Девочки, помогите советом! Впервые в жизни сделала заказ на Али. Выбрала несколько позиций, с одним адресом доставки, через 5post. Все пришло, и только одна сумочка — самая дорогая во всем заказе, разумеется, — застряла. В личном кабинете на Али написано, что товар прибыл в офис доставки. Когда он в этом «офисе» пролежал неделю, я решила попробовать его по трекинг-номеру поискать.
И выяснилось, что отправление с этим номером ждёт получателя в отделении Почты России в городе Кумертау, Башкортостан, ФИО получателя указано не мое. Кто-нибудь сталкивался с подобным? Как лучше поступить? Дождаться крайнего срока, когда посылка должна быть отправлена, и открыть спор? Написать продавцу?
Позвонить в Почту России? Забить, забыть и ничего не делать, ибо бесполезно?
06.12.2020 13:44
т.е. вы даже на почту не позвонили?
06.12.2020 18:00
Нет, пока не звонила, обнаружила всю эту историю сегодня — в воскресенье. Завтра попробую позвонить, конечно. Но, боюсь, это не их вопрос, у них какой адрес значился, туда они и отправили, как мне кажется.
06.12.2020 13:50
Написать продавцу на Али и спросить — не предлагать? Кстати, это письмо будет имень вес в вашем споре, если таковой понадобится. Но в общем и целом доставка 5post — больше НИКОГДА.
06.12.2020 14:19
Почему? Я как раз вот хочу объединить и типа «ускорить».
06.12.2020 14:37
Почему — это к 5post?
06.12.2020 14:39
Ну написали бы что конкретно пошло не так.
06.12.2020 14:44
Месяц, даже чуть больше, болталось где-то внутри 5post, при том, что в страну приехало за 4 дня. Сначала они выпущенное с таможни не забирали (Почта России и Боксберри делают это в течение 2-3 дней максимум), потом две недели валялось где-то без движения, потом неделю везли от своей сортировки до пункта выдачи. Отправленное традиционной почтой прилетело за 2 недели.
И в отзывах у продавца написано, что в среднем от этого продавца за 10 дней — две недели всё приезжает. У продавца платная доставка. А я решила попробовать 5pоst, типа наэкономила 200 рублей (190, ладно).
06.12.2020 14:49
Спасибо что поделились. Не буду ускорять, значит. Эх, а хотела попробовать.
06.12.2020 18:03
Почему не предлагать? Я это как раз в качестве одного из вариантов и перечислила. Мне как раз и хотелось уточнить у опытных бойцов, через кого правильнее действовать сейчас, пока нет возможности открыть спор — через Почту России, продавца или еще как-то. Насчёт 5post — поняла, спасибо, буду иметь в виду. Хотя первые четыре пакетика из того же заказа без нареканий доставлены.
06.12.2020 13:56
пишите на Али, отправление прекрасно может забрать тот человек который указан на пакете, с чего вы взяли, что она месяц пролежит?
06.12.2020 18:06
Я как раз и не думаю, что она месяц пролежит, и понимаю, что ее могут забрать. Вот и хочу понять, что правильно делать!
06.12.2020 14:09
Открывайте спор побыстрее, пока защита потребителя не закончилась. Дальше возврат денег. Даже если защита потребителя закончилась, то все равно можно вернуть.
06.12.2020 14:11
Спор открыть можно только в последний день срока защиты покупателя. До истечения этого периода поддержка предложит подождать.
06.12.2020 16:44
Мало ли, что он предложит? Не соглашаться. Если посылка уехала не туда, то спор можно открыть раньше.
06.12.2020 18:48
На сколько я помню, спор можно открыть когда угодно.
06.12.2020 18:51
Но до окончания срока защиты (=максимальная дата доставки) ответ будет один: ждём.
06.12.2020 20:46
Нет, будут разные варианты, всё зависит от ситуации.
06.12.2020 21:05
Это не так. По причине «продавец неправильно указал адрес» никакого окончания защиты ждать не нужно
06.12.2020 18:11
Проблема в том, что я не вижу, как можно его сейчас открыть. Там написано, что если посылка не придёт к 15 января, то можно будет открыть спор. А сейчас можно просто связаться с продавцом.
06.12.2020 18:49
Вы когда спор открывали? Его можно открыть и вернуть деньги. У вас именно проблема найти как это сделать? Если вы напишите продавцу, он будет тупо продлевать срок защиты потребителя и всё.
06.12.2020 19:48
Я еще не открывала, не могла сообразить, как это сделать. Сейчас поковырялась и вроде бы нашла. Спасибо!
06.12.2020 14:30
Возможно продавец указал неверный трек.
06.12.2020 18:11
Такое тоже бывает?
06.12.2020 18:15
Да. А что в этом удивительного? Лично у меня так было 2 раза. Одна из посылок дошла, но с другим треком, продавец его в итоге и прислал извинившись. Вторая не пришла, продавец оказался мошенником. Деньги после открытия спора вернули.
06.12.2020 19:49
Наверное, ничего. Но у меня первый опыт, теперь буду знать, спасибо!
06.12.2020 21:02
Было такое. Открыла спор со скриншотами, где указано другое имя и адрес по треку. Вернули деньги. Чего ждать-то. Имхо, когда её получат, выиграть спор будет сложнее.
06.12.2020 14:11
Может быть продавец-мошенник. Ничего не отправил,а вам дал чужой трек, такое иногда встречается. Мне советовали в таком случае дождаться получения «моей» посылки и открыть спор с предоставлением доказательств( распечатки трека), что посылка ушла к другому адресату. Но я достаточно рано заметила, что посылка идет не ко мне и написала продавцу о своих мыслях по этому поводу, он что-то наплел неубедительное, но в результате отправил мне посылку заново, волновалась до последнего, но все закончилось хорошо.
06.12.2020 18:13
Значит, самое правильное — писать продавцу прямо сейчас? Спасибо!
06.12.2020 14:18
Я как-то получила чужую посылку. Адрес был мой, а ФИО непонятно чьи, вообще невозможно было разобрать. Так как в тот момент ждала много посылок, то пошла получать. На почте мне её отдали (!). Оказалась не моя.
Почта развела руками, Али отморозился, типа считайте что подарок. Продавца не смогли опознать. Так что делайте что-нибудь быстрее, чтоб хоть следы были.
06.12.2020 14:24
Вообще не редкость. Недавно получила чужую посылку, провода и микросхемы какие-то. Хорошо мобильник указан был настоящего получается. Дочка заказ сделала — так по комментариям к этому товару нашла девушку, которой его даставили вместо Москвы в Новосибирск. У неё ник совпадал с ником в инстаграме, связалась, но переправить не получилось.
Продавец деньги вернул.
06.12.2020 15:01
на отправлении тоже ник указан был?
06.12.2020 15:04
Нет :))) Но по возмущенному комментарию стало понятно, что человек получил что не заказывал и крайне недоволен 🙂
06.12.2020 19:53
Как все там интересно устроено ))))
06.12.2020 15:56
С вероятностью 99% это не посылка уехала «не туда», а вам дали левый трек. Либо перепутали, либо продавец мошенник. Пишите сначала продавцу. Если будет отмораживаться, то пишите в поддержку.
06.12.2020 16:11
+100! Выясняйте (подтверждайте) номер трека. Может, продавец ошибся.
06.12.2020 19:55
Спасибо, так и сделаю.
06.12.2020 16:43
Я с джума так не получила заказ, заказала через 5post, заказов было два, пришла смс чтоб получила в пятерочке, я пришла, база зависла, позвонила в 5post, мне сказали чтоб в личном кабинете поставила при работниках, что получено. Я зашла, там было одно отправление, я поставила галку о получении, позднее выяснится, что это была другая посылка, той, которая пришла — даже не было в личном кабинете.
Позвонила в 5пост, составила обращение, через 2 недели перезвонила, сказали, что статус технически невозможно изменить, но чтоб я ждала смс, нашли мою посылку в распределительном центре. Ждала , когда срок подходил для претензии, подала, что не получила. Составила 2 жалобы на их сайте, за месяц не ответили ни на одну, по телефону говорят что надо связаться с директором пятерочки,ждите, жду потом сбрасывают. Джум просит для возврата денег прислать ответ 5пост а они и не думают ответы давать. В первый и в последний раз я через 5пост что-либо оформляла.
Источник: eva.ru
Что делать если посылка с Алиэкспресс идет не туда?
Я заказывал Планшет на Алиэкспресс он дошел до Москвы,но потом его зачем то отправили в Ставрополь и мне некто не отвечает не продавец на Алиэкспресс не Склад в Москве который туда его отправил прийти должен в Московскую область
комментировать
в избранное up —>
11 ответов:
Galin aM87 [77.2K]
4 года назад
Необходимо связаться с продавцом или открыть спор, если уже заканчивается защита покупателя. Тогда деньги обязаны будут вернуть, ведь посылка не пришла.
Если защита покупателя ещё действует и до её окончания довольно много времени, можно подождать и посмотреть, возможно, посылка будет отправлена туда, куда необходимо.
У мужа однажды посылку отправили в другую страну. Он открыл спор, деньги вернули, а через некоторое время пришёл и заказ. Соответственно, за него мы больше не платили.
Возможно, можно связаться с работниками почты. Наша почта работает очень интересно. Трек ведь отслеживается. Ещё проверить, правильно ли указан свой адрес. Пишут ведь на английском и продавец мог напутать или работники нашей почты просто неправильно поняли.
автор вопроса выбрал этот ответ лучшим
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
sprin g9483 74 [440K]
3 года назад
Я попала в аналогичную ситуацию. Заказывала товар на Алиэкспресс в «чёрную пятницу» или какой-то другой скидочный день 11.11. Конец января, посылки нет. По отслеживанию посылка прибыла в Саратовскую область, затем конкретно в город Балашов, хотя я проживаю и заказывала товар в Кемеровскую область, что совершенно в другой стороне.
Тогда на Алиэкспресс я открыла спор, там прям есть такая причина «Товар отправлен по другому адресу». Продавец даже не стал спорить, в этот же день деньги были возвращены на мою карту. Ведь всё видно сразу: куда заказывали и куда отправлен товар. Поэтому однозначно открывайте спор и возвращайте свои деньги
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
Петр Алекс еевич [7]
4 года назад
У меня была такая же ситуация. Я сходил на почту, даже когда был в другом городе и написал заявление о розыске почтового отправления. и следил за ней по своему номеру на сайте почты. Побродила — побродила, и пришла на почту. Мою посылку получала соседка по доверенности. Сказала что нет её.
Я попросил повторно придти на почту и чтобы почтари внимательнее поискали Нашли. РЕКОМЕНДУЮ ПОСМОТРЕТЬ ВАШ ЗАКАЗ В СПИСКЕ ЗАПРЕЩЕННЫХ ТОВАРОВ С Алиэкспресс. ЕСЛИ ОН ЕСТЬ В ЭТИХ СПИСКАХ,прикинуться шлагом, я не я и почта не моя . Пусть тихим сапом и дет обратно на Алиэкспресс. Может быть Вы не знаете, но их получение грозит Вам уголовным реальным сроком. МВД видно план по поимке преступников выполняет таким способом. РОДИНА СЛЕДИТ И СЛЫШИТ ! Ну а посылка моя бродила долго около двух месяцев
Источник: www.bolshoyvopros.ru
Поделиться интересной темой
В феврале 2014 я заказал планшет http://www.Aliexpress.com/snapshot/6026132680.html
Продавец Cui XiaoXue. Стал терпеливо ждать. 3 апреля,т.к.трек номер не трекался,написал письмо продавцу(There is no information on the track RBxxxxxxxxCN,if the track number is incorrect return money.)
20 апреля обнаружил, что статус ордера — Finished. При этом спор открыть нельзя. Написал продавцу, он ответил что подождите, посылка приедет. Сейчас статус посылки изменился на «Обработка, Прибыло в место вручения, 662150 Ачинск» — мои адреса доставки и проживания совершенно другие. Какие действия мне посоветуете в этой ситуации??
Метки: Нет
Super Moderator
- Влияние: 621
- Сообщений: 6705
- С нами с 15.12.13
16-05-14, 12:55
Увы, в который раз приходится писать, ничего с заказом и продавцом уже не сделаешь.
А посоветовать можно :
-внимательно смотреть детали заказа. Там все есть, в течении какого срока заказ, без вашего вмешательства, будет считаться автоматически завершенным.
-проверять e-mail, уделяя внимание содержанию писем с Aliexpress. В уведомлениях извещают о важных статусах!
-читать форум, знакомится с особенностями площадки. Рекомендую начать отсюда Диспут и претензия. Правила и тонкости
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Shifu
Super Moderator
- Влияние: 736
- Сообщений: 5293
- С нами с 16.12.13
16-05-14, 16:21
Есть же еще чарджбэк. Почитайте Возврат денег через процедуру чарджбэк
Маг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.
Вопросом «чем закончится спор на Aliexpress?» прошу не беспокоить.
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
revf39
- Влияние: 9
- Сообщений: 1
- С нами с 04.06.14
04-06-14, 12:31
Здравствуйте, у меня такая ситуация:Продавец дал мне трек номер и посылка пришла,правда получил другой её,так как она была выслана на его ,адрес и на его имя,правда вес109гр,вместо 1,5кг.Теперь продавец утверждает что посылку я получил,так как по трек номеру посылка получена.Что делать в данной ситуации?
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Комментарий 1
KsiLan прокомментировал(-а)
04-06-14, 14:20
Редактировать комментарий
Штурман
- Влияние: 19
- Сообщений: 343
- С нами с 24.01.14
04-06-14, 16:15
. Что делать в данной ситуации?
Вам дали правильную ссылку: откройте диспут по причине «Заказ отправлен по неверному адресу». Игнорируйте встречные денежные предложения продавца в Диспуте (скорее всего «безденежные» )
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
M1chael
- Влияние: 9
- Сообщений: 6
- С нами с 21.07.14
21-07-14, 03:20
Доброго всем времени суток!
Столкнулся с проблемой, а вернее говоря с проблемным продавцом.
Был сделан заказ на сайте Aliexpress, продавец долго не отправлял заказ периодически обещая «отправить сегодня». Тем не менее заказ был отправлен. Но сейчас проверяя трек номер я заметил что адрес доставки по этому трек номеру не мой. Я так понимаю что продавец просто дал мне левый трек номер для отслеживания. Связаться с продавцом очень проблематично, не отвечает он на сообщения.
До закрытия заказа оставалось около 25-ти дней и я решил открыть спор, приложив скрин с сайта Почты России, где видно что посылка идёт совсем по другому адресу.
Так же добавил описание своей проблемы ( Seller gave me the wrong track number. On this track number shipping address Nizhny Novgorod. It’s not my address. The seller did not respond to messages.) Потребовал возврат денег за товар.
Продавец отклонил мой спор, выставив сумму возврата в 0р. И написал комментарий ( when i ship to you ,i have chekc send you same the address).
У меня нет достаточного опыта общения с продавцами и я так и не понял что он этим хотел сказать.
Я решил продолжить спор. Продавец всё так же не отвечает на мои сообщения.
Подскажите пожалуйста мои дальнейшие действия? Необходимо обострять спор и пускай с ним уже разбирается администрация торговой площадки?
Всем заранее Спасибо за ответы!
UPD. Сейчас продавец повторно отменил спор, оставив такой комментарий. » can you close the dispute ,i already contact office post chekc for you ,the office post tell me the item already ship to you ,need wait 32-45 days you can receive it ,i thnink you will get the item soon ,thanks Best regards».
Подскажите пожалуйста, как мне дальше действовать?
Источник: buyerinfo.ru