Aliexpress как написать продавцу до покупки

Как написать продавцу до покупки или после покупки с телефона и на ПК

Время чтения: 1 мин.

Рекомендуемыеподборки

Черная пятница на Алиэкспресс в 2021 году

Как легко изменить или отменить заказ на Алиэкспресс

Как вернуть деньги с Aliexpress, если товар не пришел

Как открыть магазин на Алиэкспресс из России и стать продавцом

Не знаете как связаться с продавцом на Алиэкспресс? В этом руководстве мы просто объясним все шаги, которые необходимо выполнить в процессе покупки Aliexpress. Покажем как написать продавцу до или после покупки товара на Aliexpress в мобильном приложении и на компьютере.

Как общаться с продавцом на АлиЭкспресс?

Не знаете, когда связаться с продавцом?

У вас есть вопросы относительно товара, который вы приобрели или хотели бы приобрести? Вы не знаете, что нужно делать?

Ответ на все ваши вопросы прост: поговорите с продавцом. Они всегда готовы помочь вам, чтобы упростить процесс покупки. Кроме того, Aliexpress отвечает за 100% облегчение всего процесса покупки, поскольку с помощью таких инструментов, как обмен сообщениями или чат, покупатель может чувствовать себя в полной безопасности, решая все свои сомнения. Вы можете сделать это через приложение или на сайте платформы.

Положительные моменты в общении с продавцом

• Безопасность и прозрачность;
• Рассмотрение сомнений;
• Безопасный процесс покупки;
• Безопасный послепродажный процесс.

Если мы увидим, что товар, который мы приобрели, не тот, который мы ожидали, благодаря скриншотам наших предыдущих разговоров с продавцом, Aliexpress примет эти доказательства во внимание в качестве свидетелей разговора между продавцом и покупателем, чтобы он мог разрешить этот инцидент при покупке.

Aliexpress предлагает эту систему связи между покупателем и продавцом, чтобы обеспечить профессиональное обслуживание клиентов и гарантировать, что покупатель всегда в безопасности на протяжении всего процесса покупки.

Причины для обращения к продавцу

Перед покупкой товара:

• Если вы видите товар, у которого нет рейтинга, Aliexpress предлагает покупателю связаться с продавцом и попросить реальные изображения товара.
• Если вы сомневаетесь в размерах продукта, который собираетесь приобрести, вы можете связаться с продавцом, чтобы узнать, какой будет ваш идеальный размер, или, если это другой тип продукта, вы будете знать, из какого материала он сделан.
• Если вы сомневаетесь в продукте, вы сможете узнать, является ли это копией или, наоборот, оригиналом.
• Решить вопросы по поводу отгрузки.

В процессе доставки:

Как написать продавцу на AliExpress

• Вы можете отменить заказ до того, как будет произведена отгрузка. После отмены лучше всего связаться с продавцом напрямую, чтобы убедиться, что он принимает вашу отмену, и доставка не произойдет.
• Если вы обратитесь к продавцу, вы узнаете, есть ли задержка с доставкой, и приблизительное расчетное время получения товара.
• Если нет информации об отслеживании вашего заказа, Алиэкспресс упрощает общение с продавцом вашего товара.
• Если во время проверки вашей покупки вы видите сообщение, которого вы не ожидали, например, об отмене доставки или возвращении отправителю, вы можете связаться с продавцом, чтобы решить этот вопрос.

После получения продукта:

• Если после получения продукта вы не согласны с ним, вы можете связаться с продавцом, прежде чем инициировать претензию или спор через платформу.

Способы связи с продавцом на Алиэкспресс

Если вы все еще не знаете, как связаться с продавцом Алиэкспресс, мы объясним, как это сделать из приложения или через сайт.

Через приложение

Перед покупкой товара

Вы можете связаться с продавцом, щелкнув значок чата, который появляется на первой странице товара, который собираетесь купить.

В процессе покупки или после завершения покупки

Вы можете связаться с продавцом прямо из приложения, чтобы обсудить приобретенный товар. Для этого вам необходимо перейти на главный экран в «Моя учетная запись» и после входа в систему в блоке Заказы нажать «Посмотреть все».

Как только вы это сделаете, выберите нужный товар, щелкнув по нему и, нажмите «Отправьте сообщение продавцу».

Через Интернет на сайте Алиэкспресс

Перед покупкой товара

Вы можете связаться с продавцом через чат, который вам предоставляет Aliexpress. Вы найдете его на обложке статьи, нажав на «Написать».

Вы должны иметь в виду, что даже если это чат, продавец необязательно должен быть доступен в это время. Но благодаря опции, в которой вы увидите сообщение со словами «Прочитано» или «Не прочитано» ниже, вы будете знать о том прочел ли ваше сообщение продавец.

Еще одно преимущество этой системы связи с продавцом — простота, предлагаемая как покупателю, так и продавцу. В чате вам не нужно указывать продавцу интересующий вас товар, поскольку сразу открывается мини-окно с небольшим описанием товара, сопровождаемым фотографией товара, чтобы вы оба могли просмотреть товар.

В процессе покупки или после завершения покупки

После того как вы разместили заказ, вы можете связаться с продавцом, на карточке товара где написано «Написать». Если вы хотите сделать это быстрее, вы можете напрямую перейти к своим заказам и нажать «связаться с продавцом». После этого действия откроется окно чата, чтобы вы могли написать продавцу и задать ему все свои вопросы.

Во вкладке «Центр сообщений» вы сможете подробно просмотреть всю беседу, чтобы не потерять часть информации.

Надо ли писать по-английски?

Нет, так как Aliexpress автоматически переведет ваши сообщения и сообщения продавца, поэтому, если вы плохо владеете английским, вам не о чем беспокоиться, хотя вы должны иметь в виду, что во многих случаях переводчики не переводят текст правильно, и это может создать путаницу. В качестве совета вы можете создавать короткие предложения, чтобы переводчик перевел текст более точно.

Как увидеть сообщения, которые продавец отправляет нам через Алиэкспресс?

Мы сделаем так, чтобы вам было легче видеть сообщения, которыми вы обменивались с продавцом, независимо от того, открываете ли вы их из приложения или со страницы.

Из приложения Aliexpress

Беседы будут храниться в центре сообщений, который вы можете найти в нижней части экрана на существующей панели инструментов.

С сайта Aliexpress

Вы сможете просматривать свои сообщения, хранящиеся в «Центре сообщений», с которым вы можете ознакомиться в «Моем аккаунте».

Отправить изображение и / или видео продавцу

Изображение

Нажмите на + (действительно для приложения и Интернета) и прикрепите нужное изображение.

Видео

Вы не можете отправлять и получать видео в чате по почте (видео можно загружать только в спорах)

Связь по почте с продавцом

Вы можете узнать адрес продавца и связаться с ним напрямую. Даже в некоторых товарах в магазине или в собственном описании продавца они обычно включают электронную почту, но мы предупреждаем вас, что если вы будете выполнять любую транзакцию, которую вы выполняете за спиной Алиэкспресс, вы потеряете всю защиту как покупатель.

Что делать если продавец не отвечает на мои сообщения

• Сохранять спокойствие. Помните, что существует большая разница во времени с Китаем, и ответ поступает не сразу, поэтому время ответа может отличаться. Прежде чем открывать спор, проявите терпение.
• Если они не отвечают вам по поводу интересующего вас товара, и это отсутствие ответа длится с течением времени, поищите другой магазин с продавцом, у которого более открытое и лучшее обслуживание клиентов.

Как удалить сообщения из почтового ящика Aliexpress?

Помните, что продавец по-прежнему будет иметь его в своем почтовом ящике, даже если вы удалили его.

Через приложение Aliexpress

Зайдя в приложение, вы можете легко удалять сообщения. Вам просто нужно перейти в «Сообщения» и провести пальцем по сообщению, которое вы хотите удалить, влево. После этого появится «Удалить», и нужно будет щелкнуть по нему, чтобы подтвердить удаление.

Через сайт Aliexpress

Зайдя в «Центр сообщений», вы должны навести курсор мыши на сообщение, которое хотите удалить. После этого вы увидите значок корзины. После того как вы нажмете на него, вам нужно будет подтвердить, что вы удалили сообщение.

• Часто задаваемые вопросы об Алиэкспресс
• Я не получил свой заказ с Алиэкспресс. Что мне делать?
• Как открыть спор или претензию на Алиэкспресс
• Что такое халява на Алиэкспресс и как это работает?
• Как легко изменить или отменить заказ на Алиэкспресс

Источник: top10brand.ru

Как связаться с продавцом на «Алиэкспресс»: несколько способов

«Алиэкспресс» — самая популярная платформа с множеством различных продавцов, готовых предоставить широкий выбор недорогих и качественных товаров прямо из Китая, без посредников и переплат.

При возникновении некоторых вопросов относительно товара и доставки многие начинающие пользователи интернет-площадки хотят узнать, как связаться с продавцом на «Алиэкспресс».

Знать, как написать продавцу — полезно, ведь у него можно уточнить наличие размеров, характеристику, комплектацию, цвета и способы и сроки поставок.

Пользователю доступны несколько способов того, как написать администратору магазина, зарегистрированного на «Алиэкспресс». И если продавец ответственный и добросовестный, он обязательно выйдет с вами на связь.

Язык общения

Так как все магазины на платформе из Китая и большинство продавцов — носители китайского языка, в топ самых популярных вопросов об «Алиэкспресс» входит и вопрос о том, на каком языке общаться с человеком по ту сторону экрана.

Беспокоиться не о чем, на китайском общаться вам не придется, платформа не поддерживает иероглифы, а универсальным языком сайта является английский. Мало кто в Китае понимает русский, поэтому, если вы думаете о том, как связаться с продавцом «Алиэкспресс» на русском языке, можете забыть об этой идее. Только посредством переводчика.

Если английского языка для общения с продавцом вы не знаете, отчаиваться не стоит. Ломанного английского вам будет достаточно, чтобы разрешить проблему, уточнить размер или поинтересоваться о доставке. К тому же на помощь вам может прийти онлайн-переводчик, через который можно перевести и свое сообщение, и ответ собеседника.

Как связаться через страницу товара

Ну что ж, займемся изучением способов, как связаться с продавцом в «АлиЭкспрес». У каждого товара есть своя страница, чтобы связаться с продавцом, немного пролистайте страницу вниз, к отзывам и описанию товара. Слева вы можете увидеть немного информации о магазине: рейтинг, сколько лет магазин на площадке. Чуть ниже обратите внимание на скриншот, есть кнопка перехода к диалогу.

После этого вы попадете на страницу с формой, с помощью которой можно обратиться к продавцу. Здесь же можно прикрепить изображение, поддерживаются самые популярные форматы, добавить стикеры, а в форме справа ознакомится с системой защиты покупателя, она активно действует на «Алиэкспресс» и защищает ваши права.

Обратите внимание, что, переходя к диалогу с продавцом через страницу товара, вы направляетесь к обсуждению той вещи, что была представлена на станице. Пометку About this product увидит и ваш собеседник, и вы точно ничего не перепутаете.

Если у вас не получилось перейти на страницу с формой, проверьте, авторизовались ли вы. Общаться с продавцом можно, только войдя в аккаунт.

Из магазина

Есть еще один способ того, как связаться с продавцом на «Алиэкспресс» — перейти к диалогу с ним из магазина.

Перейти к магазину продавца можно в блоке с информацией о нем. Заказывать из одного магазина очень удобно, вы можете неплохо сэкономить на доставке, получив несколько товаров одним пакетом. В магазинах часто действуют скидки при заказе на определенную сумму, раздаются купоны — это очень удобно. Задать вопрос о нескольких товарах или общий — о доставке, сроках и так далее, можно, перейдя к диалогу с продавцом через его магазин.

После того как вы перешли на страницу магазина, пролистав немного, под блоком «Категории магазина» слева вы увидите следующий — «Обслуживание». Это прямая связь с поставщиком. Кликните на кнопку «Отправить сообщение», чтобы перейти к диалогу.

Как видите, форма ничем не отличается от предыдущей, разве что без указания того, о каком товаре пойдет речь. Если вы хотите уточнить что-то о товарах, отправьте в диалоге ссылки для продавца или напишите ему предыдущим способом.

При оплате

Оплачивая заказ, вы тоже можете оставить сообщение продавцу. Например, указать нужный вам размер или цвет или попросить получше упаковать товар — в любом случае, если вам нужно написать, то это еще один способ того, как связаться с продавцом на «Алиэкспресс». Оплатив заказ и опустив страницу вниз, вы найдете форму для заполнения с соответствующей подписью — здесь вы можете ставить свои пожелания относительно заказа. Добросовестный продавец учтет ваши пожелания при отправке вашего заказа.

После оформления заказа

После того как вы уже оформили или даже получили заказ, у вас также могут возникнуть вопросы к продавцу. На это есть много причин, поэтому нам необходимо рассказать вам, как связаться с вашим поставщиком после того, как вы оплатили или получили свои товары.

Обратиться к продавцу можно через вкладку ваших заказов. Для этого нажмите на кнопку в верхнем правом углу с приветствием. Затем выберите пункт «Заказы». Вам откроется ваш личный кабинет и список совершенных вами покупок на сайте «Алиэкспресс». Чтобы обратиться к продавцу, отыщите интересующий вас заказ, затем нажмите на кнопку «Сообщение продавцу» между ценой и названием магазина.

Нажав на кнопку, вы попадете на страницу с подробной информацией о заказе. Здесь можно узнать примерное количество дней на доставку и примерную дату, можно подтвердить получение заказанного товара или отследить местонахождение пакета.

Пролистав страницу вниз, вы найдете форму для сообщения продавцу. Вот как связаться с продавцом на «Алиэкспресс», если вы хотите продлить срок доставки или уточнить местонахождение.

Здесь же и будет вестись ваш с продавцом диалог.

В приложении

Весьма удобно делать заказы через планшет или мобильный телефон — они всегда под рукой, в приложениях удобно отслеживать посылки и общаться. Важно знать, как связаться с продавцом «Алиэкспресс» с телефона.

Есть также несколько способов. Чтобы написать продавцу со страницы товара, пролистайте товар вниз, до информации о нем. Вы быстро найдете нужную кнопку.

Из магазина также можно написать. Для этого перейдите на страницу магазина и нажмите на красную кнопку меню в нижнем правом углу экрана.

При оформлении заказа вы также можете обратиться к поставщику. Как и в компьютерной версии сайта, вы можете обратится к поставщику и из вкладки всех ваших заказов.

Надеемся, вам пригодятся наши советы о том, как можно связаться с продавцом на «Алиэкспресс». Не стесняйтесь уточнить некоторые аспекты доставки и поинтересоваться о товаре.

Источник: businessman.ru

Как написать продавцу на Aliexpress

Чтобы не разочароваться в покупке, стоит уточнять все важные нюансы перед заказом товара на Aliexpress.

Вариант 1: Уточнение параметров товара

Перейти в чат с продавцом можно прямо с карточки нужного товара, для этого:

1. Кликните по названию магазина.
2. Нажмите «Отправить сообщение».

В чате автоматически появится описание товара, чтобы продавцу было понятно, о чем идет речь. Напишите нужный текст и нажмите на синюю стрелочку — сообщение будет отправлено.

Если вы не знаете английского, старайтесь писать максимально простыми предложениями, чтобы избежать непонимания из-за неправильного машинного перевода.

Вариант 2: Заказ оплачен, но еще не обработан

1. Откройте сайт Aliexpress и кликните по иконке «Заказы».
2. Нажмите «Ожидается отправка».
3. Выберите нужный товар и кликните «Сообщение продавцу».
4. Введите сообщение и отправьте его при помощи синей иконки с самолетиком.

Вариант 3: Товар уже отправлен

Если продавец отправил товар, но не предоставил трек-номер (или дал, но неверный), лучше заранее связаться с ним для прояснения ситуации: если таймер заказа выйдет, есть риск потерять деньги.

Чтобы написать сообщение:

1. Перейдите в раздел «Все заказы» и кликните «Заказ отправлен».
2. Выберите нужную позицию и нажмите «Сообщение продавцу».

Напечатайте текст и отправьте его кликом по синей иконке.

Вариант 4: Вопросы по ассортименту магазина

1. Откройте главную страницу магазина и кликните по его названию.

Нажмите «Связаться сейчас».

Напишите сообщение и кликните по синему значку, чтобы отправить.

Вариант 5: Уточнение спецпредложения

Чтобы задать вопрос по поводу предложения из рассылки продавца:

Кликните по иконке «Мои сообщения».

В списке чатов выберите нужный магазин.

Впишите текст и отошлите его, кликнув по синей стрелочке.

Способ 2: Мобильное приложение

Приложение Aliexpress также дает возможность связаться с продавцом по различным поводам.

Вариант 1: Выбор и заказ товара

Чтобы задать вопрос по поводу выбранной позиции:

Перейдите на карточку нужной вещи и нажмите кнопку «Чат».

Напишите сообщение и отправьте его при помощи стрелочки.

Если заказ еще не отправлен:

1. На главной странице мобильного приложения выберите раздел «Мой профиль».
2. Тапните по кнопке «Ожидается отправка».
3. Нажмите на название нужного товара.
4. Впишите текст и тапните по стрелочке, чтобы отправить его.

Если имеется вопрос по поводу товара, который уже в пути:

Откройте главную страницу и нажмите «Мой профиль».

Выберите раздел «Заказ отправлен».

Тапните по карточке товара, чтобы открыть подробную информацию.

Нажмите «Связаться с продавцом».

Напишите текст и тапните по кнопке отправки сообщения.

Вариант 2: Общие вопросы

Чтобы задать вопрос по поводу ассортимента или работы магазина:

Перейдите на главную страницу магазина и нажмите кнопку «Написать».

Введите сообщение и отправьте его продавцу.

Если нужно уточнить особенности предложения или другой информации из рассылки продавца:

Откройте приложение и нажмите на значок «Сообщения» в нижней части.

Выберите чат с нужным продавцом.

Напишите свой вопрос и нажмите на иконку с самолетиком, чтобы отправить его.

Источник: lumpics.ru