Заказывая товар, покупатель видит время доставки. Это одно из существенных условий сделки, наравне с ценой товара. После перевода денежных средств от покупателя и проверки перевода службой Aliexpress, продавец приступает к отгрузке. Следует понимать, что указанные магазином сроки, обычно являются максимальными. Любой поставщик хочет доставить товар быстрее и получить оплату.
Но зачастую приходится сталкиваться с недобросовестными продавцами, которые не могут вовремя доставить покупку. При срыве сроков, они продлевают время обработки заказа, не ставя в известность покупателя. Причём последние зачастую не догадываются, что это является нарушением их прав. Согласно политике Aliexpress продление срока возможно лишь с согласия заказчика.
Продавец просит подождать, открывать ли диспут?
Часто возникает следующая ситуация: товар отправлен, но покупателем вовремя не получен. После направления ему претензии, продавец начинает слезно просить не открывать спор, а продлить срок обработки заказа и подождать дополнительное время. Магазин обычно ссылается на то, что задержка возникла по вине транспортной компании. Как поступить в такой ситуации покупателю?
КАК ОТКРЫТЬ СПОР НА ALIEXPRESS ЕСЛИ ПРОДАВЕЦ ПРОДЛИЛ СРОК ЗАЩИТЫ ЗАКАЗА
Однозначного ответа нет, всё зависит от обстоятельств. Если вы видите, что груз отправлен и уже находится в стране получения, можете пойти продавцу навстречу и продлить срок доставки. Однако часто бывает так, что оплата произведена давно, а товар так и не отправлен. Вполне возможно, вы столкнулись с недобросовестным партнером, который намеренно обманывает вас. При таких обстоятельствах может возникнуть необходимость в открытии спора.
Срок защиты покупателя на Алиэкспресс
Деньги, потраченные на товары, купленные на торговой платформе Aliexpress, интернет-магазин возвращает, если посылка не дошла до указанного места.
Как только продавец отправит товар по указанному клиентом адресу, начнет работать таймер. Он показывает, когда заканчивается доставка. Максимальный срок для РФ — 90 дней, для Бразилии установлен период в 120 суток, для ЕС — 60 дней.
Если время истекает, посылка не дошла, следует связаться с отправителем, чтобы продлить срок. Но стороны сделки не могут ждать дольше, чем это указано в правилах. Если увеличение срока ожидания невозможно, клиент должен открыть спор.
Покупатели не смогут вернуть полную стоимость товара в следующих случаях:
- Адрес был указан неправильно;
- Посылка задержана таможней;
- Несанкционированный платеж (покупка проведена не через Aliexpress, деньги поступили на счет отправителя).
Открыть спор, вернуть полную сумму за оплаченный товар получится, если:
- Защита покупателя активна или прошло 15 дней после закрытия программы.
- Доставленный товар сломан, пришел в ненадлежащем виде или не соответствует описанию на странице продавца.
- Изделия поддельные.
- Посылка пришла с нарушением сроков.
Спор открывают на странице заказа в личном кабинете.
ALIEXPRESS КАК ОТКРЫТЬ СПОР ЕСЛИ ПРОДАВЕЦ ПОСТОЯННО ПРОДЛЕВАЕТ ЗАЩИТУ ПОКУПАТЕЛЯ — СЕКРЕТНЫЙ СПОСОБ!
Войти в личный кабинет Aliexpress
Что такое защита покупателя Aliexpress?
Защита покупателей — это программа Aliexpress, которая была создана для снижения риска мошенничества при совершении сделки на сайте. Безопасность средств клиентов обеспечивается с начала процесса покупки до момента получения товара.
Свежие Купоны на Aliexpress
Принцип действия программы в 2021 году следующий:
- Потребитель выбирает продукцию, вносит оплату. Продавец деньги не получает, они остаются на счете Алиэкспресс.
- Когда посылка приходит, заказчик подтверждает ее получение. Только после этого компания переводит средства на счет отправителя.
При покупке товаров в интернете случаются задержки поставок и другие неприятные происшествия. Если товар покупателем не был получен вовремя, программа защиты обеспечивает возврат суммы. При получении изделий и вещей, не соответствующих описанию, клиент получает полное или частичное возмещение расходов. Посылку он может оставить себе.
Как это работает?
Принцип защиты продуман Администрацией Aliexpress. Продавец не сможет обмануть.
- Покупатель оформляет покупку, денежные средства снимаются с карточки.
- Продавец проверяет оплату и отправляет товар по почте.
- В течение указанного времени посылка транспортируется в пункт назначения. После получения проверяется состояние посылки. Если товар соответствует описанию на сайте, пользователь подтверждает покупку.
- После подтверждения у пользователя есть пятнадцать дней на открытие спора. Необходимость появляется, если товар просрочен, не выполняет поставленных задач, поцарапан. Продавец может прислать ни то количество, размер и цвет.
- Покупателю возвращается часть или полная стоимость покупки.
Если товар не пришел в течение указанного времени, покупателю предлагается два варианта решения проблемы: продление времени транспортировки, возвращение денежных средств.
Единственная проблема Aliexpress – долгая доставка. В остальном покупатели могут не беспокоиться о потраченных средствах.
Источник: alikidala.ru
Продавец сам продлил срок защиты
Доброго дня, товарищи! Вопрос такой, был куплен товар у продавца. Отправил не ясно чем, (трек вида 44049357994, следить здесь http://intmail.183.com.cn/icc-itemstatusen.jsp — а там вообще тишина, «немая» страница»)
срок доставки подходит к концу, товар нигде не отслеживается. Открыл диспут (два дня до окончания срока защиты товара). На диспут он ничего не ответил, в личке отписал, мол всё ок, будет товар у Вас.
И как-то самостоятельно увеличил срок защиты. Я чего то не знаю? Вроде же всегда было, что только при моем согласии срок защиты может быть увеличен, или уже нет?
- Aliexpress
- фальшивое отслеживание
- сроки доставки
Ян Продавец может САМ увеличивать срок защиты заказа. Но Вас это ни к чему не обязывает!! Вы можите или согласиться подождать товар или открыть спор. Вам решать.
yury67 4.8k
12.05.2015 12:01
Ян У меня такая же ситуация! Прод сначала дал трек (Почта Финляндии), он долго не отслеживался, я задавал ему вопрос. На что тот мне ответил «не волнуйся друг, для твоей страны трек не предоставляется» и он отправил посылка (18 апреля). Ну, я стал ждать, всякое бывает на Али, теперь я знаю.
12 мая неожиданно для меня заработал трек посылки и он написал что товар на складе в Гон-Конге, готовится к отправке. Я спросил своего продавца, что это за ерунда? Ведь посылка должна быть в пути почти месяц. Он меня опять отфрендил и стал успокаивать, а сам продлил срок страховки посылки. Ну, я ему написал, что не друг он мне после этого и открыл спор.
Mike Bravo 92
18.05.2015 10:11
Mike Bravo Я сразу диспут открыл, прод мне тоже самое на уши мазал, и просил спор
закрыть. Я не закрывал, а он тыркнул кнопку, типа «не согласен, отказать», мне то есть. Я тут же обострил спор, на что через пару дней мне саппорт али ответил, что если прод не предоставит им реальный трек в течении недели, спор будет закрыт в мою сторону.
И что мне не нравится, это обязательство доставки в срок, ведь это ключевой момент. В обострённом споре я указал, что срок защиты окончен, прод сам его продлил. Прошу диспут закрыть, деньги мне вернуть. А прод пусть сам ищет свою посылку.
Источник: www.gsconto.com
Как продавец продлил время защиты покупателя?
Завтра будет 60 дней, как купил товар на Али. Вчера написал продавцу. Он заверил, что выслал, и говорит, подождите еще. Я знаю, что покупая у друзей-китайцев, надо уметь ждать. Но еще никогда не было так долго.
Обычно 15-25 дней идет доставка. Но дело даже не в этом. Сегодня посмотрел на ответ продавца, и заметил, что срок защиты увеличился до 33 дней. Это как? Было 3 дня, а стало 33.
Как он это сделал?
И еще вопрос. Какой крайний срок выставления отзыва? На иБее 60 дней. А здесь?
Lopics
Команда сайта
Самара
Как он это сделал?
Путем нажатия пары кнопок Собственно нет тут ничего странного. Продавец самостоятельно может увеличить время защиты заказа. Если готовы ждать, то и ждите. Если не готовы — открывайте спор. У многих продов кстати выставлена опция на полный возврат денег, если товар не был доставлен за 60 дней.
Как у вас — посмотрите.
Какой крайний срок выставления отзыва?
Отзывы оставляется после закрытия сделки. А сделку либо вы сами закрываете подтверждая получение, либо она автоматом закрывается при окончании времени защиты покупателя или при решении по спору. Так что жесткого ограничения в 60 дней на Али нет.
Искренне ваш, абсолютно хотел помочь.
Vega
Модератор
РФ
Продавец сам продлил защиту, это на али запросто. Отзыв сможете поставить после получения товара, как только подтвердите получение, тут же окно для написания отзыва появится.
Открыть спор по неполучению можно, если нажмете кнопочку в заказе открыть спор.
Justice
Продвинутый
Украина
Отзывы оставляется после закрытия сделки. А сделку либо вы сами закрываете подтверждая получение, либо она автоматом закрывается при окончании времени защиты покупателя или при решении по спору.
О, вот это я и хотел узнать. То есть, если проморгал, и сделка закроется автоматом, то потом уже отзыв не сможешь поставить. Я правильно понял?
А отзывов я уже поставил очень много, понятное дело, закрывая при этом сделки.
Lopics
Команда сайта
Самара
То есть, если проморгал, и сделка закроется автоматом, то потом уже отзыв не сможешь поставить. Я правильно понял?
Да, все верно.
Искренне ваш, абсолютно хотел помочь.
JIu3a
Крутой иБаер
Moscow
То есть, если проморгал, и сделка закроется автоматом, то потом уже отзыв не сможешь поставить. Я правильно понял?
отзыв ставится только после закрытия сделки.
Чтобы реализовать право на доставку в срок, нужно открыть диспут, а не просто так написать продавцу, максимальный срок 90 дней не распространяется на Украину, если я правильно помню.
Я бы не задумываясь открыл диспут, даже если продавец продлил срок. хотя обычно диспут не будет двигаться до окончания срока защиты (конечно если вы не А4)
Mihailoff
Модератор
Россия Уфа
Чтобы реализовать право на доставку в срок, нужно открыть диспут, а не просто так написать продавцу, максимальный срок 90 дней не распространяется на Украину, если я правильно помню.
Вы что то путаете.ю На али нет никаких 90 дней. Каждый продавец сам устанавливает сроки и сам их продлевает по необходимости. И эти сроки не зависят от страны.
Я бы не задумываясь открыл диспут, даже если продавец продлил срок.
Довольно странный совет. Зачем открывать диспут? Если покупаете с самой дешевой доставкой, то надо просто ждать. Если проплатили экспресс доставку, то вас еще можно понять, но в остальных случаях надо просто ждать. Я сам напоминаю продавцам что надо продлить processing time, что бы можно было дождаться посылку, если она задерживается.
JIu3a
Крутой иБаер
Moscow
Я сам напоминаю продавцам что надо продлить processing time
всему есть предел, мы же не точно знаем всю историю общения с продавцом.
есть еще молл, который гарантирует доставку в срок 30 дней, но это только на бумаге.
Mihailoff
Модератор
Россия Уфа
JIu3a, там написано дословно:
Если вы приобрели товар на сайте Aliexpress.com , но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа.
Вы имеете право на возврат. А вот пользоваться этим правом или нет — это уже мы сами решаем. Если посылка отправлена и идет, то мне просто совесть не позволяет требовать деньги назад, потому что потом я все равно получу посылку. Вы думаете иначе?
Почты не подконтрольны продавцам. Покупая товар с дешевой доставкой нужно быть готовым к долгой доставке. Если продавец отправил другой почтой (не той, которую вы выбрали), тогда есть хотя бы какие то основания открывать диспут. А когда продавец все сделал правильно, и посылка идет к вам, то зачем открывать диспут? Что бы получить деньги назад, а потом еще и товар?
Не мне вас учить, но я такие действия не одобряю. Вы поступаете как хотите. Но не нужно навязывать такую точку зрения другим, выдавая ее за правильную.
И поэтому я говорю еще раз, что ваш совет не правильный. Если посылка идет — то время продлевать можно и нужно. Защита от этого никуда не денется. и вы еще успеете открыть диспут, если товар все таки потеряется в пути, или придет брак.
JIu3a
Крутой иБаер
Moscow
Вы думаете иначе?
иначе думают правила. я не говорю про реальные форс-мажоры, которые случаются, но например по условиям Молла, продавец обязуется доставить товар за 30 дней, это не право, это обязанность иначе его не должно быть там.
Давайте не будем лукавить, если вы ищете товар и находите 2 продавцов, один чуть дороже, но доставка 30 дней, а другой чуть дешевле, но доставка 60 дней. вы же не будете выбирать дешевого продавца и требовать от него доставку за 30 дней? я всегда смотрю на все критерии сделки, по опыту этого года оооочень редко доставка бывает более 60 дней, было и 90 и 100, но это от явного скупердяйства продавца, который отправлял магической китайской курьерской службой
И поэтому я говорю еще раз, что ваш совет не правильный
а вот я ничего и не советовал, я написал как бы сделал я, а решение каждый принимает самостоятельно.
Когда начинаешь строго следовать правилам, покупки на Али начинают приносить гораздо больше радости.
Буквально на прошлой неделе обсуждал с представителем Али ситуацию с нерадивыми продавцами, мне очень понравилась его позиция относительно возможных угрызений совести — это бизнес и все.
А когда продавец все сделал правильно, и посылка идет к вам, то зачем открывать диспут? Что бы получить деньги назад, а потом еще и товар?
Слишком много условий, но я в начальном сообщении написал, что диспут будет продлен до истечения таймера, это в правилах написано.
Не мне вас учить, но я такие действия не одобряю.
я тоже. по мелочам даже диспуты не открываю. и тем более никого к таким действиям не призываю. наоборот написал, что открывать диспут особого смысла нет.
Mihailoff
Модератор
Россия Уфа
иначе думают правила.
Правила не думают иначе. Правила дают вам право. И если открыть диспут через 60 дней (хотя продавец продлевает время сделки) и отсудить деньги, а потом получить товар, то никакой радости это не принесет. Наоборот, это принесет дополнительные проблемы: Как теперь передать деньги обратно продавцу. Придется писать письма на не родном языке, просить реквизиты для платежа, переводить деньги.
Добавлено спустя 1 мин. 4 сек.
и тем более никого к таким действиям не призываю. наоборот написал, что открывать диспут особого смысла нет.
призываете своим примером
Я бы не задумываясь открыл диспут, даже если продавец продлил срок.
Justice
Продвинутый
Украина
Друзья, я не кровожаден. Я умею ждать, и знаю, что не все зависит от продавца. Хотя все посылки и пакеты доходят от 15 до 25 дней. Вот по окончанию этого, второго срока, ( это будет больше 90 дней ), открою диспут, и то, только для того, что бы прод мог сделать рефунд. Общается то нормально, не быкует.
крендель
Украина
Ну, скажем так. Делая покупки на иностранных площадках и интернет-магазинах, я еще ни одного диспута не открыл. Хотя, как Вы понимаете, за 6 лет поводы были. Но как то, Слава Богу, обходился. Может и в этом обойдусь, поставлю только негативный отзыв.
Да, за все предыдущее время только один нег и поставил. ( И то, только потому, что прод наглеть начал ). Хотя вещей поломанных было. Но что исправил, на что забил. Все таки цены приятнее , чем у нас. И доставка бесплатная тоже норм.
милаша78
РФ
костюм должен был прийти 29 декабря
А как была определена дата доставки именно 29 декабря? У вас экспресс-доставка?
Mihailoff
Модератор
Россия Уфа
милаша78, Я думаю, что вы время защиты сделки, ошибочно приняли за время доставки. В вашем случае ничего не поделать. Возможно, костюм успеет прийти до 29 декабря. А может и нет. остается только надеяться. Вы конечно можете открыть диспут по неполучению, но в диспуте скорее всего попросят еще подождать.
Giper
Продвинутый
Екб
милаша78, пришел костюм то?
Luidores
Регистрация 13 Сен 2016 Сообщения 1 Баллы 4
Заказал товар на Алиэкспрессе 20.03.2017г. со сроком доставки 45 дней (бесплатная доставка). стоимость 4.58 USD Заказ был отправлен 27.03.2017г. Со сроком защиты до 11.05.2017г. Присвоен трек номер неотслеживаемый в России (цифровой) и указано, что доставка осуществляется Австрийской почтой.
Спустя 2 недели из переписки с прдавцом выяснилось, что трек номер указан неверный, принадлежащий совсем другому номеру заказа (не моему) и продавец в переписке дал новый трек номер (цифровой), который отслеживается как и предыдущий только в 4PX. На странице моего заказа, трек остался старым, т.е не исправленным с указанием на отслеживане на сайте австрийской почты. Естественно ни новый ни старый трек номер у австрийской почты не отслеживается. 26.04.2017г., т.е. через месяц с момента отправки товара продавец самостоятельно увеличил срок защиты на 20 дней до 31.05.2017г. (стало 65 дней вместо 45).
Кстати, если верить отслеживанию на 4PX, то заказ стартовал из Гонконга 11.04.2017г.
На странице моего заказа этой информации нет.
Вопросы:
— должен ли (может ли) продавец исправить на странице моего заказа трэк номер и сайт отслеживания?
— распрстраняется ли продление защиты на новый трек номер или защита привязана всё-таки к номеру заказа?
-так как заказ по состоянию на 06.05.2017г. не пришёл, стоит ли открывать спор на возврат средств в полном объёме применительно к первоначальному сроку защиты (11.05.2017г.)? либо открыть спор ближе к новому сроку защиты (31.05.2017г.). Продавец в переписка сетует на: горячий сезон международного судоходства, поэтому транзит существует задержку». А так продавец со 100% рейтингом, я проверял его через сайт на добросовестность, вроде бы всё в порядке? Как лучше поступить в этой ситуации.
Источник: www.taker.im