Алиэкспресс просит отправить товар обратно как отказать

Алиэкспресс (Aliexpress) – китайский интернет-магазин оптовой торговли малого бизнеса с отменно налаженной работой, но и здесь случаются проблемы.

Как вернуть деньги, если товар не пришел или прислали бракованную вещь, в какие сроки это возможно?

Процедура возврата денег при непоставке

Основные преимущества магазина – невысокие цены, в преобладающем количестве случаев бесплатная доставка, а также гарантированная защита покупателей, невзирая на бесчисленное количество заказов из самых разных уголков планеты.

Каждый из покупателей должен зарегистрироваться и создать свой профиль, вписав подробные реквизиты для доставки и для связи.

Вследствие удаленности магазина и загруженности заказами, срок поставки товаров составляет период до 2-3 мес. Выбрав товар и оплатив покупку, потребитель имеет возможность отслеживать передвижение посылки.

Когда срок доставки покупки приближается к конечной дате, а вещь так и не поступила, все-таки следует подождать последнего дня доставки и отправить сообщение продавцу, в этом случае вы поступаете более корректно, не вынося проблему на суд администрации магазина.

Послание необходимо писать на английском (китайским владеют лишь единицы из нас).

Если вы не владеете языком настолько хорошо, чтобы собственноручно составлять петицию, то составьте свое обращение на русском и воспользуйтесь Гугл-переводчиком.

Чтобы смысл не получился искаженным, предложения должны быть простыми и короткими.

Правила предписывают ждать реакции продавца на протяжении 5 суток.

Если продавец не отвечает, то по истечении этого срока можно открывать спор:

• войти в свой аккаунт и выбрать вкладку «Мои заказы»;
• на открывшейся странице вы увидите весь перечень заказов – как находящихся в пути следования, так и уже давно полученных, нужно выбрать тот товар, который не получен;
• в строке напротив неисполненного заказа есть надпись «Открыть спор», на нее и следует кликнуть;
• в открывшемся поле первый вопрос – получен ли заказ, в нашем случае следует отметить «нет»;
• далее выбираем «Полный возврат средств» и вписываем стоимость заказа в долларах.

Вариантов здесь нет – нужно подождать несколько дней (часто ответ выдают в день обращения), и если покупатель прав, то продавец вернет деньги.

Важно помнить, что деньги поступят именно на тот же самый счет, с которого осуществлялась оплата.

Процедура возврата денег за некачественный товар

В случае, когда полученный товар с браком или вообще не тот, который заказан и оплачен, то не стоит замалчивать проблему — нужно попытаться вернуть деньги.

Некачественную вещь отправлять в Китай нет смысла: это дорого и займет много времени.

Поступить необходимо таким образом:

• в списке своих заказов выбрать тот, где полученный товар оказался с недостатком, и кликнуть по надписи «открыть спор»;
• далее в перечне приведенных проблем выбрать свою и отметить.

П.2 гласит: «Пожалуйста, предложите свое решение спора». Переходя к пункту касательно размера суммы возврата, стоит иметь в виду: требовать возмещения полной стоимости нет резона, это только затянет процесс, все-таки вещь остается в распоряжении клиента.

В менталитете китайцев заложена привычка доказывать свою правоту, называя белое черным, если нет никакой выгоды.

Поэтому стоит поставить галочку у пункта «Частичный возврат» и сумму к возврату указать примерно на 1$ меньше, это спасет от дальнейшего торга с продавцом.

Далее необходимо указать, что вы товар возвращать не собираетесь. В поле для описания недостатков проблему с товаром рекомендуется изложить кратко, простыми фразами, на английском языке, добавив несколько фотографий, на которых видно, что вещь действительно не совсем в порядке.

Нажав на кнопку «Отправить», покупателю теперь остается ждать вердикта. Продавец, несмотря на вашу уступку в цене, может продолжать торговаться, в ответ на что вы должны написать, что просите прислать именно тот товар, который вы заказывали, но только качественный, или вернуть средства.

Как правило, требование потребителя удовлетворяют, причем продавцы просят не оставлять негативных отзывов.

Во взаимодействии с продавцами магазина Aliexpress есть некоторые негласные правила:

• будьте предельно корректны, вежливы;
• ни в коем случае нельзя писать, что продавец виноват или нарушил правила, сформулируйте фразу таким образом, что вами получен некачественный товар: обвинительный смысл воспринимается как оскорбление;
• если продавец настаивает на возврате своего бракованного товара, отвечайте, что вы согласны, но при условии, что вам оплатят стоимость пересылки: вы вроде бы и не возражаете, только стоимость почтовых услуг превысит стоимость самого товара.

Эти нехитрые советы помогут отстоять свои права и выиграть спор.

Сроки

В зависимости от платежной системы, которой пользовался покупатель, возврат средств осуществляется в период 7-15 дней (рабочих) – таковы правила Aliexpress.

После того, как деньги начнут обратное путешествие, нужно иметь в виду, что есть еще правила банков о перечислении денег на карточки клиентов. К примеру, Сбербанк вправе вернуть вам поступившие средства в течение 30 дней.

Личный опыт возврата денег за недоставленный товар

Г. Звенигород, Мезенцова Людмила

15 июля 2018 г. я оплатила на Алиэкспресс покупку дорожной сумки стоимостью $ 27.33. Срок действия заказа был указан продолжительностью 60 дней. Я периодически отслеживала по треку передвижение моей покупки, все было вроде бы нормально.

И вот уже когда заказ поступил в страну, понимаю, что сумка поехала в Ростов, хотя и номер заказа мой, и трек для отслеживания тоже. Уже и срок действия заказа истек, а сумку так и не доставили.

Написала сообщение продавцу, он на следующий же день ответил, что это недоразумение, и заказ по ошибке доставлен по другому адресу. Деньги обещал вернуть.

Через пару дней проверила состояние дел на Алиэкспресс и увидела слова «Возврат подтвержден». 3-го октября 2018г. вся сумма была на карточке – я расплачивалась банковской картой ВТБ-банка. Покупок совершаю много, мне нравится, как организована работа в этом магазине.

Предлагаем ознакомиться со следующими материалами: о возврате денег за некачественный товар, за непоставленный товар, за товар, который решил не покупать.

А также о возврате предоплаты, о возврате денег при возврате товара по гарантии, об особенностях возврата денег при возврате товара, купленного в кредит, подробно о сроках возврата денег при возврате товара, о возврате денег за товар, оплаченный картой.

Претензия и заявление продавцу о возврате денег за товар.

Полезное видео

Предлагаем вам посмотреть видео-инструкцию о возврате денег за непоставленный товар с интернет-магазина Алиэкспресс.

Заключение

Важно знать свои права и отстаивать их. Случается всякое, от Алиэкспресс также приходят вместо качественных вещей бракованные.

Нередко заказы не выполняются: оплативший покупку потребитель остается и без денег, и без товара. Не следует допускать нарушения прав потребителя – клиент вправе открывать споры и добиваться в них победы.

Хотелось бы узнать мнение о правовых взаимоотношениях с Алиэкспресс от тех, кто пользуется услугами этого магазина часто. Всегда ли соблюдается закон, закончились ли возвратом денег открытые вами споры, или все же случаются отказы?

Пишите нам, эта тема интересна очень многим покупателям.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.

Источник: zakonsovet.com

Можно ли отказаться от посылки на почте с Алиэкспресс

При покупке товаров на Алиэкспресс могут возникнуть ситуации, когда вы захотите отказаться от доставки или получения товара. Чтобы избежать ненужных проблем, необходимо знать, как отказаться от посылки, как вернуть товар в интернет-магазин и как заблокировать рассылки от Алиэкспресс.

1. Что произойдет, если отказаться от посылки на почте
2. Как отказаться от получения товара Алиэкспресс
3. Как вернуть посылку Алиэкспресс Почта России
4. Как заблокировать Алиэкспресс в почте
5. Полезные советы и выводы

Что произойдет, если отказаться от посылки на почте

Если вы решили отказаться от посылки, которая находится в процессе доставки, лучше дождаться ее прибытия на почтовое отделение. После этого вы можете написать отказное письмо на Почте и открыть спор на Алиэкспресс.

Если покупатель появился на почте и написал официальный отказ, то расходы на обратную переправку будут возложены на него. Он должен будет оплатить полную стоимость отправки, и после этого со стороны почты ему не будет грозить ничего.

Как отказаться от получения товара Алиэкспресс

Если вы решили отказаться от получения товара на почте, вам нужно будет выполнить следующие шаги:

1. Приходите на почту и говорите, что хотите отказаться от получения.
2. Настаивайте, чтобы ближайшей машиной заказ отправился назад.
3. Сотрудники почты должны дать вам извещение, которое вы заполняете как обычно.
4. На пустом месте пишете «от получения отказываюсь» и ставите подпись рядом.

Как вернуть посылку Алиэкспресс Почта России

Если вам не понравился товар, и вы решили его вернуть, выполните следующие шаги:

1. Получите трек-номер в интернет-магазине. Свяжитесь с интернет-магазином, в котором вы сделали покупку, и получите трек-номер для возврата.
2. Упакуйте отправление в соответствии с требованиями к содержимому и упаковке.
3. Сдайте отправление в ближайшем отделении почтовой связи.

Как заблокировать Алиэкспресс в почте

Если вы не хотите получать рекламные рассылки от Алиэкспресс через почту, вам нужно выполнить следующие шаги:

1. Откройте приложение Aliexpress и авторизуйтесь.
2. На главной странице нажмите на блок «Профиль» в правом нижнем углу.
3. Кликните на блок «Уведомления».
4. Передвиньте ползунок напротив блока «Письма на почту» в отключенное положение.

Полезные советы и выводы

• При отказе от посылки на почте не забудьте написать официальное отказное письмо и открыть спор на Алиэкспресс, чтобы избежать дополнительных расходов.
• Если вы решили вернуть товар, свяжитесь с интернет-магазином и получите трек-номер для возврата. Упакуйте отправление соответствующим образом, чтобы избежать повреждения товара во время транспортировки.
• Если вы не хотите получать рекламные рассылки от Алиэкспресс через почту, заблокируйте их через мобильное приложение или на почте. Это поможет сэкономить время и избежать траты денег на ненужные товары.
• Покупка на Алиэкспресс может быть выгодной при правильном подходе. Однако, не забывайте о возможных рисках и проблемах, связанных с доставкой и качеством товаров. Если у вас возникли какие-либо вопросы или проблемы, свяжитесь с поддержкой Алиэкспресс или интернет-магазином, где вы сделали покупку.

Что будет если не забрать посылку с пункта выдачи Алиэкспресс

Если не забирать посылку с пункта выдачи Aliexpress, то она останется в отделении почты еще месяц. После этого она автоматически отправится обратно в Китай. Нужно учитывать, что за хранение на почте могут взиматься определенные платежи, которые нужно будет оплатить при получении посылки.

Некоторые покупатели предпочитают не забирать посылки из-за того, что товар не соответствует описанию на сайте, имеет дефекты или просто не понравился. Однако, в таком случае необходимо связаться с продавцом, чтобы решить вопрос с возвратом товара или компенсацией стоимости. В целом, не стоит оставлять посылки на почте без внимания, так как это может привести к ненужным тратам и проблемам.

Сколько хранится заказ в Цайняо

Цайняо — одна из popулярных компаний по доставке посылок, которая предоставляет услугу хранения на своих постаматах. Однако, нужно помнить, что срок хранения заказа в Цайняо ограничен и составляет всего 3 дня. Если в течение этого времени вы не сможете забрать свой заказ, то вам необходимо связаться с поддержкой Цайняо, чтобы договориться о новой доставке.

Очень важно следить за сроками, чтобы избежать недоразумений и затрат на повторную доставку. Будьте внимательны при оформлении заказов и не забывайте следить за статусом доставки, чтобы всегда быть в курсе изменений и сроков. Оперативность и пунктуальность — залог успешной доставки вашего заказа с помощью Цайняо.

Что будет если не забрать посылку с Цайняо

В случае, если вы не сможете забрать свою посылку из постамата Цайняо в течение трех дней, она будет отправлена на склад временного хранения. Это означает, что вы уже не сможете забрать её самостоятельно, а будет необходимо связаться со службой поддержки Цайняо для уточнения условий новой доставки.

Не стоит забывать, что срок хранения посылок ограничен, поэтому при заказе товаров важно соблюдать время и забирать их вовремя. В противном случае, вы можете столкнуться с дополнительными проблемами и неудобствами при получении заказа.

Помните, что удобство и быстрота доставки напрямую зависят от вашей ответственности и внимательности при заказе и получении посылок.

Сколько дней заказ с Алиэкспресс хранится на почте

Если вы заказали товар с Алиэкспресс или Джума и ожидаете его доставку на почте, то у вас есть ровно 30 дней, чтобы забрать свою посылку. Этот срок действует для мелких пакетов, которые весят не более двух килограммов. Если по какой-то причине вы не можете забрать свой заказ в течение 30 дней, то он будет отправлен обратно на склад продавца.

Поэтому необходимо следить за отслеживанием посылок и своевременно забирать их на почте. Также стоит учитывать время доставки и сроки прохождения таможни. В целом, если вы следите за всеми этими особенностями, то получение посылок с Алиэкспресс и Джума будет проходить без проблем.

Если вы заказывали товар на Aliexpress и передумали, вы можете отказаться от посылки на почте. Для этого дождитесь, пока посылка прибудет в почтовое отделение, после чего напишите заявление об отказе от посылки. Отправьте его на адрес отправителя указанный в посылке. В случае с Aliexpress, это будет китайский адрес продавца.

Продавец получивший ваше заявление должен будет рассмотреть его в течение 15 дней и проинформировать вас о результатах. Причем, стоит учесть то, что не все продавцы могут идти на встречу, поэтому без спора на Aliexpress не обойтись. Чтобы обезопасить себя, необходимо в открытом споре предоставить скан/фото отказного письма, которое вы отправили на адрес продавца. Тогда Aliexpress решит конфликт, и вы получите свои деньги обратно, если это предусмотрено.

Источник: dostavke.ru

Алиэкспресс просит отправить товар обратно как отказать

Обзоры прикольных и необычных товаров с Aliexpress

• Электроника
• Мобильные телефоны
• Автотовары
• Для дома
• Мода и стиль
• Аксессуары
• Спорт и развлечения
• Всё для детей
• Товары для животных
• Показать всё

Продавец на Алиэкспресс требует вернуть товар
Всем привет! Помогите, пожалуйста! Заказала штаны, а пришел совершенно ненужный мне товар- какой-то ободок для волос. Открыла спор на полную стоимость возврата, указала причину- не соответствует образцу, и что товар возвращать не собираюсь. Прод вступил со мной в переписку: требует возврата товар и только потом вернет мне деньги.

Указал, что этот ободок на его странице стоит 22 доллара, а мои штаны 11, т.е. в 2 раза дешевле. Долго переписывались,я расписывала ему, что доставка почтой России обойдется мне как стоимость моего заказа, и когда он вернет мне деньги- я попросту останусь и без заказа, и без денег.

Даже предложила частичный возврат мне денег в размере 7 долларов вместо 11 и с оставлением его ободка у меня- он ни в какую. Я обострила спор, администрация али прислала мне на почту 2 решения проблемы: 1. No return, partial refund 7 USD (товар не возвращаю, частичный возврат 7 долларов)2.

Return goods, full refund 11 USD ( Buyer pays the returning shipping fee) (возврат товара, полный возврат денег, покупатель сам платит за отправку в китай). Что делать? Как все-таки склонить арбитров али к 1 варианту, т.е. к тому, чтоб мне не пришлось возвращать товар? Прошу, помогите! Не хочется остаться без денег, еще и в очередях на почте простоять.

Ведь это не моя ошибка, а продавца, и я на это указала в споре.
2016-07-18 09:46:36 | Юзер_1172 | 1 Ответов | Ответить на вопрос

shopaholic
В данной ситуации можно просто предложить то что вы хотите в переписке обострённого спора (кнопка «Ответить сейчас»). А далее всё будет зависеть от решения администрации (арбитража) Алиэкспресс. Обычно чем больше аргументов, тем больше бабла можно сбить. (писать нужно на английском). Вот например:
1. Продавец прислал совсем другой товар.
2. Отправка обратно в Китай, стоит дороже чем сумма заказа.
3. Вина полностью продавца
4. Я не хочу возвращать товар, верните мои деньги.

Вот при таком примерно раскладе, китайцы поймут что вам надо вернуть все деньги за товар, главное всё и сразу, а не переписка по 2-3 слова, так как у них там споров 100500 и вашу всю переписку по 5 раз не будут перечитьывать, чтоб собрать в кучу все аргументы в вашу пользу..
2016-07-18 11:41:21 | Ответить

Источник: lowcost2.ru