Алиэкспресс правила возврата товара

Aliexpress — инструкции

Казалось бы, совсем недавно интернет — торговля вызывала у покупателей целый комплекс негативных эмоций, связанных, в первую очередь, с подозрением на мошенничество и, в итоге, потерей денежных средств. Наблюдая за картиной сегодня, видно, что страх у покупателей прошел, благодаря появлению качественных интернет-магазинов, обеспечивающих гарантии доставки и качества товара. Одной из таких площадок, по продаже практически любого товара выступает интернет-магазин Алиэкспресс. К сожалению, и здесь случаются курьезные ситуации, вследствие чего производится возврат товара или денежных средств. О том, как вернуть деньги с Алиэкспресс, если время истекло, а товар не пришел или пришел, но не соответствует описанию – далее.

Поводы на возврат денег с Алиэкспресс

Ситуаций, позволяющих подать заявление на возврат денежных средств, может быть несколько. Смело затребовать возврат денег на Алиэкспресс покупатель может в следующих ситуациях:

Возврат / Спор / Частичный возврат /Aliexpress / Как сделать / Инструкция

1. до отправки товара продавцом при отмене заказа
2. если товар не пришел, а время его доставки истекло
3. полученный товар не соответствует описанию
4. за некачественный товар, с характерными признаками брака
5. товар пришел в меньшем количестве
6. товар имеет повреждения

Во избежание некоторых из этих проблем внимательно выбирайте товар, и тех, кто его продает.

Совет: сделайте фото или видео отчет процесса распаковки товара. Это послужит железным доказательством вашей правоты в спорной ситуации.

Как урегулировать процесс возврата денежных средств

Перед тем, как вернуть деньги с Алиэкспресс по решению открытого спора, спишитесь с продавцом. Тем самым, вы не накалите обстановку, что позволит без проблем решить вопрос в вашу пользу. Как правило, добросовестные продавцы отзывчивы и свободно решают вопрос в короткие сроки.

Совет: описывайте продавцу суть своих претензий кратко. Это позволит правильно сформулировать вашу проблему и точно донести ее до него.

Кроме того, не стоит паниковать, когда время защиты заказа истекло, а товар до сих пор не пришел. Бывает так, что товар поступает в почтовое отделение, обслуживающее ваш адрес, в самом конце его срока защиты, а почтальоны просто не успевают принести уведомление о его поступлении. Чтобы такого не произошло, своевременно отправляйте запрос на продление защиты покупателя.

Совет: если даже вы получили заказ в срок, то не спешите подтверждать его получение, пока не убедитесь в работоспособности товара. Для этого вам и дается защита заказа и возможность ее продления.

Если даже вы проглядели срок защиты или преждевременно подтвердили получение заказа, в результате чего заказ закрыт, то в любом случае у вас есть право открыть спор в 15-ти дневный период.

Как происходит возврат денег на Алиэкспресс

Возврат денег с Aliexpress производится на туже платежную систему, через которую и проводилась оплата заказа. То есть, если оплата была произведена с карты Сбербанка, то и возврат будет выполнен так же на карту Сбербанка. Сроки возврата зависят от выбранного способа оплаты и могут варьироваться в пределах 3-15 дней.

Обратите внимание: если оплату проводили с рублевого кошелька Webmoney, то деньги вернутся в эту же платежную систему, но на долларовый кошелек, который был создан в момент оплаты товара.

Подводя итог, из всего выше сказанного, можно дать краткую инструкцию того, как себя обезопасить от спорных вопросов при покупке на Алиэкспресс и всегда довольствоваться заказанными на нем товарами.

1. Тщательно выбирайте товар, ориентируясь на отзывы о нем и рейтинг продавца предлагающего его .
2. В процессе оформления не стесняйтесь письменно уточнить детали заказа, пусть даже вы их указали, перед тем как нажать на кнопку «Купить сейчас». Тем самым вы сконцентрируете внимание продавца на деталях вашего заказа и сэкономите время на ожидании дубликата заказа, если первый придет не в том количестве, не того цвета, длины и т.д.
3. Следите за сроком защиты заказа, иначе заказ автоматически будет закрыт, и вернуть потраченные денежные средства, без открытия спора не будет возможности.
4. Всегда снимайте фото и видео отчет процесса распаковки товара, это значительно упростит решение споров в случае возникновения конфликтной ситуации с продавцом.
5. Не подтверждайте получение заказа преждевременно, тщательно не убедившись в его работоспособности и качестве. Если срок защиты заказа истекает через сутки, а вы сомневаетесь в качестве товара, то смело продлевайте данный срок.
6. Не торопитесь решать конфликтный вопрос методом спора. Для начала попытайтесь списаться с продавцом и доходчиво разъяснить суть вашей претензии. Если продавец наотрез отказывается исправлять свою ошибку или вовсе игнорирует вас, то смело открывайте спор.

На этом, пожалуй, все, что необходимо знать о том, как возвращают деньги на Алиэкспресс. Удачных вам покупок!

Сайт Aliexpress постоянно развивается и совершенствуется. Исходя из этого, некоторые моменты, освещенные в данной статье, будучи актуальными на момент ее написания, могут со временем не отвечать действительности. Поэтому, если Вы не смогли найти ответ на свой вопрос в нашей статье, по причине изменения интерфейса ресурса Aliexpress или улучшения его функционала, то смело задавайте вопрос в комментариях. Мы обязательно ответим на него.

Материалы по теме:

• Как отменить заказ на Aliexpress
• Как открыть спор на Aliexpress – пошаговая инструкция
• Как продлить защиту покупателя на Aliexpress
• Как связаться с продавцом на Aliexpress

Источник: canal-it.ru

О возврате товара на Aliexpress, если не подошел размер

Многие пользователи Aliexpress никогда не берут там одежду и обувь, потому что боятся, что пришедшие вещи им попросту не подойдут. В этом интернет-магазине не слишком опытному покупателю действительно сложно определиться с размером изделий, подобрать так, чтобы не допустить ошибку. О том, как вернуть товар обратно на Алиэкспресс, если не подошел размер, читайте далее.

Действия в случае если размер не подошёл по вине продавца

Если произошло так, что покупатель оформил заказ на Алиэкспресс, а затем ему пришел товар неправильного размера, первое, что нужно сделать – написать продавцу для урегулирования вопроса. Последний обязан предложить целесообразное решение, дать возможность вернуть покупку или осуществить обмен.

Когда в том, что товар не подошел по размеру, виноват продавец с Алиэкспресс, он может предложить альтернативу, если клиент вернет вещь обратно. Цена обратной пересылки вычтут из полной цены вещи.

Вопросы, касающиеся неподошедшего размера, должны решаться именно с продавцом из онлайн-магазина Алиэкспресс. Основываясь на том, кто виновен в сложившейся ситуации, можно договориться о соблюдении условий, выгодных для обоих участников сделки.

Если сотрудник не желает контактировать с клиентом, вернуть деньги и принять обратно товар, остается открыть спор. Это позволит достойно выйти из конфликта. Самая веская причина для открытия диспута на Алиэкспресс – обозначение в заказе вещи одного размера и ее поступление с совершенно иными параметрами.

Во время ведения спора на Алиэкпресс по поводу товара, размер которого не подошел, пользователям часто предлагаются адекватные альтернативные решения, например, возврат части средств, если покупатель оставит покупку у себя.

Это приемлемо при условии, что одежду или обувь не того размера все равно можно носить или передать близкому человеку (другу, родственнику, знакомому), имеющему соответствующие параметры.

ЧИТАТЬ Баллы на Aliexpress: что дают, как получить и использовать

Тот, кто несогласен на возврат, отказывается от предложенных условий и предлагает обменять или вернуть товар, если пересылку полностью оплатит сам сотрудник.

Когда в форме заказа прописан один размер, а приходит совершенно другой, клиент запрашивает денежную компенсацию и оставляет товар себе.

Если покупатель ошибся в выборе размера

Когда покупатель сам допустил ошибку, делая заказ на Алиэкспресс, и именно поэтому ему пришел товар не того размера, следует начать переговоры с продавцом, чтобы вернуть вещь. Возврат требует наличие оригинальной упаковки, отсутствия следов использования, абсолютной целостности изделия.

Продавец может и не согласиться на то, чтобы покупатель вернул товар на Алиэкспресс, когда сам заказ более не имеет товарного вида. Если сотрудник идет навстречу своим клиентам, можно договориться о полной компенсации оплаты после прибытия посылки обратно в Китай. Это длительный процесс, отнимающий больше месяца. В целом весь исход зависит от того, как будет осуществляться обратная доставка.

О целесообразности возврата товара

Обычно возвращать товары на Алиэкспресс абсолютно невыгодно для покупателя, который остается в минусе. Пересылка вещей в Китай стоит немало, поэтому даже отправка очень дешевого заказа будет не слишком приятным событием. Ситуация кардинально усложняется, когда вернуть нужно технику или электронику.

Если траты клиента не такие уж большие, например, покупка действительно дорогая, и доставка стоит меньше, приложить усилия, чтобы сделать грамотный возврат в интернет-магазин, все равно придется.

Важно! Основная трудность – установленные ограничения по срокам возврата товаров на Алиэкспресс. Также у пользователя должны иметься видеодоказательства и трек-номер (все это передается сотруднику магазина).

Другая сложность – это возможность вернуть свои деньги. Нужно дождаться, пока посылка поступит на нужный адрес. Полагаться приходится только на честность продавца. Некоторые из них, выбирают другой путь, специально тянут время, иные заявляют, что вещи сильно повредились при транспортировке, обманом доказывают, что клиент на 100% виноват в сложившейся ситуации. Доказать свою правоту будет невозможно.

Источник: propokupki.online

Бесплатный возврат на Алиэкспресс

Что это такое и как вернуть товары с помощью данной услуги на Aliexpress

Время чтение: 2 мин.

Рекомендуемыеподборки

Гид по распродаже 11.11 на Алиэкспресс в 2022 году

Купоны и Скидки на Алиэкспресс

Что означают ошибки платежа csc на Aliexpress

Новогодняя распродажа на Алиэкспресс

Что такое бесплатный возврат?

С услугой бесплатного возврата вы получаете дополнительные 15 дней (сверх даты доставки), чтобы решить, сохранить или вернуть товар. Если продавец предлагает бесплатный возврат, на странице товара появится значок как показано ниже:

Как найти товары с бесплатным возвратом?

При поиске товаров вы можете фильтровать товары с услугой следующим образом:

Как бесплатно вернуть товары?

Шаг 1. Откройте спор с решением «возврат товара и денег».

Шаг 2. Ваш запрос на возврат будет подтвержден в течение 2 дней.

Шаг 3. После подтверждения вашего запроса, в течение 5 дней нажмите на кнопку «Получить трек-номер». Если вы не получите его в течение этого времени, спор будет закрыт без возврата, и у вас больше не будет возможности его открыть.

Шаг 4. После того как вы получили трек-номер, скопируйте его и перейдите по ссылке, которая указана в Напоминании. Сгенерируйте штрих-код, который понадобится на почте для бесплатного возврата. Сохраните его.

Шаг 5. Упакуйте отправление самостоятельно, или воспользуйтесь услугой упаковки в отделении почты в соответствии с тарифами Почты России. Если хотите вернуть несколько товаров из одного заказа, упакуйте их в одну посылку.

Шаг 6. Отнесите посылку в любое удобное почтовое отделение. Покажите сотруднику почты штрих-код и завершите бесплатный возврат.

Вы должны сдать посылку с возвращаемым товаром в отделение Почты России в течение 15 дней со дня получения штрих-кода возвратного отправления. Если в установленный срок отправление не будет передано в доставку, штрих-код будет аннулирован.

Шаг 7. Когда товар придёт на склад, мы вернём деньги. Получение и обработка товара на нашем складе может занять до 15 дней с момента активации штрих-кода возврата.

Если у вас есть вопросы, вы можете позвонить по бесплатной горячей линии Почты России, по вопросам получения или отправки товаров: 8-800-1-000-000, по другим вопросам: 8-800-505-90-35.

Вопросы по услуге вы также можете уточнить по телефону Почты России. По вопросам приема и пересылки возвратных отправлений: 8-800-1-000-000. Бесплатная горячая линия СДТ по общим вопросам: 8-800-505-90-35.

Вопросы и ответы

Вопрос 1. Когда я могу подать заявку на бесплатный возврат?

Ответ 1. Вы можете подать заявку на бесплатный возврат в течение 15 дней с момента получения заказа.

Вопрос 2. Кто оплачивает расходы на пересылку?

Ответ 2. Обратите внимание, что услугой бесплатного возврата вы можете воспользоваться один раз за один заказ. Если хотите вернуть несколько товаров из одного заказа, упакуйте их в одну посылку. По второму товару также откройте спор, выбрав возврат за свой счет и укажите трек номер отправления с бесплатным возвратом.

Вопрос 3. После того как я верну товар, я получу полный возврат средств?

Ответ 3. Если вы открыли спор по причине «безусловный возврат», вы несёте ответственность за возврат товара в идеальном состоянии и в оригинальной упаковке. Если мы получим посылку с другим вложением, к сожалению, мы не сможем подтвердить возврат средств. Если вы вернёте 8 товаров из 10, мы произведем возврат за 8 шт.

Вопрос 4. Когда я получу возврат средств?

Ответ 4. Возврат средств будет осуществлен после того, как мы получим ваше отправление и убедимся, что все условия соблюдены. Чем раньше вы вернете товар, тем скорее вы получите возврат!

Вопрос 5. Могу ли я сделать обмен вместо возврата?

Ответ 5. К сожалению, обмен в настоящее время недоступен. Вы можете оформить новый заказ до или после получения возврата, так как возврат старого заказа и размещение нового заказа являются независимыми процессами.

Вопрос 6. Я вернул товар, но я забыл подтвердить на странице спора, таким образом мой заказ был закрыт без возврата денег. Что я могу сделать?

Ответ 6. Если вы делаете бесплатный возврат, вам не нужно дополнительно вносить информацию о возврате на странице спора. Мы обновим статус спора автоматически, как только вы начнёте процесс возврата, получив кодовое слово.

В случае обычного возврата, если вы забудете подтвердить возврат на странице спора, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки, предоставьте номер отслеживания возврата и квитанцию возврата. Как только поддержка подтвердит, что посылка была доставлена по правильному адресу, Aliexpress вернёт вам деньги.

Интересные статьи на подобную тему:

• Возврат денег с Алиэкспресс
• Гарантия 300% на Алиэкспресс
• Что делать, если не получили товар с Алиэкспресс

Источник: alixmega.ru