Aliexpress customer service как связаться

Содержание

If you encounter any problem on Aliexpress, please contact customer support. How do you contact Aliexpress help center and get feedback?

There are two main ways to get in touch with Aliexpress support team: live chat on the website and official social media accounts.

We have to admit support team on Aliexpress is not great. Therefore, it is important to know some tricks to get through to the customer support. How do I contact Aliexpress and in what cases can I solve the problem in a different way?

How to contact Aliexpress customer support?

The easiest way to contact Aliexpress is by using their chat.

In the chat, you will first talk to Eva chatbot, which is programmed to give quick answers to the most common questions. If you want to talk to a real person on Aliexpress, WRITE ‘I NEED A REAL PERSON. ‘ IN THE CHAT.

Exclusive! Aliexpress buyers on Reddit found the perfect way to talk to a live person and not to Eva bot in the chat.

How to Contact Aliexpress Customer Service Agent

How to Contact Aliexpress Customer Service Agent

They write «The alimebot cannot help me with my question» in the chat and a live person from the Aliexpress support service connects to the conversation.

Keep in mind that the live operator on Aliexpress is only available during business hours (from 9.00 to 18.00) on working days from Monday to Friday.

In which case do you not need the Aliexpress customer support?

Imagine you did not receive the product that you ordered. Alternatively, it did come, but its quality doesn’t match the description. What should you do in this case? In this situation, you do not need to write to the support service, you need to open a dispute.

However, if your paid orders disappeared, you were charged more money during the payment, or something UNUSUAL like that happened, then you need to write to Aliexpress help center.

How do I write to the customer support on the Aliexpress website?

You can click on this link right now and write to customer support on Aliexpress. You can also do it on the store’s website.

To do this, go to the main page of Aliexpress.com and find the HELP CENTER section:

Here you can select the problem that you are dealing with from the list and read how to solve it. But what if you didn’t find your question in the FAQ?

Then the only option left is contacting the Aliexpress support service via the online chat. Scroll down a bit to find a small ONLINE SERVICE button:

How to contact Aliexpress support in an online chat?

You need to select the category of the question. If you struggle to choose which category your question belongs to, select something close to your topic.

At this point, the chat finally opens, but that’s not all. First your question will be answered by a robot. To start talking with an operator, type «I want to talk to a real person» in the message area.

Within a few seconds, an operator will answers. Now you can ask all the questions and get answers, and solve the problems that may have arisen.

What if you can’t reach a live operator on Aliexpress?

Because Aliexpress is a very popular site and hundreds or even thousands of people try to contact operators every day, it is not that easy to reach a living person on the other side. What can you do?

Oneplus ростест бывает ли

You can be persistent, or you can send a message to one of the official Aliexpress accounts on social networks.

Источник: cashbackhunter.com

Как связаться со службой техподдержки Алиэкспресс на русском языке: онлайн чат. Как узнать электронный адрес службы поддержки Алиэкспресс и телефон горячей линии? Где находится раздел помощи на Алиэкспресс – часто задаваемые вопросы и помощник – робот Ева?

Статья рассказывает, как обращаться в службу поддержки Интернет-магазина «Алиэкспресс».

Зачем нужна служба поддержки на «Aliexpress»?
Как связаться со службой поддержки в Интернет-магазине «Aliexpress» на русском языке — онлайн чат
Как ещё можно связаться со службой поддержки Интернет-магазина «Aliexpress»? Электронные ящики, телефоны, робот
Видео: служба поддержки Алиэкспресс: как связаться со службой поддержки Алиэкспресс

Интернет-магазин «Aliexpress» стал популярным за счёт широкого ассортимента товаров и низких цен. Если у покупателя возникают какие-то трудности с оформлением заказов, то он может обратиться в службу поддержки сайта.

Как связаться со службой техподдержки Алиэкспресс на русском языке онлайн чат. Как узнать электронный адрес службы поддержки Алиэкспресс и телефон горячей линии Где находится раздел помощи на Алиэкспресс – часто задаваемые вопрос

В Интернет-магазине осуществляется большое множество покупок, и не каждая из них может оказаться удачной. Часто пользователи открывают споры по возврату денежных средств, а когда спор выигран, но деньги не были возращены, поможет решить этот и другие вопросы служба поддержки «Aliexpress».

На «Aliexpress» существует возможность обращаться к администрации сайта несколькими способами. Поговорим об этом подробнее.

Зачем нужна служба поддержки на «Aliexpress»?

Пользователи «Aliexpress» могут обращаться в службу поддержки Интернет-магазина в любой момент времени, когда это потребует случай. Правда, обращаться к администрации лучше всего по серьёзным вопросам, чтобы лишний раз не нагружать работой техническую поддержку.

Вот перечень вопросов, с которыми обращаться в службу поддержки сайта можно и нужно:

Заказ оплачен, но денежные средства не были перечислены на счёт «Aliexpress»
Возврат денежных средств в следствии отсутствия товара на складе
Посылка пришла, но товар не соответствует своему описанию при оформлении заказа
Пользователь открыл спор, для того чтобы вернуть свои деньги
Товар (техника) пришёл в непригодное состояние в рамках гарантийного срока, а продавец отказался починить его.

Также по этой ссылке вы найдете список вопросов, которые поможет решить служба поддержки. Сотрудники сайта работают 24 часа в сутки и всегда готовы помогать клиентам по важным вопросам.

Как связаться со службой поддержки в Интернет-магазине «Aliexpress» на русском языке — онлайн чат

Обратиться к сотруднику сайта «Aliexpress» пользователи могут через специальный онлайн чат. Если вы хотите общаться на русском языке, тогда это будет возможно с 7:00 до 1:00 часа по московскому времени. В другое время нужно обращаться на английском. Для начала общения с сотрудником сайта необходимо сделать следующее:

Зайдите на сайт и нажмите на верхний пункт «Помощь»

В раскрывшемся окошке пройдите в «Службу поддержки»

На новой странице в правой её части вы увидите специальный «Онлайн чат»

Сначала обдумайте ваш вопрос, прежде чем вы его зададите сотруднику. Также помните, что в онлайн чате вам могут отвечать не сразу же на каждый ваш вопрос. На ответ может уйти какое-то время, сотрудник должен разобраться в ситуации. Кстати, вы можете отправлять файлы, например, изображения, чтобы яснее донести суть вашей проблемы. В конце чата вы можете оценить работу сотрудника.

Если вы используете англоязычную версию сайта, тогда снова зайдите в помощь и далее пройдите в «Customer support» (служба поддержки).

Сначала просмотрите вопросы в предложенном списке, может быть один из них и является вашей проблемой. При нажатии на вопрос, вас сразу же будет переводить на страницу ответа.

Как ещё можно связаться со службой поддержки Интернет-магазина «Aliexpress»? Электронные ящики, телефоны, робот

Обратиться к сотрудникам «Aliexpress» можно и другими способами. Например, через электронный ящик:

Сколько по времени приходит посылка с Алиэкспресс

Вот перечень адресов, по которым стоит обратиться в службу поддержки:

Общие вопросы — [email protected]
Открытие спора — [email protected]
Безопасность — [email protected]

Писать нужно будет на английском, либо на китайском.

Также есть возможность на сайте обратиться к специальному «боту» в лице «Робота Евы»:

Общаться с роботом нужно также на английском языке. Правда, в данном случае вы не сможете получить квалифицированную помощь.

Связаться с сотрудниками «Aliexpress» доступно и по горячей линии. Здесь вам всё же придётся заплатить за звонок. Звонить стоит лишь только по очень важным для вас вопросам. На «Aliexpress» не указаны номера телефонов службы поддержки, но вы можете разузнать об этом по следующему адресу.

Видео: служба поддержки Алиэкспресс: как связаться со службой поддержки Алиэкспресс

Источник: mobilkoy.ru

Как связаться с Алиэкспресс, как связаться с продавцом и администрацией Алиэкспресс

Все мы хотим, чтобы наши покупки были защищены, и Алиэкспресс нам подарил такую возможность. Торговая площадка выступает гарантом наших с вами денег и прав, как и гарантов торговцев. Если вы думаете, что деньги капают сразу на счет продавца, то это не так.

Пока вы не подтвердили получение вашего заказа, деньги остаются на счету Алиэкспресс, и уже после подтверждения отправляются на счет торговца. Все вопросы, которые вы не можете решить с продавцами, вы можете решить с помощью администрации. Каждый конкретный случай они рассматривают отдельно, в том числе и обострение споров. Круглосуточно предоставляется консультация от операторов. Все делается для того, чтобы максимально обезопасить вас, и при необходимости проконсультировать.

Как связаться с продавцом Алиэкспресс (пошаговая инструкция)
Как связаться с администрацией Алиэкспресс
Как связаться с продавцом Алиэкспресс на русском

связь через электронный ящик
связь с карточки заказа
через программу TradeManager

Как связаться с продавцом Алиэкспресс (пошаговая инструкция)

Некоторые покупки мы делаем без связи с продавцом. Мы оцениваем описание товара, читаем отзывы и уже на основании вырисовавшейся картины принимаем решение брать или нет. Но, бывают и такие товары, покупать которые стоит только после консультации торговца. Хоть они и стараются давать подробную информацию в своих объявлениях, но не всегда той информации достаточно.

Связаться с торговцем вы можете прямо в карточке товара. Приведем пример. Мы выбрали вот такое платьице.

У нас возникли вопросы с размерной сеткой, и мы решили воспользоваться услугами торговца. Чтобы начать с ним чат, опуститесь немного ниже картинки, и слева будет вкладка «Связаться с продавцом».

Нажимаем «Отправить сообщение» и пишем туда все то, что вас интересует.

Как связаться с администрацией Алиэкспресс

Прежде чем начинать обращение к администрации, вы должны четко понять, а нужно ли это. Так, многие вопросы без проблем решаются с торговцами. Но, если вы решили написать, то помните, что общаться с администрацией, как и с продавцами нужно на английском языке. Ежели вы его не знаете, то не стоит расстраиваться, вам помогут бесплатные онлайн переводчики.

Выбираем любой и пишем обращение на русском, затем копируем английский вариант и отправляем. Пишите небольшими предложениями, старайтесь быть лаконичными, поскольку онлайн переводчики не всегда работают корректно. Обратиться к администрации можно по следующим эмейл адресам:

общие вопросы: [email protected], [email protected];
претензии и жалобы: [email protected];
споры: [email protected];
безопасность: [email protected]

Как связаться с продавцом Алиэкспресс на русском

Связь с продавцом — неотъемлемая часть каждой покупки на Али. Мы можем выяснять нюансы перед заказом, просить помощи при выяснении нахождения посылки, когда она уже в пути, или решать вопросы по спорам. Есть несколько способов, как связаться с торговцами. Один из них уже было рассмотрено пунктом выше. Рассмотрим остальные поближе.

связь через электронный ящик

Это один из самых простых способов связи с торговцами, но он не очень уж и удобный. Очень часто ответа приходится ждать долго и нудно. Не очень любят китайцы заглядывать в свой почтовый ящик. Но, этот вариант не стоит исключать, ситуации могут быть разными. Найти адрес почты торговца можно в контактах его магазина, или же в карточке с подробностями заказа.

Если с первым вариантом все понятно, то второй рассмотрим более детально. Заходим в мои заказы, и выбираем подробности того, с владельцем товара которого, вы хотите пообщаться. Вверху у вас указываются данные заказа, а если опуститься немного ниже, можно будет увидеть контакты магазина, где и есть переход на почту.

Кликаем туда, куда нас просят, и видим следующую картину. У нас сразу сработал Microsoft Outlook, в котором, и виднелся адрес почтового ящика продавца. Мы его скопировали, и отправили сообщение со своего личного электронного ящика.

Realme 10 отзывы владельцев

связь с карточки заказа

Это один из самых распространенных видов общения клиентов с торговцами. Он еще и самый простой. Начать чат можно с объявления, про это говорилось несколько выше, а можно и в закладке с заказами. Переходим в мои заказы, там у вас будут все товары, которые вы покупали на Али. Ищем тот, продавец, которого нам нужен.

Напротив подробностей есть связь с торговцем.

через программу TradeManager

Самый удобный, и самый современный способ связи с торговцами. Популярна она тем, что ее можно установить как на ваш ПК, так и на мобильное устройство, и постоянно быть на связи. Программа похожа чем-то на скайп, или даже аську, она проста в использовании, но она на английском языке. Но, если вы хотя бы раз общались скайпом, то даже на уровне интуиции, вы справитесь с задачей.

Для начала общения нужно скачать программку. Качается она с официального сайта http://trademanager.alibaba.com/. Обратите внимание, что стоит изначально закачка для виндоус, выбираем подходящий вариант для вас.

Чтобы вам попасть в личный кабинет данной программы, необходимо авторизоваться на сайте покупок, а затем перейти на форум Алибабы, там вы увидите свой идентификатор, который нужно скопировать и вставить в программу.

Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс

Про покупателя всегда беспокоятся, и если у вас что-либо произошло, любые вопросы и проблемы, вы всегда можете обратиться в службу поддержки для выяснения всех насущных вопросов. Теперь в службу поддержки можно обращаться круглосуточно. Онлайн-поддержка русскоязычная работает с 8 утра и до 8 вечера, в нерабочее время вы всегда можете обратиться за помощью к англоязычным операторам.

Наиболее удобный способ обращения к службе поддержки находится всегда перед нами. На главной страничке торговой площадке, в верхнем правом углу, ближе к центу имеется кнопка помощи. Нам нужно на нее нажать.

Вам откроется справочный центр с наиболее частыми вопросами. Выбираем нужный нам. Мы выбрали: «Я не получил заказ. Что делать?».

Очень часто перейдя по ним, найдя информацию, которую предоставляют ко всем случаям обобщенно, мы находим ответы.

Если вы нашли ответ на ваш вопрос, просто нажмите на кнопку Yes или No. Когда ответа вы не нашли, можно начать чат.

Как связаться с оператором Алиэкспресс

Связь с оператором начинается с того, на чем мы закончили в предыдущем пункте. После того, как вы нажмете Онлайн чат, откроется новое окошко, в котором вы сможете пообщаться с оператором. Вот так выглядит окно.

Как связаться с Алиэкспресс возврат денег

Возврат денег не приятная ситуация, с которой сталкиваешься, к сожалению не раз. Ситуации могут быть абсолютно разными: не приехала посылка, плохое качество и многое другое. В любом случае, нам хочется вернуть свои кровные, или получить качественный товар. Вы всегда можете открыть спор, в котором опишите всю ситуацию сполна, можете обратиться к продавцу, написать администрации.

Споры не всегда проходят просто, иногда нужно выбивать информацию, требовать своих денег, и не идти на уступки торговцу. Обращаемся в службу поддержки. Выбираем пункт «Возврат товаров и средств».

Выбираем, например, возврат денег. Окошко вопросов обновляется, жмем на то, которое будет максимально приближено к вашему, или же полностью ему соответствовать.

Затем, также нужно выбрать вопрос, после чего появится окошко, как и в предыдущем пункте, поступаем по той же схеме.

Единственный момент со спорами, подготовьтесь к данному вопросу основательно, и если это бракованный товар, сделайте фотографии, а лучше всего — видео с распаковкой товара. Последнее доказательство будет железобетонным. если товар не приехал, вы решали вопрос данный с торговцем, он юлил, то можно сделать скриншот переписки и предоставить его, как доказательство.

Как связаться с Алиэкспресс по телефону

Русский человек привык, что если не получается решить проблему в письменном виде, то можно позвонить в организацию и уже в личной беседе выяснить все интересующие вопросы. Многие магазины на просторах всемирной паутины предоставляют номера горячих линий, или мобильные номера, и вы без проблем можете позвонить в любой момент. В случае с Али, у нас такой возможности пока нет.

На территории России нет колл центров для быстрой связи. Это не только у русских такая проблема. Ни в Украине, ни в Белоруссии, ни в любой другой стране СНГ их нет. Да, что говорить про нас, нет даже номера китайского, чтобы на крайний случай звонить уже туда. Но, это не повод горевать.

Всегда можно решить все вопросы в чате, операторы идут на уступки.

Не бойтесь заказывать на Алиэкспресс. Если бы там работали одни мошенники, то не возрастало количество покупателей, не было бы у них такого товарооборота. Продавцы всегда идут на встречу своих даже потенциальным покупателям. помните вы — их доход. Они дорожат своей репутацией, и сделают все так, чтобы ваши денежки попали на их счета, а вы остались довольны покупками.

Источник: aliexpressi.ru