Aliexpress открыть спор в приложении

Крупнейшая торговая площадка Aliexpress ежедневно обрабатывает по несколько миллионов заказов от покупателей со всего мира. Там зарегистрированы продавцы различных товаров, начиная от электроники и заканчивая косметикой. Но не всегда полученная посылка оказывается качественной, а в некоторых случаях она вообще не доходит до получателя. Что же делать в этом случае?

Есть два варианта: просто смириться с такой ситуацией или отправить запрос на возврат средств. Итак, давайте разберемся, как на телефоне открыть спор в Алиэкспресс правильно, чтобы продавец вернул деньги!

Что такое спор на Aliexpress?

На торговой площадке действуют свои правила, которые определяют отношения между продавцом и покупателем. Многие считают, что оплаченная сумма за покупку сразу же перечисляется магазину, но это вовсе не так. Деньги замораживаются до того момента, пока клиент не подтвердит получение посылки. У каждого заказа есть свой срок защиты, составляющий от 60 до 90 дней. Именно это время есть у продавца, чтобы доставить товар до заказчика.

Спор на АлиЭкспресс как открыть спор AliExpress на русском языке

А что будет, если посылка пришла разбитой? Или вообще не пришла? Такое также случается, поэтому покупатель имеет право открыть спор и запросить возврат потраченных денег. Если продавец не соглашается с запросом, то его начинает рассматривать служба Aliexpress. Специалисты внимательно изучают все доказательства каждой из сторон, а уже после в течение нескольких дней принимают конечное решение.

Как открыть спор на Aliexpress с телефона?

У крупнейшей торговой площадки есть не только сайт, но и мобильное приложение, через которое удобно искать и оплачивать товары. Более того, там периодически встречаются разные купоны и промокоды на скидку. Функционал программы позволяет открыть спор, и вот инструкция о том, как сделать это правильно:

1. Открываем мобильное приложение и выполняем авторизацию в своем аккаунте, если вы не сделали этого ранее.
2. Заходим во вкладку «Мой профиль», расположенную в нижней панели приложения.
3. И здесь выбираем группу заказов, где находится проблемный товар. Например, рекомендуем нажать по пункту «Просмотреть все», чтобы получить доступ ко всем посылкам. Находим нужный заказ

Нажимаем по нужному заказу. Выбираем заказ

Выбираем «Открыть спор». Нажимаем Открыть спор

Отмечаем вариант, который вам максимально подходит. Если товар пришел, но с незначительными повреждениями, то вы можете остановиться на пункте «Возврат средств и товара». А если посылку вы вообще не получали, то обязательно выбираем «Только возврат средств». Хотя лучше всегда требовать денежную компенсацию, потому что отправить посылку в Китай будет стоить достаточно дорого, особенно если вы проживаете в одной из стран СНГ.

Система спрашивает, получили ли вы посылку. Отмечаем нужный вариант в зависимости от ситуации. Также не забываем указать причину спора. Их там довольно-таки много, поэтому постарайтесь подобрать оптимальный запрос. От этого будет зависеть скорость принятия решения. Как правило, если товар не пришел, то лучше выбрать «Защита заказа уже истекает, но посылка всё еще в пути». Указываем причину спора

Вводим сумму возврата. И здесь уже всё индивидуально. Если заказ вы вообще не получили, то вписываем полную стоимость, а если вещь была немного повреждена – несколько процентов от цены посылки. Также вы можете подробно расписать, почему вы решили открыть спор. Если возможно, то дополнительно приложите скриншоты или фотографии.

Проверяем введенную информацию и нажимаем на кнопку «Ок».

Открываем спор на мобильном приложении АЛИЭКСПРЕСС

Обратите внимание, что открыть спор можно даже в течение 15 дней после получения заказа!

После чего ваша заявка автоматически будет отправлена продавцу. Как правило, если магазин честный, то вы в течение двух дней получите ответ. Но зачастую предлагается закрыть диспут и решить вопрос мирно. Лучше этого не делать, а отстаивать свою позицию. В любом случае, при невозможности найти оптимальный выход из ситуации, к спору будет подключена независимая служба поддержки Aliexpress.

Вывод

Что же, теперь вы знаете, как на телефоне открыть спор в Алиэкспресс в официальном мобильном приложении. Когда ваша заявка будет обработана, на электронную почту вы получите уведомление о принятом решении. Также оно отобразится и в личном кабинете. Если вы с ним не согласны, то имеете полное право обжаловать результат.

Но зачастую это бессмысленно, особенно если решение приняла служба поддержки Aliexpress. Остались вопросы? Тогда задавайте их в комментариях!

Источник: osvoenie-pk.ru

Как открыть спор на Алиэкспресс в 2021 году

Алиэкспресс – популярный интернет-магазин, о котором слышал каждый. Многообразие товаров по низким ценам привлекает покупателей. Однако из-за того, что покупки совершаются удаленно, могут произойти неприятные случаи. К основным относятся:

1. товар не пришел
2. товар с браком или ненадлежащего качества
3. пришло не то, что было заказано

Для каждой ситуации есть своя последовательность действий, поэтому на этом стоит остановиться более подробно.

Как открыть спор на Алиэкспресс в 2021 году?

Для начала необходимо войти в личный кабинет. Далее открываем список заказов. Возле каждого товара есть кнопка «Открыть спор». После нажатия нужно заполнить форму, где указывается причина возврата, информация о заказе и как вы хотите получить возмещение. Также есть возможность прикрепить доказательства, как правило, это фотографии, скриншоты или видео.

Не стоит забывать, что диалог между продавцом и покупателем ведется на английском языке. Ничего сложного нет, можно воспользоваться переводчиком.

В случае, если заказанная вещь пришла некачественной и имеет брак, то вы можете вернуть как полную стоимость, так и часть суммы. Например, если товар можно починить/подшить/исправить и использовать в дальнейшем, могут вернуть от 30 до 90 процентов от стоимости товара. Но когда посылка действительно не пригодна для эксплуатации, и вы сумеете это доказать, вам вернут полную стоимость. Спор желательно открыть в течение 14 дней с момента получения посылки.

Чтобы выиграть, обязательно нужно предоставить доказательства. Поэтому каждый раз перед открытием посылки делайте фото- и видеосъемку распаковки, чтобы показать, что товар изначально был бракованным. Обозначьте на фотографиях те места, на которые продавцу стоит обратить внимание.

При заполнении формы выбирайте пункт «Плохое качество».

К сожалению, никто не застрахован от случаев, когда посылка может не дойти до хозяина. Если сроки получения товара подходят к концу, а вы его так и не получили, стоит открыть спор. Желательно это сделать за 3-4 дня до конца отсчета, иначе можно опоздать, и деньги автоматически уйдут к продавцу. Тогда доказать ничего не получится.

При заполнении формы на вопрос «Получили ли Вы заказанный товар» отвечайте «Нет»». Расскажите, что посылку вы так и не дождались. Приложите скриншот со сроками окончания спора и со вкладкой отслеживания.

• если товар не пришел, но находится в стране

Посылка может быстро попасть в страну, но потеряться и не дойти до пункта назначения. Ситуация схожа с предыдущим пунктом, поэтому действовать нужно в той же последовательности.

Когда нельзя открывать спор?

Спор можно открыть, когда покупатель действительно имеет претензию к качеству или доставке. Однако не стоит заниматься этим только для того, чтобы бесплатно получить товар. Если вы начнете открывать спор на каждый заказ, Алиэкспресс может забанить аккаунт за мошеннические действия.

Сроки рассмотрения

С того момента, как будет запущен спор, продавцу дается две недели, чтобы прийти к компромиссу с покупателем. В течение пяти дней он должен дать ответ. В противном случае вы имеете право активировать претензию.

Когда достигнуть согласия не получается, вмешивается арбитраж сайта, и сроки рассмотрения могут затянуться на 2 месяца.

Будьте внимательны: если продавец хамит, угрожает, жалуется или предлагает вам сделку, когда вы отменяете спор, а он отправляет вам новый товар/деньги через другую систему, не соглашайтесь. Такие магазины нечестные, они запросто могут обмануть. Открыли спор, стойте на своем и добивайтесь возмещения ущерба. Как правило, администрация сайта справедливо разрешает споры и возвращает деньги в течение 2-х недель.

Источник: Aliexpress.space

Открытие спора на сайте Aliexpress

К сожалению, не во всех случаях заказов на сервисе Aliexpress удается насладиться желанной покупкой. Неприятности могут быть самые разные – товар не дошел, не отслеживается, пришел в неподобающем виде и так далее. В такой ситуации не стоит опускать нос и сетовать на злую судьбу. Выход в таком случае только один – открывать спор.

Спор на Aliexpress

Спор – это процесс предъявления претензии продавцу услуги или товара. Aliexpress заботится о своем имидже, потому не допускает на сервисе мошенников или некачественных торговцев. Каждый пользователь может подать жалобу администрации, после рассмотрения которой будет вынесен вердикт. В большинстве случаев, если претензия адекватная, решение принимается в пользу покупателя.

Претензии предъявляются по следующим поводам:

• товар доставлен на неверный адрес;
• товар не отслеживается никакими способами и долго не приходит;
• товар бракован или имеет явные дефекты;
• товар отсутствует в посылке;
• товар имеет плохое качество (не являющееся причиной дефектов) при том, что это не указано на сайте;
• товар доставлен, но не соответствует описанию на сайте (а именно – описанию в заявке при покупке);
• технические характеристики товара не соответствуют данным на сайте.

Защита покупателя

В течение примерно двух месяцев после оформления заказа действует «Защита покупателя». В отношении некоторого ряда товаров (чаще всего дорогостоящие, либо крупные – например, мебель) этот срок может быть больше. В течение этого срока покупатель имеет право на использование гарантий, которые предоставляет сервис Aliexpress. Как раз в их число и входит возможность открыть спор в конфликтной ситуации, если без этого договориться с продавцом не удалось.

Также сюда входят дополнительные обязательства продавца. Например, в случае, если полученный покупателем товар отличается от заявленного, то на группу лотов распространяется правило, согласно которому продавец обязан выплачивать двукратную компенсацию. В эту группу вещей входят, например, ювелирные украшения и дорогостоящая электроника. Также сервис не переведет продавцу товар до истечения этого периода, пока покупатель не подтвердит факт получения посылки и факта того, что его все устраивает.

Как итог, не следует затягивать с открытием спора. Лучше всего начинать его до окончания периода защиты покупателя, чтобы впоследствии было меньше проблем. Также можно запросить продление срока длительности защиты покупателя, если с поставщиком заключена устная договоренность о том, что товар задерживается.

Как открыть спор

Для того, чтобы начать спор, нужно зайти в «Мои заказы». Сделать это можно, если навести указатель на свой профиль в углу сайта. Во всплывшем меню будет соответствующий пункт.

Здесь нужно нажать кнопку «Открыть спор» возле соответствующего лота.

Заполнение заявки спора

Далее придется заполнить анкету, которую предложит сервис. Она позволит подать претензию в стандартизированном виде.

Шаг 1: Получен ли товар

Первый вопрос – «Получили ли вы заказанный товар».

Здесь необходимо отметить, произведено ли получение товара. Вариантов ответа всего два – «Да» или «Нет». Дальнейшие вопросы формируются в зависимости от выбранного пункта.

Шаг 2: Выбор типа претензии

Второй вопрос – суть претензии. От пользователя потребуется отметить, что не так с товаром. Для этого предлагается несколько наиболее популярных вариантов проблем, среди которых нужно отметить тот, с которым покупатель имеет дело в данном случае.

Если ранее был выбран ответ «Да», то варианты будут следующими:

• «Отличается по цвету, размеру, дизайну или материалу» — Товар не соответствует заявленному на сайте (другой материал, цвет, размер, функционал и так далее). Также такую жалобу подают в случае, если заказ пришел в неполной комплектации. Нередко выбирают даже в случаях, если комплектация не оговаривалась, но должна быть установленной по умолчанию. Например, продавец электроники обязан вложить в комплект зарядное устройство, в обратном случае это должно быть указано в описании заказа.
• «Не работает надлежащим образом» – Например, электроника работает с перебоями, дисплей тусклый, разряжается быстро и так далее. Обычно применяется к электронике.
• «Низкое качество» — Чаще всего относят к визуальным недостаткам и явным дефектам. Применяется к любым категориям товара, но в большинстве случаев к одежде.
• «Поддельный продукт» — Товар является подделкой. Актуально для дешевых аналогов электроники. Хотя многие заказчики осознанно идут на такую покупку, это не отменяет факта того, что изготовитель не имеет права делать свой продукт похожим на известные мировые бренды и аналоги. Как правило, при выборе этого пункта в оформлении спора, он сразу переходит в режим «обостренного» с привлечением специалиста Aliexpress. Если покупатель докажет свою правоту, сервис во многих случаях прекращает сотрудничество с таким продавцом.
• «Получено меньше заказанного количества» — Недостаточное количество товара – ниже указанного на сайте, либо меньше того количества, которое указывал в заявке покупатель.
• «Пустая посылка, внутри ничего нет» — Посылка оказалась пустая, товар отсутствует. Случались варианты получения пустой упаковки в посылочной коробке.
• «Товар поврежден/сломан» — Имеются явные дефекты и нарушение работоспособности, полное или частичное. Обычно относится к таким случаям, когда товар изначально был в хорошем состоянии, но получил повреждения в процессе упаковки или транспортировки.
• «Использованный метод доставки отличается от заявленного» — Товар был отправлен не той службой, которая выбрана покупателем при оформлении заказа. Актуально для случаев, когда заказчик произвел оплату услуг дорогостоящей логистической компании, а отправитель вместо этого воспользовался дешевой. В таких случаях может страдать качество и скорость доставки.

Если ранее был выбран ответ «Нет», то варианты будут следующими:

• «Защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути» — Товар долго не доставляют.
• «Транспортная компания вернула заказ» — Товар был возвращен продавцу службой доставки. Обычно такое случается в случае возникновения таможенных проблем и неверного заполнения документов отправителем.
• «Нет информации об отслеживании» — Отправитель или служба доставки не предоставляют данные для отслеживания товара, либо отсутствует трек-номер в течение длительного времени.
• «Таможенная пошлина слишком высока, я не хочу платить» — Возникли проблемы с прохождением таможни и товар был задержан до внесения дополнительной пошлины. Ее обычно должен платить заказчик.
• «Продавец отправил заказ на неверный адрес» — Данная проблема может быть выявлена как на стадии отслеживания, так и по прибытии груза.

Шаг 3: Выбор компенсации

Третий вопрос – «Ваши требования к компенсации». Здесь есть два варианта ответа – «Возврат денежных средств в полном объеме», либо «Частичный возврат средств». Во втором варианте потребуется указать желаемую сумму. Частичный возврат средств предпочтителен в ситуации, когда покупатель все-таки оставляет себе товар, и желает получить лишь частичную компенсацию доставленных неудобств.

Как говорилось выше, в отношении некоторых категорий товаров можно добиться двукратной компенсации. Это касается ювелирных украшений, дорогостоящей мебели или электроники.

Шаг 4: Обратная отправка

В случае, если пользователь ранее ответил «Да» на вопрос о том, была ли получена посылка, сервис предложит ответить на вопрос «Хотите ли вы отправить товар обратно?».

Следует знать, что в этом случае отправителем является уже покупатель, и оплачивать все он должен самостоятельно. Нередко это стоит порядочных денег. Некоторые поставщики могут отказываться от полной компенсации без отправки товара обратно, так что лучше всего прибегать к этому в случае, если заказ действительно дорогостоящий и это окупится.

Шаг 5: Подробное описание проблемы и доказательства

Последняя часть – «Пожалуйста, опишите вашу претензию детально». Здесь необходимо самостоятельно в отдельном поле описать свою претензию к товару, что не устраивает и почему. Писать необходимо на английском языке. Даже если покупатель владеет языком страны, в которой расположена компания, то эта переписка все равно будет прочитываться специалистом Aliexpress, если спор дойдет до стадии обострения. Так что лучше всего сразу вести разговор на общепринятом международном языке.

Также здесь нужно прикрепить доказательства своей правоты (например, фото неисправного товара, либо видеозапись, где демонстрируется поломка оборудования и некорректная работа). Чем больше доказательств, тем лучше. Добавление производится с помощью кнопки «Добавить приложения».

Процесс спора

Данная мера принуждает продавца к диалогу. Теперь каждому ответчику будет отводиться определенный временный срок на ответ. В случае, если одна из сторон не уложится в отведенное время, она будет считаться неправой, и спор будет удовлетворен в сторону второй стороны. В процессе диспута покупателю следует предъявлять свои требования и обосновывать их, продавец же должен оправдывать свое положение и предлагать компромиссы. В некоторых случаях поставщик сразу безоговорочно соглашается на условия заказчика.

В процессе можно изменить свою претензию, если возникла такая необходимость. Для этого нужно нажать на кнопку «Редактировать». Это позволит добавить новые доказательства, факты и так далее. Например, это пригодится, если в процессе ведения спора пользователь нашел дополнительные неисправности или дефекты.

Процесс автоматически переходит в стадию обострения, если сторонам не удалось достигнуть мирного соглашения в течение 7 дней. После этого к нему подключается администрация сайта. Ранее обострять спор можно было вручную специальной кнопкой, теперь эта возможность отсутствует.

Важно знать, что спор можно открывать только один раз. Нередко некоторые продавцы могут предложить скидки или прочие бонусы в случае отзыва претензии. В таком случае нужно подумать дважды о том, чтобы пойти на уступки.

Разговор с продавцом

Напоследок стоит сказать, что можно обойтись и без головной боли. Сервис всегда рекомендует в первую очередь попытаться договориться с продавцом мирным способом. Для этого есть переписка с продавцом, где можно предъявлять претензии и задавать вопросы. Добросовестные поставщики всегда стараются решать проблемы уже на этой стадии, так что всегда есть вероятность, что до спора дело может и не дойти.

Источник: lumpics.ru