Некоторые покупатели обращаются за помощью в чат поддержки Алиэкспресс по поводу несправедливого решения медиаторов. Сотрудники чата разводят руками и советуют не отправлять посылку, дождаться окончания таймера возврата товара и подать жалобу на результат обостренного спора. Несколько покупателей воспользовались данным советом, поступив так, как им советовала служба поддержки Алиэкспресс.
Результатом этих попыток были следующие варианты:
1. Блокировка аккаунта.
Покупатель дождался окончания таймера возврата товара. Но при попытке зайти на Аликэспресс, чтобы подать жалобу на результат обостренного спора, обнаружил, что его аккаунт заблокирован. Из чего можно сделать вывод, что не выполнение условий по возврату товара влияет на некий внутренний рейтинг доверия к покупателю.
2. Отказ в возмещении средств.
Во втором случае, аккаунт не был заблокирован и покупателю удалось подать жалобу на результат обостренного спора. Но он получил от администрации следующий ответ, в котором его уведомили, что Алиэкспресс не может ему вернуть деньги на основании неких параметров рейтинга доверия к покупателю (Buyer Risk Level and Buyer Credit Level).
#346 РАЗНОЕ AliExpress Buyer Protection. Защита покупателей — не, не слышали!!!
Buyer Risk Level and Buyer Credit Level
Из последнего случая можно предположить, что у каждого покупателя на Алиэкспресс есть некий Уровень кредита доверия (Buyer Credit Level) и Уровень риска покупателя (Buyer Risk Level). Предполагается, что учитываются все действия покупателя на сайте.
Уровень риска- это все жалобы продавцов, открытые споры, не отменные неоплаченные заказы, негативные отзывы, не выполненные условия по спорам.
Кредит доверия- это уровень удачных сделок, сколько прибыли принес покупатель площадке, несколько он выгоден.
Судя по последним ситуациям с массовыми блокировками аккаунтов, данные параметры, скорее всего, учитываются автоматически. И могут стать причиной блокировки аккаунта на Алиэкспресс. А также, влиять на решения по спорам. То есть медиаторы, прежде чем рассматривать ваши доказательства, обращают внимание на данные параметры. И «карма покупателя» влияет на исход спора не меньше, чем предоставленные доказательства.
Ниже мы приводим письмо и перевод ответа команды Алиэкспресс на поданную жалобу на результат обостренного спора.
«According to the rules of the platform, since your level according to the criteria of Buyer Risk Level and Buyer Credit Level does not reach the required level, we are not able to pay compensation to you. Thank you for understanding!
Thank you for contacting Aliexpress.We would like to extend our apologies for having been subjected to such frustrating issue. We pride ourselves on responding quickly and efficiently to remedy this problem.
Your understanding on this matter will be highly appreciated.Please kindly believe that we highly appreciate your business and we will keep improving us our service. And I sincerely hope that this experience would not influence your future shopping on our site.
Should you need any further clarification, please do not hesitate to contact us.Respectfully, Aliexpress Customer Service Team»
Перевод на русский:
«Согласно правилам платформы, поскольку у вас соотношение Уровня риска покупателя и Уровень кредита доверия покупателей не достигает требуемого значения, мы не можем выплатить вам компенсацию. Спасибо за понимание!
Благодарим вас за обращение в Aliexpress.
Мы хотели бы извиниться за то, что мы вынуждены разочаровать вас. Мы гордимся тем, что быстро и эффективно среагировали и приняли меры для решения проблемы.
Очень ценим Ваше понимание по этому вопросу..
Пожалуйста, будьте уверены, что мы высоко ценим ваш бизнес, и мы будем продолжать совершенствовать наше обслуживание. И я искренне надеюсь, что этот опыт не повлияет на ваши будущие покупки на нашем сайте.
Если вам нужны какие-либо дополнительные разъяснения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.»
Вывод:
Каждый покупатель, делая покупки на Алиэкспресс должен постоянно помнить про свою «карму». И если вы хотите открыть спор по какой-нибудь мелочи из-за незначительной проблемы- допустим, несоответствие цвета, или если вам не пришла посылка за пару баксов, то нужно сто раз подумать. Так как потом вас могут забанить за спор по серьезной причине по дорогому товару. Причем, под блокировки попадают активные покупатели с рейтингом А3 и А4, у которых было процентов 10 споров.
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.
Найди ответ прямо сейчас
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.
Источник: alisovet.ru
Защита покупателей Aliexpress: все, что вам нужно знать
Интернет-магазины стали неотъемлемой частью нашей жизни. Нельзя отрицать удобство покупки продуктов, не выходя из собственного дома. Однако с увеличением количества покупок в Интернете также увеличились риски мошенничества и мошенничества. В результате покупатели часто не решаются делать покупки в Интернете. Вот тут-то и появляются такие вещи, как защита покупателей Aliexpress.
Aliexpress, одна из крупнейших платформ электронной коммерции в мире, понимает эти опасения и ввела программу защиты покупателей для обеспечения безопасности своих клиентов. В этой статье мы подробно рассмотрим защиту покупателей Aliexpress и все, что вам нужно знать, чтобы защитить себя при совершении покупок на их платформе.
Быстрая Навигация
Краткий обзор
Aliexpress — это глобальная платформа электронной коммерции, которая объединяет покупателей и продавцов со всего мира. С более чем 100 миллионами продуктов и более 10 миллионов активных пользователей ежедневно, Aliexpress стал одним из самых популярных онлайн-рынков в мире. Однако с ростом популярности онлайн-покупок также возросли риски мошенничества и мошенничества. Чтобы обеспечить безопасность своих клиентов, Aliexpress ввел программу защиты покупателей, которая дает покупателям чувство безопасности при совершении покупок на их платформе.
Что такое защита покупателей Aliexpress?
Защита покупателей Aliexpress — это программа, направленная на защиту прав и интересов покупателей, гарантируя, что они получат заказанные товары в состоянии, описанном продавцом. Программа предлагает различные виды защиты, такие как защита покупки, гарантия продукта и гарантия доставки, чтобы гарантировать, что покупатели защищены от любого потенциального мошенничества или мошенничества.
Как работает Защита покупателей Aliexpress?
Защита покупателей Aliexpress — это программа, предназначенная для защиты покупателей, совершающих покупки на платформе Aliexpress. Это похоже на наличие страхового полиса для ваших покупок — он дает вам душевное спокойствие, зная, что вы застрахованы в случае, если что-то пойдет не так.
Когда вы совершаете покупку на Aliexpress, у вас есть возможность использовать безопасные способы оплаты, такие как кредитные карты или AliPay. Это гарантирует, что ваш платеж защищен, и вы можете делать покупки с уверенностью. Но что произойдет, если продукт, который вы получите, не соответствует вашим ожиданиям или вообще не будет доставлен?
Здесь вступает в действие Защита покупателей Aliexpress. Если вы получили товар, и он значительно отличается от описания или вообще не пришел, вы можете подать спор, чтобы запросить возврат средств. Для этого следует сначала попытаться связаться с продавцом для решения вопроса. Если продавец не отвечает или не может решить проблему, вы можете передать спор на Aliexpress.
Затем Aliexpress станет посредником в споре и будет работать как с покупателем, так и с продавцом, чтобы прийти к решению. Им могут потребоваться доказательства от обеих сторон, такие как фотографии продукта или информация об отслеживании. Если спор разрешится в вашу пользу, вы получите возмещение стоимости покупки, включая стоимость доставки. Если вина продавца будет доказана, его учетная запись может быть оштрафована или приостановлена.
Типы защиты покупателей Aliexpress
Aliexpress предлагает три типа защиты покупателей, чтобы гарантировать, что покупатели защищены от любого потенциального мошенничества или мошенничества. Этими типами защиты являются Защита покупки, Гарантия продукта и Гарантия доставки.
Защита покупок
Защита покупки распространяется на покупателей, которые не получили свой заказ или получили заказ, который значительно отличается от описания, предоставленного продавцом. В этих случаях покупатели могут подать спор на Aliexpress, чтобы запросить возврат средств. Затем продавец имеет возможность ответить и работать с покупателем, чтобы решить проблему.
Если продавец не отвечает или не может решить проблему, Aliexpress вмешается, чтобы урегулировать спор и вернуть деньги покупателю. Важно отметить, что Защита покупок распространяется только на покупки, сделанные через Aliexpress и оплаченные через платформу. Покупатели также должны знать, что у них есть ограниченный срок для подачи спора — 15 дней с даты доставки или окончания срока доставки, в зависимости от типа защиты.
Гарантия продукта
Гарантия продукта — это еще один тип защиты покупателей Aliexpress, который защищает покупателей от получения поврежденных или неработающих продуктов. Чтобы претендовать на гарантию продукта, покупатель должен оплатить покупку через Aliexpress, и спор должен быть подан в течение указанного периода времени. Если покупатель получает товар, который поврежден или не работает, он может подать спор в течение 15 дней с момента получения товара. Затем Aliexpress станет посредником в споре и будет работать с продавцом, чтобы решить проблему. Если продавец не решит проблему, Aliexpress вернет деньги покупателю.
Гарантия Доставка
Гарантия доставки гарантирует, что покупатели получат свои заказы в обещанные сроки. Если покупатель не получил свой заказ в течение срока доставки, указанного продавцом, он может подать спор, чтобы запросить возврат средств. Если спор будет одобрен, покупатель получит полный возврат средств, включая стоимость доставки.
Чтобы воспользоваться Защитой покупателей Aliexpress, покупатели должны сначала внимательно прочитать описание товара и проверить отзывы и оценки продавца. Они также должны использовать безопасные способы оплаты, такие как собственная платежная система Aliexpress, чтобы обеспечить защиту своих транзакций.
В случае, если у покупателя возникнут проблемы с покупкой, он может подать спор на Aliexpress в течение установленного периода времени, чтобы запросить возврат средств. Затем Aliexpress станет посредником в споре и будет работать с продавцом, чтобы решить проблему. В целом, Aliexpress Buyer Protection — это комплексная программа, которая предлагает покупателям чувство безопасности при совершении покупок на платформе. Хотя у него есть некоторые ограничения, такие как ограниченный срок подачи споров, это ценный инструмент для покупателей, которые хотят делать покупки на Aliexpress с уверенностью.
Как подать спор на Aliexpress?
- Войдите в их учетную запись Aliexpress.
- Перейдите в раздел «Мои заказы».
- Найдите заказ, который они хотят оспорить, и нажмите «Открыть спор».
- Выберите причину спора и предоставьте необходимые доказательства.
- Отправьте спор.
Once the dispute is submitted, Aliexpress will mediate the dispute and work with the seller to resolve the issue. You can learn more on как открыть диспут на Алиэкспресс здесь.
Советы по предотвращению мошенничества на Aliexpress
Несмотря на то, что Aliexpress Buyer Protection предлагает своим покупателям чувство безопасности, на платформе все еще существуют случаи мошенничества и мошенничества. Вот несколько советов, которые помогут покупателям избежать мошенничества на Aliexpress:
- Всегда внимательно читайте описание товара перед покупкой.
- Перед покупкой проверьте отзывы и рейтинг продавца.
- Ищите продавцов, которые давно работают на платформе и имеют хороший послужной список.
- Избегайте продавцов, которые предлагают товары по значительно более низким ценам, чем другие продавцы.
- Используйте безопасные способы оплаты, такие как кредитные карты или кошелек Aliexpress, для совершения покупок.
Преимущества покупок на Aliexpress
Помимо программы защиты покупателей, у покупок на Aliexpress есть несколько преимуществ:
- Большой выбор товаров со всего мира.
- Конкурентные цены.
- Бесплатная или недорогая доставка многих товаров.
- Несколько вариантов оплаты.
- Поддержка клиентов 24 / 7.
Защита покупателя Aliexpress против защиты покупателя PayPal
Хотя и Aliexpress, и PayPal предлагают программы защиты покупателей, между этими двумя программами есть некоторые различия. Защита покупателей Aliexpress охватывает более широкий круг вопросов, в том числе неполучение товара и получение товара, который значительно отличается от описания, предоставленного продавцом.
PayPal защиты покупателей охватывает только вопросы, связанные с неполучением товара или получением товара, который значительно отличается от описания, предоставленного продавцом.
Кроме того, Программа защиты покупателей Aliexpress имеет более короткий срок для подачи споров (15 дней) по сравнению с Программой защиты покупателей PayPal (180 дней).
Заключение
Aliexpress Buyer Protection — комплексная программа, которая предлагает покупателям чувство безопасности при совершении покупок на платформе. Программа включает в себя три вида защиты: Защита покупки, Гарантия товара и Гарантия доставки. Если у покупателя возникнут какие-либо проблемы с покупкой, он может подать спор на Aliexpress, чтобы запросить возврат средств.
Чтобы избежать мошенничества на платформе, вы всегда должны внимательно читать описание продукта, проверять отзывы и рейтинги продавца и использовать безопасные способы оплаты. Несмотря на некоторые ограничения, покупки на Aliexpress предлагают большой выбор товаров со всего мира, конкурентоспособные цены и круглосуточную поддержку клиентов.
Часто задаваемые вопросы о защите покупателей Aliexpress
Доступна ли Защита покупателя Aliexpress для всех покупок?
Защита покупателя Aliexpress доступна для всех покупок, сделанных на платформе, при условии, что транзакция завершена на платформе, но могут быть некоторые исключения. Перед покупкой обязательно ознакомьтесь с информацией о продукте и рейтингом продавца, чтобы убедиться, что на вас распространяется действие программы защиты покупателей.
Взимается ли плата за использование Защиты покупателей Aliexpress?
Нет, плата за использование Защиты покупателей Aliexpress не взимается. Это бесплатная программа, предназначенная для защиты покупателей, совершающих покупки на Aliexpress.
Сколько времени у меня есть, чтобы подать спор на Aliexpress?
Споры должны быть поданы в течение 15 дней с момента получения товара или окончания срока доставки, в зависимости от типа защиты.
Что делать, если я получу товар, который значительно отличается от описания, предоставленного продавцом?
Подайте спор на Aliexpress в течение 15 дней с момента получения товара. Aliexpress выступит посредником в споре и будет работать с продавцом для решения проблемы.
Купоны Aliexpress
Время делать покупки на Aliexpress? Используйте купоны Aliexpress, чтобы не платить больше, если вы можете купить дешевле.
- показать все
- Фильтр по стране
- Все категории
- Алжир
- Бразилия
- Канада
- Франция
- Германия
- Глобальный
- Израиль
- Италия
- Корея
- Мексика
- Польша
- Русский
- Испания
- Соединенное Королевство
- США
Источник: ru.alipromo.codes
Алиэкспрес нарушает правила международной торговли!
Может кто подскажет как быть. Или кого то предостерегу.
В сообществе али на драйве пост благополучно удалили модераторы)))
Знают о чем я и это им не на руку.
Суть такая. Меня заблокировали на али!
Когда заблокировали акаунт, я не огорчился.
Ведь, заказы отслеживаются! Кнопка открыть спор присутствует. Постучался везде куда можно! пересмотрел десяток видеороликов по блокировки!
Мало кому удалось восстановить учетку! И у меня не получилось! Загрузил все, что можно! Ответ пришел не через 5 дней, а через 10. Но не разблокировали.
И причины блокировки не назвали.
Как итог! Что такое защита заказа сейчас! Вы заказываете заказывает и в один прекрасный день вас заблокируют! И все! денег вы своих не увидите ровно так же как и многих заказов! (Если не договоритесь с китайцем-продавцом, что мало вероятно «моя твоя не понимать»…)
Что такое служба поддержки.
Чат поддержка
А это китайцы с русскими именами! Общаться с ними нет смысла по двум причинам
1. Они китайцы и не понимают
2. Они не могут не чего сделать
Тут уже русские ребята! Обращаться сюда можно в том случае если вы хотите поддержки на русском языке. Но сделать и помочь вам не смогут так же.
Как итог лично для себя! Заказы на али больше делать не буду! Риск потерять свои кровные мне дороже.
По той 30 000 р. что висит теперь в заказах буду обращаться в банк для чарджбека.
Дарить площадке деньги не хочу!
Вот видео ролик одного блогера
Источник: www.drive2.ru