Покупатели на Aliexpress постоянно следят за статусом своих заказов. Возможна отмена транспортировки, или адрес был введен неверно? Своевременное обнаружение данных ошибок и замечаний с доставкой проще решать и выигрывать споры.
Но бывает и такое что при заказе товаров появляется статус «Заказ закрыт». В данной статье мы расскажем что значит статус «Заказ закрыт» и в каких случаях необходимо оспаривать и добиваться возврата средств.
Содержание:
Причины появления этого статуса?
Закрытие заказа выполняет лично администрация Aliexpress, а не кто-либо другой. Покупатель и продавец не имеют прав на совершению этого действия. И вот из-за каких причин возможны закрытия заказа:
- Клиент успешно получил посылку и подтвердил это в личном кабинете.
- Клиент получил посылку, но не отметил это: срок защиты закончился, возможность открыть спор отпала, и заказ занесли в разряд закрытых;
- Продавец или покупатель отменили заказ – в таком случае деньги стопроцентно вернутся на счет.
Иногда бывает, что статус «Заказ закрыт» присваивается сразу после оплаты, а товар даже еще не ушел в доставку. Причин такова: продавец не отгрузил товар (затерялся, закончился, произошла ошибка с трек-номером) и отменил доставку, в этом случае смотрите пункт три – когда администрация Aliexpress сама закроет заказ, деньги вернутся вам автоматически. Это редко занимает дольше 20 дней.
AliExpress: Как вернуть деньги если истек срок для открытия спора подтвердил получение
Бывает и такое что Ваш заказ закрыт, но товар Вы так и не получили. Продавец при это не производил отмену доставки. В чем причина?
- Вы нечаянно подтвердили получение товара;
- Между вами и продавцом был спор, и он решился в чью-то пользу;
- Aliexpress счел условия заказа небезопасными и заблокировал его (обычно такое случается при подозрении продавца в мошенничестве).
Как быть если закрыли заказ на Aliexpress
К сожалению открыть закрытый заказ невозможно.
Но вот несколько советов: проверьте ее прежде чем подтверждать получение. Товар может быть бракованным, а с закрытыми заказами невозможно начинать сопоры и осуществлять возвраты.
При получении техники будьте особенно внимательны: попользуйтесь ей хотя бы 2-3 дня, а уже после подтверждайте получение заказа.
Если товар вами не получен, а заказ закрыт, не беспокойтесь – все равно остается возможность вернуть деньги. Главное – делайте скриншоты, чтобы у вас на руках были хоть какие-то доказательства.
Если заказ закрыт, как вернуть деньги?
Помните: не бывает такого, чтобы продавец закрыл заказ на Aliexpress – это делают только арбитры. Максимум, что может продавец – отменить доставку или транспортировку, а заказ при этом не закрывается еще какое-то продолжительное время. В этот период вы вполне успеваете открыть спор и потребовать назад свои деньги.
Если у вас сняли деньги и закрыли заказ сразу же – ищите уведомления о возврате средств. Скорее всего, закрытие произвели из соображений безопасности, и продавца отправили в бан. Деньги в таком случае возвращаются на счет клиента в срок от 7 до 14 дней.
Не бывает, чтобы вы оплатили заказ, а его закрыли, списали деньги и на этом все закончилось. Aliexpress не станет рисковать репутацией, да ему и нет смысла этим заниматься – ваши деньги, если не ушли продавцу, отправляютя к вам. Но чтобы возврат точно случился, не поленитесь написать в поддержку. Какие бы ни были причины закрытия заказа, правда окажется на стороне того, кто прав.
Что значит «Заказ закрыт в целях безопасности»
В последнее время появилось множество жалоб от клиентов, якобы Aliexpress закрывает заказы с купонами новичка. Администрация мотивирует это соблюдением мер безопасности, но на самом деле на сайте периодически происходит путаница. Поэтому перед применением подарочных купонов от Aliexpress уточните в техподдержке, как правильно его использовать, чтобы не лишиться и денег, и купонов.
А почему Aliexpress закрывает заказ после оплаты? По той же причине – продавец, у которого вы купили товар, оказался подозрительным. В данном случае не нужно волноваться, деньги точно вернутся через две недели.
Источник: ali-express24.ru
Что делать если случайно подтвердил получение заказа на Али?
Также, при случайном подтверждении заказа у вас есть шанс обратится в тех поддержку в он-лайн чат Алиэкспресс, но сделать это нужно как можно скорее, пока система не успела перевести ваши деньги на счет продавца. Успех данного мероприятия не гарантирован, но попробовать стоит.
Что значит подтвердить получение на Али?
В случае, если заказчик получил товар и полностью им доволен, нужно сделать подтверждение получения. Это действие показывает продавцу, что заказ дошел до адресата, и он получает за него деньги. Плюсы для продавца – он видит, что товар подошел покупателю, и получает оплату.
Как открыть спор на Али после подтверждения заказа?
- Зайти на сайте Aliexpress в раздел «Споры и Жалобы»
- Дальше кликните на кнопку в правом столбце «Отправить отчет»
- Затем максимально подробно заполните открывшуюся форму.
Почему на Aliexpress подтвердил заказ?
Причина — проблемы в доставке, истекает время защиты, а товар еще не пришел. К описанию добавьте слова о том, что случайно подтвердили получение и обязуетесь перечислить денежные средства магазину, в случае доставки заказа. После этого вряд ли продавец подтвердит спор и согласится добровольно вернуть вам деньги.
Что будет если не подтвердить заказ на Али?
На подтверждение получения товара покупателю отводится 7 дней со дня, когда в системе отслеживания почтовых отправлений появится статус «Выдано получателю». Если вы не подтвердите получение в течение указанного времени, сделка закроется автоматически, а деньги будут выплачены продавцу.
Как подтвердить получение товара на Али?
Чтобы на Алиэкспресс подтвердить получение заказа, нужно авторизироваться на Aliexpress, перейти в раздел ваших заказов и напротив нужного нажать «Подтвердить получение товара». Далее отмечаете лоты галочкой и нажимаете кнопку «Подтвердить получение товара».
Что такое подтверждение заказа?
Подтверждение заказа означает, что вы согласны доставить позиции клиенту. Подтверждения заказов клиентам можно отправлять вручную или автоматически. Если у вас есть система автоматического создания заказов, клиентам можно отправить подтверждения заказов cXML или EDI.
Можно ли открыть спор после подтверждения заказа?
После того как вы подтвердили получение заказа, вы больше не можете открыть спор самостоятельно. Поэтому будьте внимательны и не подтверждайте заказ, если вы не получили доставку или имеете претензии к продавцу по выполнению.
Как открыть спор на Али через телефон?
- Откройте приложение и перейдите в «Мой профиль»
- Далее нажмите на ссылку «Отправлено»
- Вам откроется окно с вашими заказанными товарами. .
- На странице товара, кликните на серую кнопку «Открыть спор»
Как написать в службу поддержки на Али?
- Открыть приложение на смартфоне
- Перейти в вкладку «Мой профиль» и выбрать пункт «Служба поддержки«
- После нажатия вы попадете в раздел быстрых ответов робота Евы. Пролистайте до низа и нажмите на кнопку «Онлайн сервис»
Как отследить трек Алиэкспресс?
Как отследить посылку с Алиэкспресс
Перейдите в раздел «Мои Заказы», выберите заказ, доставку которого вы желаете отследить и нажмите на ссылку «Просмотреть данные», на этой странице из блока отслеживания отправлений скопируйте «номер отслеживания» (трек номер) и вставьте его в форму выше.
Как правильно отменить заказ на Али?
Для отмены заказа зайдите в свой кабинет, выберите из списка ордеров необходимый и нажмите кнопку Cancel Order («Отменить заказ»). Эта кнопка появляется лишь через сутки после того, как ордер был оплачен. В открывшемся окне нажмите кнопку «Request Order Cancellation» для подтверждения отмены заказа.
Что делать если случайно подтвердил получение заказа?
Если вы случайно подтвердили получение заказа, но посылка при этом еще не получена, то ничего уже не поделаешь. Но это не означает, что ваша покупка не придет. В случае, когда вы выбрали порядочного продавца и товар был действительно отправлен, он к вам дойдет.
Как долго отправляют заказ на Алиэкспресс?
Обработка заказа – 7-10 дней
Конечно же, продавец не мчится отправлять вашу посылку моментально. Во-первых, у него есть для этого 3-10 дней по правилам Али. А во-вторых, чаще всего товары хранятся на складах, и для того, чтоб их доставить, продавцу необходимо дополнительное время.
Источник: vadimuz.ru
Как и где получить посылку с Алиэкспресс?
Сейчас мы подробно разберёмся, как происходит получение посылки с Алиэкспресс, а также рассмотрим весь процесс от момента заказа до получения посылки в руки на почте. Ведь сайт Алиэкспресс это не совсем интернет магазин, а торговая площадка, посредник между покупателем и продавцом, которая также выступает гарантом сделки купли-продажи товара.
Как приходит заказ с Алиэкспресс?
После оплаты заказа, деньги поступают на внутренний счёт Алиэкспресс и там замораживаються, продавец получает деньги лишь после того, как Вы подтвердите получение товара и будете довольным вашим заказом.
Заказ можно отменить только если посылка с товаром ещё не отправлена (обычно отправка заказа осуществляется в течении 1-3 будних дней и заказ с Алиэкспресс приходит на почту без проблем, даже если посылка не отслеживается по трек номеру)
Куда приходят посылки с Алиэкспресс?
Давайте подробно разберёмся, куда приходит посылка с Алиэкспресс? После того как Вы сделали заказ, оплатили его, продавец отправляет вашу посылку и даёт Вам номер отслеживания, по которому можно узнать где посылка и когда примерно она прибудет. Как найти свой номер отслеживания товара (трек номер) и как отслеживать посылки, Вы можете узнать в нашей статье отслеживание посылок из Китая на Алиэкспресс.
В 95% случаев, посылки с Алиэкспресс приходят на ваше местное отделение почты, которое обычно находиться в радиусе 1км от вашего дома и обслуживает ваш дом/улицу. Почтовые отделения привязаны к почтовому индексу, так что если Вы не знаете где находиться ваша почта, можно без проблем загуглить по почтовому индексу, узнать расписание вашей почты и.т.д (обычно они работают с 9:00 утра до 19:00, а обед с 14:00 до 15:00)
Сначало посылка передвигается по Китаю, проходит сортировочные центры и таможню, далее пересекает границу и может идти транзитом через несколько стран, после чего поступает в страну покупателя, опять проходит таможенный осмотр и от почтового склада до почтового склада, потом не спеша двигается в сторону вашего почтового отделения.
Посылки отправленные курьерскими службами DHL, FedEx, TNT, EMS, SPSR доставляются курьерами, предварительно Вам позвонят по телефону, который Вы указывали в адресе доставки и уточнят удобное для Вас время доставки посылки на дом либо пожеланию можно забрать с ближайшего склада (всю инфу можно уточнить на сайтах этих почтовых компаний, там же есть их контактные телефоны).
Как забрать посылку с Алиэкспресс?
Сначало нужно дождаться, когда посылки прибудет на вашу почту. Прибыв в ваше почтовое отделение, почтальон выписывает почтовое уведомление о поступлении посылки на ваше имя и доставляет это извещение в ваш почтовый ящик (с виду это кусок бумажки с писаниной от руки).
Это означает что можно идти на почту и забирать свою посылку, для получения посылки самое почтовое уведомление не требуется, нужно лишь взять с собой документ удостоверяющий личность, например паспорт или водительские права.
Если вам нет 16 лет или нет 14 лет и у Вас нету паспорта, тогда прокатит ученический с вашей фотографией либо свидетельство о рождении и кто-нибудь из ваших родителей с паспортом (чтоб подтвердить что Вы это Вы и показать прописку по указанному адресу).
Как приходят посылки с Алиэкспресс и куда доставляется заказ?
Всё зависит от выбранной почтовой компании, точнее от способа доставки. Если Вы купили товар с бесплатной доставкой, то скорее всего ваш заказ отправлен обычной международной китайской почтой и посылку Вы получите у себя на местной почте в почтовом отделении, а извещение о посылке вам принесёт почтальон (поглядывайте в ваш почтовый ящик в парадном/подъезде). Также не забывайте, что посылку можно отслеживать по трек номеру
Если посылка отправлена экспресс доставкой DHL, FedEx, EMS, то Вам позвонят на мобильный телефон который вы указывали при заполнении адреса доставки и скажут как и где можно забрать свою посылку или предложат курьерскую доставку на дом (доставку курьером прям домой в квартиру).
Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс?
Если по какой либо причине Вам не пришла посылка или пришел не тот товар, не стоит паниковать, любые конфликтные ситуции можно легко решить и Вам без проблем вернут деньги или отправят товар заново, так как действует гарантия сделки и возможен 100% возврат средств.
Вы можете написать продавцу и уточнить почему так долго идёт посылка либо если защита заказа уже истекает (заканчивается), а посылки всё нету, тогда Вы можете открыть спор (диспут) и вернуть деньги.
Что делать если случайно подтвердил получение заказа на Алиэкспресс?
Если вы случайно подтвердили получение заказа (посылки) с Алиэкспресс, тогда остаётся ждать и надеяться что продавец отправил вашу посылку, а также ожидание и реальность совпадут. По новым правилам, если Вы подтвердили получение заказа, то даётся ещё 15 дней на открытие спора и остаётся возможность вернуть деньги, но если товар ещё в пути и посылка отслеживается по трек номеру, тогда придётся ждать пока посылка придёт, хотя спор можно попробовать открыть заранее.
Если открыть спор нету возможности, а посылка не пришла или пришло не то что хотелось бы, можете попробовать написать жалобу администрации Алиэкспрессс Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях
Источник: lowcost2.ru