Нередки ситуации, когда покупатель еще не получил посылку, а защита заказа уже истекает. В таком случае не обязательно сразу открывать спор, ведь различные задержки при доставке посылок с Алиэкспресс — явление распространенное. Можно просто продлить защиту покупателя на любое количество дней. Продление защиты также может стать плюсом, если вы хотите в течение пары недель потестировать покупку, чтобы та внезапно не оказалась бракованной или не сломалась сразу после закрытия заказа. Как на Алиэкспресс продлить защиту покупателя, вы узнаете дальше.
Что такое защита заказа?
Что значит продлить защиту покупателя? Не стоит путать время обработки с периодом защиты заказа. Защита дается покупателю после отправки посылки, чтобы он имел определенные гарантии и возможность вернуть деньги в течение срока доставки, если товар не придет или окажется неисправным. А время для обработки предоставляется продавцу, чтобы он успел отправить товар. Также в течение периода обработки заказа покупатель может отменить свою заявку или продлить время, если продавец сообщил ему, что не успеет отправить посылку в срок.
Как работает защита покупателя на AliExpress
Как продлить защиту покупателя, если ее действие заканчивается?
Как продлить срок защиты клиента быстро и без проблем? Нужно сделать следующее:
- Зайдите на Aliexpress, а затем откройте раздел «Мои заказы».
- Найдите в списке заказов товар, таймер защиты которого скоро обнулится. Затем кликните на кнопку «Подробнее» или «Проверить отслеживание».
- На странице заказа нажмите на кнопочку «Запросить продление Защиты Покупателя». Она находится в нижней части списка, расположенного под таймером.
- Откроется диалоговое окно, и в нем вам надо будет ввести количество дней, которое вы хотите прибавить к текущему сроку защиты заказа. После этого нажмите на кнопку «Отправить».
Загляните сюда: Как на Алиэкспресс сделать цены в рублях? Ответ есть!
Как правило, продавец соглашается на продление срока защиты покупателя в течение 2 рабочих дней. Однако помните, что просить о продлении защиты следует заблаговременно, поскольку продавец может не сразу увидеть ваш запрос.
Если времени на таймере остается совсем мало, а продавец не продлил срок защиты, то просто открывайте спор. В такой ситуации любой продавец очень быстро продлит время защиты и попросит вас отменить спор. Стоит сказать, что недавно на Алиэкспресс заменили таймер на точную дату, когда срок защиты истекает.
На сколько дней следует продлять срок защиты покупателя?
Чаще всего продавцы продлевают защиту на 14 дней. Однако могут продлить на 30, 50 или даже 90 дней, что позволит вам дождаться посылки и спокойно проверить ее на наличие брака. Чем дольше длится защита покупателя, тем лучше для вас. А если после продления защиты вы так и не получите свою посылку, то открывайте спор и добивайтесь возврата денег. В мобильном приложении алгоритм продления срока защиты точно такой же.
Оставить ответ Отменить ответ
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Источник: aliall.ru
Как вернуть деньги за товар на Aliexpress. «Защита покупателя» краткий гайд
Сейчас мы вам расскажем, как не попасться на удочку продавца, как правильно открывать спор и как вернуть свои деньги, если товар пришёл ненадлежащего качества или вовсе не пришёл. Итак, поехали.
Гарантия возврата
Конечно же, Aliexpress всегда славился своими фоточками «ожидание/реальность» и бесконечными нервотрёпками по возврату денег. Но это всё в прошлом! Чтобы повысить лояльность своих покупателей и продажи на крупные суммы, а не только чехлов для телефона за 50₽, был создан инструмент «Защита покупателя». Фактически это определённый срок, в течение которого можно успеть поругаться и помириться с продавцом, а также прийти к общему решению.
Защита покупателя на Aliexpress гарантирует вам:
— Полный возврат платежа, если товар не получен.
— Полный или частичный возврат платежа с возможностью оставить товар у себя, при несоответствии описанию.
Это всё возможно потому, что система достаточно хитрая. Когда вы оплачиваете покупку, деньги не сразу попадают к продавцу. Они остаются в системе Aliexpress и перечисляются только после того, как вы подтвердите получение заказа или истечёт срок защиты покупателя. Для каждого товара он свой и не превышает 120 дней, отображается вот так:
Бывают случаи, когда защита покупателя подходит к концу, а ваш товар так и не пришел. При этом трэк отслеживается, а продавец говорит, что нужно еще немного подождать, и посылка придет к вам. В этом случае вы можете запросить продление защиты покупателя. Вы выбираете нужный срок продления и отправляете заявку продавцу.
ВАЖНО! Суетится по поводу продления защиты заказа или возврата денег и платежей лучше начинать за неделю до окончания срока Защиты покупателя. Не нужно ждать последнего дня, иначе срок защиты закончится, вашу заявку рассмотреть не успеют и вернуть деньги уже не получится.
Но как же она работает?
Всё предельно просто. Первое что нужно сделать — связаться с продавцом или службой поддержки, объяснить ситуацию и решить свой вопрос. На этом этапе может всё и закончится, победа. НО! тогда и не нужно было бы об этом писать.
В большинстве случаев приходится переходить к следующему этапу — открытие спора. Главное — это сроки. Открыть его можно через 10 календарных дней после отправки товара и не позднее 15 календарных дней после подтверждения получения.
Что касается сроков самого спора.
Первые 7 дней вам с продавцом даётся для решения спора мирным путём. Он может слёзно умолять вас закрыть спор, давить на жалость, что у него дети не кормлены и обещать, что всё вам вернёт и так, не поддавайтесь.
Если с момента открытия спора прошло 5 дней, а продавец проигнорировал его (просто забил, ничего не ответил), спор автоматически закрывается и вам возвращаются деньги.
Если прошло 7 дней, вы разговаривали с продавцом, но вопрос не решён, в бой вступает тяжёлая артиллерия – администрация Aliexpress. От 15 до 60 дней они разбираются в чём тут дело, смотрят на доказательства и в основном решают спор в пользу покупателя. Поэтому бояться обострения спора не нужно, это лучше для вас, чем для продавца.
Ну и последний этап, самый любимый – возврат средств. Происходит он от 5-15 дней.
А, и ещё! При споре всегда выбирайте только возврат денег, так как возврат товара в Китай придётся оплачивать самостоятельно.
Бесплатный возврат
Не так давно появилась ещё одна функция на Aliexpress, которая называется «Бесплатный возврат». Вкратце, это работает так: в течение 15 дней с момента получения товара, вы можете вернуть его продавцу, без объяснения причин. Не подошёл размер или выглядит не так как на картинке, не важно! Причём, платить за доставку вам также не придется. Действует пока не на все товары, вычислить их можно по такому шильдику:
Требования к товару такие же, как и при возврате товара в ближайший магазин:
-Товар не использовался
-Сохранена комплектация товара
-Сохранена оригинальная упаковка, этикетки и т.д.
Чтобы воспользоваться этой функцией нужно: открыть спор, выбрать раздел «Возврат товара и денег» и в графе «Возникшая проблема» выбрать Безусловный возврат. После запроса у продавца будет 2 дня, чтобы принять ваш спор. Далее вы получите кодовое слово, а также адрес, куда нужно будет отправить посылку.
Выданный код понадобится вам в отделении Почты России для бесплатной отправки товара на склад в России. На все вам отводиться 15 календарных дней. На складе проверят целостность товара, его комплектацию и упаковку. Если все нормально, то вам вернут деньги.
Ну что? Не так уж и трудно вернуть деньги за любой товар на Aliexpress! Так что, когда мы будем публиковать товары по невероятно низким или ошибочным ценам, например блендер за 6₽, стоит рискнуть!
Ну а если у вас остались какие-то вопросы, смело задавайте их в комментариях. И, халявных вам покупок! 🙂
Источник: halyavshiki.com
Новые правила Алиэкспресс
Администрацией Алиэкспресс еще в 2017 г. приняты определенные меры, направленные на обеспечение защиты продавцов. Виновниками выступают все недобросовестные приобретатели.
Первое. Уже с февраля 2017 г. на площадке не разрешают направление посылок, не имеющих треки, в такие страны как РФ, Беларусь и Украина. Этот запрет позволил исключить ряд мошеннических схем, позволяющих манипулировать товарами без треков.
Второе. В отношении покупателей некоторые правила стали намного строже. При малейшем подозрении на допущение нарушений со стороны покупателей, зарегистрированные на их имя аккаунты тут же блокируются.
Естественно, наряду с численной группой мошенников, под блокировку попали и множество покупателей, не успевших в связи с обновлением правил на Али соответствующим образом отреагировать и выполнить новые условия.
Далее мы приведем самые популярные причины, из-за которых группа покупателей, не имеющих злого умысла, утрачивала возможность действовать через свой аккаунт.
Частая инициация споров
Если у вас есть излишняя любовь к открытию различных споров, то очень велик риск возникновения подозрения на мошенничество, совершаемое с аккаунта. При окончании более 20% всех заказов спорами, можно вполне предположить, что в один «прекрасный» момент аккаунт будет «отфильтрован» и заблокирован;
Открыт спор с обозначением причины «товар не пришел» при наличии факта надлежащего получения посылки
Эта причина, пожалуй, наиболее популярная из перечня рисков быть забаненым. Ситуация однозначно оценивается как попытка совершения мошенничества. На площадке Али все статусы посылок подлежат отслеживанию. Если на площадке прослеживается текущий статус отправления «получено адресатом», то переданную посылку по факту считают полученной.
Наличие этого статуса и открытие покупателем спора с информированием об отсутствии посылки и пребывании ее в пути равносильно признанию в мошенничестве. На платформе не будут долго рассуждать, а примут меры, исходя из имеющихся безошибочных данных – однозначно бан.
Часто покупатели ошибочно указывают подобную причину в спорах, не зная как поступить или же будучи невнимательными.
Это случается в трех ситуациях:
- Покупателю приходит товар с браком, а продавец уверяет, что незамедлительно возвратит ему все средства, но если тот создаст спор, указав в причинах, что товар еще не доставлен. Продавец может пойти на любые ухищрения, взывая к жалости и состраданию, говоря, что ему придется несладко, если в споре будет указана действительная причина;
- В ряде почтовых отделений автоматически делают отметку о получении отправления его адресатом, однако покупатель в итоге так и не видит свой товар. Вполне вероятно, что посылка была украдена при доставке ее почтой или же ее оставили в почтовый ящик, к которому имелся свободный доступ. Так или иначе, покупатель, реально оценивая ситуацию, открывает спор, указывая достоверную для него причину. Однако Али руководствуется фактическими данными: посылка отмечена полученной, а покупатель утверждает обратное. Результат – блокировка;
- Заказ оформляется покупателем на товар продавца по ряду наименований, все из которых направляются единой посылкой. Однако по факту приходят только некоторые из наименований. После неполучения покупателем определенных заказанных вещей, он по ошибке обозначает в споре, что «Защита уже истекает, но посылка находится в пути». Однако трек указывает обратное, что посылку получили.
Важно! До того как открывать спор, обозначая причину «Защита оканчивается, но товар находится в пути», удостоверьтесь в том, что при отслеживании трек-номера отсутствуют сведения о факте происшедшей доставки товара и получении его третьим лицом.
Лучше не прибегать к открытию спора, если трек указывает на постоянное продвижение товара к покупателю. Даже когда период защиты уже на исходе, лучше продлите его на одну-две недели, это считается проявлением хорошего тона.
Подобным жестом вы продемонстрируете полное понимание сложностей при доставке – в этом невиновен продавец, и вы своими действиями делаете уступку. Эти поблажки станут отличной основой в решении дальнейшего открытия спора.
Излишне большое число неоплаченных заказов
При оформлении покупателем заказа, но отсутствии оплаты по нему, происходит автоматическое его закрытие по истечении 20 дней.
Правила предусматривают, что если покупатель является благонадежным, то осознавая невозможность оплаты им заказанного товара, ввиду внезапно возникших обстоятельств, он должен отменить его.
Запомните! Случаи систематического оформления заказов, отсутствия проведенных оплат по ним и непринятия мер по их отмене расценивается как нарушение со стороны покупателя.
Все дело в том, что на площадке Алиэкспресс продавец, даже замечая наличие оформленного, но неоплаченного покупателем товара, обязан выполнить регистрацию за ним товара с заданными характеристиками.
Когда покупатель часто оформляет заказы, не считая необходимым платить за них, то считается, что он намеренно впустую затрачивает время продавца.
Посмотрите видео. Как правильно открывать спор на новой странице спора Aliexpress?
Помните! В некоторых случаях, это приводит к незначительным потерям средств, поскольку товар, имея статус зарегистрированного у этого покупателя, мог бы быть в это время продан другому заинтересованному лицу.Как результат, подобное, казалось бы, незначительное и возможно непреднамеренное нарушение сыграет с покупателем злую шутку – площадка беспощадно забанит нарушителя.
Наличие случаев шантажа отзывами
Важно! Множество покупателей практикуют высказывание угроз в адрес продавцов с требованием сделать им скидку, возвратить средства, грозя тем, что в противном случае оставят им негативный отзыв. Бывают и прямо противоположные ситуации – обещают «вознаградить» пятью звездами и высокими отзывами в обмен на предоставление продавцами различных бонусов.
Казалось бы, обычные случаи с заинтересованными покупателями: одни обещают в обмен на скидку хорошую оценку товара или положительный отзыв, повышающий рейтинг продавца, а другие, наоборот, грозят испортить ему деловую репутацию, если не будет незамедлительно решен вопрос с некачественным товаром и возвратом оплаченной за него суммы. Покупатели не осознают, что подобные действия расцениваются однозначно как нарушение.
Правила устанавливают прямой запрет на намеренную манипуляцию с отзывами и незаслуженное влияние на рейтинг.
Продавец может доказать свою правоту и обеспечить наказанием покупателя только переслав для оценки ситуации всю переписку с нарушителем. Неудавшийся шантажист тут же окажется заблокированным и уже не сможет пользоваться своим аккаунтом.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Как вернуть деньги с левых интернет-магазинов, читайте тут.
Высказывание угроз, разжигание ненависти или использование ненормативной лексики
Приобретая на платформе товары, следует иметь едва ли не железную выдержку и очень крепкую нервную систему. Продавцы из Китая славятся обещанным элит-сервисом и качеством, однако как только поступит оплата, интерес к клиенту тут же угасает и начинается «великая китайская возня».
Сначала продавец намеренно затягивает отправку заказа, потом начинаются проблемы с отслеживанием трек-номера. Затем где-то на краю мира посылка внезапно теряется, изрядно щекоча натянутые до предела нервы покупателей.
Как итог, товар приходит в неподобающем виде, совсем не соответствующего качества, на которое рассчитывал заказчик. Покупатели шлют сообщения пачками, открыто выражая свое негодование, но продавцы словно впадают в оцепенение и разыгрывают показное «непонимание».
Они утверждают, что виновен во всем сам покупатель. Естественно, множество покупателей на подобную дерзость отвечают в стократно увеличенном эмоциональном диапазоне – высказывается буквально все, что «накипело» за весь напряженный период.
Весь негатив выливается на таких вот вредных продавцов, испытывающих терпение покупателей. В ход идут угрозы, нецензурная лексика и высказывания, разжигающие межнациональную ненависть. Весь этот список или любое из данных нарушений – весомый аргумент для полной блокировки аккаунта нарушителя.
Нужно обозначить, что есть и другие причины, по которым наступает блокировка. Перед принятием участия в покупках на Али, внимательно ознакомьтесь с правилами, ведь несоблюдение хотя бы одного пункта станет решающим – аккаунт закроют без предупреждения.
Посмотрите видео. Правила ведения спора на Алиэкспресс и возврата денег за товар, основные ошибки:
Или позвоните нам по телефонам:
+7-495-899-01-60
Москва, Московская область
+7-812-389-26-12
Санкт-Петербург, Ленинградская область
8-800-511-83-47
Федеральный номер для других регионов России
Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.
Александра Бойко (Моисеенко)
Источник: potreb-prava.com