Мой заказ на сайте отмечен как выполненный, а посылки с товаром нет. При этом с одной из посылок удалось открыть спор, но судя по всему я его не выиграла, а с другой даже это невозможно. Почему же заказ отмечен как выполненный, если на самом деле я его не получала? Трек нигде не отслеживается.
комментировать
в избранное up —>
12 ответов:
Maria 19891 [47K]
4 года назад
«Заказ выполнен» — это еще не значит, что он завершен. Посмотрите, сколько времени осталось до его завершения. Если оно еще не вышло — просто следите, чтобы вовремя просить продавца о его продлении. А волноваться в данном случае не стоит — Алиэкспресс часто чудит с отслеживанием посылок, поэтому не нужно ориентироваться на его статусы.
Даже в случае открытия диспута можно предоставить скриншот с реальным отслеживанием трека — спор вполне может быть выигран вами.
автор вопроса выбрал этот ответ лучшим
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
СТЭЛС [306K]
3 года назад
Просто не был открыт спор, а время вышло и статус стал выполнен. Время на доставку вышло, и возможно так случилось что сроки транспортировки затянулись или же время отправки было гораздо позже. Уточнить это можно в отделе технической поддержки сайта, они же и сообщат что, либо посылка припаздывает, либо известят вас о том что вам будут возвращены деньги.
Почему AliExpress закрывает заказы и как вернуть деньги после оплаты заказ закрыт AliExpress
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
Galin aM87 [77.2K]
4 года назад
Заказывала мелкие посылки с бесплатной доставкой. Такие обычно идут очень долго и не отслеживаются. Если продавец продлевает защиту, то всё хорошо. Но, если срок защиты закончился, при этом спор открыт не был, даже если получение не подтверждено, а на это даётся ещё 15 дней после истечения защиты, заказ в личном кабинете отмечается как выполненный. То есть это его конечный статус. В таком случае оплата передаётся продавцу
При этом можно открыть спор, но тоже до определённого времени. Такие якобы выполненные заказы у меня отображаются во вкладке «ожидается отзыв». Если выходят все сроки, увы, ничего не вернуть.
Поэтому нужно следить за заказами, просить продавца продлить защиту или вовремя открывать спор и подобных проблем не будет.
Источник: www.bolshoyvopros.ru
Почему заказ закрыт на Алиэкспресс после оплаты: причины. Статус заказа «Закрыт» на Алиэкспресс: что это означает, как вернуть деньги, нужно ли открывать спор?
Алиэкспресс — известная торговая площадка. Здесь можно найти все что угодно по самым низким ценам. При этом при получении товара ненадлежащего качества можно вернуть деньги. Но у новичков часто возникает множество вопросов относительно оплаты товаров возврата денег. В этой статье мы рассмотрим закрытые заказы.
Почему заказ закрыт на Алиэкспресс после оплаты: причины
Вообще работать с площадкой безопасно. Но есть несколько нюансов. Вот вы осуществили заказ, и прошло какое-то время, и в списке заказов видите пометку «Закрыт». Это может происходить по нескольким причинам.
Причины закрытия заказа:
- Подтверждение. Это случается если вы подтвердили получение. Обычно после этого заказ закрывается.
- Закрыт спор. Также заказ закрывают, если спор решен и имеются результаты. Тут уже не важно, возместят вам потери или нет. В любом случае, по истечению срока спора заказ закрывается.
- После отмены. Часто бывает так, что вы сделали заказ, а потом передумали. Если продавец его не отправили или вы еще не оплатили покупку, заказ закрывается.
- Заморозка. Это наиболее распространенная причина. На Алиэкспресс не все продавцы надежные. Это происходит по причине сомнительной репутации продавца. Тогда сайт просто замораживает все заказы. Но волноваться не стоит. Если подтверждено, что продавец мошенник, деньги вам вернут.
Статус заказа «Закрыт» на Алиэкспресс: что это означает, как вернуть деньги, нужно ли открывать спор?
Все зависит от того, по какой причине ваш заказ закрыли. Если вы подтвердили получение, то можно открыть спор и вернуть деньги за несоответствующий товар.
Если вы товар не получили, то подтверждать получение не стоит. Нужно открывать спор по причине отсутствия товара.
Если спор закрыт по причине сомнительной репутации продавца, то ждите разбирательства. Обычно деньги приходят на счет через 7-14 дней.
В случае, если вы передумали и отменили заказ, то стоит дождаться подтверждения продавца. Если он не отправил товар, то деньги вам вернут. Но если посылка отправлена, то ждите ее получения. В этом случае средства не возвращаются.
Заказ закрывается, после истечения срока доставки и защиты. Вам необходимо отслеживать состояние заказа и не закрывать его. В случае не получения, открывайте спор.
Как видите, Алиэкспресс – надежная площадка, которая гарантирует получение товара или денег.
ВИДЕО: Закрытые заказы на Алиэкспресс
Источник: heaclub.ru
Aliexpress массово закрывает заказы всех покупателей без исключения
Сложные времена требуют сложных решений, и торговая площадка Aliexpress не является исключением из правил. Данный маркетплейс предлагает покупателям целую уйму различных самых разных товаров, свыше 10 млн из различных самых разных категорий, а приобрести их себе легко и просто может любой человек, который об этом так и вовсе вообще только пожелает. Однако, тем не менее, этот сервис в последние месяцы ведет себя крайне нечестно по отношению к покупателям, так как он сам предоставляет им купоны и промокоды для оплаты каких-либо покупок со скидкой, но при их использовании массово закрывает заказы и не возвращает затем деньги в течение многих недель, а иногда даже месяцев. Стать жертвой такой ситуации может любой человек.
Торговая площадка Aliexpress в течение многих лет предлагала покупателям выгодные условия покупки, но в конце 2021 года ситуация в корне изменилась, так как маркетплейс посчитал необходимым изменить свою политику. Теперь абсолютно все заказы, вне зависимости от их стоимости, при использовании промокода для получения скидки, либо же купона, автоматически закрываются в течение нескольким минут после оплаты, то есть деньги списываются в полном объеме, но заказ при этом все равно закрывается, а покупатели видят сообщение «Заказ был отменен из-за проблем с безопасностью». Абсурдность всей этой ситуации заключается в том, что онлайн-магазин сам дарит покупателям купоны и промокоды для получения скидки, но при этом не позволяет ими воспользоваться.
Когда деньги уже списались с банковской карты или с электронного кошелька, их возврат обратно в случае закрытия заказа по инициативе Aliexpress может занять до 20 рабочих дней, то есть фактически деньги могут вернуться обратно лишь через месяц. И за все это время покупателю не будет начисляться каких-либо процентов за пользование деньгами, то есть фактически у него просто забирают деньги, беру их в долг, а затем возвращают без процентов. В связи с подобной ситуацией буквально весь интернет, включая разного рода форумы и социальные сети, завалены жлобами на всю эту ситуацию. У пользователей даже есть предложение, почему онлайн-магазин массово кроет все заказы, если в таких применяются какие-либо скидки, в том числе даже монетки, позволяющие сэкономить несколько десятков рублей на какой-либо вещи.
По мнению некоторых пользователей, так как дела у Aliexpress идут далеко не лучшим образом, ведь капитализация старшей компании Alibaba сократилась более чем в три раза за последние полтора года, было принято решение о том, чтобы прекратить тратить деньги на привлечения аудитории и ее удержание. Теперь маркетплейс якобы по-прежнему проводит разного рода акции и специальные предложения, раздавая купоны и промокоды, но при этом он не дает ими воспользоваться, а денежные средства за все отмененные заказы специально не возвращает в течение длительного периода времени. Насколько это версия правдива – каждый должен решать сам, однако нельзя не заметить, что представители компании сами никак не комментируют всю эту ситуацию с массовым закрытием заказов.
Не так давно сообщалось о том, что начиная с 1 февраля Aliexpress начинает работать по новым правилам.
Источник: akket.com