Алиэкспресс прислали не тот товар открыть спор

Здравствуйте, помогите пожалуйста. я заказала сандалии на Алиэкспресс, их стоимость 26$, а пришли совершенно другие, стоимостью 17$. Я открыла спор, в котором просила полный возврат, без обратной отправки, на что китаец написал, что так не пойдет (в личке). Подумав, я пожалела бедного китайца и решила что запрошу сумму в 20$, отредактировав спор. Теперь китаец меня терроризирует и предлагает возврат лишь 10$ (в сообщениях диспута), тем самым я должна оплатить полную стоимость обуви что он прислал, или вернуть ему их (что конечно же нецелесообразно.) Я ему обьясняю, что ошибка его и платить я не собираюсь полную стоимость товара, который не заказывала, а он включает дурачка. что делать я уже не знаю, нервов не хватает на него. права ли я? и если спор обострится решат ли его в мою пользу? и еще такой вопрос. в самом начале, как я видела, стоимость, пришедших мне сандалий была около 14$, мог ли китаец увеличить стоимость, чтобы еще на мне «навариться»?

Ольга Напишите продавцу, что Вам эти тапки на хрен не сдались и только из уважения к семье продавца Вы готовы купить у него их за 5USD, т.е. он должен вернуть Вам 21USD. Если его это не устраивает, то Вы готовы ему вернуть эти тапки, но при условии, что продавец оплатит стоимость доставки обратно, но пусть он учтёт, что стоимость обратной отправки составит примерно 16 USD + 2 USD упаковка + 1 USD страховка от кражи или потери посылки.

КАК ОТКРЫТЬ СПОР НА АЛИЭКСПРЕСС КОГДА ПРОДАВЕЦ ПРИСЛАЛ НИ ТОТ ТОВАР

Если китаец не сильно тупой, то согласится вернуть адекватную сумму денег.

По поводу того может ли торгаш менять цену товара? — Может.

Merasteg 570
12.06.2016 21:33

Merasteg спасибо) я именно так ему и написала, а он все талдычит о полном возврате при обратной отсылке. но,это не вариант, тк тапки понравились подруге,но не за полную стоимость, поэтому и предлагаю ему 6$. Как вы думаете, если спор обострится, решится ли он в мою пользу?

Ольга (гость)
12.06.2016 21:51

Ольга Фиг знает, если он огласится оплатить обратную отправку, то придётся отправлять, но он на такое, скорее всего не пойдёт, он же не дебил, если только из принципа закусится.

По спору могут вернуть примерно 70-80% от стоимости товара, это обычная практика, особенно, если Вы укажете, что этот товар Вам категорически не подходит (по размеру, ширине стопы, лямки как раз на против любимой мозоли, Вы ненавидите этот цвет и т.п.)

Источник: www.gsconto.com

Не доставили посылку с Алиэкспресса: что делать

Есть несколько причин, почему не пришел товар из Алиэкспресса: продавец отменил доставку, возникли проблемы на таможне или клиент попросту указал не тот адрес. Разобраться в причинах поможет техническая поддержка, чат с продавцом и отделение почты, куда была отправлена посылка.

Как выиграть спор на алиэкспресс если продавец прислал другой товар

Если товар с Алиэкспресса не пришел

Проверяя ежедневно статус доставки, нужно обратить внимание на ориентировочное время. Если оно постоянно меняется – значит проблема с транспортом, проблемы на таможне.

Основные причины, почему заказ может не прийти:

• клиент неверно указал свои данные в приложении;
• продавец отправил по неправильному адресу;
• ошибка в почтовом отделении;
• машина с посылкой «застряла» в пути;
• форс-мажорные обстоятельства, как метель, гололед или пожар.

Заказывая товар, перед оформлением и добавлением в корзину, рядом с каждой позицией указано ориентировочное время доставки. Если покупатель верно заполнил в приложении раздел: «Мой адрес», то посылка прибудет в указанное время (1-2 дня разницы).

Что делать, если заказ так и не пришел:

1. Проверить статус посылки через приложение Aliexpress.
2. Перейти в сервис для отслеживания посылок.
3. Воспользоваться чатом с продавцом, чтобы уточнить контакты по которым он отправил посылку.
4. Открыть спор самостоятельно, если истекает срок защиты покупателя.

Если на всех этапах не было ошибки – нужно обратиться в службу доставки, куда был передан заказ.

Обращаться нужно с трек-номером, который должен был прийти в СМС-сообщении, как только заявка была переведена в статус: «Отправлено в отделение».

Посылка не отслеживается

Если не пришел заказ с Алиэкспресса и трек-номер, значит это ошибка продавца.

Причины, почему нет трек-номера:

• продавец пока не отправил посылку;
• заказ застрял на таможне;
• проблемы в отделениях в стране отправителя.

Сергей Прохоров
IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.

Первое, что должен сделать покупатель – продлить защиту. В приложении и компьютерной версии есть «Защита посылки» на определенный срок. И как только этот период истекает – клиент не может открыть спор или пожаловаться на продавца.

— Сергей Прохоров IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.

Как продлить защиту:

1. Зайти с компьютерной версии – перейти в раздел: «Управление заказами».
2. Выбрать последний, который нужно отследить.
3. Сверху появится надпись, когда клиент может начать спор.

Каждый заказ можно оспорить с продавцом, если в указанное время он не был доставлен или не появился трек-номер. Нужно связаться с магазином, который продает товар и уточнить, когда заказ будет отправлен.

Не всегда проблема заключается в мошенничестве, а может быть связана только с техническими проблемами на складке или нетипичными обстоятельствами.

Нет заказа на почте: что делать

Если с Алиэкспресса не пришла посылка, но есть трек-номер и по графику он уже должен быть доставлен – это проблема почтового отделения.

Что нужно делать в этой ситуации:

1. Воспользоваться сервисом для поиска заказа по трек-номеру.
2. Посмотреть, в какое отделение был отправлен заказ.
3. Обратиться в центральное отделение, чтобы получить контактный номер телефона.
4. Связаться с почтовым отделением, куда была доставлена посылка.

Получив номер телефона, нужно указать что неправильно был доставлен заказ и его нужно переслать по верному адресу.

Другая причина – проблемы в курьерской службе. Заказ могли еще не отгрузить, поэтому нужно уточнить у оператора, когда лучше подойти за посылкой.

Начать спор с продавцом

Если посылка не была отправлена, а средства уже перечислены – нужно создавать спор на Алиэкспрессе. Эта процедура включает подтверждение факта оплаты, согласия на спор продавца и скриншоты из переписки. Прежде чем открывать спор, клиент должен пообщаться с продавцом и предупредить его о том, что будет открыть спор.

Как воспользоваться функцией:

1. Перейти в интернет-площадку – выбрать: «Управление заказами».
2. Нажать рядом с неотправленным заказом – «Начать спор».
3. В чате предоставить скриншоты и квитанции об оплате, описать возникшую ситуацию.
4. Магазин может предложить разные способы возмещения средств, включая перевод на банковскую карту.
5. Настаивать на официальном решении.

Если покупатель соглашается на перевод по карте или на счет электронного кошелька – администрация не сможет отследить такую процедуру.

В некоторых случаях, спор будет решен в пользу продавца, такое возможно:

• неявный брак товара. Ущерб, который мог быть нанесен на почте или самим получателем;
• клиент не предоставил подтверждение об оплате;
• заказ находится в статусе доставки;
• ошибка почтового отделения, не зависящая от магазина.

Если покупатель недоволен решение администрации – нужно снова обратиться в техническую поддержку. Но если спор завершен, то вероятность выиграть в этом процессе – минимальна. Остается только заблокировать продавца и оставить негативный отзыв, если ситуация действительно была решена неверно.

Доказать, что заказ не пришел

Одна из проблем, которая возникает у покупателей: как доказать, что посылка с почты не была получена или заказ не доставлен. В этом поможет приложение для отслеживания посылок, подтверждение с почты (видео-материалы или аудиозапись) и уведомления с Алиэкспресса. Если посылка была направлена по неправильному адресу, то такую проблему считают ошибкой покупателя или транспортной службы.

Нечастая, но возникающая проблема – посылка пришла пустой. И в этом случае, на Алиэкспрессе при создании спора есть соответствующий пункт.

Как правильно сформировать обращение к технической поддержке:

1. Создать спор и ответить на первые вопросы: «Ожидаемое решение» — Возврат средств.
2. Получили ли вы товар? Нет.
3. Возникшая проблема? Срок доставки истекает.

Сообщение нужно писать на английском, заполнив основную информацию о посылке: трек-номер (если есть), код заказа, дата оформления.

В разделе: «Доказательства покупателя» нужно приложить скриншоты из мобильного банкинга, сервиса по отслеживанию посылки. В течение суток продавец может предложить свой вариант решения проблемы или добавить свои доказательства, что посылка была отправлена. В ответ на это, нужно указать что срок защиты истекает и если продукт действительно будет доставлен – нужно продлить время.

Но лучше настаивать на возмещении средств и оформить заказ уже у другого магазина. Если конфликт будет решен в пользу покупателя – средства вернутся на счет в течение трех дней. В разделе «Спор» появится графа, которая покажет срок возврата и где можно отследить все этапы.

Источник: makplace.ru

Как вернуть деньги продавцу на Алиэкспресс?

Ни для кого уже не секрет, что главное в покупках на Алиэкспресс, пожалуй, доставка, в оформлении заказа нет ничего сложного, а вот с доставкой не всегда выходит все гладко. Поэтому поговорим сегодня о том, как вернуть деньги продавцу на Алиэкспресс, если посылка все же дошла, после того как вы открыли спор.

Чаще всего возникают проблемы в тех случаях, когда продавцы, пытаясь сэкономить на доставке, отправляют товар самыми дешевыми способами, а в качестве почтовой службы просто пишут Sellers Shipping Method, тем самым не гарантируя покупателю доставку какой-нибудь строго оговоренной почтовой службой с возможностью отслеживания. Бывают и совсем, наглые продавцы, которые подсовывают ложные трек-коды из разряда MTY Track. Но, будем считать, что вам все же повезло – вы долго ждали, время защиты подходило к концу и вы как обычно открыли спор, вследствие чего деньги вам вернули. Но, проходит 1-2 недели с момента возврата, как посылка все же доходит до вас, как быть в такой ситуации?

Как вернуть деньги продавцу на Aliexpress если посылка дошла после закрытия спора?

В последнее время, в попытках сэкономить больше, продавцы предпочитают пользоваться более дешевыми типами доставки, как правило, с возможностью отслеживания только на территории Китая, т.е после экспорта отследить такую посылку будет уже невозможно, именно с такими посылками, чаще всего и возникают проблемы. На сегодняшний день таким типом доставки занимаются China Post Ordinary Small Packet Plus, логистическая компания 4PX, Direct Link Sweden Post, и многие другие. Весь путь движения посылки отправленной таким образом будет выглядеть примерно так:

Одним словом, если вам отправили посылку одним из таких типов доставки, вы вернули за нее деньги и после спора она все же дошла, доказать обратное будет уже невозможно. Да и никто заниматься этим после спора уже не будет, поэтому вопрос возврата денег продавцу на Алиэкспресс будет лежать исключительно на вашей совести.

Не забывайте, что и продавцы бывают разные, некоторые агрессивно реагируют на споры, после которых вообще могут заблокировать вам возможность покупки в своем магазине. Но, будем считать вас все же человеком ответственным, поэтому подскажем, как вернуть деньги продавцу на Aliexpress, если посылка дошла после закрытия спора. Не забывайте про «закон бумеранга» пытаясь кого-то обмануть, даже если сейчас вам это удастся, то в последствие придется потерять в два раза больше.

Инструкция: Как правильно вернуть деньги продавцу, после получения товара

Есть несколько способов вернуть продавцу деньги на Aliexpress, но в каждом из них первым делом, вам придется связаться с продавцом, через личные сообщения, для этого переходим в раздел «Мои Заказы», дальше:

• Находим тот заказ, который нас интересует
• Нажимаем «Сообщение продавцу»

Наглядно это выглядит так:

После чего, откроется карточка товара, под которой будет форма обратной связи, в которой и будет происходить вся наша переписка о возврате денег продавцу. Начать диалог о возврате средств продавцу на Алиэкспресс можно так:

I received the item, for which the money was returned to me. I want to pay again. How can i do this?

Дословно – Я получил товар, за который ранее мной был получен возврат денежных средств в результате ведения спора, я бы хотел вернуть деньги. Каким образом я могу это сделать?

Продавцы могут по-разному отреагировать на такое благородство с вашей стороны, рассмотрим лишь основные реакции продавцов на подобное сообщение.

Как вариант, продавец может вам скинуть в обратном сообщении номер счета Qiwi, WebMoney или PayPal, однако не все разбираются в этих платежных системах и как правило, оплачивают заказы своей банковской картой на Алиэкспресс, поэтому данный способ подойдет не каждому.

Чаще всего, продавец предлагает вам совершить аналогичный заказа в его магазине, с одной главной пометкой к заказу «Without Shipping», что значит, без отправки. Способ самый простой и подойдет любому покупателю на Алиэкспресс.

Могут предложить еще и оплатить товар стоимостью $0.01, в котором стоимость доставки будет равняться стоимости вашего товара, за который вы хотите вернуть продавцу деньги. С одной стороны способ может показаться странным, но в данном случае продавцу не придется платить комиссию Алиэкспресс за продажу товара, так как стоимость доставки комиссией не облагается, но тут исключительно уже на ваше усмотрение.

И последний, пожалуй, самый позитивный исход решения вопроса – продавец отвечает, что можете оставить товар себе. Так поступают обычно проверенные продавцы на Алиэкспресс с хорошей репутацией.

Зачем возвращать деньги продавцу на Алиэкспресс?

Как мы говорили в начале, в данном вопросе все зависит лишь от вашей совести. К тому же, дорогие товары, например как Xiaomi Redmi Note 3 PRO, в единичных случаях отправляют доставкой, которая отслеживается только до момента экспорта из Китая. Обычно это всякая мелочь в ценовом диапазоне до $10.

Дорогие товары на Алиэкспресс отправляют China Post Registered Air Mail, посылки, которой отслеживаются вплоть до момента вручения адресату, к тому же эта доставка чаще всего будет для вас бесплатной. Из платных альтернатив также может быть DHL, FedEx и другие курьерские службы.

Источник: aliexsale.ru