Если вы не знаете, что означает статус посылки «Транспортировка отменена», читайте статью.
Статус на Алиэкспресс «Транспортировка отменена» говорит об отмене процесса пересылки бандероли получателю. Возникла неприятная ситуация на этапе движения заказа, и требуется вмешательство получателя. Подробнее читайте ниже.
Что значит статус «Транспортировка отменена» на Алиэкспресс?
У вас еще нет учетной записи на Алиэкспресс? Создайте ее и пользуйтесь привилегиями покупателя, получая бонусы, скидки и хороший кэшбэк. Пройти регистрацию поможет статья на нашем сайте по этой ссылке или видео-инструкции по этой ссылке.
AliExpress продавец не отправляет товар / Отмена заказа из-за проблем с безопасностью аккаунта
Обычно статус «Транспортировка отменена» появляется после «Ожидается передача перевозчику». Эту запись можно увидеть в информации об отслеживании бандероли на любом из сайтов, предоставляющих такие услуги, или в специальном разделе на Алиэкспресс. Так, что означает этот статус? Вот разъяснение:
- Любая бандероль от Алиэкспресс должна иметь индивидуальный номер. Представитель китайского магазина обращается к перевозчикам, создается заявка в электронном виде, оплачивается пересылка и бандероли присваивается индивидуальный номер.
- Продавец должен предоставить информацию о трек-номере заказчику с Алиэкспресс и подтвердить отправку товара на самой торговой площадке. В этом случае бандероль будет отображаться на странице заказа со статусом «Ожидается передача перевозчику».
- Но, если продавец не передаст бандероль перевозчику, тогда электронная заявка удаляется и появляется статус «Транспортировка отменена».
- Такое может случиться, если продавец загружен и не успевает своевременно отправить заказ. Это может произойти во время грандиозных распродаж на Алиэкспресс.
- Не у всех перевозчиков доступна услуга резервирования трек-номера. Если продавец использует бюджетный способ доставки, то мелкие пакеты складываются в один мешок и всем им присваивается один трек-номер, который прослеживается в Китае, а в России отслеживания не будет.
Интересно: Продавец может просто упустить из виду одну из бандеролей. Если это так, тогда ему придется вернуть деньги, но товар может быть все-таки доставлен. Именно так часто и происходит: покупатель открывает спор, так как у нет информации о бандероли, выигрывает его, а потом получает посылку.
«Транспортировка отменена» на Алиэкспресс: что не значит этот статус?
Оказавшись в подобном положении, покупатели начинают паниковать и делать неправильные предположения. Покупатели ошибочно считают, что причины появления этого статуса могут быть такими:
- Проблемы с таможенной службой. Получатели думают, что бандероль не прошла таможенный контроль и открывают спор с указанием такой причины. Но статус «Транспортировка отменена» появляется не в результате нерешенных вопросов с таможенной службой. Не стоит торопиться и диспутировать с продавцом, так как админы Алиэкспресс могут все проверить и закрыть его не в вашу пользу.
- Транспортные проблемы. Это еще одно ошибочное мнение. В любом случае, нужно ждать, а не паниковать и открывать спор.
- Отмена заказа. Если покупатель думает, что заказ отменен, то по его мнению виной служит либо администрация Алиэкспресс, либо сам продавец. Но это не так и не стоит ожидать автоматического возврата денежных средств, как обычно это происходит. Ошибочно предполагать, что деньги будут возвращены без вмешательства получателя.
Существует еще множество различных ошибочных предположений. Но лучше знать истинную причину, и быть осведомленным в устранении той или иной проблемы, чем паниковать и пребывать в догадках.
Что делать, если появился статус «Транспортировка отменена» на Алиэкспресс?
Разобравшись в истинных причинах появления такого статуса на странице заказа, следует выполнить правильные действия:
- Напишите личное сообщение продавцу на Алиэкспресс. Это можно сделать на странице заказа, во вкладке «Подробнее» возле его номера. Пишите письмо на английском языке, сделать перевод можно в любом переводчике. Ответ стоит ждать от 7 до 10 дней. Но, если срок защиты покупателя уже истекает, тогда стоит открывать спор, а не ждать. Однако, сначала все-таки лучше решить проблему через личное общение, и только потом думать о споре.
- Если продавец не ответил на сообщение и вопрос не решен, тогда стоит открыть спор. В причине укажите: «Проблема с доставкой и нет информации об отслеживании».
- Если срок защиты покупателя на Алиэкспресс подошел к концу, но не прошло еще 15 дней (этот тот срок, когда покупатель еще имеет право на возврат денежных средств в случае возникшей проблемы), откройте диспут. Причина должна быть указана так: «Проблема с доставкой, защита истекает, а товар еще в пути».
- Во время открывания спора прикладывайте скриншоты беседы с представителем китайского магазина, указывая на то, что он не отвечает или отказывается решать проблему. Также можно сделать снимок экрана со страницы отслеживания бандероли.
- Спор должен подтвердить продавец. Если он уклоняется и не делает это, тогда ни в коем случае не закрывайте спор, тем более, если он будет об этом вас просить. Ждите, пока диспут обострится и в разбирательстве начнет участвовать администрация Алиэкспресс.
Главное, не паникуйте, если вы увидите статус посылки «Транспортировка отменена». Напишите сообщение администрации, прикрепите доказательства того, что продавец игнорирует ваши просьбы.
Совет: Не преувеличивайте проблему и сложившуюся ситуацию, указывая недействительные причины в споре. Также не стоит угрожать продавцу, так как все это может повлечь за собой блокировку вашего аккаунта на торговой площадке Алиэкспресс.
Действуйте обдуманно и тогда у вас все получится. Удачи!
Видео: Что делать если трек номер не отслеживается, сколько ждать?
Источник: heaclub.ru
Транспортировка отменена на Алиэкспресс: что означает и что делать
Нередко пользователи, заказывающие различные товары на онлайн-площадке Aliexpress, сталкиваются с появлением статуса Shipment Cancelled, или «Транспортировка отменена». Он указывает на возникновение каких-либо трудностей с доставкой заказа, для решения которых требуется участие покупателя. Чаще всего этот статус появляется после обновления другого – Waiting for Pick-Up, или «В ожидании» (он указывает на то, что перевозчик ждет передачи собранного заказа от отправителя, чтобы организовать доставку). Не стоит паниковать, увидев статус отмены. В большинстве случаев проблему удается решить за сравнительно короткий срок.
Что означает статус «транспортировка отменена»
В соответствии с правилами работы Aliexpress каждое отправление должно быть регистрируемым, то есть ему присваивается уникальный идентификационный номер для отслеживания. По нему покупатель может в любой момент выяснить, на какой стадии находится заказ – в процессе сборки, отправки или пересылки на перевалочный пункт. До передачи заказа перевозчику статус будет неизменным – Waiting for Pick-Up, но, если с доставкой возникли проблемы, надпись меняется на Shipment Cancelled.
Чаще всего статус отмены указывает на то, что продавец не уложился в срок, отводимый в рамках электронной заявки для передачи товара перевозчику. Обычно такое бывает с компаниями или частными лицами, у которых набралось много неотправленных посылок. Такая ситуация – не редкость, если продавец реализует большой объем товаров или участвует в распродаже, когда можно просто забыть отослать 1-2 посылки, работая с сотнями отправлений.
Частые ошибки
Нередко покупатели, увидев статус «Транспортировка отменена», делают неверные выводы о причине проблемы, в связи с чем не знают, как добиться получения товара или возврата денег. Наиболее распространенные заблуждения:
- Отмена транспортировки вызвана тем, что посылка не прошла таможню. Если покупатель открывает спор, при этом указывает в причине обращения проблемы с таможенным оформлением, администрация может просто закрыть обращение в связи с некорректным оформлением. Это приведет к потере времени, поскольку придется открывать спор заново.
- Проблемы с транспортной компанией. Нередко клиенты не спешат начинать разбирательство по поводу возникшего статуса, а ждут, пока появится надпись: «Возврат отправителю». Однако статус отмены означает, что посылка не была передана перевозчику, а значит, новая запись так и не появится, ведь заказ так и остался у продавца.
- Отмена покупки на самой коммерческой площадке. Некоторые пользователи полагают, что заказ был снят администрацией маркетплейса, и вскоре деньги автоматически вернутся. Но покупка при появлении статуса «Транспортировка отменена» не является отмененной, пока покупатель не откроет спор правильно. По этой причине ждать возврата средств не нужно: сначала требуется предпринять необходимые действия.
Статус посылки с Алиэкспресс «транспортировка отменена», и что с этим делать
В случае появления такого статуса требуется выполнить следующее:
- связаться с продавцом и спросить о причине, по которой товар не отдали перевозчику;
- если в течение 8-10 дней продавец не ответил или отказался решать проблему, требуется открыть спор, указав в графе причины «Проблема с доставкой» / «Нет данных об отслеживании»;
- при истечении срока защиты, если не прошло 15 дней, можно открыть спор с причиной «Защита заказа истекает, посылка до сих пор в пути»;
- к спору в любом случае требуется прикрепить скриншоты переписки и текущего статуса заказа, а также чека об оплате;
- если продавец не прореагировал на открытый спор, нельзя закрывать тему: к разбирательству должны присоединиться представители администрации, которые решат проблему.
Правильная тактика и прикрепление всех необходимых доказательств значительно повышают шансы на возврат средств.
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Оставьте свой комментарий: Отменить
Нажимая на кнопку «Отправить», я принимаю положения политики конфиденциальности и даю свое согласие на обработку персональных данных.
Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев.
Этот сайт использует cookie для хранения данных. Продолжая использовать сайт, Вы даете свое согласие на работу с этими файлами. Принять
Источник: love-mother.ru
Статус заказа «Транспортировка отменена» на Алиэкспресс: что это значит, что делать?
Статья расскажет, что значит статус «Транспортировка отменена» на Алиэкспресс.
Пользователи интернета, являющиеся покупателями онлайн магазина «Aliexpress», постепенно осваивают эту торговую площадку и уже во всем разбираются сами. И, как правило, при покупке того или иного товара они чаще всего сталкиваются со статусами заказов вида: «Отменить заказ», «Заказ отправлен», «Заказ обрабатывается» и так далее.
Как решить проблему, если статус заказа «Транспортировка отменена» на «Aliexpress»?
Все эти статусы дают понять клиенту, на каком этапе находится его торговая сделка с интернет-магазином. Но иногда покупатель может столкнуться с совершенно непонятной для себя вещью. Например, многие пользователи спрашивают, статус заказа «Транспортировка отменена» на «Aliexpress» — что это значит, что делать?
Да, и такой статус заказа можно встретить на «Aliexpress», о чем мы подробнее поговорим в нашем сегодняшнем обзоре.
На Алиэкспресс в отслеживании написано «Транспортировка отменена»: как понять этот статус, надо ли открывать спор?
Для того чтобы узнать, каков статус вашего заказа на «Aliexpress», нужно сделать следующее:
- В своем личном кабинете заходим в раздел заказов, как показано на скриншоте. Тут же выбираем заказ, который мы ранее оформляли и проходим в него (нажать на «Подробнее»).
Как решить проблему, если статус заказа «Транспортировка отменена» на «Aliexpress»?
- Далее идем в «Отслеживание отправления—Подробности» и знакомимся с представленной информацией.
Как решить проблему, если статус заказа «Транспортировка отменена» на «Aliexpress»?
На указанной странице мы можем пронаблюдать так называемое отслеживание посылки. То есть, при отправке посылки почтой клиенту выдается информация о том, где находится посылка на текущее время с момента отправки до прибытия в пункт назначения (здесь стоит сказать, что часовой пояс вашей страны и страны отправителя могут не совпадать).
Но если мы увидим статус «Транспортировка отменена», то что же это значит? А все дело в том, что ваша посылка даже не была отправлена. Следовательно, ваш заказ отменили не по зависящим от вас причинам. Теперь же изучим, почему же это произошло.
Во-первых, причиной отмены транспортировки вашей посылки может служить следующее. Дело в том, что при отправке посылки выдается специальный почтовый идентификатор, по которому вы можете отслеживать передвижение этой самой посылки. Но ваш продавец мог просто заранее получить этот идентификатор (и передать вам на сайте) еще до того, как почта отказалась отправлять посылку.
Получение идентификатора продавцом и передача его клиенту – это обязательное условие торговой сделки на «Aliexpress», без чего она может не произойти. Правда, не каждый продавец отличается исключительным терпением и добросовестностью.
Как решить проблему, если статус заказа «Транспортировка отменена» на «Aliexpress»?
Некоторые продавцы, когда видят, что их товар оплачен и заказ сделан, то сражу же торопятся завершить сделку. Они уже заранее связываются с почтой, которая обычно отправляет их товары в разные страны мира. Таким образом они бронируют почтовый идентификатор, тогда как посылка еще не упакована.
В итоге, покупатель получает идентификатор, а продавец по тем или иным причинам (узнаем о них ниже) не отправила вашу посылку. Кстати, об этом хорошо осведомлены различного рода злоумышленники, которые надеются на то, что покупатель, получив идентификатор, просто не будет отслеживать посылку.
Во-вторых, как уже было сказано, чтобы отправить посылку, продавец контактирует с соответствующей почтовой компанией, так как самостоятельно он ничего не отправляет. Но может получиться так, что почтовая фирма имеет затруднения с отправкой товара, о чем должен побеспокоиться сам продавец. В принципе, такие проблемы случаются редко, и продавцу следует просто обратиться к другим транспортным компаниям.
В-третьих, почему почта может не отправить посылку? Конечно, причины бывают разными, но наиболее вероятная связана с самим продавцом. Многие продавцы, особенно начинающие, попросту не имеют большого опыта. Они неправильно оформляют посылку, нарушают правила отправки товаров, поэтому почта и отказывается выполнять заказ. В этом случае продавцу придется переоформить заказ снова.
Итак, выше мы раскрыли вопрос, «кто виноват». Теперь остается решить, «что делать?». Если вы столкнулись с проблемой, когда на «Aliexpress» статус вашего заказа «Транспортировка отменена», то вам следует предпринять, например, такие действия:
- Для начала нам нужно подождать доставки посылки. Как мы узнали из вышесказанного, продавец может попросту неправильно оформить посылку, и ему следует отправить ее заново.
- Лучше всего постоянно поддерживать связь с продавцом, не стесняться задавать ему вопросы. Это будет дополнительной мерой при решении всех проблем, связанных с вашим заказом. Если транспортировка вашего заказа отменена, то напишите продавцу в чате, разъяснив ситуацию. При общении вы можете прикладывать скриншоты отслеживания посылки. В таком случае ваш продавец обратится на почту, чтобы решить все вопросы. Если вопрос не будет решен, тогда вам можно будет открывать спор.
- Как открыть спор? Если вы уверены, что продавец не может решить проблему с отправкой вашей посылки, тогда обратитесь в службу поддержки «Aliexpress». Пройдите в список ваших заказов, и напротив того товара, который не был вам отправлен, нажмите на «Открыть спор». Далее заполните данные, связанные с причиной спора. В частности, вам следует выбрать категорию «Проблемы с доставкой товара». Далее с вами свяжутся сотрудники магазина и помогут решить вам вашу проблему.
Как решить проблему, если статус заказа «Транспортировка отменена» на «Aliexpress»?
Как решить проблему, если статус заказа «Транспортировка отменена» на «Aliexpress»?
Видео: Замороженный заказ на Aliexpress. Что это и с чем его едят?
Источник: mobilkoy.ru