«Aliexpress» — один из самых популярных и известных маркетплейсов, работающих в России. Несмотря на западные санкционные ограничения, «Алиэкспресс» остался работать на российском рынке, и ныне продолжает исправно принимать и доставлять заказы российским покупателям. Заказав здесь какой-либо товар, мы начинаем пристально отслеживать путь нашей посылки к месту назначения. По дороге наш товар может получить статус «Проблема при отгрузке из сортировочного центра», и находиться в таком статусе несколько дней. Почему так происходит, и что делать для решения возникшей проблемы – расскажем в нашем материале.
Доставка товара из Алиэкспресс
Как известно, после того, как вы закажете товар на «Aliexpress», заказ будет принят продавцом, который упакует товар и отправит по вашему адресу. Вначале товар попадёт на один из китайских сортировочных центров (например, в Гуанчжоу), а затем будет отправлен в аэропорт для дальнейшей доставки в Россию. После тогда, как посылка будет доставлена в Россию воздушным (наземным, водным) транспортом, она попадёт в сортировочный центр «Почты России». Здесь она вновь пройдёт сортировку, и отправится далее получателю.
Обычно пребывание в сортировочном центре занимает 1-2 дня. Но бывают ситуации, когда посылка остаётся в сортировочном центре на неделю и более со статусом «Проблема при отгрузке из сортировочного центра». Почему так происходит?
Что за статус «проблема при отгрузке из сортировочного центра»?
Статус «Проблема при отгрузке из сортировочного центра» стал массово фиксироваться примерно с января 2022 года. Данный статус часто заменяет собой другой ранее часто встречающийся статус «Проблема при обработке в сортировочном центре».
В некоторых случаях сортировка и учёт товара в сортировочном центре может столкнуться с различными проблемами, из-за чего дальнейшая отправка товара останавливается на несколько дней. Это может быть связано со следующими факторами:
- Продавец неверно указал адрес получателя посылки . Это может происходить из-за человеческого фактора, и связано с ошибками продавца при заполнении товарных накладных. Также это может быть связано и с ошибками самого получателя, который неверно указал свой адрес в своём аккаунте на «Алиэкспресс»;
- Имеются проблемы с логистикой из-за ведения санкционных ограничений . Такая ситуация была особенно актуальной в марте – апреле 2022 года;
- Товар неправильно упакован . В этом случае товар может быть отложен на несколько дней на оформление и переупаковку;
- Посылка была повреждена во время сортировки или отгрузки товара . Такое бывает довольно редко, но тем не менее, такие случаи фиксируются. В этом случае посылка откладывается до выяснения, а её статус меняется на «Проблема при отгрузке из сортировочного центра».
Во всех перечисленных случаях товар может задержаться на несколько дней на выполнение специальных разбирательств и последующей отправки товара.
Что делать если вы встретились с проблемой при отгрузке в сортировочном центре?
Если ваш товар получил статус «Проблема при отгрузке в сортировочном центре», то рекомендуем преждевременно не волноваться, а подождать несколько дней. Обычно на протяжении нескольких последующих суток товар проходит необходимые стадии учёта и сортировки, после чего отправляется далее покупателю. Задержка по проблеме с отгрузкой товара может составлять до 5 дней.
В случае же, если посылка остаётся в таком статусе 7 дней и более, необходимо связаться с продавцом с помощью чата (используйте переводчик на английский язык). Укажите продавцу на сложившуюся ситуацию, и попросите выяснить судьбу товара. Если товар остаётся в статусе проблемы при отгрузке в сортировочном центре на продолжительное время, тогда открывайте спор. Попробуйте вернуть ваши деньги, потраченные на покупку товара.
Не рекомендуем соглашаться на предложение продавца отменить спор взамен повторной отправки товара. Обычно это оборачивается потерянным временем без какого-либо результата.
Заключение
В нашем материале мы разобрали, что это за статус «Проблема при отгрузке из сортировочного центра», и какие шаги необходимо предпринять в случае, если ваш товар завис в таком статусе на длительное время. Если товар находится в таком статусе более 7 дней, рекомендуем открывать спор и требовать возврата ваших средств у продавца. При открытии спора учтите, что должно пройти определённое время на доставку товара, по истечению которого вы сможете открыть спор и требовать возврата средств.
Источник: rusadmin.biz
Что делать, если не пришел товар с Алиэкспресс
При заказе товара на Алиэкспресс хочется получить его целым, не поврежденным и в срок. Но доставка не всегда работает так, как нужно, поэтому возникают проблемы. Рассмотрим, что делать, если не пришел товар с Алиэкспресс, чтобы сохранить свои средства, и что делать, если деньги вернули, а товар все-таки пришел.
Причины, почему заказ не дошел
Если не приходят товары с Алиэкспресс в указанный срок, это не повод для паники. На площадке действует система «Защиты покупателя», так что о сохранности средств беспокоиться не стоит.
Нужно понимать, что доставка с китайского маркетплейса – это международная транспортировка. Следует учитывать человеческий фактор и праздничные дни.
Рассмотрим основные причины долгой доставки посылки:
- Служба доставки задерживается – работа компании может замедлиться из-за чрезвычайных ситуаций, операционных ошибок или трудностей с логистикой.
- Выходные и/или праздничные дни – у России и Китая разные праздники плюс разные временные пояса. Поэтому в КНР доставка прекращается для нас хаотично. Например, в канун китайского Нового года даже продавец может не отправить заказ из-за празднований.
- «Черные пятницы» – огромная нагрузка на курьерские службы приходится в дни массовых распродаж, так называемых «черных пятниц». В такие периоды всегда огромное количество заказов, на их обработку уходит прорва времени, ну и стоит учитывать человеческий фактор.
- Заказ украли – многие в России жалуются на недобросовестность работников Почты России, которые часто обворовывают покупателей. Например, вместо смартфона подкладывают кирпич или какой-то мусор. Поэтому используйте платную доставку при заказе дорогостоящих вещей.
- Извещение не было доставлено – Почта России сейчас активно отсылает уведомления на телефон о доставке посылок. Однако кое-где этим все еще занимаются почтальоны. Соответственно, бумажное уведомление может пропасть из почтового ящика по ряду причин.
- Продавец решил не отправлять заказ – что делать, иногда на Алиэкспресс можно нарваться и на недобросовестного продавца. Он подсунет недействительный трек-номер и будет заверять, что посылка идет. При этом продлевать «Защиту покупателя» всеми силами не захочет.
Вариантов, почему заказ не пришел вовремя, масса. И для каждого нужно действовать соответственно.
За 7-10 дней до конца «Защиты покупателей» начинайте выяснять ситуацию с доставкой. Такое временное окно поможет завершить разбирательство и вернуть деньги.
Как открыть спор и вернуть деньги
Единственное правильное решение, если товар не отслеживается или не пришел в срок – это открытие спора для компенсации убытком. Продавец должен ответить в течение 5 дней или спор автоматически будет удовлетворен в пользу покупателя.
Еще в течение 7 дней не находится решение, которое удовлетворит обе стороны, к разбирательству подключается площадка.
Подкрепляйте свои сообщения трек-номерами, скриншотами и другими материалами, чтобы занимать более выгодную и убедительную позицию. Если все факты на стороне покупателя, можно рассчитывать на полный возврат средств.
Прочитайте:
Что делать, если вышел срок защиты покупателя
Часто бывает, что срок «Защиты покупателя» подошел к концу, а посылка не пришла в срок. Получится ли вернуть деньги?
Да, у покупателя есть 15 дней на открытие спора, чтобы пожаловаться на продавца и вернуть средства. Формальные поводы могут быть разными – некачественная покупка/товар, нет доставки и прочее.
В выпадающем списке выбираем актуальный вариант, и ждем результата разбирательства платформы с продавцом. Если он честный, то возместит ущерб, чтобы не портить рейтинг на платформе.
Открывать спор на Алиэкспресс, если товар не пришел, по истечении 15 суток не имеет смысла. Маркетплейс, как правило, отклоняет такие запросы. Деньги вернуть тоже не получится.
Что делать, если товар пришел после закрытия спора и возврата денег
Если спор закрыли, а товар впоследствии пришел, возникает двоякая ситуация. С одной стороны, его можно оставить себе, так как ни площадка, ни продавец не узнают об успешной доставке.
Но предлагаем вам быть честными по отношению к себе и продавцу. Лучший вариант – это связаться повторно с продавцом и удобным способом вернуть деньги.
Если спор не открывался по причине «просрочки» гарантированного периода, а позже товар пришел, можно с чистой совестью оставить его себе.
Aliexpress – это популярный во всем мире маркетплейс. На площадке миллионы продавцов, которые предлагают товары любой категории, на любой вкус и цвет.
После оформления покупки лучше сразу узнать, через сколько приходит доставка, и отслеживать перемещение груза по трек-номеру.
Как вернуть деньги, если товар не пришел с Алиэкспресс, вы теперь знаете. Так что приятных и успешных покупок!
Источник: wiki-smart.ru