товар, когда мы его получили, просьба о возврате денег, если продавец уже сделал это другим способом, открытие слишком большого количества споров одновременно или открытие спора, который считается вымогательством (для получения скидки или других вещей), если товар на самом деле прибыл правильно, могут привести к приостановке нашего счета за мошенническое использование счета.

Источник: alixblog.com

Как вернуть купон на Алиэкспресс

Вопросы к Алиэкспресс

Автор Ali-Spravka На чтение 2 мин Просмотров 1.6к. Опубликовано 10.02.2020

Совершила покупку, с применение купона, а потом передумала, если я отменю заказ, смогу ли я обратно вернуть, использованный купон?
Мария

Ответ:

По правилам Алиэкспресс, купон возвращается в том случае, если заказ отменен с полным возвратом средств, и срок действия купона еще не истек. Но на практике все намного сложнее и сохранить купон не всегда возможно.

Причины, по которым сохранить купон не получится

• Многие купоны даются на короткий срок, например на время распродажи, поэтому при отмене заказа, срок действия кончится и купон не будет Вам возвращен. Всю информацию о них можно посмотреть в личном кабинете “Мои купоны”.
• Еще обязательно ознакомьтесь с ограничениями, у некоторых стоит статус “Нельзя вернуть”, такие купоны, к сожалению пропадут, и с этим ничего нельзя сделать. Об этом знают многие продавцы, тем самым специально просят переоформить заказ, якобы вы допустили ошибку. Не соглашайтесь, так как купон может сгореть.

В случае спорных моментов, вы всегда можете обратиться в службу поддержки, иногда они идут навстречу и дадут вам новый купон взамен пропавшего. Более подробно как пользоваться купонами читайте в нашей статье.

Источник: ali-spravka.ru

Поделиться интересной темой

Помогите , плиз. Как не потерять купон купленный мною за 15 уев. заказала телефон(предварительно поинтересовалась есть ли в наличии), а когда довела до оплаты и использовала купон(но не оплатила) прод пишет , что уже нету телефонов. как вернуть купон чтоб сделать заказ у другого прода ? куда обращаться по таким вопросам?

Метки: Нет
Super Moderator

• Влияние: 621
• Сообщений: 6705
• С нами с 15.12.13

19-08-14, 16:59

Как не потерять купон купленный мною за 15 уев. заказала телефон(предварительно поинтересовалась есть ли в наличии), а когда довела до оплаты и использовала купон(но не оплатила) прод пишет , что уже нету телефонов. как вернуть купон чтоб сделать заказ у другого прода ?

Заказ без оплаты отменится через 20 дней. Может стоять другой срок, по товарам купленным по акциям. Здесь количество дней смотрите в вашем заказе.
После отмены заказа (без оплаты!), купон считается не использованным, и доступен вновь в списках купонов. Срок действия устанавливается новый (короткий)
Так было ранее, сейчас точно не могу утверждать. Проверить на данный момент можно только на собственном опыте.
Но другого способа вернуть купон нет, как и деньги заплаченные за купон, к сожалению((

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Vitaly Bogryashov

• Влияние: 9
• Сообщений: 2
• С нами с 16.02.15

19-03-15, 02:28

Купон автоматически продлевается на 10 дней после отмены заказа, назависимо от того сколько дней оставалось. Это правило работает для всех видов купонов.

• 1 нравится

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Комментарий 1
Super Moderator
19-03-15, 14:49
Редактировать комментарий

Поддерживаю, купоны от площадки при отмене заказа возвращаются для дальнейшего использования. Главное, чтобы купон не разбивался на заказы. Только одно — продленный срок сейчас составляет 7 дней

Sergey Ivanov

• Влияние: 8
• Сообщений: 1
• С нами с 19.11.15

19-11-15, 14:56

Во время распродажи 11.11 один из заказов после оплаты был закрыт, а Алиэкспресс потребовал подтверждающие документы (скан паспорта, карточки, подтверждение операций) для продолжения работы со мной. Деньги вернули на карту. Документы я все предоставил. Сегодня закончили рассматривать аппеляцию, её удовлетворили. И всё бы ничего, но я остался крайне недоволен таким ходом событий.

Так как покупал товар со скидкой 11.11 и с купоном, который можно было использовать только в этот день. Теперь я не могу оплатить этот товар по той стоимости. При этом другие заказы в этот день, оплаченные этой же картой прошли без проблем. Подскажите, куда лучше написать свою жалобу по этому поводу?

Понимаю, что шансов на то, что заказ можно будет оплатить по стоимости от 11 числа, практически нет. Но может быть каким-то образом удасться стребовать с Aliexpress хотя бы купон на скидку.

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Super Moderator

• Влияние: 621
• Сообщений: 6705
• С нами с 15.12.13

19-11-15, 15:32

Так как покупал товар со скидкой 11.11 и с купоном, который можно было использовать только в этот день. Теперь я не могу оплатить этот товар по той стоимости. При этом другие заказы в этот день, оплаченные этой же картой прошли без проблем. Подскажите, куда лучше написать свою жалобу по этому поводу?

Понимаю, что шансов на то, что заказ можно будет оплатить по стоимости от 11 числа, практически нет. Но может быть каким-то образом удасться стребовать с Aliexpress хотя бы купон на скидку.

Все купоны по акции 11.11 были сроком действия только один день, без продления. Если ранее заказ можно было отменить или спор с полным возвратом денег — купон возвращался в кабинет покупателя доступным для нового заказа в ограниченный срок. На сегодня эту возможность убрали: все купоны, как полученные за монеты или отдельно купленные, можно использовать только один раз в одном заказе. Это регулируется новыми положениями в политике использования купонов http://sale.Aliexpress.com/ru/__pc/1111_rules.htm
Жаловаться в этом случае бесполезно, только потратите ещё время и силы.

• 3 нравится

Источник: buyerinfo.ru