Многие статусы при отслеживании могут вводить пользователей в заблуждение. Например, что же значит этот статус «Неудачная попытка доставки» на сайте компании СДЭК? Есть и другие не менее любопытные статусы, о которых мы и поговорим далее в этой статье.
Что значит «Неудачная попытка доставки»
Доставка делает большой путь, прежде чем доберётся до адреса получателя. Когда посылка приходит в почтовое отделение или в пункт выдачи, сотрудники вынуждены сообщить получателю о том, что ему следует прийти за посылкой. В зависимости от ситуации это делается разными способами. Включая сообщения в личном кабинете на сайте СДЭК. Также при попытке отследить по трек-коду или номеру накладной пользователь видит статус « Ожидает получателя ».
Отслеживание посылки в Интернете
Но вместо него люди видят другой статус, который говорит о том, что нам не смогли доставить товар. Некоторые пользователи уверены в том, что сотрудники СДЭК и не пытались доставить посылку. Делается это с целью экономии собственных ресурсов. Также если пользователь не осведомлён о поступлении посылки, он может не успеть её забрать в течение 7 дней .
Не удалось доставить посылку aliexpress
Курьер компании СДЭК
После чего она отправляется на склад обратно. И теперь, чтобы забрать её, получателю необходимо заплатить дополнительно за доставку из склада в пункт выдачи.
Пункт выдачи СДЭК
Статус « Неудачная попытка доставки » может означать, что с получателем действительно пытались связаться. Но он не отвечал на телефонные звонки, СМС-сообщения или уведомления в личном кабинете сайта СДЭК. Если в вашем случае появляется этот статус, проверьте предоставленные контакты на сайте в ЛК.
Вход в ЛК СДЭК
Возможно у сотрудников их нет, и они не могут с вами связаться. Или в момент прихода сотрудника доставки вас не оказалось дома.
Каким образом поступить, если появляется статус Неудачная попытка доставки
Посылка доставляемая СДЭК
Этот статус в СДЭК может смениться на другой, и вы вскоре получите свою посылку. Если же статус не меняется, можно связаться с представителями компании при помощи официальных страниц социальных сетей:
- ВКонтакте;
- Фейсбук;
- Инстаграм https://www.instagram.com/accounts/login/.
Страница СДЭК в Инстаграм
На этих страницах можно получить быстрый ответ на свой вопрос. Так как за ними закреплены сотрудники, задача которых заключается в поддержке клиентов.
Как узнать дату получения посылки в СДЭК
Клиенты компании ожидают доставку в разные сроки, так как они зависят от многих факторов. Часто нужно знать дату получения своей посылки, чтобы иметь время забрать её или находиться дома во время посещения курьера. Точную дату определить не совсем просто. Но приблизительное время можно узнать на сайте СДЭК в форме отслеживания.
Также это позволяет сделать инструмент в мобильном приложении СДЭК. При поступлении вашей посылки в пункт выдачи сотрудники обычно пытаются дозвониться и сообщить, что вскоре придёт доставка.
Неудачная попытка доставки посылки с Алиэкспресс?
Но если появляется статус «Неудачная попытка доставки» или нет звонка, возможно, этому способствует нынешняя ситуация с вирусом. Из-за наплыва клиентов компания нередко задерживает доставку посылок.
Сообщение администрации для клиентов СДЭК
О чём просит извинения на странице для отслеживания посылок сайта СДЭК. Или в заявке были указаны неверные данные, в связи с чем посылку не смогли доставить в назначенное время. Попробуйте связаться с поддержкой компании и выяснить точные причины отсутствия доставки.
Особенности формирования цены на доставку
Если был выбран способ доставки по адресу курьером, то у клиента есть возможность оплатить её наличными. Чтобы рассчитать стоимость такой услуги, нужно воспользоваться калькулятором на сайте СДЭК. Для начала нужно измерить или узнать габариты и вес посылки.
Форма расчёта посылки в СДЭК
После чего перейти в форму для расчёта и ввести населённые пункты, между которых предполагается передавать посылку. Здесь нужно указать эти параметры, а также валюту. Ниже выбрать точный или примерный расчёт и нажать на кнопку внизу страницы.
Заполните форму расчёта стоимости доставки
После этих действий сервис покажет вам цену доставки и дополнительные сервисы, которыми можно будет воспользоваться. Например, оформить страховку посылки. И в любых ситуациях утери или её порчи компания оплатит полную стоимость вашего товара, который был принят для доставки. Цена страховки зависит от стоимости товара, минимальная — 50 рублей.
Дополнительно можно заказать копию накладной для отчетности, заказать коробку для доставки или подъём тяжёлых грузов. Более подробно об этом можно узнать на сайте в разделе поддержки.
Видео-инструкция
В данном видеоуроке клиент расскажет, что именно значит этот статус «Неудачная попытка доставки» на сайте СДЭК, и пытается разобраться в ситуации в целом.
Источник: sdelaicomp.ru
Неудачная доставка
Здравствуйте, Вы как спасательный круг. Помогите пожалуйста советом. У меня в 17 трек появилась запись RC872681693CN 2014 Unsuccessful delivery MD MD 20140715 1620
Я перевел, что это значит — неудачная доставка. Такое сообщение у меня по двум посылкам. На Вашем сайте я не нашел ничего на данную тему. Возможно Вы с таким сталкивались. Разъясните пожалуйста, что сие значит и где искать мою посылку, что писать Алиэкспресс и продавцу.
Спасибо.
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Кот да Винчи ответил в теме Неудачная доставка
- Сообщений: 1971
- Спасибо получено: 303
4 года 1 мес. назад
Посетите ваше отделение почты и поинтересуйтесь: кому предназначена посылка с этим треком? Если вам, то получите её.
На Почте России обычно этот статус дополняется фразой: «Адресат заберёт отправление сам». То есть почтальон приходил, но дома никого не было
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Юлия ответил в теме Неудачная доставка
- Сообщений: 17
- Спасибо получено: 0
4 года 1 день назад
у меня такой вопрос,я заказала кросовки по програме отслеживания они покинули сортировочный центр моего уже города 19 августа,но на почте их нет!что это может быть?
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Кот да Винчи ответил в теме Неудачная доставка
- Сообщений: 1971
- Спасибо получено: 303
4 года 1 день назад
Возможно после сортировки ошибочно отправили в соседнее почтовое отделение. А возможно при распаковке мешка не вынули сопроводительный документ с посылки и в общей картотеке на столе сотрудника почты его нет и он считает, что нет посылки — это проверяется через журнал приёма почты самими сотрудниками.
Попробуйте упросить сотрудников позвонить в сортировочный центр и уточнить куда направилась ваша посылка. Обычно на месте (среди своих) это быстро находится. Если искать откажутся, то остаётся только попросить у продавца Почтовый Сертификат на вашу посылку и с ним придти на почту, написать заявление в розыск. Если продавец не даст сертификат, то вам остаётся только Диспут на возврат денег. Не забудьте: Диспут открывается строго До окончания таймера Защиты Покупателя, что Вы видите внутри заказа.
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Источник: newshopper.ru
Общие вопросы по доставке и отслеживанию — 19
Сервис omniva.ee на сайте не отслеживается. Выбивает ошибку: Информация об отправлении не найдена.
Пользователи Сообщений: 3321 Поблагодарили: 7692 раза Минск РБ
АТ Отправлено 25-07-2018 в 12:09
LanaB писал(а):
Доброго дня! По спору возвращаю товар продавцу. Трек RB479990937RU. Вчера пришло сообщение с ПР «неудачная попытка вручения». На 17track написано
«Не доставлено
Была сделана попытка доставить вашу посылку, но произошёл сбой доставки.
Пожалуйста, свяжитесь с перевозчиком для разъяснений.»
Что это значит? прод отказался забирать посылку? что лучше дальше делать? до закрытия спора еще 11 дней.
LanaB, я предполагаю, возможно что это просто некоректный перевод на русский язык сервера почты Китая. На своем примере я могу привести обратное: когда например мне пришла посылка из Китая, она поступила в мое почтовое отделение, но я еще ее не получил т.к. мне еще с почты не принесли почтовое извещение о приходе посылки.
А по отслеживанию я вижу статус: неудачная попытка вручения. Оказывается это просто некоректно переведено с китайского сервера и означает этот статус просто о том что посылку передали в отдел доставки и почтальон должен принести извещение.
Так наверно и тут получается: Вы видите в отслеживании что посылка уже прибыла в Китай, но конкретно получателю еще не доставлена, продавцу или получателю почта должна сообщить о приходе посылки, если адрес написан правильно и на посылке указан телефон продавца почта делает попытку известить его приходе посылки в его адрес. Но бывает такое что получателя на месте не оказалось по какой то причине, а телефон может быть недоступен.
Поэтому видимо почта и делает отметку о неудачном вручении. Хотя я не исключаю варианта что китаец в своих целях может и отказаться от получения посылки зная что деньги за товар он не получит. Поскольку у Вас уже открыт и обострен спор, то все вопросы по спору я рекондую задавать в соответствующей теме форума о спорах.
Там Вам больше могут подсказать если возникнет вопрос в процессе спора. А от6носительно отслеживания могу посоветовать несколько дней понаблюдать за отслеживанием куда пойдет посылка дальше и будет ли следующитй статус у посылки о вручении или доставки. Если будет отказ о получении, то в споре так и напишите что я посылку выслала назад, а продавец отказался ее получать. Админы Али это увидят по отслеживанию или по скриншоту от Вас и потребуют ответа продавца.
Источник: alitrack.ru