Aliexpress деньги сняли оплата не прошла

Что делать в случае двойного списания

Есть случаи, когда не стоит паниковать. А именно:

Вы дважды получили сообщение из банка о том, что оплатили покупку на сайте Aliexpress, внимательно перечитайте сообщение, иногда сами банки дают сбой и два раза посылают SMS с уведомлением об оплате.
Иногда случается такое, что банк сначала блокирует сумму на счете вашей банковской карты, а потом уже переводит их в счет оплаты покупки

В данном случае обращайте внимание на текст сообщения и проверяйте баланс.. Но на практике встречается такое, что плата за один и тот же товар в действительности списывается дважды с вашей карты, и вы лично можете убедиться в этом по последним проведенным транзакциям

Обычно, когда плата за заказ списывается дважды, покупатель стремится отменить заказ. На самом деле, делать этого не стоит, потому что денежные средства вернуться на счет не в полном объеме, а только за одну транзакцию. Обычно если средства были списаны системой по ошибке, то они автоматически возвращаются на счет вашей банковской карты в течение 1 или 2 дней

Почему AliExpress закрывает заказы и как вернуть деньги после оплаты заказ закрыт AliExpress

Но на практике встречается такое, что плата за один и тот же товар в действительности списывается дважды с вашей карты, и вы лично можете убедиться в этом по последним проведенным транзакциям. Обычно, когда плата за заказ списывается дважды, покупатель стремится отменить заказ. На самом деле, делать этого не стоит, потому что денежные средства вернуться на счет не в полном объеме, а только за одну транзакцию. Обычно если средства были списаны системой по ошибке, то они автоматически возвращаются на счет вашей банковской карты в течение 1 или 2 дней.

Приведем несколько советов, как действовать в том случае, если деньги были списаны несколько раз:

1. Обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс и опишите ситуацию, с которой вы столкнулись. Для того чтобы подтвердить свои слова, сделайте скрины из личного кабинета по карте или фотографируйте транзакции, для того, чтобы подтвердить, то что оплата была списана дважды.
2. Обратитесь в банк и попросите сделать для вас распечатку последних транзакций. Также уточните, по какой причине деньги за одну и ту же покупку были списаны дважды, иногда решить вопрос может только с кредитной организацией.

Причины двойного списания средств за покупку

Причины возникновения сбоя в системе обычно весьма банальны – технический сбой кассового оборудования в магазине. Ошибки могут случаться по причине:

1. Прерывания связи с процессинговым центром.
2. Воздействия вируса, блокирующего нормальную работу оборудования.
3. Возникновения ошибки в работе программного обеспечения.
4. Другим причинам.

Причинами двойного списания могут быть:

1. Сбой со стороны банка-эквайера. Он может дважды переслать на обработку в платежные системы один и тот же файл.
2. Сбой платежной системы. Неприятности могут быть связаны с некорректными действиями сотрудников и сбоями в процессинговой системе.
3. Сбой в терминалах оплаты магазина, которые установлены в торговых точках. Именно эта причина является самой распространенной: это может быть следствие ошибки кассира или технического сбоя в самом терминале.

Фактически схема задвоения платежа выглядит так:

Дважды списались деньги с карты за заказ на AliExpress, что делать, объясняю

1. При оплате товаров и услуг картой из терминала в банк поступает запрос на авторизацию.
2. Банк выдает разрешение на проведение операции и блокирует на счете сумму покупки.
3. Если произошел технический сбой, и запрос на авторизацию был продублирован, то сумма будет заблокирована дважды.
4. Банк может заблокировать определенный платеж, который представляется ему подозрительным, либо списать его сразу.
5. Кредитная организация автоматически может распознать задвоенный платеж и вернуть его либо списать заблокированную сумму.

Факт несанкционированного списания пользователю может помочь распознать услуга смс-информирования. По причине возможности возникновения подобных неприятностей ее рекомендовано получать в обязательном порядке, хоть она и является платной услугой. Стоимость смс-оповещения составляет в среднем 60 р. ежемесячно. Если на телефоне установлен онлайн-банк, то можно обойтись и без смс-уведомлений, так как сведения о списании отображаются в виде онлайн-уведомлений.

Также информация о списании доступна в сервисах Google Pay или Apple Pay, которые поддерживают бесконтактную оплату.

Проблема с задвоением оплаты может произойти не только при оплате покупки в торговой точке, но и при банковском переводе. Случаи мошенничества не исключаются и при дистанционных покупках.

Состояние преступности в РФ. Источник МВД.РФ

Стоит учитывать, что при покупках в интернете пользователю не рекомендуется «светить» кредитную или дебетовую карту, а использовать виртуальную, перед покупкой пополнив баланс на сумму покупки.

Резюме

Списанные с банковской карты денежные средства можно вернуть после обращения в торговую точку или банк. На возврат может уйти от 3-4 дней до 30 дней.

Владельцу карты стоит запомнить некоторые способы предосторожности по использованию карт для покупок:

1. Подключить любую форму уведомлений о транзакциях по карте.
2. Использовать при покупках онлайн виртуальную карту.
3. Использовать карту в валюте страны, в которой вы находитесь, чтобы быть независимым от скачков валюты.
4. Установить на карте блокировку на месячные расходы в комфортном для пользователя размере, что позволит избежать крупных списаний.
5. Путешественнику никогда не нужно оказываться в ситуации зависимости денег на карте. При поездке следует иметь с собой 2-3 карты и сумму наличности на «черный» день.
6. Если списание произошло на крупных сервисах, то можно попросить сервис лично обратиться в банк. Это позволит ускорить расследование.

Что делать, если двойное списание средств произошло за границей

Иногда неприятная ситуация с двойным списанием средств происходит за границей. Например, если вы бронировали номера в отделе, приобретали билеты на самолет или осуществляли такие операции на сайтах, и с вашей карты списана двойная сумма, то можно обратиться напрямую в службу поддержки онлайн-сервисов. Обычно крупные компании идут навстречу своим клиентам и решают вопросы с возвратом средств достаточно оперативно.

Оперативно разрешить спорную ситуацию особенно важно при нахождении за пределами РФ. Так, если на лицо оформлена рублевая карта, а средства снимаются в другой валюте, то из-за курсовых колебаний могут вернуть совсем другую сумму

Алгоритм возврата денежных средств будет аналогичен тому, который действует на территории РФ с той лишь разницей, что владельцу карты доступны только дистанционные способы возврата: пользователю необходимо обратиться в банк по телефону горячей линии.

Источник: znatokfinansov.ru

Что делать, если на Алиэкспресс после оплаты списали деньги, но заказ не оплатился

На Алиэкспресс нельзя оплатить заказ после получения. Так покупатели могут обмануть продавца. Единственный способ оплаты – отправление электронных денег на счет продавца. Не имеет значения, через какую платежную систему покупатель оплатил покупки. Для новичков даже открыта оплата через терминал.

Но в жизни покупателя может случиться неприятная ситуация. Алиэкспресс оповещает пользователя, что деньги не пришли. Система признает клиента мошенником. Хорошо, когда это так и есть. На сайте не нужны злоумышленники.

Но часто блокировку получают добросовестные покупатели.

Почему проверка платежа затянулась?

Первые страхи у покупателя появляются после оплаты. Системе дается двадцать четыре часа на обработку платежа. После заявка отправляется продавцу. Магазин упаковывает посылку и отправляет на почту.

Часто проверка растягивается на несколько суток. Покупатели начинают паниковать и думать, что произошла какая-то ошибка. Но не всегда долгая проверка означает, что деньги не пришли.

Основные причины задержи обработки платежа:

• Акции, распродажи, раздачи купонов – сайт переполнен. Модераторы обрабатывают кучу заявок. Проверка может затянуться на несколько суток. Повлиять на скорость покупатель не может.
• Технические работы – обычно проходят незаметно для пользователей. Вы не увидите огромный баннер с надписью: «Технические работы». Обычно изменения проходят в определенной части сайта.
• Неполадки банковской организации – модераторы дожидаются окончания технических работ и проверяют счет заново.

Если никаких изменений не происходит долгий промежуток времени, обратитесь в поддержку. Понятно объясните причину и дождитесь ответа. Не нужно грубить и хамить. Администрация не будет помогать неблагодарным клиентам.

Что делать, если деньги сняли, а статус не изменился?

Товар неожиданно поменял статус на «платеж ожидается». Администрация признала заявку недействительной. Пользователь остался мошенником, хотя полностью оплатил покупку. Не переживайте. Такое случается по четырем причинам:

• Покупатель не отплатил товар
• Покупатель оплатил заказ несколько раз
• Банковская организация не перечислила деньги
• Администрация ошиблась.

В первом случае ничего изменить не получится. Мошенников на Алиэкспресс не любят. Система блокирует не только продавцов, но и пользователей.

Во втором случае придется разбираться с банком. Заказ будет закрыт, а банковская организация будет обязана выплатить компенсацию. Такое случается даже с хорошими банками. Ошибки совершают все.

Если администрация ошиблась, придется просить у банка расписку и сохранять ее на телефон или компьютер. Необходимо написать в поддержку и описать проблему. Обязательно прикрепите доказательства. В большинстве случаев Алиэкспресс извиняется и дарит бонусы в качестве компенсации.

Что делать, если оплатил заказ два раза?

Просто не оплачивать два раза. После получения чека выйдите из мобильного приложения или с сайта и не прикасайтесь к нему больше. Даже если вы думаете, что не оплатили. Не наживайте себе проблем.

В большинстве случаев администрация сама перечислит деньги обратно. Если этого не случилось, напишите в поддержку. Заказ будет рассматриваться снова. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.

Источник: chinas-lafa.ru

Поделиться интересной темой

Здравствуйте. Вчера (25.10.16) я оплатила заказ, деньги с карты списались. Статус заказа изменился на «ожидается оплата». Я отменила этот заказ и он перешел в статус «завершенные заказы». Продавец видит этот заказ как отмененный.

Деньги мне не вернули, заказ тоже не будет отправлен. Как я могу вернуть свои деньги?

Метки: Нет
Super Moderator

• Влияние: 621
• Сообщений: 6705
• С нами с 15.12.13

26-10-16, 18:15
Деньги мне не вернули, заказ тоже не будет отправлен. Как я могу вернуть свои деньги?

Возврат денежных средств в течении 3-20 рабочих банковских дней. Пока ожидать, при необходимости обращаться в поддержку Али.

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Stanislav

• Влияние: 7
• Сообщений: 4
• С нами с 06.11.16

06-11-16, 05:43

Заказал по невнимательности товар другого типа, сразу же отменил платеж. Оплачивал виртуальной картой qiwi, привязанной к alipay. В этот же день али выставил мне возмещение денежных средств. Ждал 15 дней деньги не пришли. На мой вопрос в поддержку, qiwi ответили следующее:

Скрытый текст:

В данном случае операция находится в статусе HOLD (резервирование средств) это означает, что клиент совершил авторизацию (платеж в интернет-магазине) и поручил банку денежное обязательство произвести расчет с торговой точкой на указанную в авторизации сумму. Данная операция заблокирована банком на счете карты и ждет подтверждения от торговой точки. В том случае, если в течение 30 дней торговая точка не подтвердит платеж — средства возвращаются обратно на карту.

Вопрос такая система ожидания в 30 дней у всех остальных такая же (например у сбербанка или яндекс деньги?)
P.S. Деньги пришли ровно через 30 дней.

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Shifu
Super Moderator

• Влияние: 736
• Сообщений: 5293
• С нами с 16.12.13

06-11-16, 16:11

Вопрос такая система ожидания в 30 дней у всех остальных такая же (например у сбербанка или яндекс деньги?)

Такая система у Visa, а следовательно у всех банков. Но тут есть один важный момент. Когда вы отменили заказ, Алиэкспресс должен был отказаться от претензий на этот платеж и оповестить об этом Киви-банк, после чего Киви-банк должен был разблокировать деньги. И вот кто тут накосячил, неизвестно. Толи Алиэкспресс не заявил об отказе, толи Киви получил этот отказ, но скромно умолчал об этом.

Маг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.

Вопросом «чем закончится спор на Aliexpress?» прошу не беспокоить.

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Lukka

• Влияние: 7
• Сообщений: 1
• С нами с 11.11.16

11-11-16, 18:00

Добрый день! Подскажите пожалуйста, как быть в ситуации: оформила заказ на али экспресс. В связи с тем, что сегодня 11.11. система была перегружена, оплата НЕ взималась в течение 6 часов. Ну и я отменила заказ, вроде бы все нормально. Чуть позже у этого же продавца заказала товар за такую же цену и тут же сумма списалась.

Заказ отправился в графу «обработка» и все бы ничего, только через минуты 3-4 пришла смска о том, что повторно списалась сумма за товар..
Что делать?) Просто надеется, что система али экспресс заметит и вернет деньги?

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Super Moderator

• Влияние: 621
• Сообщений: 6705
• С нами с 15.12.13

11-11-16, 18:07

Добрый день! Подскажите пожалуйста, как быть в ситуации: оформила заказ на али экспресс. В связи с тем, что сегодня 11.11. система была перегружена, оплата НЕ взималась в течение 6 часов. Ну и я отменила заказ, вроде бы все нормально. Чуть позже у этого же продавца заказала товар за такую же цену и тут же сумма списалась.

Заказ отправился в графу «обработка» и все бы ничего, только через минуты 3-4 пришла смска о том, что повторно списалась сумма за товар..

Прочитать немного сообщений выше и не стараться сильно не переживать.
Первый заказ не нужно было отменять, просто обновление системы запаздывало. Сейчас оплата прошла, но поскольку заказ отменён, денежные средства будут автоматически возвращены обратно на счёт. По срокам, в вашем случае — от 3 до 30 дней.

• 1 нравится

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
madonyamadonya

• Влияние: 7
• Сообщений: 2
• С нами с 11.11.16

11-11-16, 18:39

Здравствуйте, делала сегодня во время скидок заказ и долго не было подтверждения об оплате. я Я взяла и отменила заказ. и он стал в статусе завершённые. Но тут неожиданно стали списываться деньги за заказы. И получается заказ завершён, я с ним ничего не могу сделать и никому не могу пожаловаться. что мне его не отправили и деньги списались. Что делать в таком случае/ получается заказа моего не видит продавец и он оплачен и завершён. мне его отправлять никто не будет и как деньги вернуть?

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
francuz2110

• Влияние: 7
• Сообщений: 1
• С нами с 11.11.16

11-11-16, 19:07

Сразу же после оформления заказа на Aliexpress, пока ещё обрабатывался платёж, я отменил заказ, но деньги списали. Когда вернут средства?

Super Moderator

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Iryla

• Влияние: 7
• Сообщений: 2
• С нами с 11.11.16

11-11-16, 22:01

Сегодня сделала несколько заказов и оплатила,платёж долго не проходил я запаниковала и отменила заказы,их статус-завершён,покупатель отменил заказ-,по деньги за эти заказы позже сняли,а статус их так и висит завершён,что мне делать. это почти 2000 рублей,как вернуть?

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Комментарий 1
Super Moderator
11-11-16, 22:05
Редактировать комментарий

Не переживать, прочитать спокойно сообщения выше в этой теме и ответы. Ожидать автоматического возврата денежных средств, по срокам от 3 до 30 дней.

Марин4ик

• Влияние: 7
• Сообщений: 1
• С нами с 12.11.16

12-11-16, 16:11

Ребятки, всем привет! Подскажите, пожалуйста, что делать в такой ситуации. Вчера был перегруз системы из-за скидок. Я выбрала товары, поместила их в корзину и разом оплатила. За 4 товара вышло 1500 руб.

Было написано «обработка платежа», с карты деньги не снимали пока. Я подождала немного, отменила заказ, и сделала по новой, только теперь я оплачивала каждый товар отдельно, деньги сразу же списывали с карты. А потом через некоторое время приходит смс от банка, что списано 1500 руб. Вопрос: почему в заказе в графе «платеж получен» ничего нет. (см. фото (это 2 товара из отмененных)).

Т.е. как будто я ничего и не оплачивала. Что мне делать, вернут ли мне средства?

1 фотография

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Shifu
Super Moderator

• Влияние: 736
• Сообщений: 5293
• С нами с 16.12.13

12-11-16, 17:27
Вопрос: почему в заказе в графе «платеж получен» ничего нет.

Потому что он не получен. То есть, банку был выставлен счет, но к моменту, когда банк дал согласие на оплату, заказ уже был отменен.

Деньги должны вернуться автоматически. При нормальных условиях это происходит в течении недели. В связи с объемом платежей, процесс может затянуться.

Маг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.

Вопросом «чем закончится спор на Aliexpress?» прошу не беспокоить.

• 2 нравится

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
комментариев: 3
a433by прокомментировал(-а)
14-11-16, 21:15
Редактировать комментарий

Добрый день, у меня история один в один, только суммы значительно больше. именно поэтому я аналогичный вопрос «почему в заказе в графе «платеж получен» ничего нет?» задавал сначала в русскоязычном чате, а на следующий день и в англоязычном чате Aliexpress. И те и другие ответили, что деньги видят, и они в процессе рефунда. то есть все таки платеж получен. впрочем, надеюсь, что деньги действительно вернутся :о))

Super Moderator
Shifu прокомментировал(-а)
14-11-16, 23:04
Редактировать комментарий

Может мне не стоило это говорить, но и те и другие получили инструкцию на подобные вопросы отвечать: «Я посмотрел. » Просто это психология. Можно человеку объяснить, как работает система, что его случай типичный, но у него все равно останутся сомнения. А если сказать: «Да вот он, твой платеж. Сейчас мы его обработаем, и ты получишь свои деньги», человек понимает, что всё нормально. На самом деле, я даже сомневаюсь, что поддержке того уровня, к которой вы обращаетесь, вообще доступна эта информация.

Всё это говорит лишь о том, что ситуация совершенно типичная, положительный результат предсказуем на 99%. В реальности наверняка будут зависшие платежи, но разбираться с ними начнут не раньше, чем эти зависоны выявятся. То есть основная масса платежей вернется автоматически, после этого зависшие начнут разгребать вручную. Произойдет это через пару недель (это моя оценка, на которой я не настаиваю). Вот если через это время проблема не решится, тогда имеет смысл обращаться в поддержку, и платеж действительно начнут искать.

Источник: buyerinfo.ru