Aliexpress как сделать возврат средств

Алиэкспресс на данный момент является самой популярной площадкой для приобретения вещей с доставкой из Китая. Ее преимущество заключается в простоте пользования сервисом, а также доступностью стоимостью товаров. Но при возникновении спорных моментов или при отказе от покупки возникает вопрос, как возвратить деньги с Алиэкспресс. В данном случае руководствуются далее приведенной инструкцией, которая опишет все тонкости процедуры.

Инструкция возврата денежных средств с Алиэкспресс

• Инструкция возврата денежных средств с Алиэкспресс

• Спор с Алиэкспресс

• Банковские карты Visa, Master Card
• WebMoney
• Карты Alipay
• Яндекс Деньги
• QIWI кошелек
• Western Union
• EBANX

Прежде чем разбираться, как вернуть деньги за оплаченный заказ на Алиэкспресс, необходимо представить случаи, когда это возможно сделать. К причинам возврата денежных средств относят следующие моменты:

• Ранее оплаченный товар не дошел до получателя. Каждый продавец отслеживает доставку продукции до покупателя, для чего второй должен подтвердить получение на сайте. Если посылка не приходит в течение положенного срока, указанного отправителем, покупатель вправе подать заявку на возвращение денег.
• Если содержимое посылки неполное или товар не соответствует заявленному продавцом описанию. Покупка может приходить не в полной комплектации, что в большинстве случаев относится к наборам. Здесь необходимо изучить полученное изделие и сравнить с характеристиками, указанными на сайте. Также рекомендуется сделать фото товара, лучше в местах несоответствия. Сообщение вместе со снимками отправляют продавцу в качестве доказательства своей правоты.
• Произошла отмена сделки. Отменять заказ могут покупатели и сами продавцы. В первом случае обоснованием выступает смена обстоятельств, в результате чего в товаре попросту уже не нуждаются. Во втором – продавец отказывается отсылать изделие вследствие обнаруженного брака или неправильного подсчета количества товаров. В каждом случае подобное возможно до отправки посылки получателю.
• Товар вовсе оказался бракованным. В этом случае поступают аналогично второму пункту – фиксируют неисправность на фото или видео.

Если у покупателя есть веские основания вернуть деньги, ему необходимо открыть спор с продавцом, зарегистрированным на Алиэкспресс. Далее действуют по ситуации, поскольку каждая сделка рассматривается в индивидуальном порядке.

Спор с Алиэкспресс

Открыть спор с Алиэкспресс можно одним нажатием кнопки «Открыть спор» в профиле оплаченного заказа. При этом следует указать, что разбирательство возможно начать только до срока окончания покупательской защиты. Защита – это срок, в течение которого продавец принимает участие в урегулировании вопросов. Время указывается сразу после оплаты товара. Закончить покупательскую защиту можно досрочно, как только придет посылка, а качество приобретенного изделия удовлетворит получателя.

Как только спор открывается, покупатель увидит на сайте форму, в которой указывают причину начатого разбирательства. Требуется выбрать «Вернуть всю сумму, оплаченную за товар». В комментарии указывают причину – изделие больше не нужно, полученный товар не соответствует требованиям, оказался бракованным или не пришел к назначенному сроку. В последнем случае продавец приносит извинения и продлевает срок покупательской защиты, что возможно сделать единожды. Если товар не приходит и по окончанию продленного срока, продавец возвращает деньги по запросу покупателя.

Спор с Алиэкспресс проходит индивидуально – между покупателем и продавцом – и может спровоцировать возникновение следующих вариантов разрешения вопроса:

• Отмена покупки и возврат денег оказывается невозможным в результате ответа от продавца. Как только покупатель открывает спор, продавцу по правилам урегулирования вопросов дается 5 дней на рассмотрение ситуации. Если в течение указанного времени ответа не последует, проблема разрешается автоматически в пользу покупателя. Деньги придут на счет покупателя, с которого он производил оплату, в течение 2 недель.
• Продавец отказывается возвращать средства или предложил меньшую сумму. В этом случае покупатель может не реагировать на сообщение в течение недели. Через 7 дней молчания спор переходит в стадию обострения, отчего в дело вмешивается администрация Алиэкспресс. Тогда покупатель объясняет ситуацию вновь новому слушателю. Если администрация площадки становится на сторону получателя, что происходит чаще всего, деньги возвращаются в полном объеме от оплаченного заказа. Можно не молчать неделю, а прислать продавцу новые фото- и видеодоказательства с требованием вернуть деньги. Зачастую у «ответчиков» нет желания переходить в стадию обостренного спора (это понижает их рейтинги) и они идут на условия заказчиков.
• Продавец предложил отправить товар повторно. От такого предложения лучше отказываться сразу, поскольку зачастую – это всего лишь способ прекратить спор, предотвратить снижение рейтинга. Пока покупатель будет ждать свой заказ второй раз, сроки защиты пройдут. В результате заказчик не сможет вернуть свои денежные средства, что при условии отсутствия товара выглядит совсем несправедливо.

При открытии спора следует в точности сформировать свои требования к продавцу, чтобы он не отказал в возврате денег. Если покупка уже отправлена и заказчик решил вернуть денежные средства за ненадобностью приобретения, продавец откажет в прекращении сделки в потерей денежных средств. Администрация Алиэкспресс также будет стоять на стороне отправителя.

Куда возвращают деньги после спора

Возврат денежных средств после спора на площадке Алиэкспресс осуществляется только тем способом, которым проводилась оплата. Вернуть деньги на другие счета не получится даже через администрацию площадки, поскольку администраторы принимают подобные действия за мошеннические. При оплате покупателем товара происходит дополнительная проверка самого оплачиваемого заказ человека. В случае привлечения стороннего счета проверки нет, а значит, можно отправить деньги мошеннику. Площадка Алиэкспресс старается избегать подобного, поэтому возврат проводится только на ранее проверенный счет.

Банковские карты Visa, Master Card

Банковскими картами эмитента Visa, Master Card оплачивают покупки на Алиэкспресс в большинстве случаев. Примечательно, что пользуются представленным способом больше покупатели из России, поскольку не доверяют электронным системам. Перечисление денег в пользу продавцов происходит в течение 3 дней, но зачастую сразу по факту проведенной оплаты. Что касается возврата денежных средств за некачественный товар со стороны продавца, здесь сроки зачисления варьируются в пределах от 3 до 15 дней. Время зависит от эмитента, банка, который выпускал карту, и прочих нюансов обработки операции.

Проблемы с зачислением денег возникают при смене карты даже при сохранении номера – обработка операции занимает немного больше времени. Также зачастую владельцы кредиток сталкиваются с проблемами вследствие изменения номера банковской карты. Если это произошло, вернуть деньги с Алиэкспресс будет невозможно. Это единственный недостаток в сотрудничестве с рассматриваемой торговой площадкой и оплатой заказа картой.

WebMoney

Перевод денег на WebMoney возможен по запросу покупателя или по инициативе продавца. Нередко денежные средства переводятся автоматически – в ситуации, которые были описаны выше. Примечательно, что продавец не может по собственной инициативе перевести деньги на WebMoney, если оплачивающая сторона не пользовалась представленным счетом во время заказа товара. Зачисление денежных средств происходит в течение 10 дней со дня перевода.

Карты Alipay

Alipay Wallet – это платежная система, созданная командой Алиэкспресс, которая помогает решать большинство вопросов, связанных с оплатой товаров и возвратом денежных средств. Сервис предлагает заранее провести регистрацию и пользоваться средствами, предварительно переведенными на счет системы только на покупку товаров на торговой площадке. На официальной собственной странице Алиэкспресс рекомендуется установить в настройках «перевод денег на Alipay Wallet». В этом случае автоматическое перечисление денежных средств по предварительно открытому спору будет производиться только на счет Alipay.

Деньги с Alipay Wallet вывести невозможно, их можно тратить только на последующие покупки на торговых площадках, созданных Alibaba Group. Преимущество подобных операций заключается в быстром зачислении денег (происходит сразу, поскольку обработка операции занимает всего несколько минут), а оплата товара происходит без дополнительных комиссий, которые нередко взымает банк или другие платежные системы.

Яндекс Деньги

Площадка Яндекс Деньги сегодня также популярна в списке всех платежных систем, что объясняется простотой проведения операций. Деньги за товар на счет продавца с Алиэкспресс зачисляются сразу. Аналогичным образом их можно получить – сразу, но с дополнительной комиссией за обработку платежа.

Преимущество использования этой платежной системы заключается в быстром создании Яндекс-кошелька. Для этого в системе требуется указать номер своего мобильного телефона и сгенерировать счет. Вся процедура займет не больше 2 минут, а пользоваться денежными средствами, введенными в систему можно сразу.

QIWI кошелек

Аналогичным образом выступает использование системы QIWI кошелька. Обработка операции для оплаты товара с Алиэкспресс занимает не более 5-10 минут. Но возврат денежных средств происходит в течение 7-10 дней после одобрения продавцом или администрацией торговой площадки оговариваемой операции. Это связано с дополнительной проверкой счета кошелька, поэтому беспокоиться за отсутствие денег в течение указанного времени нет необходимости.

Western Union

Возврат средств с помощью системы Western Union происходит в аналогичном порядке, что и было указано выше. Единственным исключением выступает сам принцип обработки операции, поскольку это мировая система денежных переводов, и включает она некоторые ограничения:

• переводить деньги можно от 20 долларов США;
• осуществлять переводы только через офисы, где работают представители системы;
• перевод происходит с дополнительной комиссией.

Если покупатель решил написать о запросе денег назад, ему следует быть готовым к тому, что всю сумму он не получит. Платежная система заберет определенный процент у продавца во время перевода, а также у самого получателя при выдаче средств наличными. Продавец не будет работать себе в убыток, поэтому он отправит только полученную им сумму, а уже с нее представители Western Union отнимут комиссию.

EBANX

Аналогичная мировая платежная система, что и Western Union, поэтому в данном случае также следует приготовиться к получению меньшей суммы, нежели была отправлена продавцу. В обоих случаях возврата денег покупатель должен дождаться информации от продавца или администраторов Алиэкспресс об оформленном платеже. С ними в назначенный день обращаются к сотруднику платежной системы.

Право на частичный возврат средств на Алиэкспресс

Дополнительно необходимо изучить, как написать на Алиэкспресс сообщение о возврате части денег. Для этого также открывают спор с продавцом и пишут свое желание получить только компенсацию. На представленной торговой площадке подобное возможно, но только при индивидуально «подписанном» соглашении. Это значит, что обе стороны должны быть согласны с проведением самой операции и с оговоренной суммой для возврата денег.

Советы для новичков в отношении подбора продавца

Новички на Алиэкспресс зачастую сталкиваются с проблемами, которые связаны с незнанием всех нюансов выбора добросовестного продавца. В данном случае рекомендуется воспользоваться следующими советами:

• Товары от продавцов необходимо искать только с описанием на английском языке. Русского языка на Алиэкспресс не встретишь, но английский должен присутствовать. Не следует приобретать товары с описанием на китайском языке. В противном случае легко столкнуться с проблемой неправильной покупки – покупатель сам допустил ошибку в выборе, а значит, вернуть деньги в этом случае будет сложно.
• Требуется проверять продавцов. Здесь необходимо проверить время регистрации магазина на торговой площадке, ранее приобретенные товары, заработанный рейтинг. Подобное поможет выявить мошенника, который скроется с деньгами и не отправит заказ, поскольку вовсе не является продавцом.
• Следует изучать отзывы покупателей и обзоры товаров, которые создают продавцы. Магазины с высоким рейтингом делают полноценные презентации своей продукции, включая описание характеристик. Отзывы покупателей помогают определиться с моделью или размером выбранной вещи.
• При заказе требуется обратить внимание на сроки доставки и защиты покупателя. Первый критерий низкий (от 5 до 20 дней), второй – высокий (до 100 дней). Подобные показатели встречаются не всегда и могут быть изменены, но принцип выбора продавца должен сохраняться.

Чтобы возврат денежных средств с Алиэкспресс не вызвал проблем, рекомендуется при получении товара снимать полное вскрытие посылки. При обнаружении дефекта видео отправляют продавцу с требованием вернуть деньги. Явные недочеты не вызывают проблем, и открытый спор будет решен в пользу покупателя. Правильные и четкие действия – это верный способ вернуть свои деньги.

Источник: znaiali.ru

Как сделать возврат на Алиэкспресс через почту

Если хотите вернуть несколько товаров из одного заказа, упакуйте их в одну посылку. Принесите товар на почту (можно в любое почтовое отделение) и скажите, что необходимо сделать бесплатный возврат на Алиэкспресс. Покажите штрих-код, на этом возврат будет завершен. Когда товар придёт на склад, Aliexpress вернёт деньги.

• Упакуйте посылку самостоятельно или воспользуйтесь услугой упаковки в отделении почты (услуга платная). Если хотите вернуть несколько товаров из одного заказа, упакуйте их в одну посылку.
• Принесите товар на почту (можно в любое почтовое отделение) и скажите, что необходимо сделать бесплатный возврат на Алиэкспресс. Покажите штрих-код, на этом возврат будет завершен.
• Когда товар придёт на склад, Aliexpress вернёт деньги. Получение и обработка товара на складе может занять до 15 дней с момента активации шрих-кода возврата.

• Бесплатный возврат на Aliexpress возможен при условии применения специального кода, полученного от службы поддержки и сданного на почте с штрих-кодом.
• Если покупатель возвращает товар по своей вине, то пересылку оплачивает он сам. Если же товар ненадлежащего качества, то пересылку оплачивает продавец.
• Чтобы отправить посылку обратно на Алиэкспресс, нужно открыть диспут с продавцом и подготовить фотографии, подтверждающие причину возврата.
• Для возврата нескольких товаров из одного заказа, их нужно упаковать в одну посылку и сдать на почте с штрих-кодом.
• Срок обработки товара на складе Aliexpress может занять до 15 дней с момента активации штрих-кода возврата.
• Трек-номер для возврата товара на Aliexpress можно получить после открытия спора и подтверждения запроса в течение 2 дней. Кнопка «Получить трек-номер» будет активна в течение 5 дней.
• Для возврата товара в интернет-магазин, нужно связаться с ним и получить трек-номер, затем упаковать отправление и сдать его в почтовое отделение.
• Услуга упаковки в отделении почты платная, поэтому можно упаковать посылку самостоятельно.
• Если хотите вернуть товар на Aliexpress, просто отнесите его на почту и скажите, что необходимо сделать возврат на Aliexpress с помощью штрих-кода.

1. Как вернуть товар Алиэкспресс через почту
2. Как оформить возврат товара по почте
3. Как отправить посылку обратно на Алиэкспресс
4. Где находится трек номер Алиэкспресс для возврата товара
5. Сколько стоит возврат на Алиэкспресс
6. Кто платит за возврат товара на Алиэкспресс
7. Сколько нужно платить за возврат посылки
8. Нужно ли платить за возврат посылки
9. Можно ли на почте вернуть посылку
10. Сколько стоит отправить посылку на почте
11. Как сделать доставку с Алиэкспресс на почту
12. Как отправить посылку на возврат
13. Как оформить возврат на Алиэкспресс 2022
14. Куда приходят деньги при возврате на Алиэкспресс
15. Как работает бесплатный возврат на Али
16. Как отказаться от посылки с Алиэкспресс и вернуть деньги
17. Как вернуть товар на Алиэкспресс если он не подошёл
18. Что делать если продавец не хочет возвращать деньги за товар
19. Кто платит за доставку при возврате товара Новая почта
20. Кто оплачивает доставку в случае возврата товара
21. Что нужно для того чтобы сделать возврат товара
22. Как отправить заказ по почте
23. Сколько будет стоить отправить посылку в Китай
24. Как заполнить заявку на возврат на Али

Как вернуть товар Алиэкспресс через почту

Как вернуть товар на Aliexpress:

• Откройте спор и получите специальный код от службы поддержки.
• Отнесите товар в отделение Почты России и отдайте на оформление, сообщив оператору код.
• Деньги за товар вернутся на карточку, с которой оплачивался заказ, когда он придет на склад Aliexpress.

Как оформить возврат товара по почте

Как вернуть товар в интернет-магазин?:

• Получите трек-номер в интернет-магазине. Свяжитесь с интернет-магазином, в котором вы сделали покупку, и получите трек-номер для возврата.
• Упакуйте отправление. Согласно требованиям к содержимому и упаковке.
• Сдайте отправление в ближайшем отделении почтовой связи.

Как отправить посылку обратно на Алиэкспресс

Как отправить посылку с Aliexpress обратно в Китай:

• Открыть диспут с продавцом.
• Уже после обсуждения возникшей ситуации можно открывать диспут.
• Необходимо предварительно подготовить фотографии, с помощью которых подтверждается причина возврата товара.
• После этого можно отправляться на почту и отправлять покупку назад.

Где находится трек номер Алиэкспресс для возврата товара

Вам необходимо будет открыть спор, выбрав категорию «Возврат товара и денег». В течение двух дней запрос должны подтвердить, после появится кнопка «Получить трек-номер», она активна в течение пяти дней. Далее в разделе «Напоминания» будет инструкция: по указанной там ссылке нужно будет ввести полученный трек-номер.

Сколько стоит возврат на Алиэкспресс

Кроме того, на Aliexpress есть функция бесплатного возврата. По ней товар можно вернуть в течение 15 дней по любой причине и ничего за это не платить. В этом случае вам нужно будет прийти с посылкой на почту и показать штрих-код, который будет доступен на сайте.

Кто платит за возврат товара на Алиэкспресс

Если покупатель возвращает товар, который не подошёл или не понравился, то пересылку оплачивает покупатель. Для товаров ненадлежащего качества пересылку оплачивает продавец. Договоритесь с покупателем, как вернуть деньги, например, перевести по реквизитам или отправить купон на следующую покупку.

Сколько нужно платить за возврат посылки

1) Возврат БЕЗ вскрытия стоит 50% тарифа независимо от причины (это может быть отказ получателя, требование отправителя, истечение срока хранения). 2) Возврат со вскрытием будет стоить 15р +100% тарифа в случае, если клиенту не подошел или не понравился товар, и 35р + 100% тарифа, если товар оказался бракованным.

Нужно ли платить за возврат посылки

Бесплатный возврат означает, что вам не нужно платить за пересылку посылки обратно в магазин, он берет на себя все расходы. Чтобы сотрудники склада Бандерольки отправили вашу посылку обратно, необходимо оформить спецзапрос на возврат товара.

Можно ли на почте вернуть посылку

У клиентов есть возможность вернуть посылку и деньги, однако нужно помнить об одном нюансе. Если отправление находится еще на пути следования, оформить возврат можно только по прибытии в конечную точку. В случае нахождения на станции сортировки, посылка возвращается сразу.

Сколько стоит отправить посылку на почте

Отправить посылку весом до 10 кг в стандартной упаковке — 90 рублей; Отправить посылку весом до 20 кг — 100 рублей; Отправка крупногабаритный заказов (максимальный вес — 50кг) — 120 рублей; Отдельно оплачивается стандартный тариф Почты России.

Как сделать доставку с Алиэкспресс на почту

Как отправить заказ

Все заказы с шаблоном доставки, в котором используются методы от «Почты России» и Aliexpress будут поступать в раздел Заказы — вам нужно создать отправление, распечатать ярлык, прикрепить лист передачи и отнести посылку в выбранное отделение «Почты России».

Как отправить посылку на возврат

Передайте трек-номер покупателю. Вложите трек-номер в посылку. Получите возвратное отправление в любом отделении Почты России.Легкий возврат:

• Простой процесс возврата посылок от любой службы доставки;
• Прием во всех отделениях почтовой связи по всей России;
• Единая стоимость за возвратное отправление во всех регионах.

Как оформить возврат на Алиэкспресс 2022

Чтобы открыть спор, нужно:

• Зайти в личный кабинет на Алиэкспресс.
• Перейти в «Мои заказы».
• На заказе, который хотите вернуть, нужно нажать на «Открыть спор».
• Далее выбираем тип возврата: «Только возврат» означает частичную компенсацию, «Товар и деньги» — полную.

Куда приходят деньги при возврате на Алиэкспресс

В системе Aliexpress сохраняются все реквизиты покупателя, поэтому обещанные средства обязательно поступят на тот счет, с которого была произведена оплата. За исключением перечисленных случаев, система Али в течение нескольких дней переводит средства на электронный кошелек, банковскую карту или мобильный счет.

Как работает бесплатный возврат на Али

Если хотите вернуть несколько товаров из одного заказа, упакуйте их в одну посылку. Принесите товар на почту (можно в любое почтовое отделение) и скажите, что необходимо сделать бесплатный возврат на Алиэкспресс. Покажите штрих-код, на этом возврат будет завершен. Когда товар придёт на склад, Aliexpress вернёт деньги.

Как отказаться от посылки с Алиэкспресс и вернуть деньги

Для этого требуется произвести следующие действия:

• авторизоваться на сайте торговой платформы;
• перейти к разделу «Мои заказы»;
• выбрать нужную покупку, находящуюся на стадии оформления;
• активировать ссылку «Отменить заказ».

Как вернуть товар на Алиэкспресс если он не подошёл

Первым делом, если вам не подошел размер, вы должны продлить срок защиты покупателя на Алиэкспресс. А уже потом написать продавцу, что хотите получить товар вашего размера или хотите получить деньги назад, в зависимости от вашего решения.

Что делать если продавец не хочет возвращать деньги за товар

Напишите жалобу в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей. Вам должны были вернуть деньги в течении 10 дней.Если магазин не возвращает деньги за товар, не имея на это законных оснований, то покупатель может пожаловаться:

• руководству компании;
• в Роспотребнадзор;
• в суд.

Кто платит за доставку при возврате товара Новая почта

При выборе наложенного платежа с «Нова пошта» — доставку оплачивает покупатель при получении товара. В случае отказа от получения или если покупатель вообще не пришел за товаром — услуги доставки в обе стороны для продавца бесплатны.

Кто оплачивает доставку в случае возврата товара

Закон «О защите прав потребителей» возлагает на продавца (изготовителя) обязанность возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом товара, в случае, если потребитель произвел эту доставку.

Что нужно для того чтобы сделать возврат товара

Что необходимо знать, чтобы вернуть товар:

• Товар не был в употреблении;
• Сохранены его товарный вид и потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
• Имеется товарный чек или кассовый чек (иной документ, подтверждающий оплату товара).

Как отправить заказ по почте

• Убедитесь, что не пересылаете ничего запрещенного.
• Упакуйте посылку согласно требованиям к упаковке.
• Заполните сопроводительные документы.
• Если необходима опись вложения, заполните 2 экземпляра бланка описи (ф. 107). ВНИМАНИЕ!
• Передайте отправление и бланки сотруднику почтового отделения или курьеру.

Сколько будет стоить отправить посылку в Китай

К примеру, посылка из Москвы в Пекин (вес 250 г) может стоить от 2102 до 8312 рублей, при этом средняя стоимость предложений составляет около 4000 рублей. Цена отправки посылки из Москвы в Гонконг варьируется от 2102 до 4608 рублей, по этому направлению немного меньше предложений.

Как заполнить заявку на возврат на Али

Идете в личный кабинет, в раздел «Мои заказы». На заказе ищете кнопку «Открыть спор». Откроется форма описания проблемы. Укажите ее тип, напишите описание (желательно — на английском), укажите желаемую сумму возврата, приложите все имеющиеся доказательства.

17.04.2023 Как сделать возврат на Алиэкспресс через почту

В случае бесплатного возврата на Aliexpress, плата за пересылку товара на склад продавца оплачивается интернет-магазином. Однако, если покупатель хочет вернуть товар по другим причинам, например, из-за неправильного заказа, то он должен оплатить пересылку самостоятельно. Стоимость пересылки может отличаться в зависимости от веса и размера посылки, а также от тарифов почтовой компании. В случае отправки посылки обратно в Китай, стоимость пересылки может быть выше, чем внутри страны. Поэтому перед оформлением возврата, рекомендуется ознакомиться с тарифами почтовых компаний и выбрать наиболее выгодный вариант.

Источник: registratury.ru

Спор на Aliexpress. Не получили посылку? Инструкция по moneyback.

Защита покупателя на сайте организована отлично и риски остаться без всего минимальны.
После оплаты посылки на али деньги не попадают прямо в руки продавца, а удерживаются сайтом до тех пор, пока Вы не подтвердите получение товара. На сайте идет обратный отсчет. За этот период посылка должна дойти до Вас. Если она доходит, Вы нажимаете «подтвердить получение» и продавец только в этот момент получает свои деньги.

Но что же делать, если сроки подходят к концу, а посылки нет? Давайте расскажу на своем примере.

Шаг 1. Продлите срок получения товара, если Вам «не горит» получить посылку в срок.

Вы можете продлить срок получения товара до того, как кончился отсчет. Кнопочку видно на картинке.

Это временная мера, чтобы не открывать спор. Мне пару раз это помогало избежать спора, потому что посылка успевала придти за дополнительный срок.

Шаг 2. Откройте спор ДО ТОГО, КАК ПРОШЕЛ СРОК.

Если Вы не успеете открыть спор до окончания обратного отсчета, то деньги автоматом перейдут к продавцу. Поэтому открывайте спор за 2-3 дня до конца отсчета.

Далее Вы должны выбрать дополнительные опции

Получили ли товар? Нет.
Решение спора. Возврат в полном объеме.

В окне «Пожалуйста, укажите подробную информацию о Вашем запросе» пишем:

Sending did not come within the specified period. Seller extended for another 2 weeks. No changes. All deadlines have passed (60+14 days).
Отправление не пришло за выделенный период. Продавец сделал продление на 2 недели. Изменений нет. Все сроки прошли (60+14 дней).

В приложении добавляем скрин того, что посылка по трек номеру не прибыла на Вашу почту.

И жмём «отправить». Готово.
Спор на данный момент открыт с продавцом. Али вмешиваться в него не будет до тех пор, пока не пройдет отбратный отчет спора (около 10 дней).

Шаг 3. Следим за спором во вкладке «открытые споры». Там продавец что-нибудь должен Вам ответить уже не следующий день.

Скорее всего он напишет что-то типа:

(Проверяйте инфу по треку. Все чики пуки.) Короче, ничего путного.

Тем временем в личке он просит меня «любезно закрыть спор». На что я отвечаю, что посылка, которая не пришла в указанный срок — это не мой риск.

Далее разговор заходит в тупик, потому что продавец просит «порешать мирно», а я не хочу, так как у продавца были случаи в отзывах, когда он не возвращал деньги без спора.

Шаг 4. Я принимаю решение обострить спор.
Жмём в менюшке Вашего спора кнопку «обострить спор». Коротко об обострении: в спор вмешивается третья сторона — Aliexpress. Они собирают пруфы с обеих сторон, проверяют пруфы и на их основе выносят решение.

Мой пруф — ссылка на сайт с отслеживанием трека. Посылка даже не трекалась в РФ.
Пруф продавца. Его нет.

Собственно потому мне через 1 день приходит такое сообщение на почту:

Dear Alexander Melekhin, Thank you for contacting Aliexpress.
Regarding your order 66664291281394, I am sorry that you didn’t get an adequate solution from the seller. We checked the information and supportive evidence you provided for this dispute, your claim is accepted.
For this dispute, Aliexpress can provide you the following solution:
Full refund. If you have already settled the dispute with seller, please inform us so that we can follow this dispute based on the settlement; If the seller provides validtrackingnumber as response, we might updateoptions you could choose. Thank you in advance for your understanding and great cooperation.
Best regards.

(Уважаемый Александр Мелёхин, благодарим Вас за обращение в Али.
Что касается вашего заказа 66664291281394, мне жаль, что Вы не получили удовлетворительного решения от продавца. Мы проверили информацию и доказательства, которые Вы предоставили для этого спора, Ваши претензии принимаются.
Для этого спора, Aliexpress может предоставить Вам следующее решение:
Полное возмещение.
Если вы уже уладили спор с продавцом, пожалуйста, сообщите нам, чтобы мы могли закрыть этот спор на основе личного урегулирования. Если продавец предоставляет рабочий трек-номер в ответ, мы могли бы предложить ещё решения на Ваш выбор. Спасибо заранее за понимание и большое сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями.)

Полный возврат. Это то, что нам нужно. Далее али ждет от меня сообщения, что я с продавцом таки не договорился. Пишем во вкладке обостренного спора о том, что решения не нашли. На что сразу видим ответ продавца: предложено возмещение в полном размере!

После этого Вам все равно нужно оставить отзыв о товаре и продавец пишет в личку, мол поставьте 5 звезд всё равно.
Да, продавец деньги вернуть согласился и мне нет смысла писать о нём плохой отзыв. Поэтому ждём, пока Вам придет возмещение (в течение 10 дней) и только после этого оставляем положительный отзыв.

Источник: www.drive2.ru