В данной статье мы выясним, почему на таможне не пропустили посылку с Алиэкспресс и что с этим делать.
Иногда бывают ситуации, когда посылки с Алиэкспресс не доходят до покупателей. Отправиться обратно продавцу они могут на различных этапах и в любом случае вам придется требовать деньги обратно. Почему же могут развернуть посылку и не доставить ее до получателя? Разберемся в этом вопросе.
Если на Алиэкспресс вы в первый раз, то рекомендуем почитать статью для новичков по ссылке здесь. Она вам подробно расскажет, как правильно создать новую страницу на сайте, оформить заказ и получить скидку.
Почему таможня отправила посылку с Алиэкспресс обратно продавцу?
Таможня не пропустила посылку с Алиэкспресс
Что делать если Вашу посылку завернули обратно в Китай. Диспут на ALIEXPRESS
При поступлении на таможенный контроль любая посылка с Алиэкспресс проходит специальную проверку. Отправка товара продавцу в Китай может быть осуществлена в трех ситуациях:
- Вы указали несуществующий адрес доставки или не дописали отчество
- В посылке были обнаружены запрещенные для перевозки из-за границы товары
- Вы превысили ограничение по сумме покупки и должны были заплатить таможенную пошлину, но отказались
Что делать, если таможня отправила посылку обратно продавцу?
Если на таможне посылку с Алиэкспресс отправили обратно продавцу, то вы на эту ситуацию уже никак не повлияете. Поэтому вам остается только открыть спор на Алиэкспресс и запросить полный возврат средств. Для этого в качестве причины выберите «Проблемы на таможне» и обязательно укажите полную сумму возврата. Кроме того, следует приложить скриншот отслеживания, что посылка действительно идет в Китай.
Есть еще один момент. Учтите, если посылка была отправлена обратно по вашей вине, то есть вы отказались платить таможенную пошлину, то полностью вам деньги не вернут. С этих средств будет снята плата за доставку.
Не стоит поддаваться и на уговоры продавца, если он просит закрыть спор и отправить покупку еще раз, когда он ее получит. В таких ситуациях лучше возвращать деньги. Если вещь вам очень нужна, то лучше оформите заказ повторно — это гораздо надежнее и несет в себе меньше риска.
Видео: Aliexpress. Что делать если посылка возвращена таможней?
Previous article
Next article
Источник: aliexpressom.ru
Почему заказ с Алиэкспресс вернулся к продавцу в Китай?
Здравствуйте. Заказ я не получал и он был отправлен почтой обратно продавцу. Номер заказа 5014274168232739. С продавцом переписывался и он сказал, что Алиэкспресс вернёт деньги, которые спишут с него.
Но денег нет до сих пор. Заказ с Алиэкспресс вернулся к продавцу. Почему Алиэкспресс отзывает посылки и как мне теперь вернуть деньги?
Доставка Aliexpress: ЧТО происходит с вашей посылкой после заказа?
Подписаться на Распродажи Промокоды
Всего ответов:
Али Профи Админ. написал(а) 1 год назад.
Добрый день. Для того чтобы вам вернули деньги, нужно открыть спор на Алиэкспресс как описано тут. Без этой процедуры вам никто деньги не вернет.
А то что ваша посылка вернулась в Китай говорит, что его, скорее всего, не пропустила таможня. Алиэкспресс сам никогда не отзывает посылки.
Почему это произошло? Вот какие могут быть причины:
- Не заполненные паспортные данные на Алиэкспресс.
- Вы заказали запрещенный в России товар.
- Продавец Алиэкспресс неправильно оформил документы.
Так или иначе сейчас уже ничего не сделать, открывайте спор и возвращайте свои деньги.
Виталий написал(а) 1 год назад.
Вы номер заказа 5014274168232739 хоть просмотрите. Это заказ с Санкт-Петербурга. Я уже спор открывал и он закрыт. Я с продавцом разговаривал он обещал вернуть деньги через списание с него Алиэкспрессом. Вы проверьте через вашу связь с продавцом и верните мои средства.
Али Профи Админ. написал(а) 1 год назад.
Виталий, если спор закрыт в вашу пользу, то деньги вам вернуться через 3-20 дней. Деньги никогда не возвращаются тут же, так что просто ожидайте.
Виталий написал(а) 1 год назад.
Спор закрыт в пользу продавца.
Али Профи Админ. написал(а) 1 год назад.
Виталий, вы можете обжаловать спор и подать апелляцию в Алиэкспресс в течении недели как описано тут https://aliprofi.ru/help/ne-soglasna-s-resheniem-spora-na-Aliexpress/
Елизавета написал(а) 1 год назад.
Доброго времени суток! Товар был отправлен но недавно товар приобрел статус «не получилось доставить товар в отделение почты». Так же написано что продавец отменил товар. Никаких уведомлений с Алиэкспресс мне не приходило, увидела случайно, что делать в такой ситуации? Сумма не маленькая.
Когда вернут деньги?
Али Профи Админ. написал(а) 1 год назад.
Елизавета, в первую очередь свяжитесь с почтой или сходите туда, чтобы убедиться, что посылка не пришла. Если и правда ее развернули назад, но нужно открывать спор на Алиэкспресс и возвращать деньги.
Так же перед этим свяжитесь с продавцом Алиэкспресс, может быть он в курсе проблемы и предложит свое решение.
Олег написал(а) 4 месяца назад.
Здравствуйте. Заказал медицинский прибор на Алиэкспресс. Продавец быстро отправил посылку и дал номер отслеживания. Согласно информации отслеживания, посылка доставлялась по Китаю до Авиа перевозчика курьерской службой.
Авиа перевозчик не принял посылку, ссылаясь на то, что в посылке содержится аккумулятор, и курьер вернул обратно посылку продавцу: посылка с Алиэкспресс вернулась к продавцу!
Прошло пять дней с момента получения продавцом возвращенной посылки. Продавец ничего не делает. Повторно посылку не отправляет. Срок защиты истекает через 65 дней. Продавец на письма не отвечает.
Что мне делать в данной ситуации?
Али Профи Админ. написал(а) 4 месяца назад.
Олег, в вашей ситуации, чтобы вернуть деньги, раз продавец не хочет ничего делать, нужно открывать спор на Алиэкспресс, чтобы вам вернули деньги.
Так как у продавца еще много времени для решения проблемы, то Алиэкспресс может не дать вам открыть спор на данном этапе.
Лучше, конечно же, если вам не нужны срочно эти деньги (они все равно вернутся нескоро) подождать до окончания срока доставки. Так вы точно выиграете спор, да за это время продавец может отправить вам товар еще раз.
Если хотите рисковать, то можно открыть спор и в этой ситуации, если система не будет давать, воспользовавшись вот этим советом.
При открытии спора вам нужно выбрать пункты «Только возврат денег» и затем — Проблемы с таможней. В комментарии к спору вы можете немного написать подробностей о ситуации и что продавец не отвечает и не решает проблему.
Когда вам вернут деньги, вы можете заказать этот товар у другого продавца, и нужно заранее его предупредить, что таможня не пропускает аккумуляторы, чтобы вам не попасть опять в эту ситуацию.
Олег написал(а) 4 месяца назад.
Продавец наконец-то мне ответил. Ответ продавца:
Привет, извините, что посылка была возвращена логистической стороной на Алиэкспресс, вы можете добавить продукт в корзину и отправить заказ, но не завершить оплату.
Сообщите нам, чтобы мы изменили цену до 0,01 доллара США, тогда вам нужно только заплатить 0,01 доллара США, и мы отправим вам товар повторно.
Стоит ли мне делать так как говорит продавец? Или это какой-то развод? Спасибо.
Али Профи Админ. написал(а) 4 месяца назад.
Олег, вы можете так сделать, так как вы ничем не рискуете, вы же просто добавите товар в корзину на Алиэкспресс. И если они и правда изменят цену, то вы можете сделать платеж. Только внимательно смотрите при оплате, чтобы на каком-то шаге.
Но с другой стороны, что мешает им отправить товар еще раз и если нужно продлить срок доставки на Алиэкспресс? Вы можете предложить продавцу такой вариант, так как он более простой.
Олег написал(а) 4 месяца назад.
Меня тоже смущает момент, почему продавец не хочет просто повторно отправить мне посылку с Алиэкспресс, а предлагает какую то схему.
Ведь если я недобросовестный покупатель, и продавец мне отправит товар с Алиэкспресс за один цент второй раз посылку, я по идее могу открыть диспут по не получению первой посылки.
И судя по информации по отслеживанию с Алиэкспресс первой посылки она вернулась к продавцу, и я её не получал. По идее я должен выиграть спор. Продавец что-то мутит. Как поступить в данной ситуации не знаю.
Али Профи Админ. написал(а) 4 месяца назад.
Олег, напишите ему об этом и прямо спросите, почему он не хочет просто выслать товар еще один раз?
Михаил написал(а) 4 месяца назад.
Здравствуйте, в статусе отслеживания обнаружил что посылка отправляется обратно к продавцу на Алиэкспресс, кнопки открыть спор нет.
Я написал продавцу, мол что делаем дальше? Отвечает, что нужно подтвердить, что я как будто получил посылку, правильно ли это?? Или это афера продавца??
Али Профи Админ. написал(а) 4 месяца назад.
Михаил, ни в коем случае не подтверждайте получение товары на Алиэкспресс, вы потеряете деньги. Ответ продавца показывает, что он мошенник или просто нечестный.
Скорее всего вашу посылку с Алиэкспресс развернула таможня, так как продавец, возможно, неправильно что-то оформил. Как только появится возможность открыть спор на Алиэкспресс, так открывайте, чтобы вам вернули деньги.
Виктор написал(а) 4 месяца назад.
Добрый день! Посылка вернулась назад на Алиэкспресс в Китай продавцу, о чём говорит статус получение им. Но продавец говорит, что ничего не получал, говорит и настаивает на возврате денег.
А я ему говорю: не нужно денег, отправляйте по новой товар с Алиэкспресс. Что мне делать? Товар не запрещён на Алиэкспресс, обычные камеры видео наблюдения.
Али Профи Админ. написал(а) 4 месяца назад.
Виктор, если по треку на Алиэкспресс видно, что товар вернулся к продавцу, то ничего доказывать продавцу не нужно. Вам нужно открыть спор на Алиэкспресс вот с этими параметрами.
Источник: aliprofi.ru
Вернули деньги на Алиэкспресс, а товар пришел, что делать. Как вернуть деньги назад продавцу на Алиэкспресс
Нередко случается, что защита покупателя подходит к концу, а товар все еще в пути, и какая-либо информация об отслеживании отсутствует. В данном случае, покупатели могут воспользоваться услугой продления защиты или же открыть спор на возмещение. Бывают случаи, что посылки с Алиэкспресс приходят без отслеживания, когда спор уже закрыт, а компенсация уже выплачена.
Это весьма необычная ситуация, которая имеет несколько способов решения: возврат средств продавцу или присвоение посылки без каких-либо уведомлений продавца. Исход данной ситуации — дело покупателя и его совести. О том, что делать, если деньги с Алиэкспресс вернули, а товар пришел, и как вернуть деньги назад продавцу на Алиэкспресс, мы расскажем далее.
Товар с Алиэкспресс пришел после закрытия спора: что делать?
Сайт Алиэкспресс гарантирует покупателям своевременную доставку и возврат денег за неполученный товар, поэтому, в случае отсутствия посылки в указанный продавцом срок, он обязан полностью возместить стоимость товара. Максимальный срок доставки составляет 90 дней, но обычно доставка занимает 30-60 дней, в зависимости от региона и страны получения.
Для каждого товара этот срок разный, поэтому в Украину и Россию, заказ от одного продавца будет доставляться по-разному. Для обеспечения полного контроля процесса доставки, предусмотрено отслеживание заказов по трек-номеру. Он указывается в истории заказа и предоставляется продавцом, как только посылка была отправлена.
Трек-код должен отслеживаться всеми почтовыми и сортировочными центрами, через которые проходит посылка, а данные — фиксироваться на сайте в истории заказа. Доставкой посылок с Алиэкспресс занимается множество почтовых служб, и не все из них обеспечивают полное отслеживание почтовых отправлений. Объемы заказов из Китая ежегодно растут, что влияет на сроки доставки.
Задержки доставки — распространенное явление для заказов с Алиэкспресс. Еще несколько лет назад, каждый третий заказ терялся во время транспортировки без какой-либо информации об отправлении. Сейчас, сайт предлагает более надежную систему логистики, но потери посылок и задержки доставки полностью исключить пока не удалось.
Каждый покупатель имеет полное право потребовать полную компенсацию стоимости товара, в случае, если посылка не придет в срок, а также при наличии видимых повреждений или плохого качества товара. Гарантия своевременной доставки — одно из ключевых правил сайта. По условиям Алиэкспресс, если покупатель не получил заказ в срок, то он может открыть спор и вернуть свои деньги.
В большинстве случаев, продавцы предлагают отложить спор на время, чтобы продлить срок защиты покупателя и подождать еще на случай задержек с доставкой. Покупатель может, как согласиться на продление защиты, так и отклонить решение. Если товар не отслеживается, то особо толку нет, ждать или нет. Отсутствие информации — нормальное дело для всех посылок, доставляемых службой China Post Registered Air Mail. Данная служба предоставляет информацию только на территории Китая, остальные данные отсутствую вплоть до пересечения посылки на границе, где данные уже фиксирует государственная почтовая служба. Если было принято решение открыть спор, он уже завершен и покупателю даже выплатили возмещение и тут приходит долгожданный заказ, в этом случае можно поступить несколькими способами:
- связаться с продавцом и предложить ему вернуть деньги;
- связаться с продавцом и предложить ему вернуть товар;
- не сообщать продавцу о полученном заказе и оставить посылку себе;
- не забирать посылку на почте и подождать, пока ее вернут отправителю.
Любое из этих решений личное дело покупателя. В правилах сайта указано, что в случае получения посылки с задержкой после возмещения по спору, покупатель обязан связаться с продавцом для урегулирования этой ситуации. Не стоит надеяться, что вам удастся выиграть в этой ситуации и убить двух зайцев.
Если посылка не отслеживалась в течении всей доставки, то после ее вручения получателю, это будет зафиксировано в системе и отправлено в логистический центр. Соответственно, будет получено подтверждение о вручении. Конечно, за это никто судится не будет, но продавец может подать апелляцию решения диспута, и тогда все равно придется вернуть деньги или товар. Как честный покупатель, вы должны написать продавцу и сообщить, что после спора товар все-таки пришел, и вы хотите вернуть за него деньги назад. Свяжитесь с продавцом личным сообщением через кнопку «Сообщение продавцу» в истории заказа. В этом случае, продавец предложит вам несколько возможных решений:
- продавец вышлет личные реквизиты для перечисления денег за полученный вами товар;
- вы вернете заказ продавцу назад в оригинальной упаковке на адрес отправителя.
Продавцы всегда благодарны клиентам, которые честно поступили в этой ситуации, поэтому вы можете рассчитывать на щедрую скидку или купон на следующую покупку, а также небольшой подарочек в знак признательности. Как поступить в данной ситуации, это лично ваше решение, но, конечно, честнее будет уведомить об этом продавца и вернуть деньги. Если вы решили вернуть товар, то заранее обсудите с продавцом, кто оплачивает доставку, ведь она будет платной.
Как вернуть деньги за посылку с Алиэкспресс?
Все платежи с Алиэкспресс проходят через систему Алипэй. Когда заказ закрыт, можно попытаться его обжаловать и связаться с администрацией, чтобы вернуть средства безопасным способом. Но если товар пришел с сильной задержкой, когда заказ уже обжаловать нельзя, необходимо решать эту ситуацию непосредственно с продавцом. Хочется отметить, что продавцы редко предлагают платить за заказы в обход системе, поэтому это может быть немного проблемно. Мы предлагаем вам несколько способов, которые могут сработать в этом случае.
| Способ решения ситуации | Краткое описание |
| Условное приобретение товара | Оформляете заказ, оплачиваете его, продавец получает деньги, но товар не высылает |
| Перепродажа товара | Заказ оформляет другой пользователь, оплачивает его у этого продавца, но товар высылаете вы |
| Оплата на карту или электронный кошелёк | Возврат средств на личный счет продавца |
| Подарок сертификата Алиэкспресс | Вместо денег, продавцу высылается сертификат, который нельзя обналичит, но можно использовать для совершения покупок |
Каждый из этих способов имеет, как свои достоинства, так и недостатки. Фактически, покупатель и продавец ничем не рискуют, поэтому на свое усмотрение выберите один из способов, чтобы поступить честно и вернуть продавцу деньги за товар, который был получен после спора. Далее рассмотрим каждый из способов подробнее.
Способ 1
Оформите повторный заказ. Для того, чтобы вернуть деньги продавцу с Алиэкспресс за товар, стоимость которого была компенсирована, свяжитесь с продавцом и предложите ему повторно приобрести у него этот же товар, только, чтобы он его не высылал. То есть, из истории покупок выбираете необходимый заказ, добавляете его еще раз в «Корзину» и оформляете покупку.
В комментариях к заказу сообщаете продавцу, чтобы он не отправлял посылку. Затем, оплачиваете ее, а продавец вышлет вам старый трек номер. Через 10 дней с момента заказа просто закрываете его, подтвердив получение и все, деньги переходят продавцу. Получается, что, как только вы подтвердите получение, деньги будут зачислены продавцу, и никто уже не будет смотреть, старый этот номер заказа или нет. Все в плюсе, вы получили свой заказ, продавец — деньги.
Способ 2
На личный счет продавца. Продавцы с Алиэкспресс — живые люди, у которых тоже есть личные электронные кошельки и банковские карты. Конечно, пересылать со своей карты на карту банка Китая может быть невыгодно, в силу крупной комиссии, поэтому логичнее переслать средства на электронный кошелёк. Самый практичный вариант — PayPal.
Этой платежной системой пользуются в Китае активно, и когда-то она даже была партнером Алиэкспресс. Сейчас ее не используют из-за мошеннических действий некоторых продавцов, но вы можете договорится о том, чтобы сбросить деньги продавцу на его счет. Зарегистрировать счет в PayPal, и не потребует много времени. Деньги зачисляются сразу, комиссия гораздо ниже, чем у других электронных платежных систем. Если у продавца ее нет, обсудите индивидуально варианты возврата денег.
Способ 3
Перепродажа товара. Если так получилось, что спор закрыт. деньги вам вернули, а товар пришел, и он вам больше не нужен, просто перепродайте его. Конечно, деньги продавцу в этом случае возвращать должен другой человек.
Можно поступить аналогично, как в способе 1, что кто-то из ваших знакомых приобретет товар у продавца, которому вы должны вернуть деньги, выполняет все, как описывалось ранее, просто вместо того, чтобы ждать, пока заказ придет из Китая, его покупателю отправите вы. Конечно, все это стоит оговорить с продавцом заранее, и лучше в комментарии к заказу упомянуть, что это вы тот самый покупатель, который хочет вернуть деньги, иначе он просто забудет и вышлет товар заказчику и тогда уже все точно запутается. Но если все-таки продавец будет толковый, то все будут в выигрыше: вы при своих деньгах, продавец получит возврат, а какой-то покупатель — новую вещь.
Способ 4
Оплата сертификатом. На Алиэкспресс есть внутрисайтовая валюта — сертификаты, которая введена в обиход совсем недавно, поэтому о ней мало, кто знает. Суть сертификатов заключается в том, что за них можно купить любой товар на сайте, то есть расплатится не картой, а сертификатом. Если у вас нет сертификатов, их можно купить. Фишка сертификатов в том, что их можно подарить.
То есть, отправить другому человеку, даже продавцу. Чтобы приобрести сертификат, в разделе «Мои заказы» найдите графу «Мои сертификаты». Справа есть кнопка «Покупайте сертификаты». В разделе содержатся все предложения на покупку сертификатов на $ 10, $ 20, $ 50, $ 100 и $ 150.
Если сумма товара соответствует стоимости сертификата, то вы просто договариваетесь с продавцом об обмене и высылаете ему сертификат на необходимую сумму. В подарок, продавец может выслать вам купон на скидку или спецпредложение.
Видео: Вернуть или не вернуть деньги продавцу после диспута за посылку-потеряшку?
Вопрос, возвращать или нет деньги продавцу после диспута за посылку, которая пришла с опоздание, довольно щекотливый, ведь с одной стороны возможность получить бесплатно товар с Алиэкспресс, а с другой — честный поступок. Алиэкспресс не обязывает возвращать деньги в данном случае, поэтому решение принимается покупателем лично. Но все же, в погоне за наживой может оказаться, что вручение посылки по месту прибытия все-таки зафиксировано и передано продавцу, который может пожаловаться на вас, как на нечестного покупателя и тогда ваш аккаунт может быть заблокирован временно или навсегда. Чтобы избежать неприятной ситуации и просто поступить по совести, рекомендуем вам связаться с продавцом и решить все лично, а затем принимать решение о возврате. Если у вас остались вопросы о том, вернуть или не вернуть деньги продавцу после диспута за посылку-потеряшку, рекомендуем посмотреть видео по теме:
Источник: aliexpressers.ru