Оплата прошла, деньги сняли, а заказ закрыли. Что делать?
На Aliexpress продавец не может закрыть заказ самостоятельно. Такими правами наделены лишь работники службы поддержки торговой площадки. Если сразу после оплаты ваш заказ отменили, значит, это было сделано в целях безопасности. В таких случаях возврат денежных средств происходит автоматически, но для этой процедуры необходимо время, которое по правилам Aliexpress составляет 3-20 рабочих дней. Для уточнения информации по таким заказам следует сразу же обратиться в службу поддержки площадки, а если уплаченная сумма была достаточно крупной, то не будет лишним связаться со службой поддержки банка, который является эмитентом вашей карты или представителями платежной системы, услугами которой вы воспользовались.
Как открыть закрытый заказ
Закрытый заказ повторно открыть нельзя. Все, что можно сделать – заказать повторно нужный вам товар. И лучше это сделать у другого продавца.
Как вернуть деньги, если заказ автоматически закрыт
Если заказ закрыт автоматически из-за того, что закончился срок действия защиты покупателя, но с этого момента прошло не более 15 дней, то для того, чтобы вернуть деньги следует открыть диспут. В том случае, если указанный срок пропущен — деньги вернуть нельзя. Если же заказ был закрыт из-за подозрений продавца в мошеннических действиях, то деньги будут автоматически возвращены на тот счет, с которого они были списаны во время совершения покупки.
КАК ОСТАВИТЬ ОТЗЫВ НА АЛИЭКСПРЕСС ПРОДАВЦУ И ЗАЧЕМ ЭТО НУЖНО ДЕЛАТЬ?
Как оставить отзыв после закрытия заказа
Отзыв на полученный товар можно оставить только после закрытия заказа. Сделать это можно из вкладки «Мои заказы» в личном кабинете пользователя. Справа от нужного заказа расположена кнопка «Оставить отзыв», именно ей и следует воспользоваться. Вы можете оставить положительный, нейтральный или отрицательный отзыв на любой товар. Оставить отзыв можно в течение 30 дней с момента закрытия заказа.
Источник: www.taker.im
Как на Алиэкспресс оставить отзыв о продавце после закрытия спора?
Если спор уже закрыт (неважно, по чьей инициативе), оставить отзыв уже нельзя. Отзыв можно оставить только в случае подтверждения вами заказа или после истечения срока защиты заказа, если вы прозевали этот момент и не открыли спор. У меня есть один такой продавец, который откровенно юлит. Товар якобы отправил, но трек левый, нигде не отслеживается.
Я продлил срок защиты, но видимо, все это напрасно. Теперь думаю: закрыть заказ и накатать соответствующий отзыв или открыть спор и потребовать деньги обратно.
автор вопроса выбрал этот ответ лучшим
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
ЧипИД ейл [36.5K]
2 года назад
Бытует мнение, что после закрытия спора на Алиекспресс нет никакой возможности оставить отзыв о продавце. Это не совсем так. Тут решающим условием служит факт получения вами товара. Если товар пришел, и вы его получили (пусть даже ненадлежащего качества), то оставить отзыв вполне будет возможно и после закрытия спора, не зависимо от того в чью пользу спор был решен.
Как оставить отзыв с мобильного приложения Алиэкспресс
А вот если товар до вас не дошел, и вы открыли спор по этому поводу (чтобы вам продавец вернул деньги) то оставить отзыв вы уже не сможете. В этом случае считается, что покупатель товаром не пользовался, поэтому ему не о чем оставлять отзыв. Такая вот политика владельцев Алиекспресса.
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
kelly milen a [223K]
4 года назад
Алиэкспресс стал в мире чрезвычайно популярен. Во многих странах люди предпочитают покупать товары из-за их дешевизны. Однако нередко при этом страдает качество. НЕредко покупка заканчивается спором. Покупатель недоволен, и желает поделиться с другими своими негативными впечатлениями.
Сделать это несложно.
Существуют разные ситуации:
Если спор был открыт, поскольку товар не пришел, деньги ему возвращаются. Свой отзыв покупатель оставить не может, поскольку он его не видел.
Если товар пришел, однако он плохого качества, отзыв оставить на сайте Алиэкпресс можно, зайдя в раздел под название «Управление отзывами». Причем даже если покупатель спор не выиграл, отзыв написать он может.
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
Татья на Карас ева [14]
4 года назад
Я не могу оставить отзыв после спора, закрытого в мою пользу по согласию продавца. Это такая хитрая китайская хитрость.
Ситуация следующая: товар не пришел, я пишу продавцу, продавец отвечает, что его якобы вернула почтовая служба., открывайте спор, мы поддержим.
Я открываю спор, продавец с ним соглашается, и мне полностью возвращают деньги.
Продавец как бы сотрудничает, как бы со всей душой ко мне. Пишет: «Мы вернули вам деньги, пожалуйста, оставьте положительный фидбэк, если можете».
И объясняет как это сделать. Профиль- Мои заказы — Управление отзывами — ввести номер заказа. Иии. Это технически невозможно! Система пишет, что Нет заказов, ожидающих отзыва!
Остается только расслабиться и постараться больше не заказывать в этом магазине. А у магазина таким образом нет отрицательного фидбэка, и другие покупатели на это поведутся. Т.е. если вы не видите в отзывах, что посылки из этого магазина не доходят покупателям или что продавец высылает фейк, брак и т.д., то не обязательно этого нет. Просто отрицательные отзывы не публикуются таким вот интересным способом. Один из рисков покупок на Али.
Источник: www.bolshoyvopros.ru
Поделиться интересной темой
Да, все верно. Его нельзя будет изменить. Также после ответа продавца можно ответить на его отзыв в течение 30 дней. Дополнить отзыв можно в течение 150 дней.
kesha
- Влияние: 7
- Сообщений: 2
- С нами с 07.08.16
07-08-16, 20:48
Случайно поставил неправильную оценку продавцу(((( Что теперь делать?! Вообще, можно хоть что-то сделать, чтобы исправить ситуацию? Продавца жалко.
Последний раз редактировалось kesha; 07-08-16, 21:51 .
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Super Moderator
- Влияние: 621
- Сообщений: 6705
- С нами с 15.12.13
07-08-16, 22:31
Случайно поставил неправильную оценку продавцу(((( Что теперь делать?!
По новым правилам оставленную оценку уже нельзя изменить. Только воспользоваться кнопкой «Дополнить отзыв», которая активна в течении 150 дней от завершения заказа.
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
kesha
- Влияние: 7
- Сообщений: 2
- С нами с 07.08.16
07-08-16, 22:53
По новым правилам оставленную оценку уже нельзя изменить. Только воспользоваться кнопкой «Дополнить отзыв», которая активна в течении 150 дней от завершения заказа.
И удалить тоже нельзя? Вдруг продавца из-за меня накажут.
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Super Moderator
- Влияние: 621
- Сообщений: 6705
- С нами с 15.12.13
07-08-16, 23:30
И удалить тоже нельзя?
Удалить отзыв только с помощью продавца, если он оформит жалобу.
Попробуйте связаться с поддержкой, возможно чем помогут (ссылка в подписи, третья строка.
- 1 нравится
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Evgenii 025
Primary School
- Влияние: 7
- Сообщений: 14
- С нами с 02.06.16
13-08-16, 22:34
Друзья . приветствую вас . поясните пожалуйста. я подтвердил окончание заказа и оставил коммент а по своему товару не увидел свой коммент и поясните почему опять таки по завершению заказа вижу кнопу открыть спор . спасибо
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Комментарий 1
Виталий809
General Counsel
Виталий809 прокомментировал(-а)
14-08-16, 07:10
Редактировать комментарий
Научитесь пользоваться поиском по форуму.
Отзыв отображается по истечении 30 дней, если в ответ не был поставлен отзыв продавца.
Кнопка «открыть спор» будет активна в течении 15 дней после закрытия заказа. Это новое правило Али , продлевающее защиту покупателя.
denis10278
- Влияние: 7
- Сообщений: 4
- С нами с 21.08.16
21-08-16, 13:50
Доброго времени суток. Извините если был вопрос, не нашел. Собственно вопрос: Оставил положительный отзыв, а отзыва от продавца нет, и звезды все серые, что это значит? У других продавцов после отзывов звезды желтые как у меня. Зарание спасибо.
1 фотография
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Super Moderator
- Влияние: 621
- Сообщений: 6705
- С нами с 15.12.13
21-08-16, 14:18
Оставил положительный отзыв, а отзыва от продавца нет, и звезды все серые, что это значит?
Продавец имеет полное право оставить отзыв в течении 30 дней. Бывает забывают, иногда приходится напоминать.
По вашему скрину, если ответа продавца нет, как и оценки, — никаких звёзд, поэтому и серые.
- 1 нравится
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
denis10278
- Влияние: 7
- Сообщений: 4
- С нами с 21.08.16
21-08-16, 14:39
а это можно как то исправить?
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Комментарий 1
Super Moderator
23-08-16, 15:04
Редактировать комментарий
Просто написать продавцу
navy007
- Влияние: 7
- Сообщений: 2
- С нами с 21.08.16
25-08-16, 13:07
Так что там теперь с отзывами после диспута? Можно оставлять или нет? Я смотрю продавцы раз в несколько дней убирают товары и выставляют по новому, видимо что бы отрицательные отзывы не суммировались. Большинство товаров, по которым у меня диспуты, в снимках на момент покупки.
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Комментарий 1
Super Moderator
25-08-16, 15:46
Редактировать комментарий
С отзывами не было никаких изменений. Все заказы могут быть оценены, не важно со спором или нет.
Исключение только не отправленный заказ, отменённый, не оплаченный.
navy007
- Влияние: 7
- Сообщений: 2
- С нами с 21.08.16
25-08-16, 18:54
Очень хорошо. Несколько последних покупок у продавцов с хорошим рейтингом кончились бесполезным ожиданием. Алиэкспрессу надо с этим что-то делать. Если раньше тормозом был срок примерно в месяц, но хотя бы товар приходил, то теперь всё заканчивается в лучшем случае возвратом денег через 2.5-3 месяца. Совсем отбивает всё желание что-либо там покупать.
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Denis Rogachev
- Влияние: 20
- Сообщений: 4
- С нами с 23.08.16
11-09-16, 14:39
Ребят, привет.
Подскажите, как поступить.
Сегодня последний день для оставления отзыва. Телефон получил, прислали не то что заказывал, не точность в описании и брак к тому же. Открыл спор, товар отправил обратно.
Продавец товар еще не получил, но сегодня последний день для отзыва или время отзыва продляется со спором?
Как быть?
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Super Moderator
- Влияние: 621
- Сообщений: 6705
- С нами с 15.12.13
12-09-16, 13:04
Ребят, привет.
Подскажите, как поступить.
Сегодня последний день для оставления отзыва. Телефон получил, прислали не то что заказывал, не точность в описании и брак к тому же. Открыл спор, товар отправил обратно.
Продавец товар еще не получил, но сегодня последний день для отзыва или время отзыва продляется со спором?
Как быть?
Насколько понимаю из ситуации, вы подтвердили заказ, но затем успели открыть спор в рамках гарантии 15 дней?
Возврат товара надеюсь согласован в споре?
По отзыву: точно не могу сказать, как сейчас. Ранее срок для отзыва продлевался в таких ситуациях, от даты завершения спора.
Источник: buyerinfo.ru