В случае выигрыша продавец вернет Вам средства, если нет, то тогда просто поставите негативную оценку и у Вас будет меньше денег. Все.
Пока не решится ваша проблема, спор закрывать нельзя. Как бы продавец вас не уговаривал, не закрывайте спор. Если вы поддаетесь на уговоры продавца и закрываете спор, то ваша проблема считается автоматически решенной и продавец вам больше ничего не должен. Можно надеяться на его порядочность и ждать обещанного (детали или деньги), но гарантий уже не остается и проще сказать — вы уже ничего не дождетесь!
Можно было сразу поступить по другому, при условии, что вы получили заказ быстро и есть время пообщаться с продавцом без открытия спора. Допустим на доставку вашего товара продавец дал срок 60 дней, а товар пришел через 30 дней. то есть у вас есть запас 30 дней — вы пишите продавцу свои претензии и предъявляете доказательства. Если за этот срок (а продавец может продлить срок) продавец не решит проблему — вышлет новые детали или вернет деньги и срок доставки подойдет к концу — придется открывать спор. В вашем случае, мне кажется, лучше требовать частичную сумму денег, гарантий на детали никто не даст.
Развод на AliExpress. Как кидают продавцы Как открыть спор на АлиЭкспресс и не потерять деньги
3 года назад
Не поняла, продавец требует доплатить за доставку, а сам при этом товар уже отправил? Какой-то он неправильный мошенник получается))
Вообще, я бы вам при следующих заказах делать немного по-другому. Если вам надо купить несколько лотов одного и того же товара, не оплачивайте все одним заказом, выставляя перед оплатой колличество штук. Лучше оформляйте каждый лот отдельным заказом, оплачивая по одному лоту. В этом случае и у продавца не будет соблазна выставить дополнительную цену за доставку.
И, во-вторых, если все будете заказывать разными посылками, а не одной, он не сможет схирить следующим образом. Иногда, если у них заказывают несколько лотов сразу, продавцы не кладут необходимое колличество едениц товара, а кладут меньше. И если при получении посылки, вы не снимаете распаковку на видео, а потом пытаетесь открыть спор из-за неполной посылки, вам будет сложно доказать, что продавец что-то не положил. Он может сказать, что положил все лоты, а вы его обманываете. А если несколшько одинаковых лотов идут несколькими посылками, такой трюк продавцу уже проделать невозможно.
3 года назад
Ни в коем случае не закрывайте спор! Не ведитесь на уловки хитрого продавца, обмануть глупого русского для большинства из них не проблема. Пусть в письмах продавец сама вежливость и желает вам добра, на самом деле им важна только прибыль. Часто, после обострения спора, продавец меняется в лице и уже всячески вас страмит перед администрацией, клевещет. У меня такое было.
Причём спор был из-за брака и я его проиграла. Сначала мне было смешно читать в претензии продавца, что я, якобы, принадлежу к русской банде, которая специально портит вещи, чтобы выиграть спор. Но решение администрации, почему-то, было на стороне продавца.
Многие подтвердят, что, если продавец просит вас закрыть спор, то 100% он — обманщик. Честный продавец или относительно честный, может корректировать сумму возврата на 0, чтобы тянуть время. Следите за этим, чтобы не обострить спор при нулевой сумме возврата. Каждый раз, при редактировании спора, время ожидания немного продляется. Плюс после обострения спора, даётся 3 дня продавцу, чтобы предоставить администрации документы, подтверждающие отправку.
На днях открывала спор из-за не полученной посылки, продавец просил подождать 20 дней, хотя я ждала уже почти 4 месяца. Мы вместе тянули время недели две до обострения спора, затем через 3 дня Алиэкспресс решил спор в мою пользу. После этого прошло уже куда больше 20 дней — товара нет. Так что — не верьте!
3 года назад
Они правы, т.к. товар не бракованный, его нужно просто заменить на другой размер, поэтому вам получать два экземпляра товара нет оснований. Вы должны отправить товар назад. Чтобы не платить за отправку, можно отправить посылку наложенным платежом, в этом случае стоимость пересылки будет оплачивать получатель посылки.
3 года назад
Сразу на ум приходят самые простые и возможно смешные и наивные вопросы:
- Как проходят проверки роспотребнадзором в магазине? По честному или по справедливости?
- «Освежают» ли курицу, мясо, колбасы, сосиски, обрезают ли сыр?
- Можно ли покупать хлеб не в заводской упаковке? Тот, что в целофановых пакетах со свободным краем?
- Какая ситуация с крысами? А тараканами?
- Перебивают ли сроки годности?
- Как не платить за разбитый товар? Можно ли?
- Какой аргумент (статью) привести, чтобы заплатить по ценнику, указанному под товаром, даже если там вместо красной икры за 500 значится крабовые палочки за 90?
- Куда девается вся просрочка? Что из нее делают?
- Долго ли лежит молочка/ кисломолочка и др. от поставки до раскладки в холодильники? Какие нормы? Нарушают ли?
- Что за люди, которые приходят и следят за конкретным товаром, раскладывают его, выбирают место на полке? Стоит ли полагать, что эти товары будут лучше по срокам по крайней мере? У ааждой ли торговой марки продуктов есть такой представитель?
- Можно ли вернуть товар без чека? Как? Какие ограничения?
- Как обстоят дела с медосмотрами, медкнижками и прививками у работников?
- Зачем один и тот же магазин (например магнит) открывается буквально через дом или на противоположной стороне дороги? Неужели такой спрос?
- Можно ли пробовать товары на развес, если нет предупреждения о запрете? Допустим конфеты или орехи. Почему?
3 года назад
Смотрите также:
Как доказать на Алиэкспресс что товар не был получен?
7 · 10 ответов · товар
Aliexpress. Продавец не отправил товар и отменил заказ. Как вернуть деньги?
6 · 8 ответов · деньги
Как понять что спор на Алиэкспресс закрыт в мою пользу а не продавца?
0 · 1 ответ · товар
Алиэкспресс. Товар продавца в наличии, но в корзине недоступен. Что это?
3 · 10 ответов · товар
Как часто продавцы с Алиэкспресс Вам присылают подарки?
0 · 2 ответа · деньги
Как связаться с сервисом Алиэкспресс?
0 · 1 ответ · Алиэкспресс
Как вернуть деньги, если спор на Aliexpress закрыли?
0 · 1 ответ · товар
Как выиграть спор на Алиэкспрессе, если с товаром все нормально?
0 · 2 ответа · товар
Как вернуть товар продавцу на Алиэкспресс за счет продавца?
1 · 2 ответа · товар
Что делать, если продавец не подтверждает спор на Aliexpress?
2 · 5 ответов · Алиэкспресс
Источник: otvet.ya.guru
Как обострить спор на Алиэкспресс: обостренный спор, что значит?
Спор на Алиэкспресс — инструмент решения конфликтов, возникающих между покупателем и продавцом. Причиной инициации спора может быть несоответствие описанию, нарушение сроков доставки или неполучение товара. Диспут ведется между продавцом и покупателем, но если они не могут договорится, то в решение спора вовлекается администрация сайта. Этот этап называется обострение спора.
Привлечение администрации позволяет ускорить решение по диспуту. После изучения аргументов и доказательств обеих сторон, администрация сайта принимает решение об удовлетворении потребностей покупателя или отклонении спора в пользу продавца. С момента инициации диспута должно пройти определенное количество дней, которые даются на урегулирование спора между сторонами. Алиэкспресс не заинтересовано в затяжных диспутах, поэтому было предусмотрено, что если две стороны не могут договорится, в решение проблемы вовлекается третья. Подробнее об обострении спора на Aliexpress, мы расскажем далее.
Действия по обострению спора
Спор — многоэтапный процесс. Причиной инициации спора может послужит недовольство покупателем качеством товара или предоставляемым услугами. Открывается спор через специальную форму Алиэкспресс, где покупателю необходимо заполнить форму. В ней указываются причины открытия диспута, возможное решение, доказательства и сумма возврата, если предусмотрено заказом.
Оформленная заявка перенаправляется продавцу. Он должен рассмотреть запрос и ответить. Продавец может предложить свое решение по спору или принять его сразу, что случается крайне редко. Если же продавец проигнорирует заявку, то к счастью покупателя, диспут будет закрыт автоматически. Чаще всего продавцы предлагают свои условия.
Покупатель может принять встречное решение продавца или отклонить. По новой системе диспутов, спор на Алиэкспресс ведется только 5 дней, то есть у покупателя и продавца есть только 5 дней, чтобы договорится. Затем спор автоматически обостряется. По истечению этого периода, рассмотрение дела переходит к администрации.
Сотрудник сайта смотрит, по какой причине был открыт спор, изучает доказательства и, если требование покупателя соответствует политике возмещений сайта, то спор закрывается в пользу покупателя. В случае, если запрос на компенсацию оформлен по необъективным причинам, тогда администрация закрывает спор без возмещения.
По старой системе действия по обострению спора выполнялись вручную. В «Стадиях спора» была соответствующая кнопка, которую должен был нажать покупатель, чтобы привлечь администрацию. Сейчас, система полностью автоматизирована. С момента открытия до полного завершения диспута не должно пройти более 7 дней.
С 5-го дня инициации спора в дело привлекается администрации. у которой есть 2 дня, чтобы принять решение. Новая система введена с относительно недавно, и многие пользователи стали беспокоиться о том, как теперь обострить спор. Раньше покупатели обостряли спор чуть ли не со 2-го дня его открытия, чтобы ускорить процесс. По этой причине администрация приняла решение изменить этапы ведения диспутов, чтобы у продавцов была возможность хотя бы ответить прежде, чем покупатель привлечет Алиэкспресс.
Теперь обострение спора выполняется всего в 2 этапа. Покупатель открывает запрос на возврат денег. Продавец должен ответить, предложив свое решение, или отклонить запрос. Если продавец предлагает альтернативный вариант, то не нужно нажимать кнопку «Принять/Отклонить», если вам не подходит его предложение. Просто проигнорируйте запрос.
Сейчас нет никакого ограничения во времени, чтобы обострить спор. Вы не упустите эту стадию никак. Никаких действий выполнять не нужно. Система обострения стала проще и понятней, поэтому просто ждите, пока спор автоматически не перейдет в новый этап. Принятие решения по диспуту будет принято на основе доказательств, предоставленных обеими сторонами.
Решение будет опубликовано в «Деталях спора» на странице. Пока спор рассматривается администрацией, у продавца и покупателя еще есть шанс договорится. Как только его рассмотрит менеджер сайта, спор будет закрыт. Если покупатель не доволен решением администрации, он может обжаловать его, не позднее 15 дней с момента его завершения.
Нет кнопки обострить спор на Алиэкспресс — что делать?
С переходом на новую систему споров, Алиэкспресс озадачил пользователей отсутствием кнопки «Обострить спор». Покупатели, которые пользуются площадкой много лет знают, что после открытия спора на 7-й день в информации по спору появлялась кнопка «Обострить». Покупателю нужно было ее нажать и тогда дело сразу переходило на рассмотрение администрации.
Если по какой-то причине пользователь давно не совершал заказы или просто не было необходимости в открытии диспутов, тогда ему обязательно стоит знать, что кнопки обострения больше нет. Поскольку нет кнопки обострить спор на Алиэкспресс, то, как теперь его обострить. Все просто, никак. Он будет автоматически обострен, если обе стороны не будут отвечать.
Сначала на ведение диспута давалось 2 недели. Все споры затягивались. Продавцы спамили покупателей просьбами отменить спор. Покупатели не отвечали. В итоге, спор затягивался надолго.
Администрация решила, что в обновленном интерфейсе сайта эту кнопку лучше убрать, чтобы. во-первых, сократить длительность споров до 7 дней, а во-вторых, быстрее обрабатывать запросы.
В любом случае, покупателю не стоит переживать. Отсутствие кнопки не только ускорит решение спора, но и не потребует личного участия. Теперь нажимать кнопки или постоянно следить за статусом спора не нужно. Все делается автоматически. Достаточно просто подождать, пока сотрудник сайта не ознакомится со спором и доказательствами, после чего не закроет его сам.
В каком статусе может быть обостренный спор?
Каждый этап ведения спора сопровождается определенным статусом. Это необходимо для того, чтобы покупатель знал, на какой стадии сейчас находится диспут, что делать дальше и, сколько еще осталось до завершения. В каком статусе может быть обостренный спор, зависит от того, на каком он сейчас этапе. С момента открытия спора, его статус будет меняться.
Покупатель должен отслеживать изменения, чтобы понимать, что именно сейчас происходит. Поскольку система автоматизирована, то по статусу сразу понятно, что на данный момент происходит и подробно описано, какие действия совершаются.
| Статус спора | Описание |
| Открыт спор | Начальный этап инициации спора. После оформления заявки, она перенаправляется на рассмотрение продавцу. Он должен принять, отклонить или предложить свое решение. Как только продавец ответит, спор переходит в новую стадию. |
| Переговоры по спору | На данном этапе покупатель и продавец привели аргументы. Обычно покупатель открывает спор с одним условием, а продавец предлагает другое решение. Переговоры по спору могут вестись 3-5 дней, что зависит от того, как скоро ответит продавец. На этом этапе еще можно изменить решение по спору. |
| Спор обострён – ожидание ответа сторон | На этом этапе стороны предоставляют новые доказательства. Продавец обычно просит отменить спор. Покупатель может предоставить новые доказательства, чтобы отменить его, или принять условия продавца. На этом этапе еще можно изменить решение по спору. |
| Спорная ситуация эскалирована – ожидает ответ | На этом этапе аргументы обеих сторон рассматриваются администрацией. На основании предъявленных аргументов будет решено, получит ли покупатель возмещение или нет. При переходе спора в этот этап, изменить предпочтительное решение невозможно. Иногда, данный этап пропускается, если по доказательствам покупателя сразу понятно, что он прав. Таким является спор по неполучению. |
| Спор закрыт | Администрация приняла решение. Подробно о нем можно прочитать в разделе «Детали спора». Если принято решение о возмещении, то возврат будет выполнен через 3-7 дней с момента закрытия спора. |
Для решения спора отводится определенный срок. Он зависит от причины инициации, доказательств и того, насколько покупатель и продавец способны договорится. В самом верху страницы указывается таймер. В день, когда открыт диспут, появится первый этап «Запрос возврата». Промежуточный этап «Привлечение Aliexpress».
Если продавец и покупатель не могут договорится, то спор переходит в обострение. Дата указывается в таймере. К моменту, когда указана дата «Переговоры окончены», спор должен быть закрыт. В любом случае, если обе стороны не могут договорится, Aliexpress поможет. Продолжительность ведения диспута не может превышать крайний срок, указанный в таймере.
Решение администрации Алиэкспресса
Решение администрации Aliexpress публикуется на странице спора. Как только диспут закрыт статус заказа изменится на «Спор закрыт. Только возврат». Если предусмотрено полное возмещение, то будет указана вся стоимость, если частичное — то процент от стоимости. Сумма возврата обсуждается в споре сразу. Если же диспут закрыт в пользу продавца, то запрос на возврат будет отменен.
Тогда, рядом с «Только возврат» появится 0.00, что значит, компенсация не предусмотрена.
Подробнее о решении администрации, можно узнать в разделе «Детали спора». Там будет подробно расписано, какое окончательное решение (Final resolution: USD 1.50(no need to return goods), почему оно было принято и упоминание о том, что возврат осуществляется в течении 3-20 рабочих дней. Также, в этом письме будет прикреплена ссылка на страницу с деталями спора.
Если по решению спора предусмотрен возврат, то сразу после завершения диспута на странице появится новая кнопка «Стадии возврата». На странице будут публиковаться этапы совершения возврата. На зачисление средств дается также ограниченный срок. Возврат денег выполняется в 3 тапа: возврат утвержден — обработка средств — возврат совершен.
В графе «Возврат совершен» будет указан ориентировочный срок, когда деньги должны быть возвращены. Возврат не может быть совершен позднее этого срока.
Куда возвращаются деньги после окончания спора?
Деньги после завершения спора возвращаются на тот счет, с которого были списаны. Чтобы узнать, куда возвращаются деньги после окончания спора, проверьте настройки оплаты. Если вы платили банковской картой, то деньги будут зачислены на нее. Если покупка была оплачена электронным кошельком, то деньги вернутся на счет.
Все остальные способы оплаты получают возврат, согласно правилам использования сервиса. Зачисление денег занимает от 3 до 20 дней, но обычно на карту возвращаются за 5 дней, а на электронный кошелёк — за 7. Если по какой-то причине, использованный способ оплаты больше не действителен, например, срок действия карты истек, возврат начисляется на счет, откуда будет перечислен на новую карту.
Видео: обостренный спор
Обострение спора — промежуточный этап между инициацией и завершением. Если две стороны не могут договорится и прийти к единому решению, тогда в решение диспута привлекается администрация сайта. В зависимости от причины спора, он может быть закрыт без обострения. Обычно таким являются диспуты, открытые по причине неполучения.
Все споры рассматриваются администрацией, на основании предъявленных доказательств сторон, после чего выносится окончательное решение. Обострение наступает автоматически через 5 дней с момента инициации диспута. Никаких кнопок нажимать не нужно, как в старой версии сайта. Таким образом, вести спор стало гораздо проще. Если у вас остались вопросы о том, как обострить спор, рекомендуем посмотреть видео обостренный спор на Алиэкспресс:
Источник: aliexpressers.ru
Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) — 8
Итак, в этой теме вы можете задавать вопросы, если возникают затруднения в спорах.
Желательно свои вопросы закреплять скриншотами (так будет понятнее).
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос : Как открыть спор.
Ответ : Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
Вопрос : Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ : 5-90 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Вопрос : Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ : Возврат денег осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal — исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
Вопрос : Как правильно собрать доказательства в споре.
Ответ : Описание с фотографиями здесь.
Вопрос : Как загрузить видео или фото (больше 2Мб).
Ответ : Для этого воспользуйтесь файлообменником mediafire.com. Инструкцию по использованию можно найти здесь или здесь.
Вопрос : Можно ли отменить спор.
Ответ : Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа . Только помните, что открыть следующий спор можно не раньше, чем через 14 дней после отмены предыдущего. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу.
Вопрос : Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ : Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку «редактировать», чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка «обострить спор», то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель подает иск, и не представляет никаких доказательств, в течение семи дней, иск будет закрыт, и оплата будет выпущена к поставщику: Источник .
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату, или вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ : Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
Вопрос : что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ : это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Please, send me a scanned copy of my invoice (good’s shipment).
Источник: alitrack.ru